Lo dice l’Albergatore – Il Grand Hotel Baia Verde di Catania

Maggiori prenotazioni e una migliore visibilità per l’hotel

Questa settimana torniamo a parlare di Brand Reputation e Revenue Management, dando la parola a Roberta di Maria,  sales & marketing manager del Grand Hotel Baia Verde di Catania. L’albergo a 4 stelle si affaccia sul mare di Catania ed è incastonato in una splendida baia naturale di roccia lavica. Da quando ha iniziato a utilizzare Customer Alliance per la gestione della reputazione onlineha ottenuto un indice di raccomandazione “eccellente”.

Hotel Baia Verde

Ma sentiamo la diretta interessata.

Signora Di Maria quali benefici ha portato il sistema di Customer Alliance al vostro Hotel? 

Customer Alliance ci aiuta a monitorare la Brand Reputation on-line in maniera centralizzata, permettendo una risposta in tempo reale e aumentando quindi di fatto la customer care. E’ anche molto utile per invogliare gli ospiti a lasciare il loro feed back veicolandoli verso una sorta di guest book ( digitale) realizzato ad hoc da Customer Alliance per gli hotel, personalizzato e gestito direttamente dall’hotel.

Perchè credete nell’importanza della reputazione online e delle recensioni degli ospiti?

Da sempre il passaparola ed il consiglio dell’amico ha svolto un ruolo preponderante nelle scelte dell’acquisto, il web 2.0, basato sui social network e sulla condivisione di esperienze e informazioni tra gli internauti, permette al viaggiatore di essere più consapevole verso una destinazione e verso la scelta del posto migliore dove dormire, mangiare etc etc… questo significa che il vecchio passaparola reale è stato soppiantato da quello virtuale e quindi avere una buona reputazione on-line significa ottenere maggiori prenotazioni ed una migliore visibilità. Le Recensioni ci aiutano a capire quali sono i punti di debolezza da migliorare e ci fanno capire meglio come i nostri ospiti percepiscono i servizi dell’Hotel.

Che relazione c’è secondo lei tra Revenue Management e Brand Reputation?

Spesso il prezzo determina l’aspettativa del cliente nei confronti dell’Hotel, quindi un’attenta gestione delle tariffe ed un servizio corrispondente alle aspettative del cliente farà sicuramente generare delle buone recensioni. Una buona reputazione online è strategica perché, oltre a condizionare le scelte degli utenti facendoci preferire ai concorrenti, è fondamentale sia sull’andamento delle prenotazioni sia sull’incremento delle tariffe. Quindi il tipo di relazione è di proporzionalità diretta ovvero all’aumentare delle recensioni positive è possibile aumentare prezzo e prenotazioni.

Se vuoi seguire le orme del Grand Hotel Baia Verde e dare una svolta alla tua reputazione online, inizia fin da ora a gestire proattivamente la tua brand reputation! Otterrai più recensioni dai tuoi ospiti aumentando il tuo indice di raccomandazione e quindi le tue prenotazioni dirette.

Inizia ora!

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A proposito dell'autore
Guglielmo Cigolini

Guglielmo Luigi Cigolini

Marketing Italy & HR


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