Continuiamo a migliorare il nostro prodotto, l’hai notato?


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Il nuovo volto di Customer Alliance.

Abbiamo lavorato sodo durante questi ultimi mesi per aggiornare il nostro prodotto. Ora il suo aspetto rispecchia la funzionalità tanto apprezzata! Il funzionamento complessivo del softwar di Customer Alliance è lo stesso e non c’è niente di nuovo da apprendere, abbiamo solamente modificato l’aspetto estetico con nuovi colori e migliorato l’usabilità per tutti i dispositivi.

Cos’è cambiato esattamente?

Dai un’occhiata agli screenshot di seguito. Ogni cosa è esattamente dove l’hai lasciata, solo rinnovata. Tutte le funzionalità e le caratteristiche sono rimaste invariate e i tuoi dati sono sempre lì. La differenza è che ora puoi accedere facilmente al backend da smartphone o da tablet il che significa meno viaggi avanti e indietro dal tuo ufficio durante l’orario di lavoro per controllare le recensioni. Ora puoi gestire le recensioni dal cellulare o dal tablet nella pausa caffè o mentre aspetti l’ascensore in tutta comodità.

Cosa significa responsive?

Responsive è il termine tecnico usato per indicare l’ottimizzazione di un sito web per tutti i dispositivi, non solo per i computer. Quando abbiamo reso la nostra soluzione responsive l’abbiamo aggiornata in modo da permetterti d’interagire facilmente con essa da qualsiasi dispositivo senza difficoltà visive o interattive. Si è trattato di un aggiornamento dell’esperienza utente per migliorare il tuo coinvolgimento complessivo con il prodotto e spingerti a gestire la tua reputazione online da qualsiasi luogo, non solo dalla scrivania!

Siamo lo stesso prodotto che conosci e ami solo leggermente rinnovato!

Dai un’occhiata al nostro nuovo stile!

La tua sezione Panoramica

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Il tuo telefono

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Continuiamo a migliorare il nostro prodotto, l’hai notato?

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Il nuovo volto di Customer Alliance.

Abbiamo lavorato sodo durante questi ultimi mesi per aggiornare il nostro prodotto. Ora il suo aspetto rispecchia la funzionalità tanto apprezzata! Il funzionamento complessivo del softwar di Customer Alliance è lo stesso e non c’è niente di nuovo da apprendere, abbiamo solamente modificato l’aspetto estetico con nuovi colori e migliorato l’usabilità per tutti i dispositivi.

Cos’è cambiato esattamente?

Dai un’occhiata agli screenshot di seguito. Ogni cosa è esattamente dove l’hai lasciata, solo rinnovata. Tutte le funzionalità e le caratteristiche sono rimaste invariate e i tuoi dati sono sempre lì. La differenza è che ora puoi accedere facilmente al backend da smartphone o da tablet il che significa meno viaggi avanti e indietro dal tuo ufficio durante l’orario di lavoro per controllare le recensioni. Ora puoi gestire le recensioni dal cellulare o dal tablet nella pausa caffè o mentre aspetti l’ascensore in tutta comodità.

Cosa significa responsive?

Responsive è il termine tecnico usato per indicare l’ottimizzazione di un sito web per tutti i dispositivi, non solo per i computer. Quando abbiamo reso la nostra soluzione responsive l’abbiamo aggiornata in modo da permetterti d’interagire facilmente con essa da qualsiasi dispositivo senza difficoltà visive o interattive. Si è trattato di un aggiornamento dell’esperienza utente per migliorare il tuo coinvolgimento complessivo con il prodotto e spingerti a gestire la tua reputazione online da qualsiasi luogo, non solo dalla scrivania!

Siamo lo stesso prodotto che conosci e ami solo leggermente rinnovato!

Dai un’occhiata al nostro nuovo stile!

La tua sezione Panoramica

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Il tuo telefono

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Personalizza lo stile del questionario di gradimento per conoscere ancora meglio l’opinione degli ospiti

Come molti albergatori già sanno, puoi ricavare informazioni preziose raccogliendo l’opinione degli ospiti. Purtroppo a volte risulta difficile ottenere quelle informazioni che veramente ti interessano. Ed è qui che entra in gioco il nuovo questionario di Customer Alliance – farai agli ospiti esattamente le domande di cui ti interessa ricevere una risposta!

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Cos’è la funzione “Personalizza stile questionario”?

La funzione per personalizzare lo stile del questionario ti rende più semplice impostare il questionario da sottoporre agli ospiti, permettendoti di presentare le domande in maniera più concisa. Ora hai a disposizione 3 sezioni: una per le impostazioni generali del questionario, una per modificare le domande, e una per impostare il messaggio che ringrazia l’ospite della compilazione.

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Usa le impostazioni generali per scegliere quali domande rivolgere agli ospiti nel questionario. Vuoi inserire l’opzione di iscrizione alla newsletter? Vuoi che le domande valutabili con un punteggio da 1 a 5 punti abbiano anche uno spazio per lasciare un commento personale? Vuoi inserire domande condizionali, legate alle domande precedenti? Personalizza il tuo questionario in pochi click!

Nella nuova sezione “Domande” le domande private e quelle pubbliche sono state messe assieme in un’unica pagina. Questo significa che le domande che hanno scopi puramente informativi (la cui risposta non inciderà nella valutazione complessiva dell’hotel) verrano mostrate assieme al resto delle altre domande.

Aggiungi quante domande preferisci, imposta domande condizionali, scegli se renderle obbligatorie oppure no, e così via.

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Questo nuovo modo di presentare il questionario ti permetterà di ottenere dai tuoi ospiti feedback mirati per migliorare la qualità dei tuoi servizi! Dai un’occhiata alle nuove impostazioni del questionario e inizia ad usarle fin da ora:

https://go.customer-alliance.com/settings/questionnaire

Non hai ancora provato la nostra soluzione e ti interessa migliorare la tua reputazione online? Registrati per una free demo!

 


Parliamo un po’ di semantica – uno sguardo d’insieme a tutte le tue recensioni online

Quali sono i tuoi punti di forza? In cosa devi migliorare? Quali sono le tematiche più ricorrenti nelle tue recensioni?
Devi porti costantemente queste domande e l’analisi semantica ti aiuta a dar loro una risposta. La nostra soluzione non solo ti permette di monitorare la tua reputazione online, ma anche di migliorarla mostrandoti cosa pensano gli ospiti del tuo hotel.

Siamo sinceri, gli ospiti al momento della partenza raramente dicono come effettivamente è stata la loro esperienza di soggiorno. Possono esprimere un’idea approssimativa, ma a meno che abbiano parecchio di cui lamentarsi, non ti diranno granchè faccia a faccia. È più probabile che dicano “Andava tutto bene, grazie” e poi lascino una recensione negativa. Per quanto possa essere poco piacevole, un feedback negativo ti dà l’opportunità ti capire cosa non va e trovare una soluzione al problema.

Gli albergatori che intendono migliorare la qualità dei propri servizi, possono imparare parecchio – e rimediare – grazie ai feedback degli ospiti insoddisfatti; siamo nell’era delle recensioni online e mai come ora è possibile migliorarsi. Nonostance ciò alcuni non sono ancora sensibili all’argomento e ignorano che indagare sull’opinione dei propri ospiti può essere la strategia vincente per superare i competitor.

Trova le tue risposte nell’analisi semantica
L’analisi semantica, analizzando il contenuto delle tue recensioni, ti aiuta ad avere un’idea più chiara dei tuoi punti di forza e di debolezza. Sei al corrente degli argomenti di cui parlano più frequentemente gli ospiti nelle recensioni e puoi vedere se questi vengono menzionati in senso positivo o negativo.
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Un piano di marketing ben definito e i conflitti risolti nella maniera giusta portano ad avere ospiti più soddisfatti e quindi più prenotazioni! L’analisi semantica ti consente di avere una visione immediata degli argomenti delle tue recensioni. Questo vuol dire che puoi facilmente individuare – e quindi affrontare meglio – ogni questione che sorge ma anche comprendere cosa sai fare bene.
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Analizza i feedback dei tuoi ospiti senza passare in rassegna ogni singola recensione. Hai tutti gli strumenti per (re)agire!

Un’analisi più approfondita – uno sguardo alle tue recensioni su tutti i portali
La nostra filosofia, qui a Customer Alliance, è che si possa fare sempre meglio. Per questo abbiamo perfezionato la sezione dell’analisi semantica. L’analisi ora include sia le recensioni dei portali esterni, sia quelle di Customer Alliance, così hai un quadro completo da cui trarre le tue conclusioni.

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Riproponiamo la nostra “nuvola di parole”
Detto, fatto! A grande richiesta da parte dei nostri albergatori, abbiamo reintrodotto la nuvola di parole che rende l’analisi semantica ancora più facile da interpretare.
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Utilizzare l’analisi semantica e tener traccia dei punti di forza e di debolezza non è mai stato così semplice! Ora che sai di cosa parlano i tuoi ospiti hai la possibilità di intervenire! Migliora la tua reputazione online e ottieni più prenotazioni dirette! La sezione dedicata all’analisi semantica la trovi qui.

Non hai ancora un account Customer Alliance ma ti interessa migliorare la tua reputazione online? Richiedi una free demo!


Modifica del layout nei report Excel – Dati alla mano!

Cos’è un report Excel?

Customer Alliance ti fornisce 3 tipi di report che illustrano in dettaglio le tue recensioni e i tuoi risultati: i report email, i report pdf e i report Excel.

Tutti e 3 i tipi di report sono personalizzabili e quelli Excel sono addirittura modificabili. Ciò significa che hai la possibilità di analizzare ed elaborare i tuoi dati in maniera indipendente.

Siamo ben consci dell’importanza di poter fornire un resoconto accurato alla direzione e comunicare i risultati allo staff! I report Excel servono proprio a questo – puoi estrarre i dati, cambiare l’ordine delle informazioni, evidenziare e mettere in rilievo gli elementi che preferisci.

Cosa c’è di nuovo?

Grazie al nuovo layout hai una visione più completa dei tuoi risultati e delle recensioni ricevute. Tra i vari cambiamenti grafici che noterai ti mostriamo qui i più importanti:

  • Fogli Excel Combinati
    Le recensioni di Customer Alliance e dei portali esterni si trovano ora tutte nella stessa scheda, così ti è più facile confrontarle.
  • Monitora i tuoi progressi
    È diponibile una nuova sezione dove puoi vedere la “Variazione del rating rispetto alla data precedente”. Questo significa che puoi valutare più facilmente i tuoi progressi e tener traccia dei tuoi punti di forza e di debolezza!
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  • Visualizza le ultime 100 recensioni
    Questo dato prima era disponibile solo nei report pdf. Ora nei report Excel puoi vedere le ultime 100 recensioni oltre ai tuoi numeri!
    customer-alliance-review-analytics-excel-report-last-100-it

Dai un’occhiata alle nuove caratteristiche dei report Excel all’interno della sezione “Report”!

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Non hai mai provato la soluzione di Customer Alliance e ti interessa migliorare la tua reputazione online? Registrati per una free demo!



Più lingue per ottenere più recensioni!

Ora Customer Alliance ti permette di collezionare recensioni anche in cinese, giapponese e arabo.

Siamo felici di presentare 3 nuove lingue. Con le nuove lingue cinese, giapponese e arabo hai l’opportunità di invitare più ospiti a lasciare una recensione, come anche di raggiungere più ospiti potenziali attraverso la rete.

Cos’è il il frontend di Customer Alliance?

Per frontend intendiamo l’interfaccia con i tuoi ospiti. In poche parole, il frontend di Customer Alliance rappresenta le parti del software con cui l’ospite interagisce direttamente: il Widget sul tuo sito e la pagina del Certificato che mostra le recensioni collezionate, ma anche Instant Survey che appare all’ospite durante il soggiorno, oppure l’email post soggiorno con il questionario di valutazione.

Prima del soggiorno – invoglia i tuoi ospiti a prenotare presso la tua struttura

Il widget e la pagina del certificato ti consentono di integrare le recensioni degli ospiti sul tuo sito. Ormai gli ospiti potenziali prenotano solamente se prima possono leggere le recensioni dei clienti passati. Grazie al widget e alla pagina del certificato gli ospiti trovano tutte le informazioni che necessitano sul tuo sito e non hanno bisogno di andare altrove per farsi un’opinione sull’hotel. Diversamente, potrebbero rivolgersi ad un’OTA dove il nome del tuo hotel verrebbe affiancato a quello dei tuoi competitor. In questo modo, le probabilità di ottenere prenotazioni si ridurrebbero e, come noto, queste ultime sarebbero anche soggette a commissioni.

Dopo il soggiorno – migliora la tua reputazione online instaurando un dialogo con i tuoi ospiti

L’email post-soggiorno ti consente di mantenere un contatto con l’ospite anche dopo la partenza e di invitarlo a lasciare una recensione. Come saprai meglio di noi, la maggior parte degli ospiti che lasciano una recensione sono tendenzialmente quelli estremamente soddisfatti o insodisfatti. Tutti quelli che si trovano tra questi due estremi e sono soddisfatti ‘nella norma’ è probabile che non lascino una recensione senza un piccolo incoraggiamento. A questo serve l’email di invito post-soggiorno! E inoltre grazie al questionario di valutazione di Customer Alliance ricevi importanti feedback preziosi per migliorare la qualità dei tuoi servizi.

Le recensioni collezionate vengono mostrate automaticamente sulla pagina del certificato che sarà integrata sul tuo sito, cosicchè gli ospiti potenziali possano farsi un’opinione e prenotare direttamente dalla tua homepage!

Perchè queste nuove lingue?

Poter raccogliere le recensioni in più lingue significa raggiungere un maggior numero di ospiti potenziali. Da adesso, con la lingua cinese, giapponese e araba potrai raggiungere molti più ospiti di quei paesi e proporti su questi nuovi e profittevoli mercati!

Questo significa che aumenterai su un’ampia scala la tua visibilità online e la fiducia nella tua struttura – il che ti aiuterà ad attrarre più ospiti e a ottenere più prenotazioni dirette!

Provalo adesso!

Dai un’occhiata alle nuove funzionalità relative alle nuove lingue. Abbiamo adattato il design in base alle caratteristiche di ogni lingua – guarda il risultato!

Il widget e il certificato:

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L’email post-soggiorno:

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Il questionario:

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