Parliamo un po’ di semantica – uno sguardo d’insieme a tutte le tue recensioni online


Quali sono i tuoi punti di forza? In cosa devi migliorare? Quali sono le tematiche più ricorrenti nelle tue recensioni?
Devi porti costantemente queste domande e l’analisi semantica ti aiuta a dar loro una risposta. La nostra soluzione non solo ti permette di monitorare la tua reputazione online, ma anche di migliorarla mostrandoti cosa pensano gli ospiti del tuo hotel.

Siamo sinceri, gli ospiti al momento della partenza raramente dicono come effettivamente è stata la loro esperienza di soggiorno. Possono esprimere un’idea approssimativa, ma a meno che abbiano parecchio di cui lamentarsi, non ti diranno granchè faccia a faccia. È più probabile che dicano “Andava tutto bene, grazie” e poi lascino una recensione negativa. Per quanto possa essere poco piacevole, un feedback negativo ti dà l’opportunità ti capire cosa non va e trovare una soluzione al problema.

Gli albergatori che intendono migliorare la qualità dei propri servizi, possono imparare parecchio – e rimediare – grazie ai feedback degli ospiti insoddisfatti; siamo nell’era delle recensioni online e mai come ora è possibile migliorarsi. Nonostance ciò alcuni non sono ancora sensibili all’argomento e ignorano che indagare sull’opinione dei propri ospiti può essere la strategia vincente per superare i competitor.

Trova le tue risposte nell’analisi semantica
L’analisi semantica, analizzando il contenuto delle tue recensioni, ti aiuta ad avere un’idea più chiara dei tuoi punti di forza e di debolezza. Sei al corrente degli argomenti di cui parlano più frequentemente gli ospiti nelle recensioni e puoi vedere se questi vengono menzionati in senso positivo o negativo.
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Un piano di marketing ben definito e i conflitti risolti nella maniera giusta portano ad avere ospiti più soddisfatti e quindi più prenotazioni! L’analisi semantica ti consente di avere una visione immediata degli argomenti delle tue recensioni. Questo vuol dire che puoi facilmente individuare – e quindi affrontare meglio – ogni questione che sorge ma anche comprendere cosa sai fare bene.
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Analizza i feedback dei tuoi ospiti senza passare in rassegna ogni singola recensione. Hai tutti gli strumenti per (re)agire!

Un’analisi più approfondita – uno sguardo alle tue recensioni su tutti i portali
La nostra filosofia, qui a Customer Alliance, è che si possa fare sempre meglio. Per questo abbiamo perfezionato la sezione dell’analisi semantica. L’analisi ora include sia le recensioni dei portali esterni, sia quelle di Customer Alliance, così hai un quadro completo da cui trarre le tue conclusioni.

customer-alliance-review-analytics-statistics-semantics-reviews-it

Riproponiamo la nostra “nuvola di parole”
Detto, fatto! A grande richiesta da parte dei nostri albergatori, abbiamo reintrodotto la nuvola di parole che rende l’analisi semantica ancora più facile da interpretare.
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Utilizzare l’analisi semantica e tener traccia dei punti di forza e di debolezza non è mai stato così semplice! Ora che sai di cosa parlano i tuoi ospiti hai la possibilità di intervenire! Migliora la tua reputazione online e ottieni più prenotazioni dirette! La sezione dedicata all’analisi semantica la trovi qui.

Non hai ancora un account Customer Alliance ma ti interessa migliorare la tua reputazione online? Richiedi una free demo!


Parliamo un po’ di semantica – uno sguardo d’insieme a tutte le tue recensioni online

Quali sono i tuoi punti di forza? In cosa devi migliorare? Quali sono le tematiche più ricorrenti nelle tue recensioni?
Devi porti costantemente queste domande e l’analisi semantica ti aiuta a dar loro una risposta. La nostra soluzione non solo ti permette di monitorare la tua reputazione online, ma anche di migliorarla mostrandoti cosa pensano gli ospiti del tuo hotel.

Siamo sinceri, gli ospiti al momento della partenza raramente dicono come effettivamente è stata la loro esperienza di soggiorno. Possono esprimere un’idea approssimativa, ma a meno che abbiano parecchio di cui lamentarsi, non ti diranno granchè faccia a faccia. È più probabile che dicano “Andava tutto bene, grazie” e poi lascino una recensione negativa. Per quanto possa essere poco piacevole, un feedback negativo ti dà l’opportunità ti capire cosa non va e trovare una soluzione al problema.

Gli albergatori che intendono migliorare la qualità dei propri servizi, possono imparare parecchio – e rimediare – grazie ai feedback degli ospiti insoddisfatti; siamo nell’era delle recensioni online e mai come ora è possibile migliorarsi. Nonostance ciò alcuni non sono ancora sensibili all’argomento e ignorano che indagare sull’opinione dei propri ospiti può essere la strategia vincente per superare i competitor.

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L’analisi semantica, analizzando il contenuto delle tue recensioni, ti aiuta ad avere un’idea più chiara dei tuoi punti di forza e di debolezza. Sei al corrente degli argomenti di cui parlano più frequentemente gli ospiti nelle recensioni e puoi vedere se questi vengono menzionati in senso positivo o negativo.
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Un’analisi più approfondita – uno sguardo alle tue recensioni su tutti i portali
La nostra filosofia, qui a Customer Alliance, è che si possa fare sempre meglio. Per questo abbiamo perfezionato la sezione dell’analisi semantica. L’analisi ora include sia le recensioni dei portali esterni, sia quelle di Customer Alliance, così hai un quadro completo da cui trarre le tue conclusioni.

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Detto, fatto! A grande richiesta da parte dei nostri albergatori, abbiamo reintrodotto la nuvola di parole che rende l’analisi semantica ancora più facile da interpretare.
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Utilizzare l’analisi semantica e tener traccia dei punti di forza e di debolezza non è mai stato così semplice! Ora che sai di cosa parlano i tuoi ospiti hai la possibilità di intervenire! Migliora la tua reputazione online e ottieni più prenotazioni dirette! La sezione dedicata all’analisi semantica la trovi qui.

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Modifica del layout nei report Excel – Dati alla mano!

Cos’è un report Excel?

Customer Alliance ti fornisce 3 tipi di report che illustrano in dettaglio le tue recensioni e i tuoi risultati: i report email, i report pdf e i report Excel.

Tutti e 3 i tipi di report sono personalizzabili e quelli Excel sono addirittura modificabili. Ciò significa che hai la possibilità di analizzare ed elaborare i tuoi dati in maniera indipendente.

Siamo ben consci dell’importanza di poter fornire un resoconto accurato alla direzione e comunicare i risultati allo staff! I report Excel servono proprio a questo – puoi estrarre i dati, cambiare l’ordine delle informazioni, evidenziare e mettere in rilievo gli elementi che preferisci.

Cosa c’è di nuovo?

Grazie al nuovo layout hai una visione più completa dei tuoi risultati e delle recensioni ricevute. Tra i vari cambiamenti grafici che noterai ti mostriamo qui i più importanti:

  • Fogli Excel Combinati
    Le recensioni di Customer Alliance e dei portali esterni si trovano ora tutte nella stessa scheda, così ti è più facile confrontarle.
  • Monitora i tuoi progressi
    È diponibile una nuova sezione dove puoi vedere la “Variazione del rating rispetto alla data precedente”. Questo significa che puoi valutare più facilmente i tuoi progressi e tener traccia dei tuoi punti di forza e di debolezza!
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  • Visualizza le ultime 100 recensioni
    Questo dato prima era disponibile solo nei report pdf. Ora nei report Excel puoi vedere le ultime 100 recensioni oltre ai tuoi numeri!
    customer-alliance-review-analytics-excel-report-last-100-it

Dai un’occhiata alle nuove caratteristiche dei report Excel all’interno della sezione “Report”!

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