Trasforma le recensioni del tuo hotel in uno strumento efficace di web marketing turistico.


Come reagiresti se ti dicessimo che le recensioni dei tuoi ospiti sono importanti non solo per la tua reputazione online ma anche per la tua strategia di web marketing turistico?

Da sempre la mission di Google è dare all’utente il miglior risultato possibile per la sua ricerca. Più parole chiave corrispondenti alla ricerca fatta da un utente sono presenti sulla tua pagina, più in alto Google la farà apparire nella SERP, la pagina dei risultati.

Il feedback è generato da un utente esterno, sempre attivo e soprattutto unico, non vi è quindi alcun problema di duplicazione del contenuto, pratica che viene penalizzata da Google. Raccogliere più feedback si traduce in un maggior apporto concreto in chiave SEO dato alla pagina da UGC, contenuto generato attivamente dall’utente.

 

ramada arcadia

 

Perché i feedback favoriscono la tua pagina in termini SEO?

Perché sono costituiti da parole chiave che vengono ripetute una quantità cospicua di volte.

Piú feedback unici si sommano, piú probabilità si avrà di avere keyword uguali o simili (ad esempio: camera, colazione, arredamento…) ma in contenuti differenti. In questo modo la pagina acquista valore a livello SEO e viene agevolata nel posizionamento.

Per avere questa spinta le valutazioni devono essere di proprietà dell’hotel e devono tassativamente essere integrate all’interno della pagina che vogliamo spingere nella SERP. Ecco che entra in gioco il codice XML.
XML è un codice di programmazione che integrato al linguaggio statico HTML lo rende dinamico.

Come si fa a integrare le recensioni nel sito?

L’Hotel programma una chiamata a cadenza regolare ai nostri sistemi e lo fa attraverso una API, un’interfaccia che permette il collegamento tra due differenti processi operativi, a cui noi rispondiamo attraverso il  flusso di reviews in formato XML.

Tramite questo flusso è possibile pubblicare le recensioni collezionate attraverso la soluzione di Customer Alliance a proprio piacimento sul sito dell’Hotel, adattando le informazioni raccolte al layout della pagina per conferire al website una maggiore uniformità e coerenza.

Ogni singola parola scritta in ogni singola recensione diventa così un contenuto ulteriore per quella pagina. E non un contenuto qualsiasi, bensì un contenuto UGC, riconosciuto da Google come contenuto ad alto posizionamento poiché la maggior parte del quality score è dato da contenuto di questo tipo.

 

manfredi

 

In conclusione, quali sono i benefici di cui puoi godere integrando le recensioni direttamente sul tuo sito web?

1. Proprietà delle recensioni: le recensioni sono davvero tue e non di un portale.

2. Potenziamento di SEO e Ranking in SERP: la visibilità del tuo hotel sarà incrementata.

3. Ottimizzazione del layout: il sito web è più omogeneo e coerente con l’immagine della tua struttura.

4. Conversione in prenotazioni dirette: grazie alle emozioni suscitate dalle recensioni autentiche presenti sul tuo sito, più visitatori effettueranno una prenotazione diretta sulla tua booking engine!



Trasforma le recensioni del tuo hotel in uno strumento efficace di web marketing turistico.

Come reagiresti se ti dicessimo che le recensioni dei tuoi ospiti sono importanti non solo per la tua reputazione online ma anche per la tua strategia di web marketing turistico?

Da sempre la mission di Google è dare all’utente il miglior risultato possibile per la sua ricerca. Più parole chiave corrispondenti alla ricerca fatta da un utente sono presenti sulla tua pagina, più in alto Google la farà apparire nella SERP, la pagina dei risultati.

Il feedback è generato da un utente esterno, sempre attivo e soprattutto unico, non vi è quindi alcun problema di duplicazione del contenuto, pratica che viene penalizzata da Google. Raccogliere più feedback si traduce in un maggior apporto concreto in chiave SEO dato alla pagina da UGC, contenuto generato attivamente dall’utente.

 

ramada arcadia

 

Perché i feedback favoriscono la tua pagina in termini SEO?

Perché sono costituiti da parole chiave che vengono ripetute una quantità cospicua di volte.

Piú feedback unici si sommano, piú probabilità si avrà di avere keyword uguali o simili (ad esempio: camera, colazione, arredamento…) ma in contenuti differenti. In questo modo la pagina acquista valore a livello SEO e viene agevolata nel posizionamento.

Per avere questa spinta le valutazioni devono essere di proprietà dell’hotel e devono tassativamente essere integrate all’interno della pagina che vogliamo spingere nella SERP. Ecco che entra in gioco il codice XML.
XML è un codice di programmazione che integrato al linguaggio statico HTML lo rende dinamico.

Come si fa a integrare le recensioni nel sito?

L’Hotel programma una chiamata a cadenza regolare ai nostri sistemi e lo fa attraverso una API, un’interfaccia che permette il collegamento tra due differenti processi operativi, a cui noi rispondiamo attraverso il  flusso di reviews in formato XML.

Tramite questo flusso è possibile pubblicare le recensioni collezionate attraverso la soluzione di Customer Alliance a proprio piacimento sul sito dell’Hotel, adattando le informazioni raccolte al layout della pagina per conferire al website una maggiore uniformità e coerenza.

Ogni singola parola scritta in ogni singola recensione diventa così un contenuto ulteriore per quella pagina. E non un contenuto qualsiasi, bensì un contenuto UGC, riconosciuto da Google come contenuto ad alto posizionamento poiché la maggior parte del quality score è dato da contenuto di questo tipo.

 

manfredi

 

In conclusione, quali sono i benefici di cui puoi godere integrando le recensioni direttamente sul tuo sito web?

1. Proprietà delle recensioni: le recensioni sono davvero tue e non di un portale.

2. Potenziamento di SEO e Ranking in SERP: la visibilità del tuo hotel sarà incrementata.

3. Ottimizzazione del layout: il sito web è più omogeneo e coerente con l’immagine della tua struttura.

4. Conversione in prenotazioni dirette: grazie alle emozioni suscitate dalle recensioni autentiche presenti sul tuo sito, più visitatori effettueranno una prenotazione diretta sulla tua booking engine!



Ci vediamo a Hospitality Day, l’evento gratuito dedicato ai professionisti dell’ospitalità.

Il 12 ottobre a Rimini si rinnova l’appuntamento con l’Hospitality Day, l’evento gratuito organizzato da Teamwork che permette a tutti i professionisti nel campo dell’ospitalità di rimanere sempre aggiornati sulle novità del proprio settore. Tra i relatori di quest’anno saranno presenti  anche i nostri esperti:

 

  • Edoardo Reggiani, Country Manager Italy, con un intervento su  Brand Reputation: tutte le strategie per migliorare, aumentare e distribuire la presenza online dell’hotel.

 

  • Francesca Celoria, Assistant Country Manager Italy, che ci parlerà di prenotazioni dirette: come aumentare le conversioni dal sito ufficiale e da mobile

 

Edoardo e Francesca saranno in ogni caso disponibili ad offrire una consulenza gratuita ai partecipanti all’evento durante tutto il corso della giornata.

Segnatelo in agenda: il 12 ottobre ti aspettiamo al Palacongressi di Rimini!


Ottieni visibilità e nuove prenotazioni dirette per la tua struttura

Fai parlare i tuoi ospiti! Il valore dei servizi che offri emergerà su tutti i portali di recensione.

customer-alliance-knowledge-casestudy-Borgobrufa-blogpost-1

Capire il “sentiment” degli ospiti è fondamentale nel processo di quality management delle strutture ricettive. Questo è il segreto per rimanere all’avanguardia migliorando la qualità dei servizi offerti.

Come abbiamo visto con la Locanda del Viandante, anche Borgobrufa Spa Resort persegue la “filosofia della qualità”. La mission del Resort più grande dell’Umbria è regalare ai propri visitatori un’esperienza di benessere eccellente. Ma non solo. Offre ai futuri visitatori la possibilità di leggere le opinioni dei viaggiatori passati.

Il questionario di valutazione di Customer Alliance raggiunge puntuale ogni ospite al termine del soggiorno. I clienti dopo essersi rigenerati nel corpo e nella mente lasciano entusiasti la loro opinione. Dai un’occhiata a tutte le recensioni collezionate dall’hotel numero uno di Torgiano.

Con un indice di Customer Satisfaction medio del 90%, Borgobrufa eccelle su tutti i portali di recensione. Su TripAdvisor, oltre a vantare il certificato di eccellenza, occupa la prima posizione tra gli hotel della zona. Su HolidayCheck presenta un indice di raccomandazione del 100% e un punteggio di 5.9 su 6. Su Zoover ha ottenuto ben 9 punti su 10.

La struttura offre un’esperienza di soggiorno incredibile e allo stesso tempo rende i viaggiatori ambasciatori entusiasti. Con dati alla mano, in soli 4 mesi sono stati invitati migliaia di ospiti a lasciare la propria opinione. Il risultato? Centinaia di nuovi feedback autentici che esprimono il pregio del servizio di Borgobrufa Spa Resort.

Cosa puoi imparare da questa storia?

Fai parlare i tuoi ospiti! Sarai sempre al corrente sul “sentiment” della tua clientela. Il valore dei servizi che offri emergerà su tutti i portali di recensione. Questa è la chiave per ottenere visibilità, ma soprattutto tante nuove prenotazioni dirette per la tua struttura.

Per scoprire di più, compila il form qui sotto e richiedici una dimostrazione gratuita!


Via il vecchio, avanti con il nuovo Widget di Customer Alliance!

Widget di Customer Alliance in JavaScript

Con l’inizio del nuovo anno ci piace concentrarci sulle novità! E, a proposito di novità, ti presentiamo il nuovo Widget in JavaScript di Customer Alliance! Il nuovo Widget segue l’utente nella navigazione quando fa scorrere la pagina – mantenendo la tua reputazione sempre ben in vista.

JavaScript Widgets

Cosa vuol dire questo per te?

Ora puoi decidere quando far comparire il Widget sul tuo sito, su quale parte della schermata posizionarlo, e addirittura decidere cosa mostrare esattamente sul Widget.

Dal punto di vista del tasso di conversione: Con il nuovo widget l’indice di Customer Satisfaction rimane in sovrimpressione e visibile in ogni momento. Questo fa aumentare la probabilità che gli ospiti decidano di cliccare sul pulsante “”prenota ora””.

Mostrare le recensioni sul Widget migliora la fiducia che i clienti ripongono nel tuo brand.

Ma soprattutto la visibilità del tuo indice di Customer Satisfaction aumenta, invogliando gli utenti a prenotare direttamente.

Perchè questa novità?

Dal punto di vista tecnico: fino ad ora, il widget è stato integrato nel sito come immagine statica in formato png. Una volta impostata la posizione e il colore, rimaneva immobile sulla pagina.

Il nuovo widget di Customer Alliance è creato in JavaScript ed è più interattivo. Passandoci sopra con il mouse, gli ospiti ottengono più informazioni riguardo alla tua reputazione; oltre a questo, una volta che il widget è installato sul sito puoi cambiare le impostazioni in modo autonomo. Questo fa risparmiare tempo prezioso a te e al tuo webmaster e offre ai visitatori una migliore esperienza di navigazione sul sito.

Prova ora il nuovo Widget!

JavaScript Widgets


Incontraci a Hospitality Day 2016!

2 motivi per non mancare a Riva del Garda

Hospitality Day 2016 Riva del Garda

Dopo il successo dell’edizione di Riccione, non potevamo mancare a Riva. E infatti in occasione di Hospitality Day 2016 Customer Alliance raddoppia!

Questa volta i nostri esperti Edoardo Reggiani e Marco Raccanello presenteranno in 2 workshop tutte le novità per l’albergatore 2.0.

  1. Brand Reputation: tutte le strategie per migliorare, aumentare e distribuire la presenza online dell’hotel – lunedì 1 febbraio h 15:00 Sala Riva. Il nostro Country Manager per l’Italia Edoardo Reggiani offrirà i punti chiave di una corretta presenza online per le strutture alberghiere. Con dati alla mano e casi di studio, spiegherà alla platea di Riva del Garda cosa vuol dire mettere in pratica una strategia di Review Management di successo.
  2. Strategie di revenue: come aumentare le conversioni dal sito ufficiale e da mobile – mercoledì 3 febbraio h 11:00 Sala Riva. Qui la palla passa a Marco Raccanello, promettente area manager di Customer Alliance, che forte della sua esperienza illustrerà i segreti di un booking engine che converte, anche da mobile, e come gli albergatori possono aumentare le loro prenotazioni dirette in modo efficace.

I seminari saranno gratuiti per tutti i visitatori di Expo Riva Hotel e avranno luogo all’interno del Padiglione B3 del quartiere fieristico di Riva del Garda (TN).

Durante tutta la durata dell’evento Edoardo e Marco saranno disponibili per consulenze gratuite individuali.

Che altro dire, ci vediamo a Riva!

Prenota consulenza!


Lo dice l’Albergatore – Le recensioni come strumento di marketing online

Villa Athena di Agrigento

Villa Athena Maria Piscopop

Questa settimana la dedichiamo all’hotel Villa Athena, l’albergo immerso nel Parco Archeologico della Valle dei Templi (collocato a soli 200 metri dal Tempio della Concordia) nei pressi di Agrigento, che fa parte del gruppo Small Luxury Hotels. Da novembre 2014 la struttura gestisce proattivamente la propria reputazione online grazie a Customer Alliance. Maria Piscopo, responsabile da oltre 5 anni della comunicazione di Villa Athena, ci racconta cosa ne pensa di questa collaborazione.

Un’ottima visibilità sui portali di recensioni è fondamentale per incrementare le prenotazioni dell’Hotel e per una generale strategia di web marketing. In che modo Customer Alliance vi aiuta a questo scopo?

Grazie a Customer Alliance risparmiamo molto tempo nella gestione dei vari portali che permettono agli utenti di scrivere le recensioni sul loro soggiorno nel nostro Hotel.

Quali benefici avete ottenuto concretamente?

Utilizziamo il software per la nostra strategia di marketing online. Grazie ad esso la visibilità online e l’indice di raccomandazione sono aumentati soprattutto in portali diversi da Tripadvisor dove Villa Athena va per la maggiore. (Un indice di raccomandazione del 94%  su HolidayCheck e una valutazione complessiva di 8,3 /10 su Zoover ndr)

Cosa ne pensi della facilità di utilizzo del software sia da parte dell’ospite che da quella dell’albergatore?

L’ospite perde molto meno tempo a scrivere la propria recensione, saltando ad esempio passaggi come l’iscrizione ad un portale.
Dal mio punto di vista trovo molto comodo e funzionale il sistema mail automatico e il sistema di analisi che permette di capire quali sono i nostri punti di forza e di debolezza. In questo modo è anche molto più semplice migliorare ciò che secondo i nostri ospiti non funziona al meglio nella nostra struttura.

Secondo te che legame c’è tra Revenue Management e Brand Reputation?

Penso che siano due concetti strettamente collegati tra loro. La reputazione online è di fondamentale importanza dal momento che ormai incide sulle tariffe dell’hotel. Più le recensioni relative ad una struttura sono positive più il nuovo ospite è incentivato a a prenotare spendendo anche qualcosa in più…

Ricapitolando con una buona reputazione online è possibile aumentare direttamente il revenue praticando tariffe più elevate, senza dimenticare un aumento consistente delle prenotazioni e dell’indice di raccomandazione su tutti i portali!

Migliora la strategia di web marketing del tuo Hotel raccogliendo più feedback dai tuoi ospiti!

Comincia ora!

Per saperne di più in tema di revenue management e reputazione online visita la sezione Contenuti, e scarica gratuitamente i nostri whitepaper e case study!

 


Lo dice l’Albergatore – Il Grand Hotel Baia Verde di Catania

Maggiori prenotazioni e una migliore visibilità per l’hotel

Questa settimana torniamo a parlare di Brand Reputation e Revenue Management, dando la parola a Roberta di Maria,  sales & marketing manager del Grand Hotel Baia Verde di Catania. L’albergo a 4 stelle si affaccia sul mare di Catania ed è incastonato in una splendida baia naturale di roccia lavica. Da quando ha iniziato a utilizzare Customer Alliance per la gestione della reputazione onlineha ottenuto un indice di raccomandazione “eccellente”.

Hotel Baia Verde

Ma sentiamo la diretta interessata.

Signora Di Maria quali benefici ha portato il sistema di Customer Alliance al vostro Hotel? 

Customer Alliance ci aiuta a monitorare la Brand Reputation on-line in maniera centralizzata, permettendo una risposta in tempo reale e aumentando quindi di fatto la customer care. E’ anche molto utile per invogliare gli ospiti a lasciare il loro feed back veicolandoli verso una sorta di guest book ( digitale) realizzato ad hoc da Customer Alliance per gli hotel, personalizzato e gestito direttamente dall’hotel.

Perchè credete nell’importanza della reputazione online e delle recensioni degli ospiti?

Da sempre il passaparola ed il consiglio dell’amico ha svolto un ruolo preponderante nelle scelte dell’acquisto, il web 2.0, basato sui social network e sulla condivisione di esperienze e informazioni tra gli internauti, permette al viaggiatore di essere più consapevole verso una destinazione e verso la scelta del posto migliore dove dormire, mangiare etc etc… questo significa che il vecchio passaparola reale è stato soppiantato da quello virtuale e quindi avere una buona reputazione on-line significa ottenere maggiori prenotazioni ed una migliore visibilità. Le Recensioni ci aiutano a capire quali sono i punti di debolezza da migliorare e ci fanno capire meglio come i nostri ospiti percepiscono i servizi dell’Hotel.

Che relazione c’è secondo lei tra Revenue Management e Brand Reputation?

Spesso il prezzo determina l’aspettativa del cliente nei confronti dell’Hotel, quindi un’attenta gestione delle tariffe ed un servizio corrispondente alle aspettative del cliente farà sicuramente generare delle buone recensioni. Una buona reputazione online è strategica perché, oltre a condizionare le scelte degli utenti facendoci preferire ai concorrenti, è fondamentale sia sull’andamento delle prenotazioni sia sull’incremento delle tariffe. Quindi il tipo di relazione è di proporzionalità diretta ovvero all’aumentare delle recensioni positive è possibile aumentare prezzo e prenotazioni.

Se vuoi seguire le orme del Grand Hotel Baia Verde e dare una svolta alla tua reputazione online, inizia fin da ora a gestire proattivamente la tua brand reputation! Otterrai più recensioni dai tuoi ospiti aumentando il tuo indice di raccomandazione e quindi le tue prenotazioni dirette.

Inizia ora!

Per saperne di più in tema di Brand Reputation e Revenue Management, visita la nostra sezione contenuti! Troverai interessanti case studies e whitepaper scaricabili gratuitamente!

Contenuti


Customer Alliance alla ITB 2015

Customer Alliance ITB Berlino

Anche quest’anno a marzo saremo presenti alla fiera ITB di Berlino (sala 6.1 allo stand n. 162), il principale evento internazionale dell’industria turistica in programma dal 4 all’8 marzo 2015.

Saremo nella sezione eTravel World della fiera dedicata all’innovazione tecnologica nel mondo dei viaggi.

Qui puoi trovare la mappa della ITB.

Prenota ora una consulenza gratuita con i nostri esperti! Scoprirai come gestire in modo efficace le recensioni online migliorando la tua reputazione, la visibilità online e ottenendo più prenotazioni dirette!

Prenota la tua consulenza!




Nuovo certificato per le catene alberghiere

Le recensioni di ogni Hotel a portata di click

Chain CertificateSiamo orgogliosi di presentavi il nuovo certificato per le catene alberghiere, rivolto agli albergatori che gestiscono diversi Hotel. Questa nuova funzionalità permette agli ospiti di leggere le recensioni di ogni Hotel del gruppo, filtrare quelle dell’Hotel preferito e prenotare direttamente.
L’applicazione Facebook per le catene alberghiere è stata aggiornata con il nuovo design. È anche possibile mostrare il logo di un singolo Hotel insieme al logo del gruppo.

Se gestisci un gruppo di Hotel e vuoi saperne di più sul certificato Customer Alliance per le catene alberghiere, richiedi ora una dimostrazione gratuita e personalizzata!




Prenotazioni dirette e meno commissioni

Come sfruttare il potere delle recensioni online

prenotazioni recensioni online-hotel

Alla fine TripAvisor entrerà nella cerchia delle tanto discusse OTA. Nei prossimi mesi infatti il colosso americano lancerà Tripconnect Instant Booking (ora disponibile solo ai viaggiatori USA). La nuova funzionalità consentirà ai 280 milioni di visitatori non solo di leggere le recensioni degli Hotel, ma anche di effettuare prenotazioni. Per le strutture questo può voler dire nuove commissioni tra il 12% e il 15% sulle prenotazioni che diventano pernottamenti. Nessuno nega l’importanza che le OTA rivestono per gli Hotel, dal momento che grazie a loro riescono ad acquisire una notevole visibilità. La domanda però che viene da porsi è la seguente: rappresentano l’unica possibilità per guadagnare visibilità? Proviamo a ragionare in questo modo: cosa vogliono consultare in rete i viaggiatori quando sono alla ricerca di un Hotel? Le recensioni online. Infatti secondo diversi studi sono proprio le recensioni il fattore che incide maggiormente nella scelta. Dove si trovano le recensioni? Sulle diverse piattaforme online, prima fra tutte TripAdvisor.

Se però le recensioni fossero disponibili anche sul sito ufficiale dell’Hotel? Una volta informatosi sui canali tradizionali, l’ospite potenziale accederebbe al sito, leggerebbe le recensioni e prenoterebbe. Semplice. Il percorso di ricerca inizierebbe sui canali tradizionali ma una volta entrati sul sito ufficiale, avendo la possibilità di leggere le recensioni, non ci sarebbe motivo di andare altrove per prenotare. Le OTA rimarrebbero un semplice supporto per la visibilità. Gli Hotel in questo modo possono rendere il loro sito la fonte ufficiale e principale delle loro prenotazioni.

Customer Alliance aiuta gli Hotel ad acquistare una maggior indipendenza nella gestione della loro reputazione in rete, aiutandoli a incrementare le loro prenotazioni dirette. In che modo? Grazie all’enorme potenziale delle recensioni online. Con un questionario di valutazione automatico post-soggiorno, l’ospite lascia una recensione che compare sul sito ufficiale dell’Hotel. Il visitatore potenziale dal sito può acquisire tutte le informazioni, leggere le recensioni degli ospiti e così prenotare direttamente. Prenotazioni che si traducono in ricavi netti. In uno studio condotto tra agosto 2011 e giugno 2013 per conto dell’Hotel Deimann che utilizza il sistema di Customer Alliance, è emerso che la struttura è riuscita ad ottenere 1497 nuove recensioni, 490 prenotazioni dirette dal sito ufficiale per un valore di 249.459 € con un risparmio sulle commissioni delle OTA di 37.419€. Per saperne di più scarica il caso di studio e richiedi ora una free demo! Ti mostreremo come trasformare il sito del tuo Hotel nella principale fonte di prenotazioni grazie alle recensioni degli ospiti!




Customer Alliance: recensioni autentiche di ospiti autentici

L’azienda di Berlino propone la sua formula di Review Management agli alberghi italiani.

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Ultimo episodio di una tendenza sempre più frequente, quella delle recensioni ombra scritte da fantomatici ospiti, riguarda un albergo romano, recensito pochi giorni fa su Tripadvisor ma chiuso dal 2007. Il bluff, della sempre più problematica autenticità delle recensioni online, ha messo gli albergatori e i ristoratori sul piede di guerra.

Customer Alliance non poteva cogliere momento migliore per entrare nel mercato italiano. Da luglio 2014 l’azienda berlinese, che dal 2009 ad oggi fornisce servizi di consulenza ad oltre 2500 hotel in 35 paesi del mondo, è stata scelta da diversi albergatori italiani per il suo efficace sistema di Review Management.
In un’era in cui le recensioni online giocano un ruolo decisivo nel processo di prenotazione del viaggiatore (il 53% degli intervistati ha dichiarato di non prenotare se la struttura non presenta alcuna recensione), Customer Alliance basa i suoi punti di forza proprio sull’autenticità e la trasparenza delle recensioni degli alberghi a cui fa consulenza. A questo si aggiunge una politica di tolleranza zero contro la manipolazione o la contraffazione delle valutazioni.

Il nostro  sigillo di qualità (widget)

Il nostro sigillo di qualità (widget)

Grazie ad un sistema di emailing automatico, pochi giorni dopo il check-out, gli ospiti vengono invitati a compilare un breve questionario di valutazione del loro soggiorno e al rilascio di una recensione. Il principio fondamentale che ispira la filosofia dell’azienda è proprio l’autenticità delle recensioni. Solo gli ospiti reali, ovvero che hanno effettivamente pernottato presso lʼhotel, possono esprimere il loro giudizio sulla struttura. Questo va a vantaggio dei consumatori che in tal modo sono sicuri di leggere recensioni autentiche ma anche degli albergatori che hanno uno strumento per garantire ai loro ospiti l’autenticità delle loro recensioni. Infatti gli hotel che lavorano con Customer Alliance hanno la possibilità di far apparire sulla loro homepage un “sigillo di qualità” o widget completamente personalizzabile, ovvero una ‘finestra’ che mostra tutte le recensioni dell’hotel collezionate da Customer Alliance con tanto di indice complessivo di customer satisfaction. Grazie a questo fondamentale strumento i visitatori del sito possono farsi rapidamente un’idea dell’hotel, leggere comodamente le opinioni degli ospiti precedenti e, qualora interessati, prenotare direttamente. Questo naturalmente va a vantaggio delle prenotazioni dirette dal sito con il conseguente risparmio sulle commisioni delle OTA.

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Condividendo la filosofia di Federalberghi, la più importante associazione italiana di categoria, conduciamo quindi una battaglia contro le valutazioni “taroccate”, che arrecano danno all’immagine delle strutture ricettive e quindi ai consumatori. Queste sono le parole che qualche mese fa sono apparse in un comunicato stampa dell’Associazione: “Federalberghi chiede che i sistemi di recensione pubblichino unicamente commenti inviati da persone ben identificate e che abbiano effettivamente usufruito del servizio su cui esprimono pubblicamente un giudizio”. Nell’era dei contenuti user-generated la questione dell’autenticità delle recensioni è fondamentale. È necessario rispettare le regole del gioco poichè altrimenti, come afferma sempre l’Associazione nel comunicato, si rischia “[…] di inquinare il mercato, procurando un danno ai consumatori […]. ”

Per saperne di più su Customer Alliance e i benefici che la sua formula di Review Management può portare al vostro Hotel, vi invitiamo a contattarci senza alcun impegno per una Free Demo illustrativa: i nostri consulenti sono a completa disposizione per aiutarvi nella gestione della vostra Brand Reputation!