In tutto il mondo i professionisti dell'ospitalità si rivolgono a Customer Alliance per migliorare la loro visibilità online, la reputazione e il revenue!


  • Ramada
  • Hotel Borgobrufa
  • Hotel Primula
  • Hotel Palazzo Vitturi
  • Hotel Victoria Trieste
  • Le Tre Sorelle - Bari
  • Palazzo Montemartini - Roma
  • Grand Hotel Baia Verde - Catania
  • Hotel Belvedere - Alice Bel Colle (AL)
  • Eden Roc Positano
  • Ragosta Hotels Collection
  • Allegroitalia Hotels & Resorts
  • Espresso Hotel
  • Best Western
  • Kunsthotel Arte Luise
  • Radisson Blu
  • Hilton Garden Inn
  • Ibis styles
  • Dorint
  • St Regis
  • Design hotels
  • Victor's Residenz Hotels
  • Schick Hotels
  • Best Western Plus Hotel Steinsgarten
  • Gut Hotels
  • Zara Continental Hotel Budapest
  • Industriepalast Hostel & Hotel Berlin

Siamo orgogliosi di contribuire alla crescita del vostro hotel.


Hotel indipendente

L’Art Luise Kunsthotel è uno dei nostri migliori clienti che soddisfatti del nostro servizio, ci hanno gentilmente concesso una testimonianza della loro esperienza con Customer Alliance.

Hotel con 35 camere

Scopri come l’Hotel Lindenufer (35 camere) ottiene più prenotazioni dirette, pagando meno commissioni grazie a Customer Alliance che ha permesso loro di postare le recensioni direttamente sul sito web dell’hotel. Una delle funzioni che preferiscono è la possibilità di raccogliere il feedback degli ospiti attraverso l’invio di e-mail post-soggiorno.

Testimonials

Gabriele Biscontini
Review Analytics permette di capire immediatamente il “sentiment” dell’ospite e se i nostri servizi rispondono alle sue aspettative. Grazie agli otto criteri di valutazione abbiamo un’idea analitica di dove andare a migliorare la qualità dei nostri servizi. Riteniamo utile anche la possibilità di indirizzare gli ospiti sui portali come HolidayCheck, Zoover e Google così collezioniamo recensioni sui canali dove prima non non avevamo recensioni Gabriele Biscontini, Hotel Manager Borgobrufa Spa Resort (Torgiano - PG)
 Michele Costantini
Review Analytics è uno strumento che offre un’analisi molto accurata riguardo a tutti gli ambiti del nostro servizio. Grazie all’analisi semantica possiamo vedere come variano in percentuale nel tempo le componenti del nostro servizio. In generale il nostro ranking su TripAdvisor è aumentato: siamo passati dal 50° al 30° posto tra gli hotel di Venezia. Su Booking invece il nostro punteggio è passato da 8,5 a 9,0 (su 10) con conseguenti margini più elevati di revenue. Michele Costantini, Hotel Manager Palazzo Vitturi (VE)
 Giada Congiu
Di Review Analytics mi piace che gli ospiti ricevano una richiesta a lasciare una recensione, mentre grazie a Booked riusciamo ad avere più prenotazioni dal nostro sito. È un software facile da usare per l’ospite, ha una bella grafica, il cliente prenota in 3 passaggi. Completa il nostro sito grazie al booking button. Giada Congiu, Hotel Manager Hotel Primula (Livigno - SO)
Lorenzo Vidoni
Grazie a Review Analytics possiamo raccogliere tutte le recensioni dal web, avere un resoconto immediato della visibilità online della struttura, rispondere tempestivamente alle critiche e naturalmente alle recensioni positive. Molto utile trovo anche la funzione di distribuzione delle recensioni in diverse percentuali in base alla nazionalità degli ospiti sui portali importanti nei diversi mercati. Lorenzo Vidoni, Hotel Manager Victoria Hotel Trieste
Clara Capitaneo
«Abbiamo iniziato a collaborare con Customer Alliance solo pochi mesi fa e siamo sicuri che nel lungo periodo sarà possibile vedere chiaramente i benefici. Per ora comunque abbiamo assistito ad un buon aumento delle recensioni online e speriamo che in futuro l'aumento delle recensioni sui portali sia ancor più consistente.» Clara Capitaneo, Proprietaria & Hotel Manager
Jacopo Arosio
«Customer Alliance è riuscita nell’intento di semplificare il modo in cui l’Hotel interagisce con i suoi ospiti, tutto in un solo portale. In un click sai quello che gli ospiti pensano di te in tutto il mondo e hai la possibilità di intervenire rispondendo all’Ospite rapidamente. I feedback ricevuti infatti sono per noi fondamentali per migliorarsi sempre di più.» Jacopo Arosio, Hotel Manager
Roberta Di Maria
«Customer Alliance ci aiuta a monitorare la Brand Reputation on-line in maniera centralizzata, permettendo una risposta in tempo reale e aumentando quindi di fatto la customer care. E’ anche molto utile per invogliare gli ospiti a lasciare il loro feed back veicolandoli verso una sorta di guest book ( digitale) realizzato ad hoc da Customer Alliance per gli hotel, personalizzato e gestito direttamente dall’hotel.» Roberta Di Maria, Responsabile Marketing & Sales
Sven Appelt
"Customer Alliance ci ha aiutato ad ottenere in poco tempo una grande quantità di recensioni autentiche. Possiamo così mostrare ai visitatori del nostro sito la qualità dei nostri servizi e metterci in contatto con gli ospiti dopo il loro soggiorno. Questo va a beneficio delle nostre prenotazioni dirette. Il feedback che riceviamo dagli ospiti tramite Customer Alliance è diventato una parte importante del nostro quality management." Sven Appelt, Director
Agnes Pots
"Al Preston Palace i nostri ospiti vengono sempre prima di tutto e i servizi che offriamo non terminano con il check-out. Dopo che i nostri ospiti hanno lasciato l’albergo, ricevono un’email da Customer Alliance che li invita a compilare una valutazione sul loro soggiorno al Preston Palace. I nostri ospiti comprendono perfettamente il senso di un sistema di valutazione onesto e obiettivo, e quasi tutti dedicano qualche minuto alla pubblicazione di una recensione. Più del 94% dei nostri utenti lascia una recensione positiva con una valutazione media di 4.1 punti su 5!" Agnes Pots, PR & Marketing
Philippe Sénémaud
"Finalmente una soluzione semplice ed efficace per gli hotel e per gli ospiti. Questo strumento ci permette di analizzare la performance del nostro Hotel e confrontarla facilmente con quella dei nostri competitor. Grazie al widget di Customer Alliance sulla homepage l’ospite non deve lasciare il sito dell’Hotel per leggere le nostre recensioni. Gli ospiti interessati prenotano dal nostro sito cliccando semplicemente sul pulsante “Prenota ora”. In questo modo aumentano le prenotazioni dirette dalla nostra pagina ufficiale." Philippe Sénémaud, President
Katharina Mirsberger
"All’Hotel Victoria ci curiamo moltissimo degli ospiti, pertanto le continue migliorie sono per noi davvero rilevanti. In Customer Alliance abbiamo trovato un sistema che realmente funziona per noi. Ci permette, in modo molto sottile, di chiedere agli ospiti di lasciare una valutazione. Inoltre anche il portale web ha molte utili funzionalità. Oltre a poter scrivere risposte pubbliche al feedback degli ospiti, possiamo inviare direttamente un’e-mail all’ospite stesso. Nel caso di una recensione negativa, possiamo avviare un processo di mediazione, in cui l’ospite può cambiarla o rimuoverla. Uno dei vantaggi aggiuntivi offerto da questo strumento è l’analisi statistica messa a disposizione per le valutazioni degli ospiti su portali di recensione esterni. Il team di Customer Alliance è sempre a nostra disposizione per qualsiasi dubbio. Il team è davvero premuroso e cortese. Siamo molto soddisfatti di Customer Alliance e speriamo in una proficua e duratura collaborazione.” Katharina Mirsberger, Assistant Director
Marion Bechter
"Il quality management è uno degli aspetti fondamentali nella filosofia dei Victor’s Hotel. In Customer Alliance abbiamo trovato un partner ideale che ci aiuta a integrare i feedback che puntualmente riceviamo dai nostri ospiti (le loro recensioni e i consigli) nelle procedure di ogni giorno, al fine di migliorare la qualità dei nostri servizi. Customer Alliance ci ha aiutato anche nelle vendite dirette, in quanto sono aumentati il numero dei visitatori e delle prenotazioni dal nostro sito web." Marion Bechter, Product Manager
Ines Stampehl
“In Customer Alliance abbiamo trovato un partner competente. Grazie al suo software, abbiamo la possibilità di pubblicare i commenti e i suggerimenti dei nostri ospiti direttamente nella homepage del nostro sito. Il feedback generato con Customer Alliance è molto più attendibile rispetto ai comuni portali di recensioni. In tal modo abbiamo la possibilità di migliorare il nostro servizio, sensibilizzandolo alle esigenze dell’ospite." Ines Stampehl, Director of Sales
Linda Labschütz
"Abbiamo beneficiato della collaborazione con Customer Alliance poichè il loro software permette di instaurare un dialogo semplice e onesto tra i gli ospiti e lo staff del nostro Hotel. I commenti positivi e le critiche che riceviamo provengono da ospiti che hanno effettivamente soggiornato nella nostra struttura. Questo fornisce autenticità alle nostre recensioni e ci aiuta a mettere in evidenza i nostri punti di forza. Le recensioni sulla nostra pagina web permettono agli ospiti potenziali di conoscere il nostro hotel e di conseguenza prenotare direttamente dal sito." Linda Labschütz, Internet Guest Relations Manager
Ulli Weida
"Quando siamo diventati partner di Customer Alliance, nell’ottobre del 2010, eravamo uno dei pochi ostelli a gestire attivamente le proprie recensioni online. Da allora riceviamo un feedback molto più autentico. Il software ci offre la possibilità di decidere su quale portale di recensioni gli ospiti dovrebbero lasciare il loro feedback aiutandoci così a creare un’immagine uniforme in rete dell’ostello e della soddisfazione dei nostri ospiti. In tal modo infondiamo fiducia e abbiamo incrementato le prenotazioni online su tutti i nostri canali. Solitamente i nostri ospiti si trattengono in città solo pochi giorni e molti di loro sono di passaggio alla volta di altre capitali europee. Se non avessimo attivamente chiesto via e-mail a questi ospiti di lasciarci la loro opinione, avremmo avuto solo una minuscola parte dei feedback che invece riceviamo grazie a Customer Alliance." Ulli Weida, Sales Manager
Katja Goßmann & Sascha Jaeckel
"Il sistema di valutazione di Customer Alliance offre agli ospiti potenziali l’opportunità di leggere le recensioni sull'hotel direttamente dal nostro sito web, rendendoci così indipendenti dai portali di prenotazioni. La facilità di utilizzo e il servizio eccellente rendono il prodotto ancora più interessante. I nostri ospiti pensano che sia un’idea fantastica, e anche noi!" Katja Goßmann & Sascha Jaeckel, Owners
Nina Seethaler
"Customer Alliance ci aiuta ad ottenere in modo semplice e lineare “recensioni autentiche da ospiti autentici” sulla nostra pagina web. L’analisi delle vendite conferma questo risultato." Nina Seethaler, Marketing
Christa Kraxner
"In Customer Alliance abbiamo trovato un partner affidabile per il nostro sito web, dove gli ospiti possono facilmente lasciare le loro idee e opinioni. Inoltre, abbiamo la possibilità di agire tempestivamente al feedback degli ospiti e dare loro una risposta concreta. I potenziali ospiti possono essere certi di leggere recensioni non condizionate. Consigliamo vivamente questo strumento." Christa Kraxner, Sales & Marketing
Tony Pace
"Il sistema di valutazione di Customer Alliance dà l’opportunità agli ospiti che hanno soggiornato nel nostro Hotel di fornirci informazioni di vitale importanza per migliorare la nostra performance ed offrire soggiorni indimenticabili ai nostri clienti attuali e futuri." Tony Pace, Front Office Manager
Gudrun Rademacher
"Siamo molto soddisfatti del sistema di gestione delle recensioni di Customer Alliance poichè la trasparenza del sistema ci permette di ricevere feedback precisi e costruttivi dai nostri ospiti. Possiamo rispondere tempestivamente alle recensioni positive e negative e migliorarci continuamente." Gudrun Rademacher, General Management
Helmut Tranow
"Perché collaboriamo con Customer Alliance? La risposta è molto semplice: il business degli hotel di categoria media ha bisogno di moltiplicatori positivi per mantenere una posizione vantaggiosa con i propri clienti. Un modo semplice ed efficace per far sì che ciò accada, è sfruttare le opinioni positive dei clienti, utilizzando lo strumento di CA. Sempre più hotel della nostra categoria lo stanno già adoperando." Helmut Tranow, General Manager
Zoltan Geher
"Customer Alliance è uno degli strumenti più efficaci che abbiamo per comunicare con i nostri ospiti: inviando loro questionari di valutazione dopo la partenza otteniamo più recensioni, le quali ci fanno guadagnare nuove prenotazioni dirette. Grazie al sistema di benchmarking possiamo confrontarci con i nostri competitor e reagire in modo tempestivo ad ogni eventuale disservizio. È facile da usare sia per gli ospiti che per gli albergatori." Zoltan Geher, General Manager
Stefan Stahl
"Il sistema di gestione delle recensioni di Customer Alliance ci permette di contattare i nostri ospiti direttamente, senza dover passare per i tradizionali siti di recensioni. Il rating che il nostro Hotel ottiene è sensibilmente più alto rispetto ai siti di recensioni e possiamo instaurare un dialogo diretto con i nostri ospiti, che commentano e lasciano la loro opinione. È uno strumento semplice e facile da utilizzare. Inoltre il team di Customer Alliance è sempre molto competente e disponibile." Stefan Stahl, General Manager
Roberto Brusco
«Grazie al software di Customer Alliance abbiamo una panoramica completa del nostro Hotel su tutti i portali. Il software poi è molto semplice da usare. Per poter attirare nuovi clienti è essenziale avere una buona reputazione online, visto che gli ospiti si basano sempre più sulle esperienze passate delle altre persone.» Roberto Brusco, Management