Colleziona più recensioni con l’InHouse feedback, l’evoluzione digitale del questionario di gradimento.


Quante volte ti è capitato di chiedere a un ospite quando effettua il check-out se ha gradito il soggiorno presso la tua struttura? Sicuramente molte.

Quest’azione è perfettamente utile per te e il tuo staff per scoprire i feedback dei clienti al fine di migliorare il servizio e soprattutto per rispondere direttamente ad eventuali lamentele, nel caso ce ne fossero.

Però verba volant, scripta manent.

Non sarebbe quindi meglio registrare l’opinione del tuo cliente in modo da renderla disponibile anche per i futuri ospiti che sceglieranno il tuo hotel?

Tutto ciò è possibile sostituendo al questionario cartaceo o alla tua domanda verbale un questionario su tablet, rendendo anche la tua richiesta più smart e social, due caratteristiche che all’ospite moderno fa sempre piacere riscontrare negli hotel.

Con l’applicazione InHouse Feedback di Customer Alliance, supportata da qualsiasi tipologia di tablet, potrai collezionare più facilmente le valutazioni di chi ha soggiornato presso il tuo hotel.

 

business-travelers-reviews-and-ratings2             business-travelers-reviews-and-ratings-3

 

Mentre l’ospite si trova alla reception, nel breve tempo d’attesa in cui tu o un membro del tuo staff effettua tutte le operazioni di check-out, può essere cortesemente invitato a lasciare una recensione sul tablet.

I benefici di questa nuova tipologia di questionario di gradimento sono molteplici.

Innanzitutto il tasso di risposta è molto alto, circa il 90% degli ospiti a cui si domanda di compilare il questionario lascia effettivamente una valutazione, in quanto con il tablet il processo è molto semplice e intuitivo.

In secondo luogo la percentuale di recensioni negative è molto ridotta in quanto se ci fossero stati dei problemi l’ospite sarà portato a riferire direttamente e verbalmente un eventuale malcontento a chi si trova in quel determinato momento all’accoglienza.

Inoltre l’ospite si sentirà coccolato, in quanto la sua opinione è importante ed è sempre giusto ricordarglielo.

Infine avrai la possibilità di collezionare non solo più recensioni ma anche più contatti diretti dei tuoi ospiti che potrai eventualmente fidelizzare in un secondo momento inviando loro direttamente sull’indirizzo di posta elettronica eventuali sconti, promozioni o anche solo gli auguri di Natale.

Richiedi tramite il form seguente una una consulenza gratuita da parte di Customer Alliance!

 


Colleziona più recensioni con l’InHouse feedback, l’evoluzione digitale del questionario di gradimento.

Quante volte ti è capitato di chiedere a un ospite quando effettua il check-out se ha gradito il soggiorno presso la tua struttura? Sicuramente molte.

Quest’azione è perfettamente utile per te e il tuo staff per scoprire i feedback dei clienti al fine di migliorare il servizio e soprattutto per rispondere direttamente ad eventuali lamentele, nel caso ce ne fossero.

Però verba volant, scripta manent.

Non sarebbe quindi meglio registrare l’opinione del tuo cliente in modo da renderla disponibile anche per i futuri ospiti che sceglieranno il tuo hotel?

Tutto ciò è possibile sostituendo al questionario cartaceo o alla tua domanda verbale un questionario su tablet, rendendo anche la tua richiesta più smart e social, due caratteristiche che all’ospite moderno fa sempre piacere riscontrare negli hotel.

Con l’applicazione InHouse Feedback di Customer Alliance, supportata da qualsiasi tipologia di tablet, potrai collezionare più facilmente le valutazioni di chi ha soggiornato presso il tuo hotel.

 

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Mentre l’ospite si trova alla reception, nel breve tempo d’attesa in cui tu o un membro del tuo staff effettua tutte le operazioni di check-out, può essere cortesemente invitato a lasciare una recensione sul tablet.

I benefici di questa nuova tipologia di questionario di gradimento sono molteplici.

Innanzitutto il tasso di risposta è molto alto, circa il 90% degli ospiti a cui si domanda di compilare il questionario lascia effettivamente una valutazione, in quanto con il tablet il processo è molto semplice e intuitivo.

In secondo luogo la percentuale di recensioni negative è molto ridotta in quanto se ci fossero stati dei problemi l’ospite sarà portato a riferire direttamente e verbalmente un eventuale malcontento a chi si trova in quel determinato momento all’accoglienza.

Inoltre l’ospite si sentirà coccolato, in quanto la sua opinione è importante ed è sempre giusto ricordarglielo.

Infine avrai la possibilità di collezionare non solo più recensioni ma anche più contatti diretti dei tuoi ospiti che potrai eventualmente fidelizzare in un secondo momento inviando loro direttamente sull’indirizzo di posta elettronica eventuali sconti, promozioni o anche solo gli auguri di Natale.

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Trasforma le recensioni del tuo hotel in uno strumento efficace di web marketing turistico.

Come reagiresti se ti dicessimo che le recensioni dei tuoi ospiti sono importanti non solo per la tua reputazione online ma anche per la tua strategia di web marketing turistico?

Da sempre la mission di Google è dare all’utente il miglior risultato possibile per la sua ricerca. Più parole chiave corrispondenti alla ricerca fatta da un utente sono presenti sulla tua pagina, più in alto Google la farà apparire nella SERP, la pagina dei risultati.

Il feedback è generato da un utente esterno, sempre attivo e soprattutto unico, non vi è quindi alcun problema di duplicazione del contenuto, pratica che viene penalizzata da Google. Raccogliere più feedback si traduce in un maggior apporto concreto in chiave SEO dato alla pagina da UGC, contenuto generato attivamente dall’utente.

 

ramada arcadia

 

Perché i feedback favoriscono la tua pagina in termini SEO?

Perché sono costituiti da parole chiave che vengono ripetute una quantità cospicua di volte.

Piú feedback unici si sommano, piú probabilità si avrà di avere keyword uguali o simili (ad esempio: camera, colazione, arredamento…) ma in contenuti differenti. In questo modo la pagina acquista valore a livello SEO e viene agevolata nel posizionamento.

Per avere questa spinta le valutazioni devono essere di proprietà dell’hotel e devono tassativamente essere integrate all’interno della pagina che vogliamo spingere nella SERP. Ecco che entra in gioco il codice XML.
XML è un codice di programmazione che integrato al linguaggio statico HTML lo rende dinamico.

Come si fa a integrare le recensioni nel sito?

L’Hotel programma una chiamata a cadenza regolare ai nostri sistemi e lo fa attraverso una API, un’interfaccia che permette il collegamento tra due differenti processi operativi, a cui noi rispondiamo attraverso il  flusso di reviews in formato XML.

Tramite questo flusso è possibile pubblicare le recensioni collezionate attraverso la soluzione di Customer Alliance a proprio piacimento sul sito dell’Hotel, adattando le informazioni raccolte al layout della pagina per conferire al website una maggiore uniformità e coerenza.

Ogni singola parola scritta in ogni singola recensione diventa così un contenuto ulteriore per quella pagina. E non un contenuto qualsiasi, bensì un contenuto UGC, riconosciuto da Google come contenuto ad alto posizionamento poiché la maggior parte del quality score è dato da contenuto di questo tipo.

 

manfredi

 

In conclusione, quali sono i benefici di cui puoi godere integrando le recensioni direttamente sul tuo sito web?

1. Proprietà delle recensioni: le recensioni sono davvero tue e non di un portale.

2. Potenziamento di SEO e Ranking in SERP: la visibilità del tuo hotel sarà incrementata.

3. Ottimizzazione del layout: il sito web è più omogeneo e coerente con l’immagine della tua struttura.

4. Conversione in prenotazioni dirette: grazie alle emozioni suscitate dalle recensioni autentiche presenti sul tuo sito, più visitatori effettueranno una prenotazione diretta sulla tua booking engine!