Colleziona più recensioni con l’InHouse feedback, l’evoluzione digitale del questionario di gradimento.


Quante volte ti è capitato di chiedere a un ospite quando effettua il check-out se ha gradito il soggiorno presso la tua struttura? Sicuramente molte.

Quest’azione è perfettamente utile per te e il tuo staff per scoprire i feedback dei clienti al fine di migliorare il servizio e soprattutto per rispondere direttamente ad eventuali lamentele, nel caso ce ne fossero.

Però verba volant, scripta manent.

Non sarebbe quindi meglio registrare l’opinione del tuo cliente in modo da renderla disponibile anche per i futuri ospiti che sceglieranno il tuo hotel?

Tutto ciò è possibile sostituendo al questionario cartaceo o alla tua domanda verbale un questionario su tablet, rendendo anche la tua richiesta più smart e social, due caratteristiche che all’ospite moderno fa sempre piacere riscontrare negli hotel.

Con l’applicazione InHouse Feedback di Customer Alliance, supportata da qualsiasi tipologia di tablet, potrai collezionare più facilmente le valutazioni di chi ha soggiornato presso il tuo hotel.

 

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Mentre l’ospite si trova alla reception, nel breve tempo d’attesa in cui tu o un membro del tuo staff effettua tutte le operazioni di check-out, può essere cortesemente invitato a lasciare una recensione sul tablet.

I benefici di questa nuova tipologia di questionario di gradimento sono molteplici.

Innanzitutto il tasso di risposta è molto alto, circa il 90% degli ospiti a cui si domanda di compilare il questionario lascia effettivamente una valutazione, in quanto con il tablet il processo è molto semplice e intuitivo.

In secondo luogo la percentuale di recensioni negative è molto ridotta in quanto se ci fossero stati dei problemi l’ospite sarà portato a riferire direttamente e verbalmente un eventuale malcontento a chi si trova in quel determinato momento all’accoglienza.

Inoltre l’ospite si sentirà coccolato, in quanto la sua opinione è importante ed è sempre giusto ricordarglielo.

Infine avrai la possibilità di collezionare non solo più recensioni ma anche più contatti diretti dei tuoi ospiti che potrai eventualmente fidelizzare in un secondo momento inviando loro direttamente sull’indirizzo di posta elettronica eventuali sconti, promozioni o anche solo gli auguri di Natale.

Richiedi tramite il form seguente una una consulenza gratuita da parte di Customer Alliance!

 


Colleziona più recensioni con l’InHouse feedback, l’evoluzione digitale del questionario di gradimento.

Quante volte ti è capitato di chiedere a un ospite quando effettua il check-out se ha gradito il soggiorno presso la tua struttura? Sicuramente molte.

Quest’azione è perfettamente utile per te e il tuo staff per scoprire i feedback dei clienti al fine di migliorare il servizio e soprattutto per rispondere direttamente ad eventuali lamentele, nel caso ce ne fossero.

Però verba volant, scripta manent.

Non sarebbe quindi meglio registrare l’opinione del tuo cliente in modo da renderla disponibile anche per i futuri ospiti che sceglieranno il tuo hotel?

Tutto ciò è possibile sostituendo al questionario cartaceo o alla tua domanda verbale un questionario su tablet, rendendo anche la tua richiesta più smart e social, due caratteristiche che all’ospite moderno fa sempre piacere riscontrare negli hotel.

Con l’applicazione InHouse Feedback di Customer Alliance, supportata da qualsiasi tipologia di tablet, potrai collezionare più facilmente le valutazioni di chi ha soggiornato presso il tuo hotel.

 

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Mentre l’ospite si trova alla reception, nel breve tempo d’attesa in cui tu o un membro del tuo staff effettua tutte le operazioni di check-out, può essere cortesemente invitato a lasciare una recensione sul tablet.

I benefici di questa nuova tipologia di questionario di gradimento sono molteplici.

Innanzitutto il tasso di risposta è molto alto, circa il 90% degli ospiti a cui si domanda di compilare il questionario lascia effettivamente una valutazione, in quanto con il tablet il processo è molto semplice e intuitivo.

In secondo luogo la percentuale di recensioni negative è molto ridotta in quanto se ci fossero stati dei problemi l’ospite sarà portato a riferire direttamente e verbalmente un eventuale malcontento a chi si trova in quel determinato momento all’accoglienza.

Inoltre l’ospite si sentirà coccolato, in quanto la sua opinione è importante ed è sempre giusto ricordarglielo.

Infine avrai la possibilità di collezionare non solo più recensioni ma anche più contatti diretti dei tuoi ospiti che potrai eventualmente fidelizzare in un secondo momento inviando loro direttamente sull’indirizzo di posta elettronica eventuali sconti, promozioni o anche solo gli auguri di Natale.

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Instant Survey: mai più clienti scontenti con il questionario di gradimento in tempo reale.

Grazie al servizio di Instant Survey sviluppato da Customer Alliance avrai la possibilità di scoprire in tempo reale le esigenze del tuo ospite in modo da evitare spiacevoli sorprese finito il soggiorno.

Ormai è assodato che l’ospite medio si connette alla rete WiFi non appena mette piede nella sua camera d’albergo. Attraverso l’Instant Survey potrai rivolgere immediatamente le domande cruciali che ti permetteranno di produrre nel tuo ospite il cosiddetto “effetto wow”. Basterà un breve questionario di gradimento in cui si chiede per esempio cosa desidera l’ospite al fine di rendere il suo soggiorno ancora più piacevole per far sì che questi si senta ulteriormente coccolato dall’albergatore e che eviti quindi in seguito di lasciare una recensione negativa.

Per evitare le lamentele è buona norma prevenirle. Ecco perché è assolutamente giusto e sensato operare tempestivamente per carpire l’indice di gradimento del tuo ospite dalle sue prime impressioni.

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Il questionario di gradimento può essere integrato nella tua strategia in diversi modi, ad esempio con una Landing Page di benvenuto appena il tuo ospite accede alla rete WiFi dell’albergo, oppure per gli ospiti nazionali che non effettuano il collegamento poiché utilizzano i dati mobili, mediante un’email dopo il check-in. Per questa seconda modalità non sarà nemmeno necessario avere un pagina di benvenuto!

Il servizio di Instant Survey è disponibile nel nostro pacchetto Premium e ti darà la possibilità di monitorare anche i risultati ottenuti attraverso questo strumento per misurare il livello di gradimento dei tuoi ospiti in tempo reale e condividere con i membri del tuo staff i report e le impressioni lasciate dalla tua clientela, intervenendo in tempo reale e trasformando una potenziale impressione negativa in una valutazione ottima!

 

Scarica la nostra Free Demo e scopri di più su Customer Alliance!


Personalizza lo stile del questionario di gradimento per conoscere ancora meglio l’opinione degli ospiti

Come molti albergatori già sanno, puoi ricavare informazioni preziose raccogliendo l’opinione degli ospiti. Purtroppo a volte risulta difficile ottenere quelle informazioni che veramente ti interessano. Ed è qui che entra in gioco il nuovo questionario di Customer Alliance – farai agli ospiti esattamente le domande di cui ti interessa ricevere una risposta!

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Cos’è la funzione “Personalizza stile questionario”?

La funzione per personalizzare lo stile del questionario ti rende più semplice impostare il questionario da sottoporre agli ospiti, permettendoti di presentare le domande in maniera più concisa. Ora hai a disposizione 3 sezioni: una per le impostazioni generali del questionario, una per modificare le domande, e una per impostare il messaggio che ringrazia l’ospite della compilazione.

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Usa le impostazioni generali per scegliere quali domande rivolgere agli ospiti nel questionario. Vuoi inserire l’opzione di iscrizione alla newsletter? Vuoi che le domande valutabili con un punteggio da 1 a 5 punti abbiano anche uno spazio per lasciare un commento personale? Vuoi inserire domande condizionali, legate alle domande precedenti? Personalizza il tuo questionario in pochi click!

Nella nuova sezione “Domande” le domande private e quelle pubbliche sono state messe assieme in un’unica pagina. Questo significa che le domande che hanno scopi puramente informativi (la cui risposta non inciderà nella valutazione complessiva dell’hotel) verrano mostrate assieme al resto delle altre domande.

Aggiungi quante domande preferisci, imposta domande condizionali, scegli se renderle obbligatorie oppure no, e così via.

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Questo nuovo modo di presentare il questionario ti permetterà di ottenere dai tuoi ospiti feedback mirati per migliorare la qualità dei tuoi servizi! Dai un’occhiata alle nuove impostazioni del questionario e inizia ad usarle fin da ora:

https://go.customer-alliance.com/settings/questionnaire

Non hai ancora provato la nostra soluzione e ti interessa migliorare la tua reputazione online? Registrati per una free demo!