Colleziona più recensioni con l’InHouse feedback, l’evoluzione digitale del questionario di gradimento.


Quante volte ti è capitato di chiedere a un ospite quando effettua il check-out se ha gradito il soggiorno presso la tua struttura? Sicuramente molte.

Quest’azione è perfettamente utile per te e il tuo staff per scoprire i feedback dei clienti al fine di migliorare il servizio e soprattutto per rispondere direttamente ad eventuali lamentele, nel caso ce ne fossero.

Però verba volant, scripta manent.

Non sarebbe quindi meglio registrare l’opinione del tuo cliente in modo da renderla disponibile anche per i futuri ospiti che sceglieranno il tuo hotel?

Tutto ciò è possibile sostituendo al questionario cartaceo o alla tua domanda verbale un questionario su tablet, rendendo anche la tua richiesta più smart e social, due caratteristiche che all’ospite moderno fa sempre piacere riscontrare negli hotel.

Con l’applicazione InHouse Feedback di Customer Alliance, supportata da qualsiasi tipologia di tablet, potrai collezionare più facilmente le valutazioni di chi ha soggiornato presso il tuo hotel.

 

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Mentre l’ospite si trova alla reception, nel breve tempo d’attesa in cui tu o un membro del tuo staff effettua tutte le operazioni di check-out, può essere cortesemente invitato a lasciare una recensione sul tablet.

I benefici di questa nuova tipologia di questionario di gradimento sono molteplici.

Innanzitutto il tasso di risposta è molto alto, circa il 90% degli ospiti a cui si domanda di compilare il questionario lascia effettivamente una valutazione, in quanto con il tablet il processo è molto semplice e intuitivo.

In secondo luogo la percentuale di recensioni negative è molto ridotta in quanto se ci fossero stati dei problemi l’ospite sarà portato a riferire direttamente e verbalmente un eventuale malcontento a chi si trova in quel determinato momento all’accoglienza.

Inoltre l’ospite si sentirà coccolato, in quanto la sua opinione è importante ed è sempre giusto ricordarglielo.

Infine avrai la possibilità di collezionare non solo più recensioni ma anche più contatti diretti dei tuoi ospiti che potrai eventualmente fidelizzare in un secondo momento inviando loro direttamente sull’indirizzo di posta elettronica eventuali sconti, promozioni o anche solo gli auguri di Natale.

Richiedi tramite il form seguente una una consulenza gratuita da parte di Customer Alliance!

 


Colleziona più recensioni con l’InHouse feedback, l’evoluzione digitale del questionario di gradimento.

Quante volte ti è capitato di chiedere a un ospite quando effettua il check-out se ha gradito il soggiorno presso la tua struttura? Sicuramente molte.

Quest’azione è perfettamente utile per te e il tuo staff per scoprire i feedback dei clienti al fine di migliorare il servizio e soprattutto per rispondere direttamente ad eventuali lamentele, nel caso ce ne fossero.

Però verba volant, scripta manent.

Non sarebbe quindi meglio registrare l’opinione del tuo cliente in modo da renderla disponibile anche per i futuri ospiti che sceglieranno il tuo hotel?

Tutto ciò è possibile sostituendo al questionario cartaceo o alla tua domanda verbale un questionario su tablet, rendendo anche la tua richiesta più smart e social, due caratteristiche che all’ospite moderno fa sempre piacere riscontrare negli hotel.

Con l’applicazione InHouse Feedback di Customer Alliance, supportata da qualsiasi tipologia di tablet, potrai collezionare più facilmente le valutazioni di chi ha soggiornato presso il tuo hotel.

 

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Mentre l’ospite si trova alla reception, nel breve tempo d’attesa in cui tu o un membro del tuo staff effettua tutte le operazioni di check-out, può essere cortesemente invitato a lasciare una recensione sul tablet.

I benefici di questa nuova tipologia di questionario di gradimento sono molteplici.

Innanzitutto il tasso di risposta è molto alto, circa il 90% degli ospiti a cui si domanda di compilare il questionario lascia effettivamente una valutazione, in quanto con il tablet il processo è molto semplice e intuitivo.

In secondo luogo la percentuale di recensioni negative è molto ridotta in quanto se ci fossero stati dei problemi l’ospite sarà portato a riferire direttamente e verbalmente un eventuale malcontento a chi si trova in quel determinato momento all’accoglienza.

Inoltre l’ospite si sentirà coccolato, in quanto la sua opinione è importante ed è sempre giusto ricordarglielo.

Infine avrai la possibilità di collezionare non solo più recensioni ma anche più contatti diretti dei tuoi ospiti che potrai eventualmente fidelizzare in un secondo momento inviando loro direttamente sull’indirizzo di posta elettronica eventuali sconti, promozioni o anche solo gli auguri di Natale.

Richiedi tramite il form seguente una una consulenza gratuita da parte di Customer Alliance!

 


Con i rich snippets la visibilità del tuo hotel è alle stelle!

Partiamo dal presupposto che la definizione di snippet equivale all’insieme di titolo, descrizione e indirizzo URL che compaiono per un determinato sito nella pagina dei risultati di ricerca.

I rich snippets sono come dice il nome stesso degli snippets arricchiti da informazioni aggiuntive che possono essere per esempio le stelline riguardanti le valutazioni, il prezzo, gli orari di apertura… e che appaiono direttamente nella pagina dei risultati insieme alla descrizione principale del sito web.

 

Come è possibile visualizzare questi rich snippets per la mia pagina web?

Bisogna avere all’interno della sorgente della pagina un codice che dia l’ordine di far comparire questi determinati microdati. Ma questo non è sufficiente. È necessario avere anche un provider esterno che fornisca questo tipo di informazioni, poiché Google effettua un controllo di qualità regolare e se scopre che il sito che pubblica i rich snippets riguardanti le recensioni dei clienti non si avvale di un servizio che gli permette di raccogliere feedback lo penalizza.

 

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Inoltre i dati che riguardano proprio le stelline (ovvero la trasposizione delle valutazioni dei clienti) devono essere sempre aggiornati. È quindi molto importante integrare le recensioni degli ospiti all’interno del sito internet dell’hotel, poiché questa azione ci permetterà anche di aggiungere il codice per pubblicare i rich snippets. L’unione di questi due strumenti farà aumentare moltissimo la visibilità dell’albergo nella ricerca in Google.

 

Quali sono i vantaggi apportati dall’aggiunta di rich snippets?

È infatti comprovato un sensibile incremento del CTR (click through rate) per i siti che presentano rich snippets. I risultati con un display ricco di informazioni sono più accattivanti e facilmente intercettabili dal tuo ospite che sarà portato a cliccare sul tuo nome piuttosto che su quello di un competitor che magari occupa una posizione più alta rispetto a te per quanto concerne la SERP (la pagina dove compaiono i risultati della ricerca) ma che non presenta alcun accessorio.

In questo caso vince chi è più appariscente.

 

ramada

 

Inoltre grazie all’aumento del CTR e conseguentemente di visite, Google potrebbe addirittura premiarti con un miglior posizionamento nella SERP, in quanto, se ricevi molti click e sei in grado di stimolare l’interesse dell’utente, il motore di ricerca ti considera una fonte degna di nota.

Aggiungendo i rich snippets farai quindi salire la tua visibilità alle stelle (o stelline)!

 

Per saperne di più scarica una Free Demo e resta sempre aggiornato!

 



Trasforma le recensioni del tuo hotel in uno strumento efficace di web marketing turistico.

Come reagiresti se ti dicessimo che le recensioni dei tuoi ospiti sono importanti non solo per la tua reputazione online ma anche per la tua strategia di web marketing turistico?

Da sempre la mission di Google è dare all’utente il miglior risultato possibile per la sua ricerca. Più parole chiave corrispondenti alla ricerca fatta da un utente sono presenti sulla tua pagina, più in alto Google la farà apparire nella SERP, la pagina dei risultati.

Il feedback è generato da un utente esterno, sempre attivo e soprattutto unico, non vi è quindi alcun problema di duplicazione del contenuto, pratica che viene penalizzata da Google. Raccogliere più feedback si traduce in un maggior apporto concreto in chiave SEO dato alla pagina da UGC, contenuto generato attivamente dall’utente.

 

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Perché i feedback favoriscono la tua pagina in termini SEO?

Perché sono costituiti da parole chiave che vengono ripetute una quantità cospicua di volte.

Piú feedback unici si sommano, piú probabilità si avrà di avere keyword uguali o simili (ad esempio: camera, colazione, arredamento…) ma in contenuti differenti. In questo modo la pagina acquista valore a livello SEO e viene agevolata nel posizionamento.

Per avere questa spinta le valutazioni devono essere di proprietà dell’hotel e devono tassativamente essere integrate all’interno della pagina che vogliamo spingere nella SERP. Ecco che entra in gioco il codice XML.
XML è un codice di programmazione che integrato al linguaggio statico HTML lo rende dinamico.

Come si fa a integrare le recensioni nel sito?

L’Hotel programma una chiamata a cadenza regolare ai nostri sistemi e lo fa attraverso una API, un’interfaccia che permette il collegamento tra due differenti processi operativi, a cui noi rispondiamo attraverso il  flusso di reviews in formato XML.

Tramite questo flusso è possibile pubblicare le recensioni collezionate attraverso la soluzione di Customer Alliance a proprio piacimento sul sito dell’Hotel, adattando le informazioni raccolte al layout della pagina per conferire al website una maggiore uniformità e coerenza.

Ogni singola parola scritta in ogni singola recensione diventa così un contenuto ulteriore per quella pagina. E non un contenuto qualsiasi, bensì un contenuto UGC, riconosciuto da Google come contenuto ad alto posizionamento poiché la maggior parte del quality score è dato da contenuto di questo tipo.

 

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In conclusione, quali sono i benefici di cui puoi godere integrando le recensioni direttamente sul tuo sito web?

1. Proprietà delle recensioni: le recensioni sono davvero tue e non di un portale.

2. Potenziamento di SEO e Ranking in SERP: la visibilità del tuo hotel sarà incrementata.

3. Ottimizzazione del layout: il sito web è più omogeneo e coerente con l’immagine della tua struttura.

4. Conversione in prenotazioni dirette: grazie alle emozioni suscitate dalle recensioni autentiche presenti sul tuo sito, più visitatori effettueranno una prenotazione diretta sulla tua booking engine!



TTG Incontri 2016, come arrivare al nostro stand, dove vi aspettano tantissime sorprese.

A ottobre nuova edizione della TTG Incontri e tante novità da parte di Customer Alliance.

Innanzitutto quest’anno daremo un tocco più internazionale alla nostra presenza in fiera, in quanto sarà con noi anche Angelina Meliha Mitterle, Head of Business Development di Customer Alliance, per presentare il nuovo Marketplace dell’azienda. Marketplace è la sezione virtuale nella  quale troverete l’elenco di tutti i nostri nuovi partner commerciali in campo digitale, a partire dai software per le strutture ricettive, passando per i PMS e i website builder fino ad arrivare alle agenzie di consulenza.

Un altro valido motivo per venirci a trovare è la presentazione del nuovo Backend di Customer Alliance, che avverrà in anteprima internazionale proprio durante la rassegna di Rimini. I nostri esperti saranno felicissimi di mostrare ai partecipanti le innovative funzionalità del software che sarà disponibile a partire dalla seconda metà di ottobre.

Non è ancora abbastanza?

Vi diamo un’altra ottima ragione per venire da noi! Vi aspettiamo per l’aperitivo offerto da Customer Alliance, venerdì 14 ottobre, presso lo Stand 077, del Padiglione A7, alle ore 17:00.
Impossibile sbagliare!
Ad accompagnare il tutto non mancherà il Dj Set di Weg, ospite dal Watergate, uno dei club più esclusivi di Berlino.

Prenota ora un appuntamento con i nostri esperti!

 


Perchè le recensioni online sono importanti per le strutture ricettive?

Risponde Lorenzo Vidoni, hotel manager di Hotel Victoria a Trieste.

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Perchè le recensioni online sono così importanti per le strutture ricettive?

R- Ormai l’opinione degli utenti rappresenta il fattore decisionale. L’80%-90% dei nostri ospiti legge le recensioni prima di prenotare, a parte ovviamente quelli che tornano regolarmente o che vengono su consiglio di amici e conoscenti.

Perchè Review Analytics è adatto a una struttura come la vostra?

R – Perchè raccoglie tutti i feedback presenti sul web, offre un resoconto immediato della nostra visibilità online, consente di rispondere tempestivamente alle critiche. Offre un controllo dei competitor per capire in cosa si è più forti rispetto ad altri hotel della zona. Trovo anche molto utile  la possibilità di distribuire le recensioni in base alla nazionalità degli ospiti sui portali di riferimento nei diversi mercati. Non dimentichiamo poi il reindirizzamento dei clienti con indirizzo gmail su Google! Infine, il widget integrato sulla homepage del sito mette ben in evidenza le opinioni dei viaggiatori e la percentuale totale di gradimento, offrendo una “garanzia” di qualità al consumatore.

Pensi ci sia una relazione importante tra reputazione online e revenue?

R – Assolutamente sì. Infatti, a parte i diversi studi che lo dimostrano, una struttura con una buona reputazione ottiene molte più prenotazioni e osserva, di conseguenza, un aumento dei ricavi.

Per scoprire di più su Customer Alliance e conoscere le nostre soluzioni, compila il form qui sotto e richiedi la tua dimostrazione gratuita.


Customer Alliance a Strategie di Web Marketing Turistico

Il conto alla rovescia è iniziato! Partecipa al corso di formazione Strategie di Web Marketing Turistico, il workshop per acquisire le conoscenze professionali per la promozione online della tua struttura.

Il corso è organizzato da Armando Travaglini e Davide Cobelli e avrà luogo venerdì 15 e sabato 16 aprile a Verona.

http://corsowebmarketinghotel.it/corso-web-marketing-turistico-verona-aprile-2016/customer-alliance.html

Customer Alliance, partner ufficiale dell’evento, invierà come portavoce il Country Manager per l’Italia Edoardo Reggiani che, nell’intervento “Recensioni online, reputazione, revenue: Le chiavi per il successo del tuo hotel”, presenterà le ultime novità in tema di esperienza del viaggiatore online, il legame tra reputazione online e revenue, le strategie per gestire la reputazione online.

Approfitta dello sconto speciale di 40€ sul prezzo di iscrizione riservato ai clienti di Customer Alliance.

Iscriviti ora e al termine del workshop potrai mettere in pratica una strategia vincente per riprendere il controllo della tua struttura.

Che altro dire, ti aspettiamo a Verona, iscriviti ora!


Le tue recensioni Customer Alliance su Trivago!

Ancor più visibilità per il tuo business grazie alle tue recensioni Customer Alliance su Trivago.

Abbiamo apportato ulteriori miglioramenti alla soluzione di Customer Alliance- per consentirti di aumentare la tua visibilità. Il nostro software ti permette infatti di definire in anticipo quanti ospiti saranno invitati a lasciare una recensione su HolidayCheck, Google+, Tripadvisor o Zoover, facendoti così ottenere grande visibilità sui maggiori portali di recensione.

Per aumentare ancora di più la tua visibilità…

Il comparatore di prezzi Trivago sta conquistando sempre più la fiducia degli utenti che cercano un hotel al miglior prezzo disponibile. Questo rende la pubblicazione delle recensioni Customer Alliance su Trivago ancor più interessante.

Per questa ragione, la nostra nuova interfaccia con Trivago ti permette di mostrare le tue recensioni Customer Alliance sul portale di ricerca di hotel più grande del mondo – Trivago!

Come noi di Customer Alliance abbiamo sempre ribadito e come uno studio recente di Trivago realizzato su un campione di 25 mila alberghi italiani afferma, ad ogni punteggio addizionale di brand reputation corrisponde un +3% di revenue calcolato sul prezzo medio praticato per camera. Così, raccogliere sistematicamente ottime recensioni dagli ospiti e mostrarle ai visitatori nei giusti canali (come il tuo sito web o un metamotore come Trivago), è la chiave per migliorare la brand reputation e quindi aumentare il revenue.

Trivago and Customer Alliance

Come funziona?

Mostrando le tue recensioni su Trivago – oltre che sul tuo sito web – aumenterai la tua visibilità. È importante notare che nessun contenuto verrà duplicato con questa operazione. Le tue recensioni Customer Alliance verranno mostrate su Trivago per impostazione predefinita. Se invece preferisci che le tue recensioni Customer Alliance non vengano visualizzate su Trivago, deseleziona l’opzione corrispondente nella sezione “Distribuzione-Impostazioni”.

La funzione è già attiva nel backend e le tue recensioni inizieranno a essere visibili su Trivago nelle prossime settimane.

Trivago and Customer Alliance

Aumenta la tua visibilità e convinci i tuoi futuri ospiti anche su Trivago!

Non usi ancora la soluzione di Customer Alliance e ti interessa migliorare la tua reputazione online? Contattaci per una dimostrazione gratuita di pochi minuti!


Instant Survey

Un modo nuovo di dialogare con l’Ospite.

Siamo orgogliosi di presentare il nuovissimo Instant Survey di Customer Alliance. Lo strumento per conoscere l’opinione dei tuoi ospiti durante il soggiorno. Risolvi eventuali incomprensioni prima che sia troppo tardi! Con Instant Survey giochi in anticipo.

Instant Survey by Customer Alliance

Cos’è Instant Survey

Può essere una semplice domanda come “Stai trascorrendo un piacevole soggiorno?” oppure un mini-questionario ad hoc che l’ospite visualizzerà in diversi momenti della sua permanenza. I momenti ideali possono essere:

  • quando l’ospite si connette per la prima volta con il wifi
  • quando fotografa con lo smartphone un codice QR
  • quando utilizza un tablet apposito (come nel caso dell’In-House Feedback)
  • quando riceve un’e-mail apposita.

 

Perchè Instant Survey

Sai meglio di noi quanto sia importante risolvere un problema in modo tempestivo. È una piccola accortezza che può trasformare un cliente scontento in ambasciatore del tuo Hotel.

Instant Survey

Spesso per evitare le recensioni negative basta un semplice chiarimento. Infatti grazie alle funzioni di commento ed e-mail di Customer Alliance, così come al Processo di Mediazione, puoi calmare le acque instaurando un dialogo con l’ospite una volta che ha lasciato la tua struttura. Instant Survey ti permette addirittura di risolvere il problema in anticipo, prima che compaiano recensioni negative! Fondamentale per avere clienti soddisfatti e – di conseguenza – una migliore reputazione online.

Contattaci ora e scopri tutti i vantaggi di Instant Survey! Instant Survey è disponibile in una prova gratuita di 14 giorni nel nuovo pacchetto Premium.

Non hai ancora un account Customer Alliance e vuoi migliorare la tua reputazione online? Richiedi una free demo!


Le recensioni su Google+

Perchè sono importanti per gli Hotel.

Google FeaturesCon i suoi oltre 500 milioni di utenti iscritti Google+ ha un potenziale enorme. Per questo gli Hotel devono utilizzarlo nella loro strategia di marketing. Google+ ha le sue peculiarità: consente di mostrare i contenuti ai propri follower i quali a loro volta possono condividerli nelle loro cerchie. La cosa però davvero interessante per gli albergatori sono le recensioni su Google+. Sembra incredibile ma queste sono fondamentali, poichè vengono integrate automaticamente nei risultati di ricerca di Google. Se un Hotel colleziona sul portale molte valutazioni, può emergere nei risultati di ricerca degli utenti. Avere delle buone recensioni su Google+ è importante anche perchè spesso sono queste le prime che i viaggiatori leggono quando sono alla ricerca di un alloggio. Digitando la combinazione di parole “hotel + città” tra i risultati che compaiono nella SERP ci sono le recensioni su Google+ dell’Hotel e la valutazione in stelle. Le stelle sono importantissime perchè non solo indicano la reputazione online della struttura ma soprattutto sono la chiave per massimizzare il revenue. Secondo uno studio della Cornell University, aumentando semplicemente la reputazione di una stella è possibile incrementare le tariffe dell’11%! Questo è il potere delle recensioni su Google+. È normale che un Hotel con delle ottime recensioni venga cliccato volentieri dagli utenti e quindi prenotato. Risulta quindi fondamentale collezionare una grande quantità di recensioni su Google+. Come? Semplice, invitando gli ospiti stessi a scrivere una recensione proprio su Google+. Ecco che il software di Customer Alliance può esserti di grande aiuto. La funzione “Distribuzione” consente, tramite una richiesta via email automatica subito dopo il check-out, di invitare l’ospite a lasciare una recensione sui portali più importanti tra cui Google+.
L’Hotel Best Western Firenze, che utilizza da qualche mese il software di Customer Alliance, invita regolarmente i propri ospiti a lasciare una recensione su Google+ e, come puoi vedere, ha un’ottima reputazione (4,7 stelle su 5) guadagnata grazie alla grande quantità di recensioni collezionate sul portale.

Google Features

Per saperne di più scarica gratis il nostro nuovo whitepaper L’Universo di Google per il tuo Hotel oppure se preferisci vedere con i tuoi occhi come aumentare sensibilmente la visibilità del tuo Hotel grazie alle recensioni su Google+, prenota una dimostrazione gratuita e senza impegno!


Parola all’Albergatore – Clara Capitaneo

Bed&Breakfast Le Tre Sorelle di Bari: un indice di raccomandazione “Eccellente”

Le Tre Sorelle Le Tre Sorelle logo

Questa settimana e nel corso delle prossime vi offriremo le testimonianze degli albergatori che hanno scelto Customer Alliance per la gestione della reputazione online del loro Hotel.
Oggi vi riportiamo l’intervista a Clara Capitaneo, manager e proprietaria del B&B Le Tre Sorelle a Bari, una deliziosa villa ottocentesca di 6 camere, arredata con grande stile.
Da fine settembre dello scorso anno la struttura ha iniziato a utilizzare il software di Customer Alliance per la gestione della reputazione online.

D – Signora Capitaneo, quali benefici ha portato il sistema di Customer Alliance alla vostra struttura?

R – Abbiamo iniziato a collaborare con Customer Allliance solo pochi mesi fa e siamo sicuri che nel lungo periodo sarà possibile vederne chiaramente i benefici. Per ora comunque abbiamo assistito ad un buon aumento delle recensioni online e speriamo che in futuro l’aumento delle recensioni sui portali sia ancora più consistente.

D – Perchè crede nell’importanza della reputazione online e delle recensioni degli ospiti?

R – I siti di recensioni online sono la prima e in molti casi l’unica fonte di informazione consultata dalla maggior parte dei viaggiatori italiani e stranieri.

D – Che relazione c’è secondo lei tra Revenue Management e Brand Reputation?

R – Esiste una forte relazione positiva tra revenue management e brand reputation. La reputazione influenza il fatturato in 2 modi: permette di acquisire nuovi clienti grazie al passaparola e ai commenti positivi online e ,seppur in maniera inferiore (in questo caso i clienti hanno già avuto un’esperienza diretta), aiuta a fidelizzare i clienti esistenti.

 

Grazie al costante monitoraggio della qualità del servizio, la struttura si è costruita una reputazione “eccellente” (con un indice di raccomandazione che supera il 90%) grazie alle recensioni che sistematicamente raccoglie dai propri ospiti con il software di Customer Alliance. Vedere per credere: date un’occhiata al certificato di Customer Alliance raggiungibile dalla homepage del sito ufficiale, al profilo su TripAdvisor e a quello su HolidayCheck!

Ci fermiamo qui per questa settimana. Nelle prossime presenteremo altre storie di albergatori, che scegliendo Customer Alliance hanno dato una svolta alla reputazione del loro Hotel. Se sei curioso di conoscere la formula del successo del B&B Le Tre Sorelle, prenota una dimostrazione gratuita con i nostri consulenti! In pochi minuti scoprirai come ottenere più recensioni dai tuoi ospiti, aumetare il tuo indice di raccomandazione e quindi le tue prenotazioni dirette.

Inoltre se capiti a Berlino tra il 4 e l’8 marzo prossimi, vienici a trovare al nostro stand alla ITB 2015!
Incontraci alla ITB!

Prenota una dimostrazione gratis!


Le nuovissime funzionalità di Review Analytics

Scopriamole assieme.

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Noi di Customer Alliance lavoriamo sodo per aiutarvi a gestire al meglio la vostra reputazione online e migliorare la vostra strategia di revenue management.

Finalmente possiamo presentarvi il frutto degli sforzi degli ultimi mesi volti a regalarvi un’esperienza ancor più significativa nell’utilizzo di Review Analytics, che renderà i vostri ospiti soddisfatti e profittevoli.

Scopriamo assieme tutte le novità disponibili nella sezione Home:

    •  un nuovo filtro della data per avere in ogni momento un quadro accurato sulla reputazione online del vostro Hotel

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    • la nuova colonna “Comment rate” della tabella “Panoramica” che vi indica la percentuale di recensioni che avete già commentato

Review Analytics: new comment rate column

    • nuovi grafici che vi offrono una rappresentazione “visiva” della soddisfazione dei vostri ospiti suddividendo le recensioni in positive (colore verde), negative (colore rosso) e neutre (colore giallo), avendo una percezione immediata e attuale della soddisfazione dei vostri ospiti confrontandola anche con i mesi passati.

Review Analytics: positive reviews

Terrete sempre traccia dei vostri progressi e capirete dove concentrare i vostri sforzi per migliorare sempre di più la qualità del vostro servizio. Ricordatevi sempre che per un’efficace strategia di revenue management un’ottima reputazione online è fondamentale!

Dai un’occhiata a tutte le novità!

Se invece non hai mai provato Review Analytics e desideri scoprire tutte le sue funzionalità, siamo entusiasti di offrirti una dimostrazione gratuita e senza impegno.

Prenota ora la tua dimostrazione!




Customer Alliance alla ITB 2015

Customer Alliance ITB Berlino

Anche quest’anno a marzo saremo presenti alla fiera ITB di Berlino (sala 6.1 allo stand n. 162), il principale evento internazionale dell’industria turistica in programma dal 4 all’8 marzo 2015.

Saremo nella sezione eTravel World della fiera dedicata all’innovazione tecnologica nel mondo dei viaggi.

Qui puoi trovare la mappa della ITB.

Prenota ora una consulenza gratuita con i nostri esperti! Scoprirai come gestire in modo efficace le recensioni online migliorando la tua reputazione, la visibilità online e ottenendo più prenotazioni dirette!

Prenota la tua consulenza!




Nuovo certificato per le catene alberghiere

Le recensioni di ogni Hotel a portata di click

Chain CertificateSiamo orgogliosi di presentavi il nuovo certificato per le catene alberghiere, rivolto agli albergatori che gestiscono diversi Hotel. Questa nuova funzionalità permette agli ospiti di leggere le recensioni di ogni Hotel del gruppo, filtrare quelle dell’Hotel preferito e prenotare direttamente.
L’applicazione Facebook per le catene alberghiere è stata aggiornata con il nuovo design. È anche possibile mostrare il logo di un singolo Hotel insieme al logo del gruppo.

Se gestisci un gruppo di Hotel e vuoi saperne di più sul certificato Customer Alliance per le catene alberghiere, richiedi ora una dimostrazione gratuita e personalizzata!




I benefici di una corretta strategia di Review Management

Come sfruttare al meglio il potenziale delle recensioni online.

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Consultare le recensioni online, è un rituale che ormai è parte integrante dell’esperienza di soggiorno in albergo.
Pertanto per ogni Hotel è bene collezionare in modo sistematico su ogni portale un buon numero di recensioni online sempre recenti, che forniscano un’immagine il più possibile veritiera dei servizi che offre la struttura. Un Hotel sprovvisto di recensioni, apparirà in una cattiva luce agli occhi degli ospiti potenziali e molto probabilmente verrà scartato. È necessario quindi adottare una corretta strategia di Review Management.
La raccolta sistematica delle recensioni degli ospiti comporta molti ulteriori benefici. Infatti essere ben posizionati su tutti i principali portali di recensioni permette anche di migliorare il ranking dell’Hotel nei motori di ricerca, Google in primis, oltre che fornire un quadro sempre aggiornato sulla soddisfazione degli ospiti, con la possibilità da parte dell’albergatore di intervenire tempestivamente qualora si verifichino dei casi di disservizio.

Il software di Customer Alliance vi pemette di ottenere tutto questo: grazie al sistema di emailing automatico potete invitare proattivamente i vostri ospiti, dopo la partenza, a lasciare una recensione sul portale che preferite. Siete a voi a decidere in quale percentuale e dove indirizzare gli ospiti a lasciare la recensione. In questo modo manterrete la vostra presenza online sempre uniforme e costante. Se ad esempio avete molte recensioni su TripAdvisor ma poche su HolidayCheck e Google+, potete decidere di indirizzare una percentuale maggiore dei vostri ospiti su quei portali, così da supplire alla carenza di recensioni. Potete addirittura reindirizzare gli ospiti in base alla lingua, invitandoli a lasciare una recensione sui portali di recensioni più consultati nel loro paese di provenienza (ad esempio in Germania il portale più utilizzato è HolidayCheck mentre nel Benelux Zoover). Nessuno potrà infine accusarvi di avere recensioni false poichè avete la garanzia che tutte le recensioni collezionate con il nostro sistema sono transaction-based, ovvero lasciate da ospiti che hanno effettivamente pernottato presso la vostra struttura.

Per saperne di più sul Review Management di Customer Alliance, richiedete ora una dimostrazione gratuita e senza impegno e scaricate gratuitamente la versione completa e aggiornata del nostro whitepaper.
Scarica il whitepaper


Customer Alliance alla fiera TTG Incontri 2014

La seconda tappa in Italia per Customer Alliance.

Customer Alliance in viaggio verso Rimini TTG Rimini Customer Alliance
Fonte immagine: www.ttgincontri.it

Solo poche ore ci separano dall’inizio della 51esima edizione della fiera TTG Incontri 2014 di Rimini e dal nostro ritorno in Italia! Siamo pronti ed entusiasti della nostra seconda visita fieristica italiana.

Infatti dopo il successo riscontrato alla NoFrills di Bergamo lo scorso settembre, saremo nuovamente nel Bel Paese dal 9 all’11 ottobre per far conoscere le nostre soluzioni di gestione delle recensioni e della reputazione online alle centinaia di albergatori ed esponenti dell’hospitality attesi in fiera a Rimini.

Per conoscerci e incontrarci direttamente all’evento, potete fissare un appuntamento direttamente a questo link.

Ci vediamo a Rimini in fiera, a tra poco!