Perché è importante avere un account manager dedicato per migliorare la reputazione online del tuo hotel?


Con Customer Alliance hai a tua disposizione un account manager dedicato per aiutarti con la gestione della tua reputazione online. Abbiamo chiesto a Francesca Celoria, Assistant Country Manager Italy, quali sono i maggiori vantaggi di questa tipologia di collaborazione.

Quali sono le esigenze di un hotel manager per la gestione della reputazione online della struttura?

La prima esigenza è proprio quella di farsi trovare sul web. Gestire la propria reputazione online e ottimizzare la visibilità dell’hotel sono le chiavi vincenti per qualsiasi struttura ricettiva.
ll mantenimento di un certo standard da parte della struttura deve però riflettersi anche sulla sua reputazione online. Per distinguersi dalla massa è necessario non solo offrire un servizio eccellente, ma anche avere una reputazione online eccellente! Di conseguenza è fondamentale conoscere e controllare tutti i portali sui quali è presente la struttura, non solo quelli più popolari come Tripadvisor e Google, ma anche HolidayCheck, Zoover, Yelp e molti altri! Un’altra esigenza importantissima è quella di poter analizzare la miriade di commenti sparsi sul web in maniera facile, efficace e veloce.

Quali sono le richieste fatte più spesso dal cliente al proprio account manager dedicato?

Spesso i nostri partner ci chiedono quali sono le strategie più efficaci per migliorare la reputazione online e il rating dell’hotel.
Le recensioni degli ospiti sono molto importanti anche in chiave SEO e per questo motivo molte volte ci viene chiesto come inserirle nella strategia di web marketing dell’hotel.
Un altro argomento che sta particolarmente a cuore ai nostri clienti è infine il complaint management, ovvero come rispondere alle critiche e ai feedback negativi degli ospiti.

Account manager e clienti contenti

A proposito di complaint management, come consigliate di gestire al meglio le lamentele degli ospiti? Possono essere sfruttate a favore dell’hotel?

Assolutamente sì! Qualsiasi recensione può essere sfruttata a vantaggio dell’hotel. Da un certo punto di vista, infatti, anche il feedback negativo può rivelarsi un ottimo strumento di marketing.
Ricevere una critica sulla colazione, potrebbe essere l’occasione per descrivere varietà e provenienza dei prodotti nonché l’attenzione riposta dal personale nella selezione dell’offerta. Chi risponde alla recensione da parte dell’hotel ha la possibilità di utilizzare l’argomento generale del feedback negativo per descrivere i servizi offerti in struttura e farsi conoscere da chi sta pianificando la propria vacanza.
Non da ultimo, per chi legge le recensioni e deve farsi un’idea della struttura, è di fondamentale importanza capire come il personale dell’hotel gestisce le critiche e coccola i propri ospiti offrendo un servizio unico.

In che modo l’account manager dedicato aiuta concretamente il cliente nella gestione della sua reputazione online? Quali sono i consigli che elargite più spesso?

L’omogeneità della presenza online dell’hotel, ottenuta grazie a una strategia di distribuzione ben studiata, è assolutamente uno dei punti principali su cui insistiamo.
Grazie a una presenza uniforme sul web aumenta anche la visibilità internazionale dell’hotel e quindi l’affluenza di clientela straniera.
Il consiglio che diamo più spesso è sicuramente quello di non temere le critiche! Il feedback negativo, oltre a poter essere sfruttato in chiave marketing, se ripetuto non deve essere sottovalutato ma utilizzato come critica costruttiva per migliorare il servizio.
Infine, rispondere alle recensioni, anche a quelle positive, è un ottimo modo per dimostrare il coinvolgimento della struttura nella soddisfazione dell’ospite.

In conclusione: perché è importante per l’hotel avere un account manager dedicato e non fare riferimento ad un customer care generico?

Il rapporto che si instaura tra l’account manager e l’hotel è una collaborazione a tutti gli effetti. L’account manager è costantemente in contatto con la struttura della quale conosce perfettamente le esigenze e i pregressi. Le richieste così come gli obiettivi che si vogliono raggiungere possono variare a seconda della realtà con cui ci interfacciamo. Un B&B e un Hotel 5 Stelle appartengono a mondi molto diversi tra loro, per quanto la qualità dei servizi possa essere a volte comparabile!
È proprio questo il vantaggio di avere una persona dedicata che segue la struttura in maniera costante e sin dal principio per tutta la durata della collaborazione.

 

Quali sono tutti gli altri vantaggi legati all’utilizzo di Customer Alliance? Richiedi una dimostrazione gratuita e scoprilo subito! Compila il form qui di seguito e ti contatteremo al più presto.




Perché è importante avere un account manager dedicato per migliorare la reputazione online del tuo hotel?

Con Customer Alliance hai a tua disposizione un account manager dedicato per aiutarti con la gestione della tua reputazione online. Abbiamo chiesto a Francesca Celoria, Assistant Country Manager Italy, quali sono i maggiori vantaggi di questa tipologia di collaborazione.

Quali sono le esigenze di un hotel manager per la gestione della reputazione online della struttura?

La prima esigenza è proprio quella di farsi trovare sul web. Gestire la propria reputazione online e ottimizzare la visibilità dell’hotel sono le chiavi vincenti per qualsiasi struttura ricettiva.
ll mantenimento di un certo standard da parte della struttura deve però riflettersi anche sulla sua reputazione online. Per distinguersi dalla massa è necessario non solo offrire un servizio eccellente, ma anche avere una reputazione online eccellente! Di conseguenza è fondamentale conoscere e controllare tutti i portali sui quali è presente la struttura, non solo quelli più popolari come Tripadvisor e Google, ma anche HolidayCheck, Zoover, Yelp e molti altri! Un’altra esigenza importantissima è quella di poter analizzare la miriade di commenti sparsi sul web in maniera facile, efficace e veloce.

Quali sono le richieste fatte più spesso dal cliente al proprio account manager dedicato?

Spesso i nostri partner ci chiedono quali sono le strategie più efficaci per migliorare la reputazione online e il rating dell’hotel.
Le recensioni degli ospiti sono molto importanti anche in chiave SEO e per questo motivo molte volte ci viene chiesto come inserirle nella strategia di web marketing dell’hotel.
Un altro argomento che sta particolarmente a cuore ai nostri clienti è infine il complaint management, ovvero come rispondere alle critiche e ai feedback negativi degli ospiti.

Account manager e clienti contenti

A proposito di complaint management, come consigliate di gestire al meglio le lamentele degli ospiti? Possono essere sfruttate a favore dell’hotel?

Assolutamente sì! Qualsiasi recensione può essere sfruttata a vantaggio dell’hotel. Da un certo punto di vista, infatti, anche il feedback negativo può rivelarsi un ottimo strumento di marketing.
Ricevere una critica sulla colazione, potrebbe essere l’occasione per descrivere varietà e provenienza dei prodotti nonché l’attenzione riposta dal personale nella selezione dell’offerta. Chi risponde alla recensione da parte dell’hotel ha la possibilità di utilizzare l’argomento generale del feedback negativo per descrivere i servizi offerti in struttura e farsi conoscere da chi sta pianificando la propria vacanza.
Non da ultimo, per chi legge le recensioni e deve farsi un’idea della struttura, è di fondamentale importanza capire come il personale dell’hotel gestisce le critiche e coccola i propri ospiti offrendo un servizio unico.

In che modo l’account manager dedicato aiuta concretamente il cliente nella gestione della sua reputazione online? Quali sono i consigli che elargite più spesso?

L’omogeneità della presenza online dell’hotel, ottenuta grazie a una strategia di distribuzione ben studiata, è assolutamente uno dei punti principali su cui insistiamo.
Grazie a una presenza uniforme sul web aumenta anche la visibilità internazionale dell’hotel e quindi l’affluenza di clientela straniera.
Il consiglio che diamo più spesso è sicuramente quello di non temere le critiche! Il feedback negativo, oltre a poter essere sfruttato in chiave marketing, se ripetuto non deve essere sottovalutato ma utilizzato come critica costruttiva per migliorare il servizio.
Infine, rispondere alle recensioni, anche a quelle positive, è un ottimo modo per dimostrare il coinvolgimento della struttura nella soddisfazione dell’ospite.

In conclusione: perché è importante per l’hotel avere un account manager dedicato e non fare riferimento ad un customer care generico?

Il rapporto che si instaura tra l’account manager e l’hotel è una collaborazione a tutti gli effetti. L’account manager è costantemente in contatto con la struttura della quale conosce perfettamente le esigenze e i pregressi. Le richieste così come gli obiettivi che si vogliono raggiungere possono variare a seconda della realtà con cui ci interfacciamo. Un B&B e un Hotel 5 Stelle appartengono a mondi molto diversi tra loro, per quanto la qualità dei servizi possa essere a volte comparabile!
È proprio questo il vantaggio di avere una persona dedicata che segue la struttura in maniera costante e sin dal principio per tutta la durata della collaborazione.

 

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