Risparmia tempo grazie ai template e alle bozze di Customer Alliance

Puoi dormire finalmente sonni tranquilli grazie ai template e alle bozze!

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Lavorando nel settore dell’ospitalità siamo consapevoli che la gestione di un hotel può essere caotica e soggetta a numerose interruzioni. Vuoi far sapere ai tuoi ospiti che apprezzi le loro recensioni, ma a volte non disponi del tempo per rispondere. Oppure può succedere che inizi a scrivere una risposta ma vieni interrotto quindi devi terminare di scrivere il messaggio in un secondo momento senza compromettere il tuo lavoro. È proprio pensando a questa necessità che abbiamo creato la nuova funzionalità che consente di creare template e bozze per le recensioni.

I nostri clienti ci hanno raccontato che copiano e incollano il testo nelle note sul proprio computer per utilizzarlo quando ricevono delle recensioni. Ora è possibile salvare e scegliere facilmente le risposte già preimpostate da uno dei template disponibili dal menù a tendina e rispondere rapidamente al feedback degli ospiti. Inoltre puoi continuare a creare nuovi template direttamente dal commento e dai campi dell’e-mail, per permettere anche agli altri utenti di utilizzarli.

Creare un template è facilissimo, basta seguire i passaggi seguenti:

  • Vai al flusso delle recensioni
  • Fai clic sull’icona “Commenta” sotto a una recensione.

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  • Fai clic su “Componi”.
  • Scrivi il testo desiderato nella casella dei commenti.
  • Assegna un nome al template andando nel campo illustrato sopra.

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  • Fai clic su “Salva template”.
  • Visualizza il template nel menù a tendina

 

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Puoi anche delegare questo incarico a un’altra persona o ripetere il lavoro svolto utilizzando la funzione delle bozze.

Come faccio a sapere se il testo di un commento o di un’e-mail è stato salvato come bozza?

Quando scorri il flusso delle recensioni puoi vedere a quali messaggi è stata inviata una risposta grazie a un segno di spunta verde sulla funzione del commento. Puoi sapere se è stata creata una bozza grazie all’icona gialla sulla funzione del commento. Se sulla funzione del commento non appare nulla, vuol dire che non è ancora stata inviata una risposta alle recensioni.

Dai un’occhiata!

Ecco un commento per cui è stata creata una bozza ma che non è stato inviato:customer-alliance-comments-templates-draft-saved (1)

Ecco un commento che è stato inviato:

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In questo caso non è stata effettuata alcuna azione:

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Puoi anche filtrare il flusso di recensioni per visualizzare le recensioni con un commento inviato, salvato come bozza o per cui non è stata fatta alcuna azione.

Dove posso utilizzare i template e le bozze?

I template e le bozze sono disponibili per i commenti, le e-mail e i processi di mediazione nel backend di Customer Alliance.

Pronto a iniziare? Accedi ora!

Se hai ancora dubbi su queste funzionalità, contatta il team di assistenza clienti e uno dei nostri esperti te le illustrerà in modo dettagliato.




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