TTG Incontri 2017: come arrivare allo stand di Customer Alliance!


La TTG Incontri di Rimini è diventata un appuntamento fisso per noi di Customer Alliance. Anche quest’anno parteciperemo all’evento che si terrà dal 12 al 14 ottobre 2017 presso lo spazio fiere di Rimini.
Come ogni edizione della TTG Incontri che si rispetti, anche questa vedrà Customer Alliance portare tantissime novità relative alla reputazione online di strutture ricettive (e non solo).
Saremo presenti durante tutti i giorni della fiera al padiglione A7 stand 076. Non perderti l’aperitivo di Customer Alliance venerdì 12 ottobre a partire dalle ore 17:30 ti aspettiamo al nostro stand per conoscerci meglio e parlare di brand reputation davanti a un ricco buffet in compagnia dei nostri esperti di reputazione online. Non mancherà la musica! Direttamente da Berlino, sarà con noi Weg.

Save the date! Customer Alliance – TTG Incontri 2017 Pad. A7 Stand 076 13.10.2017 h: 17.30

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Nell’attesa, perchè non ti assicuri la possibilità di provare una dimostrazione gratuita presso il nostro stand alla TTG Incontri 2017? Prenota un appuntamento con i nostri Area Manager!



TTG Incontri 2017: come arrivare allo stand di Customer Alliance!

La TTG Incontri di Rimini è diventata un appuntamento fisso per noi di Customer Alliance. Anche quest’anno parteciperemo all’evento che si terrà dal 12 al 14 ottobre 2017 presso lo spazio fiere di Rimini.
Come ogni edizione della TTG Incontri che si rispetti, anche questa vedrà Customer Alliance portare tantissime novità relative alla reputazione online di strutture ricettive (e non solo).
Saremo presenti durante tutti i giorni della fiera al padiglione A7 stand 076. Non perderti l’aperitivo di Customer Alliance venerdì 12 ottobre a partire dalle ore 17:30 ti aspettiamo al nostro stand per conoscerci meglio e parlare di brand reputation davanti a un ricco buffet in compagnia dei nostri esperti di reputazione online. Non mancherà la musica! Direttamente da Berlino, sarà con noi Weg.

Save the date! Customer Alliance – TTG Incontri 2017 Pad. A7 Stand 076 13.10.2017 h: 17.30

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M@sterclass a Roma: Guglielmo del Fattore racconta i retroscena di questo imperdibile appuntamento dedicato all’hospitality!

Il 21 giugno a Roma saremo presenti alla M@sterclass di Roma, l’appuntamento imperdibile per tutti gli esperti del settore hospitality, per parlare di reputazione online e di tutte le principali innovazioni in campo di review management. Per darvi un’idea più approfondita di quello che sarà l’evento M@sterclass abbiamo intervistato uno degli organizzatori, Guglielmo del Fattore.

Come sei entrato in contatto con il mondo dell’hospitality?

La verità è che posso dire di essere letteralmente nato nel mondo dell’ospitalità! Con il sottoscritto la mia famiglia è alla sesta generazione di albergatori… Però posso dire che è una decina di anni che sono in contatto con il mondo dell’hospitality e, in questo caso, uso la traduzione inglese, perché la considero un mix di managerialità e professionalità che vuole esprimere un cambio di direzione rispetto alla grande tradizione alberghiera italiana. Parliamo di innovazione.

Da cosa è nata l’idea della M@sterclass?

In pratica mi collego alla parola finale della domanda precedente, questa innovazione di cui si sente parlare ma che poi ben poco si conosce. La M@sterclass è un progetto nato dalle precedenti esperienze di formazione portate avanti con il mio collega Roberto Necci attraverso la nostra società, Nea Xenia lab. Nel corso degli ultimi 10 anni, per esperienza diretta di albergatori, ci siamo resi conto che nel nostro settore, ambiente molto tradizionalista e poco propenso ai cambiamenti, si è stati costretti invece a dover innovare molto rapidamente, ma troppo spesso, invece che agire consapevolmente, si è dato voce a ricette facili o a mode che si sono spesso rivelate deleterie.

Ciò è avvenuto da un lato a causa delle classiche lacune di competenze manageriali, tipiche di un mercato fatto di imprese per lo più familiari, dall’altro lato si è cercato di ricorrere a strumenti facili (se non falsamente miracolosi) per parare il colpo della crisi. Questo ha comportato in molti casi più danni che vantaggi e, proprio partendo da questo presupposto, con Roberto ci siamo posti l’obiettivo di mostrare in interventi focalizzati dedicati ai colleghi le best practice da applicare nelle proprie strutture.

Un altro obiettivo era quello di proporre alla platea un network di professionisti e aziende partner in grado di offrire soluzioni che rappresentassero delle risposte reali alle problematiche di cui sopra. Da tutto ciò nasce l’evento M@sterclass, che vuole focalizzare l’attenzione su: pianificazione e controllo di gestione, analisi di marketing, politiche online e profit management, con l’obiettivo finale di fornire degli spunti e degli strumenti utili per tutti gli operatori del settore.

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Il tuo intervento alla M@sterclass verterà sul tema marketing alberghiero. Ci puoi dare qualche anticipazione?

Si certo! Partirò da un elemento che ritengo fondamentale, il piano di marketing e la sua costruzione, strumento di cui a mio parere ancora si è capita poco l’importanza. Rispetto alle precedenti M@sterclass darò molto spazio al web marketing, in particolare per una tendenza di cui mi sono reso conto analizzando ciò che stanno facendo tutti i grandi attori del web, da Facebook a Google, fino ad arrivare a quelli a noi più vicini come Booking e Tripadvisor. Ma questo tema è una sorpresa di cui parlerò direttamente nella Classe di Approfondimento che terrò nel pomeriggio… Curiosi? Diciamo che c’entra la geografia…

In conclusione: perché è importante partecipare alla M@sterclass di Roma?

Perché in una giornata sola c’è l’occasione di capire davvero cosa è utile fare per gestire al meglio la propria struttura alberghiera e ricominciare anche ad avere delle soddisfazioni, anche in un paese difficile come l’Italia, anche in anni complicati come sono questi ultimi. Perché questo evento offre la possibilità di incontrare aziende e manager che possono realmente darci una mano nelle nostra attività quotidiana attraverso le loro idee e proposte. E’ importante partecipare perché lo scopo è darci una mano tra colleghi operatori del settore, perché i problemi che affrontiamo sono spesso gli stessi e, di conseguenza, spesso lo sono anche le soluzioni da adottare.

L’evento è già al suo terzo anno consecutivo, con repliche a Roma e in varie regioni italiane. Non lasciarti sfuggire l’occasione di partecipare alla M@sterclass e di conoscere Edoardo Reggiani, Country Manager italy di Customer Alliance, presente alla manifestazione. Registrati qui all’evento gratuito M@sterclass.

Ci vediamo il 21 giugno all’Hotel Diana, via Principe Amedeo 4, Roma!

Non rischiare di arrivare all’evento impreparato. Richiedi subito una Free Demo e scopri prima di tutti quali sono i vantaggi della soluzione di Customer Alliance!



Arriva in Italia University Program di Customer Alliance

Il futuro della formazione alberghiera

University Program di Customer Alliance alla IATH Academy

La scorsa settimana la nostra Key Account Manager Francesca Celoria ha incontrato gli studenti dell’International Academy of Tourism and Hospitality (IATH), prestigiosa scuola di formazione alberghiera sul lago di Como che vanta tra i suoi partner Accor Italia, NH Hotels, Starwood e l’Università degli studi di Bergamo. Arriva in Italia University Program di Customer Alliance. Il progetto accademico è concepito per fare da ponte tra le scuole alberghiere e il settore dell’ospitalità fornendo agli albergatori di domani un’adeguata formazione in tema di gestione della reputazione online. Gli studenti della IATH Academy hanno seguito con grande interesse e partecipazione la nostra account manager che, con dati alla mano e casi di studio ha illustrato

  • i canali di informazione del viaggiatore alla ricerca di un alloggio
  • il ruolo delle recensioni online nel processo decisionale dell’ospite
  • i fattori decisivi che influiscono nella scelta dell’hotel
  • i modi in cui l’hotel può “raggiungere” l’ospite potenziale prima durante e dopo il soggiorno.

In questa occasione porgiamo un ringraziamento speciale a tutti gli studenti e i docenti della IATH Academy, nonchè al nostro partner Luciano Scauri, protagonista nell’organizzazione dell’evento.

Infine ricordiamo che il nostro University Program è rivolto a tutte le scuole e le università italiane che si occupano di formazione alberghiera. I partecipanti al progetto hanno a disposizione i nostri migliori consulenti in occasione di lezioni specializzate, opportunità di carriera e tirocinio per gli studenti e naturalmente l’accesso completo alle nostre soluzioni per la gestione della reputazione online e delle prenotazioni dirette. Il futuro della formazione alberghiera comincia ora con University Program di Customer Alliance!

Scopri di più su University Program!