Instant Survey: mai più clienti scontenti con il questionario di gradimento in tempo reale.


Grazie al servizio di Instant Survey sviluppato da Customer Alliance avrai la possibilità di scoprire in tempo reale le esigenze del tuo ospite in modo da evitare spiacevoli sorprese finito il soggiorno.

Ormai è assodato che l’ospite medio si connette alla rete WiFi non appena mette piede nella sua camera d’albergo. Attraverso l’Instant Survey potrai rivolgere immediatamente le domande cruciali che ti permetteranno di produrre nel tuo ospite il cosiddetto “effetto wow”. Basterà un breve questionario di gradimento in cui si chiede per esempio cosa desidera l’ospite al fine di rendere il suo soggiorno ancora più piacevole per far sì che questi si senta ulteriormente coccolato dall’albergatore e che eviti quindi in seguito di lasciare una recensione negativa.

Per evitare le lamentele è buona norma prevenirle. Ecco perché è assolutamente giusto e sensato operare tempestivamente per carpire l’indice di gradimento del tuo ospite dalle sue prime impressioni.

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Il questionario di gradimento può essere integrato nella tua strategia in diversi modi, ad esempio con una Landing Page di benvenuto appena il tuo ospite accede alla rete WiFi dell’albergo, oppure per gli ospiti nazionali che non effettuano il collegamento poiché utilizzano i dati mobili, mediante un’email dopo il check-in. Per questa seconda modalità non sarà nemmeno necessario avere un pagina di benvenuto!

Il servizio di Instant Survey è disponibile nel nostro pacchetto Premium e ti darà la possibilità di monitorare anche i risultati ottenuti attraverso questo strumento per misurare il livello di gradimento dei tuoi ospiti in tempo reale e condividere con i membri del tuo staff i report e le impressioni lasciate dalla tua clientela, intervenendo in tempo reale e trasformando una potenziale impressione negativa in una valutazione ottima!

 

Scarica la nostra Free Demo e scopri di più su Customer Alliance!


Instant Survey: mai più clienti scontenti con il questionario di gradimento in tempo reale.

Grazie al servizio di Instant Survey sviluppato da Customer Alliance avrai la possibilità di scoprire in tempo reale le esigenze del tuo ospite in modo da evitare spiacevoli sorprese finito il soggiorno.

Ormai è assodato che l’ospite medio si connette alla rete WiFi non appena mette piede nella sua camera d’albergo. Attraverso l’Instant Survey potrai rivolgere immediatamente le domande cruciali che ti permetteranno di produrre nel tuo ospite il cosiddetto “effetto wow”. Basterà un breve questionario di gradimento in cui si chiede per esempio cosa desidera l’ospite al fine di rendere il suo soggiorno ancora più piacevole per far sì che questi si senta ulteriormente coccolato dall’albergatore e che eviti quindi in seguito di lasciare una recensione negativa.

Per evitare le lamentele è buona norma prevenirle. Ecco perché è assolutamente giusto e sensato operare tempestivamente per carpire l’indice di gradimento del tuo ospite dalle sue prime impressioni.

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Il questionario di gradimento può essere integrato nella tua strategia in diversi modi, ad esempio con una Landing Page di benvenuto appena il tuo ospite accede alla rete WiFi dell’albergo, oppure per gli ospiti nazionali che non effettuano il collegamento poiché utilizzano i dati mobili, mediante un’email dopo il check-in. Per questa seconda modalità non sarà nemmeno necessario avere un pagina di benvenuto!

Il servizio di Instant Survey è disponibile nel nostro pacchetto Premium e ti darà la possibilità di monitorare anche i risultati ottenuti attraverso questo strumento per misurare il livello di gradimento dei tuoi ospiti in tempo reale e condividere con i membri del tuo staff i report e le impressioni lasciate dalla tua clientela, intervenendo in tempo reale e trasformando una potenziale impressione negativa in una valutazione ottima!

 

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Indici di popolarità per città di TripAdvisor

Cosa sono e qual è il loro effetto sulla tua reputazione online

city rankings

Nel gennaio di quest’anno TripAdvisor ha iniziato l’implementazione del nuovo algoritmo degli indici di popolarità, che in aprile è stato applicato a hotel, ristoranti e altre attività. Secondo quanto è riportato sul sito, si è deciso di modificare l’algoritmo per fornire dati più affidabili e realistici agli utenti, e correggere le distorsioni dei punteggi di cui avevano approfittato i cosiddetti “arrampicatori rapidi”.

Perciò, se recentemente hai visto calare la tua posizione nelle classifiche di TripAdvisor, continua a leggere per capire il perchè e scoprire come risolvere il problema.

Cosa significa questo per la tua attività

Per mezzo di questo aggiornamento, TripAdvisor vuole sottolineare l’importanza di acquisire costantemente nuove recensioni e di coinvolgere gli ospiti. Più nuove recensioni collezioni, più alta sarà la probabilità di comparire in alto nelle classifiche di TripAdvisor. Se non raccogli continuamente recensioni da parte dei tuoi clienti, il tuo indice calerà.

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Guarda i due grafici sopra: mettono in relazione la quantità di nuove recensioni collezionate nel corso del tempo e l’impatto sull’indice di popolarità. Nel primo viene mostrato come l’Hotel A sia riuscito a mantenere un posizionamento stabile grazie alla collezione frequente di nuove recensioni. Nel secondo caso invece l’Hotel B è sceso nelle classifiche di TripAdvisor dal momento che ha raccolto poche recensioni.

Come faccio a migliorare il mio indice di popolarità per città?

Qualità, pubblicazione recente e quantità delle recensioni sono essenziali per migliorare o mantenere un indice positivo nella classifica per città. Per rimanere nelle prime posizioni è necessario fare in modo che la tua struttura ottenga costantemente una grande quantità di nuove recensioni positive. Grazie a Customer Alliance hai a disposizione la soluzione per affrontare i cambiamenti di TripAdvisor, mantenendo e migliorando la tua reputazione attraverso processi automatizzati.

Scopri di più sui motivi di questo cambiamento direttamente su TripAdvisor.

Vuoi migliorare il tuo indice di popolarità su tutti i portali in rete? Contatta ora un consulente Customer Alliance per conoscere tutti i vantaggi della nostra soluzione per la gestione della reputazione online.