Parola all’Albergatore – Clara Capitaneo

Bed&Breakfast Le Tre Sorelle di Bari: un indice di raccomandazione “Eccellente”

Le Tre Sorelle Le Tre Sorelle logo

Questa settimana e nel corso delle prossime vi offriremo le testimonianze degli albergatori che hanno scelto Customer Alliance per la gestione della reputazione online del loro Hotel.
Oggi vi riportiamo l’intervista a Clara Capitaneo, manager e proprietaria del B&B Le Tre Sorelle a Bari, una deliziosa villa ottocentesca di 6 camere, arredata con grande stile.
Da fine settembre dello scorso anno la struttura ha iniziato a utilizzare il software di Customer Alliance per la gestione della reputazione online.

D – Signora Capitaneo, quali benefici ha portato il sistema di Customer Alliance alla vostra struttura?

R – Abbiamo iniziato a collaborare con Customer Allliance solo pochi mesi fa e siamo sicuri che nel lungo periodo sarà possibile vederne chiaramente i benefici. Per ora comunque abbiamo assistito ad un buon aumento delle recensioni online e speriamo che in futuro l’aumento delle recensioni sui portali sia ancora più consistente.

D – Perchè crede nell’importanza della reputazione online e delle recensioni degli ospiti?

R – I siti di recensioni online sono la prima e in molti casi l’unica fonte di informazione consultata dalla maggior parte dei viaggiatori italiani e stranieri.

D – Che relazione c’è secondo lei tra Revenue Management e Brand Reputation?

R – Esiste una forte relazione positiva tra revenue management e brand reputation. La reputazione influenza il fatturato in 2 modi: permette di acquisire nuovi clienti grazie al passaparola e ai commenti positivi online e ,seppur in maniera inferiore (in questo caso i clienti hanno già avuto un’esperienza diretta), aiuta a fidelizzare i clienti esistenti.

 

Grazie al costante monitoraggio della qualità del servizio, la struttura si è costruita una reputazione “eccellente” (con un indice di raccomandazione che supera il 90%) grazie alle recensioni che sistematicamente raccoglie dai propri ospiti con il software di Customer Alliance. Vedere per credere: date un’occhiata al certificato di Customer Alliance raggiungibile dalla homepage del sito ufficiale, al profilo su TripAdvisor e a quello su HolidayCheck!

Ci fermiamo qui per questa settimana. Nelle prossime presenteremo altre storie di albergatori, che scegliendo Customer Alliance hanno dato una svolta alla reputazione del loro Hotel. Se sei curioso di conoscere la formula del successo del B&B Le Tre Sorelle, prenota una dimostrazione gratuita con i nostri consulenti! In pochi minuti scoprirai come ottenere più recensioni dai tuoi ospiti, aumetare il tuo indice di raccomandazione e quindi le tue prenotazioni dirette.

Inoltre se capiti a Berlino tra il 4 e l’8 marzo prossimi, vienici a trovare al nostro stand alla ITB 2015!
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A proposito dell'autore
Guglielmo Cigolini

Guglielmo Luigi Cigolini

Marketing Italy & HR


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