Invito Pre-stay: dai il benvenuto ai tuoi ospiti in maniera facile e veloce


Manda un’ e-mail di benvenuto ai tuoi ospiti prima del loro arrivo!!

Per ogni fase del soggiorno dell’ospite, dalla prenotazione al check in, dal Pre al Post soggiorno, potrai migliorare la loro opinione sulla tua struttura. Perchè non far partire il loro soggiorno col piede giusto e con un’ottima e-mail di benvenuto?
La nostra funzione di e-mail Pre-stay ti permette di farlo! Abbiamo introdotto una e-mail di benvenuto che puoi inviare prima dell’arrivo. Fai sentire i tuoi ospiti i benvenuti nella tua struttura aggiungendo all’e-mail informazioni rilevanti per il loro soggiorno come l’orario di check-in, i tuoi servizi e le attività nei dintorni.

Perchè il Pre-stay?

Fornisci ai tuoi ospiti tutte le informazioni necessarie prima del soggiorno. La nostra comunicazione Pre-stay ti aiuterà a ridurre la mole di lavoro, aumentare l’efficienza, gestire le aspettative e offrire l’upselling dei tuoi servizi.

  1. Il soggiorno inizia prima della data di arrivo. Incrementa la fiducia dei tuoi ospiti fornendo loro tutti i dettagli relativi al soggiorno. Includi le date di arrivo e di partenza e gli orari di check-in e check-out.
  2. Fornisci i tuoi contatti e la posizione della struttura. Email, sito web e numero di telefono sono già inclusi nella email di benvenuto.
  3. Promuovi offerte e servizi all’interno della mail per incrementare le vendite

Fai tutto questo senza doverci pensare. Non appena impostata la comunicazione Pre-stay, i tuoi ospiti riceveranno la mail di benvenuto automaticamente.

La comunicazione Pre-stay ti permetterà di rilassarti sapendo che il soggiorno dei tuoi ospiti sta già partendo con il piede giusto.

Contatta direttamente la nostra assistenza clienti per sapere come puoi attivare da subito la comunicazione Pre-stay.

custumer-alliance-pre-stay-informazioni-blog

Pronto a dare il benvenuto ai tuoi ospiti? Ecco qui come fare!

Per usufruire pienamente di questa funzione, hai bisogno di aggiungere il giorno di arrivo dei tuoi ospiti nella lista “Tutti gli ospiti”. Se importi automaticamente gli ospiti dal tuo gestionale, contatta la nostra assistenza clienti per migliorare la connessione

Controlla la nuova e-mail!

Pre-Stay


Invito Pre-stay: dai il benvenuto ai tuoi ospiti in maniera facile e veloce

Manda un’ e-mail di benvenuto ai tuoi ospiti prima del loro arrivo!!

Per ogni fase del soggiorno dell’ospite, dalla prenotazione al check in, dal Pre al Post soggiorno, potrai migliorare la loro opinione sulla tua struttura. Perchè non far partire il loro soggiorno col piede giusto e con un’ottima e-mail di benvenuto?
La nostra funzione di e-mail Pre-stay ti permette di farlo! Abbiamo introdotto una e-mail di benvenuto che puoi inviare prima dell’arrivo. Fai sentire i tuoi ospiti i benvenuti nella tua struttura aggiungendo all’e-mail informazioni rilevanti per il loro soggiorno come l’orario di check-in, i tuoi servizi e le attività nei dintorni.

Perchè il Pre-stay?

Fornisci ai tuoi ospiti tutte le informazioni necessarie prima del soggiorno. La nostra comunicazione Pre-stay ti aiuterà a ridurre la mole di lavoro, aumentare l’efficienza, gestire le aspettative e offrire l’upselling dei tuoi servizi.

  1. Il soggiorno inizia prima della data di arrivo. Incrementa la fiducia dei tuoi ospiti fornendo loro tutti i dettagli relativi al soggiorno. Includi le date di arrivo e di partenza e gli orari di check-in e check-out.
  2. Fornisci i tuoi contatti e la posizione della struttura. Email, sito web e numero di telefono sono già inclusi nella email di benvenuto.
  3. Promuovi offerte e servizi all’interno della mail per incrementare le vendite

Fai tutto questo senza doverci pensare. Non appena impostata la comunicazione Pre-stay, i tuoi ospiti riceveranno la mail di benvenuto automaticamente.

La comunicazione Pre-stay ti permetterà di rilassarti sapendo che il soggiorno dei tuoi ospiti sta già partendo con il piede giusto.

Contatta direttamente la nostra assistenza clienti per sapere come puoi attivare da subito la comunicazione Pre-stay.

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Pronto a dare il benvenuto ai tuoi ospiti? Ecco qui come fare!

  • Vai in “Impostazioni” all’interno del back-end, scegli “Pre-stay”
  • Attiva la comunicazione Pre-stay cliccando sul bottone verd
  • Controlla il contenuto nella seconda tab
  • Inizia a dare il benvenuto ai tuoi ospiti

Per usufruire pienamente di questa funzione, hai bisogno di aggiungere il giorno di arrivo dei tuoi ospiti nella lista “Tutti gli ospiti”. Se importi automaticamente gli ospiti dal tuo gestionale, contatta la nostra assistenza clienti per migliorare la connessione

Controlla la nuova e-mail!

Pre-Stay


M@sterclass a Roma: Guglielmo del Fattore racconta i retroscena di questo imperdibile appuntamento dedicato all’hospitality!

Il 21 giugno a Roma saremo presenti alla M@sterclass di Roma, l’appuntamento imperdibile per tutti gli esperti del settore hospitality, per parlare di reputazione online e di tutte le principali innovazioni in campo di review management. Per darvi un’idea più approfondita di quello che sarà l’evento M@sterclass abbiamo intervistato uno degli organizzatori, Guglielmo del Fattore.

Come sei entrato in contatto con il mondo dell’hospitality?

La verità è che posso dire di essere letteralmente nato nel mondo dell’ospitalità! Con il sottoscritto la mia famiglia è alla sesta generazione di albergatori… Però posso dire che è una decina di anni che sono in contatto con il mondo dell’hospitality e, in questo caso, uso la traduzione inglese, perché la considero un mix di managerialità e professionalità che vuole esprimere un cambio di direzione rispetto alla grande tradizione alberghiera italiana. Parliamo di innovazione.

Da cosa è nata l’idea della M@sterclass?

In pratica mi collego alla parola finale della domanda precedente, questa innovazione di cui si sente parlare ma che poi ben poco si conosce. La M@sterclass è un progetto nato dalle precedenti esperienze di formazione portate avanti con il mio collega Roberto Necci attraverso la nostra società, Nea Xenia lab. Nel corso degli ultimi 10 anni, per esperienza diretta di albergatori, ci siamo resi conto che nel nostro settore, ambiente molto tradizionalista e poco propenso ai cambiamenti, si è stati costretti invece a dover innovare molto rapidamente, ma troppo spesso, invece che agire consapevolmente, si è dato voce a ricette facili o a mode che si sono spesso rivelate deleterie.

Ciò è avvenuto da un lato a causa delle classiche lacune di competenze manageriali, tipiche di un mercato fatto di imprese per lo più familiari, dall’altro lato si è cercato di ricorrere a strumenti facili (se non falsamente miracolosi) per parare il colpo della crisi. Questo ha comportato in molti casi più danni che vantaggi e, proprio partendo da questo presupposto, con Roberto ci siamo posti l’obiettivo di mostrare in interventi focalizzati dedicati ai colleghi le best practice da applicare nelle proprie strutture.

Un altro obiettivo era quello di proporre alla platea un network di professionisti e aziende partner in grado di offrire soluzioni che rappresentassero delle risposte reali alle problematiche di cui sopra. Da tutto ciò nasce l’evento M@sterclass, che vuole focalizzare l’attenzione su: pianificazione e controllo di gestione, analisi di marketing, politiche online e profit management, con l’obiettivo finale di fornire degli spunti e degli strumenti utili per tutti gli operatori del settore.

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Il tuo intervento alla M@sterclass verterà sul tema marketing alberghiero. Ci puoi dare qualche anticipazione?

Si certo! Partirò da un elemento che ritengo fondamentale, il piano di marketing e la sua costruzione, strumento di cui a mio parere ancora si è capita poco l’importanza. Rispetto alle precedenti M@sterclass darò molto spazio al web marketing, in particolare per una tendenza di cui mi sono reso conto analizzando ciò che stanno facendo tutti i grandi attori del web, da Facebook a Google, fino ad arrivare a quelli a noi più vicini come Booking e Tripadvisor. Ma questo tema è una sorpresa di cui parlerò direttamente nella Classe di Approfondimento che terrò nel pomeriggio… Curiosi? Diciamo che c’entra la geografia…

In conclusione: perché è importante partecipare alla M@sterclass di Roma?

Perché in una giornata sola c’è l’occasione di capire davvero cosa è utile fare per gestire al meglio la propria struttura alberghiera e ricominciare anche ad avere delle soddisfazioni, anche in un paese difficile come l’Italia, anche in anni complicati come sono questi ultimi. Perché questo evento offre la possibilità di incontrare aziende e manager che possono realmente darci una mano nelle nostra attività quotidiana attraverso le loro idee e proposte. E’ importante partecipare perché lo scopo è darci una mano tra colleghi operatori del settore, perché i problemi che affrontiamo sono spesso gli stessi e, di conseguenza, spesso lo sono anche le soluzioni da adottare.

L’evento è già al suo terzo anno consecutivo, con repliche a Roma e in varie regioni italiane. Non lasciarti sfuggire l’occasione di partecipare alla M@sterclass e di conoscere Edoardo Reggiani, Country Manager italy di Customer Alliance, presente alla manifestazione. Registrati qui all’evento gratuito M@sterclass.

Ci vediamo il 21 giugno all’Hotel Diana, via Principe Amedeo 4, Roma!

Non rischiare di arrivare all’evento impreparato. Richiedi subito una Free Demo e scopri prima di tutti quali sono i vantaggi della soluzione di Customer Alliance!



Perché è importante avere un account manager dedicato per migliorare la reputazione online del tuo hotel?

Con Customer Alliance hai a tua disposizione un account manager dedicato per aiutarti con la gestione della tua reputazione online. Abbiamo chiesto a Francesca Celoria, Assistant Country Manager Italy, quali sono i maggiori vantaggi di questa tipologia di collaborazione.

Quali sono le esigenze di un hotel manager per la gestione della reputazione online della struttura?

La prima esigenza è proprio quella di farsi trovare sul web. Gestire la propria reputazione online e ottimizzare la visibilità dell’hotel sono le chiavi vincenti per qualsiasi struttura ricettiva.
ll mantenimento di un certo standard da parte della struttura deve però riflettersi anche sulla sua reputazione online. Per distinguersi dalla massa è necessario non solo offrire un servizio eccellente, ma anche avere una reputazione online eccellente! Di conseguenza è fondamentale conoscere e controllare tutti i portali sui quali è presente la struttura, non solo quelli più popolari come Tripadvisor e Google, ma anche HolidayCheck, Zoover, Yelp e molti altri! Un’altra esigenza importantissima è quella di poter analizzare la miriade di commenti sparsi sul web in maniera facile, efficace e veloce.

Quali sono le richieste fatte più spesso dal cliente al proprio account manager dedicato?

Spesso i nostri partner ci chiedono quali sono le strategie più efficaci per migliorare la reputazione online e il rating dell’hotel.
Le recensioni degli ospiti sono molto importanti anche in chiave SEO e per questo motivo molte volte ci viene chiesto come inserirle nella strategia di web marketing dell’hotel.
Un altro argomento che sta particolarmente a cuore ai nostri clienti è infine il complaint management, ovvero come rispondere alle critiche e ai feedback negativi degli ospiti.

Account manager e clienti contenti

A proposito di complaint management, come consigliate di gestire al meglio le lamentele degli ospiti? Possono essere sfruttate a favore dell’hotel?

Assolutamente sì! Qualsiasi recensione può essere sfruttata a vantaggio dell’hotel. Da un certo punto di vista, infatti, anche il feedback negativo può rivelarsi un ottimo strumento di marketing.
Ricevere una critica sulla colazione, potrebbe essere l’occasione per descrivere varietà e provenienza dei prodotti nonché l’attenzione riposta dal personale nella selezione dell’offerta. Chi risponde alla recensione da parte dell’hotel ha la possibilità di utilizzare l’argomento generale del feedback negativo per descrivere i servizi offerti in struttura e farsi conoscere da chi sta pianificando la propria vacanza.
Non da ultimo, per chi legge le recensioni e deve farsi un’idea della struttura, è di fondamentale importanza capire come il personale dell’hotel gestisce le critiche e coccola i propri ospiti offrendo un servizio unico.

In che modo l’account manager dedicato aiuta concretamente il cliente nella gestione della sua reputazione online? Quali sono i consigli che elargite più spesso?

L’omogeneità della presenza online dell’hotel, ottenuta grazie a una strategia di distribuzione ben studiata, è assolutamente uno dei punti principali su cui insistiamo.
Grazie a una presenza uniforme sul web aumenta anche la visibilità internazionale dell’hotel e quindi l’affluenza di clientela straniera.
Il consiglio che diamo più spesso è sicuramente quello di non temere le critiche! Il feedback negativo, oltre a poter essere sfruttato in chiave marketing, se ripetuto non deve essere sottovalutato ma utilizzato come critica costruttiva per migliorare il servizio.
Infine, rispondere alle recensioni, anche a quelle positive, è un ottimo modo per dimostrare il coinvolgimento della struttura nella soddisfazione dell’ospite.

In conclusione: perché è importante per l’hotel avere un account manager dedicato e non fare riferimento ad un customer care generico?

Il rapporto che si instaura tra l’account manager e l’hotel è una collaborazione a tutti gli effetti. L’account manager è costantemente in contatto con la struttura della quale conosce perfettamente le esigenze e i pregressi. Le richieste così come gli obiettivi che si vogliono raggiungere possono variare a seconda della realtà con cui ci interfacciamo. Un B&B e un Hotel 5 Stelle appartengono a mondi molto diversi tra loro, per quanto la qualità dei servizi possa essere a volte comparabile!
È proprio questo il vantaggio di avere una persona dedicata che segue la struttura in maniera costante e sin dal principio per tutta la durata della collaborazione.

 

Quali sono tutti gli altri vantaggi legati all’utilizzo di Customer Alliance? Richiedi una dimostrazione gratuita e scoprilo subito! Compila il form qui di seguito e ti contatteremo al più presto.




Raggiungi più clienti grazie agli inviti tramite SMS!

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Abbiamo ottimizzato il processo d’invito alla recensione grazie all’introduzione degli SMS

Gli inviti tramite SMS sono stati aggiunti al tuo online backend, così non perderai mai l’occasione di ottenere una recensione. Abbiamo ascoltato le tue richieste e abbiamo mantenuto la promessa. Ora puoi invitare i tuoi ospiti tramite e-mail o messaggio di testo.

La funzione ti consente di ottimizzare i profitti inviando gli inviti tramite SMS agli ospiti per i quali non hai a disposizione un indirizzo e-mail o viceversa: invitare tramite e-mail gli ospiti per i quali non hai a disposizione un numero di telefono.

Sei tu a decidere!

I vantaggi

Questa funzione aumenta le tue opportunità di ottenere recensioni. Come spesso ti ricordiamo: se aumentano le recensioni aumenta la visibilità e, conseguentemente, i clic, le prenotazioni e i profitti. Inoltre, in questo modo potrai acquisire le recensioni degli ospiti che prenotano e non forniscono l’indirizzo e-mail. La funzione di invio tramite messaggio di testo, in combinazione con gli inviti tramite e-mail, massimizza il tuo tasso di risposta per ogni invito alla recensione il che, a sua volta, massimizza il numero di prenotazioni e le entrate potenziali.

Come funziona:

segui questi passaggi all’interno di “Impostazioni”:

  • Vai a “Post-soggiorno”
  • Scegli il canale principale per l’invio: e-mail o messaggio di testo. L’impostazione predefinita è “e-mail”.
  • Scegli come invitare gli ospiti in base alle informazioni di contatto in tuo possesso: indirizzo e-mail e/o numero di telefono cellulare.Nota: quando scegli come canale principale gli inviti tramite SMS, gli ospiti di cui non possiedi il numero di telefono verranno invitati tramite e-mail. In questo modo non perderai l’opportunità di ricevere una recensione.
  • Seleziona il tuo pacchetto di SMS, tenendo presente che questi pacchetti si rinnovano automaticamente al raggiungimento del limite, con fattura inviata al tuo account principale. Se desideri che il pacchetto non si rinnovi automaticamente quando raggiungi il limite, puoi annullare facilmente il rinnovo automatico tramite il link “Annulla rinnovo automatico” nelle “Impostazioni””. Il costo è per SMS, i pacchetti acquistabili sono da 100, 250, 500 o 1000.
  • Per modificare il testo di ciascun invito SMS, vai alla relativa scheda.
    Abbiamo impostato un SMS adatto a ogni utente che può però essere modificato! Hai a disposizione 140 caratteri per includere il link alla recensione in un solo messaggio di testo.
  • Inizia a inviare inviti!

Siamo così entusiasti di questa nuova funzione che abbiamo deciso di regalare a ogni cliente 25 SMS gratis. Puoi così iniziare ad aggiungere alcuni ospiti di cui conosci il numero di telefono e vedere i risultati ancora prima di acquistare un pacchetto.

Per invitare gli ospiti tramite SMS, devi inserire il loro numero di telefono, compreso il prefisso internazionale, nella fase di importazione dell’ospite. In caso contrario l’ospite non sarà idoneo a ricevere l’invito tramite messaggio di testo e verrà invitato tramite e-mail.

Le tue impostazioni di invito aggiornate:

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Le tue impostazioni dei contenuti dell’invito aggiornate:

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Cosa si prova ad avere il controllo della propria reputazione online?

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Scopri perché moltissimi hotel si sono già rivolti a Customer Alliance per la gestione della propria reputazione online

Inizia ora il test gratis!

Prova gratuitamente la nostra soluzione per un mese e scopri il vantaggio di avere una visione più chiara della tua reputazione sui portali più importanti come Google, TripAdvisor, Trivago, Booking.com, Expedia e molti altri ancora. Tramite questo test gratuito puoi accedere a tutte le funzioni base della soluzione di Customer Alliance , il nostro Servizio Clienti sarà a tua completa disposizione per offrirti assistenza. Personalizza gli inviti a lasciare una recensione e integra i feedback direttamente all’interno del tuo sito web grazie al nostro Widget . Accedi al nostro Indice di Customer Satisfaction (CSI), all’Analisi semantica e alle statistiche per ottenere una visione globale della tua reputazione. La gestione della reputazione online non deve essere complicata e noi l’abbiamo resa più semplice possibile grazie a un unico login!

Inizia!

Basta inserire il tuo indirizzo e-mail, una password e selezionare la tua attività su Google Maps. Dopo aver svolto questi semplici passaggi il sistema ti consentirà di raccogliere le recensioni, condividerle sul tuo sito e sui maggiori portali di raccolta feedback e analizzare la tua reputazione online.

Controlla la tua reputazione online!

Perché provare gratis la nostra soluzione per 30 giorni?

Perché in questo modo hai la possibilità di accedere gratuitamente a una delle migliori piattaforme per la gestione della reputazione online. Disponiamo di un gran numero di integrazioni con i sistemi gestionali degli hotel (PMS) e con le piattaforme di raccolta feedback (quali Google, TripAdvisor, trivago e HolidayCheck). All’interno della nostra soluzione è possibile collezionare le recensioni distribuendole su portali esterni ma anche integrandole direttamente sul sito web dell’hotel. Quando integri le recensioni sul sito web aumenti l’affidabilità delle tue informazioni e il numero di prenotazioni dirette tramite il nostro pulsante integrato “Preonota ora!”.

Prenotazioni dirette = meno commissioni OTA!

Cosa aspetti? Inizia il test gratuito e ottieni più prenotazioni dirette!

Inizia subito il test gratis!

Vuoi scoprire di più sulla nostra soluzione? Inizia il Tour del prodotto!


Incontriamoci a Expo Riva Hotel!

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Iniziamo questo 2017 con la partecipazione del nostro Country Manager Italy, Edoardo Reggiani, all’Hospitality Future Trends che si terrà a Riva del Garda il 6 febbraio.

L’evento organizzato da Expo Riva Hotel Academy in collaborazione con Teamwork, si terrà in concomitanza di Expo Riva Hotel, il salone dell’ospitalità e della ristorazione professionale che già da 40 anni attira numerosi professionisti legati al mondo del turismo.

 

Hospitality Future Trends si concentra, come suggerisce il nome stesso, sul futuro del turismo, analizzando in particolare come è cambiata la figura dell’ospite e i trend del settore che seguono questa evoluzione.

 

L’intervento di Edoardo riguarderà “Brand Reputation: tutte le strategie per migliorare, aumentare, distribuire la presenza online dell’hotel” e sarà alle ore 14:00 di lunedì 6 febbraio presso la sala Riva nel padiglione B3 del quartiere fieristico di Riva del Garda.

 

Segnatelo in agenda!

 

Quando: 6 febbraio 2017

Ore: 14:00

Dove: Sala Riva, padiglione B3, quartiere fieristico di Riva del Garda.

Cosa: “Brand Reputation: tutte le strategie per migliorare, aumentare, distribuire la presenza online dell’hotel”

 

Richiedi qui un appuntamento con Edoardo per scoprire come migliorare la tua Brand Reputation.


Continuiamo a migliorare il nostro prodotto, l’hai notato?

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Il nuovo volto di Customer Alliance.

Abbiamo lavorato sodo durante questi ultimi mesi per aggiornare il nostro prodotto. Ora il suo aspetto rispecchia la funzionalità tanto apprezzata! Il funzionamento complessivo del softwar di Customer Alliance è lo stesso e non c’è niente di nuovo da apprendere, abbiamo solamente modificato l’aspetto estetico con nuovi colori e migliorato l’usabilità per tutti i dispositivi.

Cos’è cambiato esattamente?

Dai un’occhiata agli screenshot di seguito. Ogni cosa è esattamente dove l’hai lasciata, solo rinnovata. Tutte le funzionalità e le caratteristiche sono rimaste invariate e i tuoi dati sono sempre lì. La differenza è che ora puoi accedere facilmente al backend da smartphone o da tablet il che significa meno viaggi avanti e indietro dal tuo ufficio durante l’orario di lavoro per controllare le recensioni. Ora puoi gestire le recensioni dal cellulare o dal tablet nella pausa caffè o mentre aspetti l’ascensore in tutta comodità.

Cosa significa responsive?

Responsive è il termine tecnico usato per indicare l’ottimizzazione di un sito web per tutti i dispositivi, non solo per i computer. Quando abbiamo reso la nostra soluzione responsive l’abbiamo aggiornata in modo da permetterti d’interagire facilmente con essa da qualsiasi dispositivo senza difficoltà visive o interattive. Si è trattato di un aggiornamento dell’esperienza utente per migliorare il tuo coinvolgimento complessivo con il prodotto e spingerti a gestire la tua reputazione online da qualsiasi luogo, non solo dalla scrivania!

Siamo lo stesso prodotto che conosci e ami solo leggermente rinnovato!

Dai un’occhiata al nostro nuovo stile!

La tua sezione Panoramica

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Il tuo telefono

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Camping Alpino: il campeggio dalla reputazione eccellente

I benefici di una corretta gestione dei feedback degli ospiti

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Camping Alpino è un piccolo campeggio sul lago di Garda.
Prima di iniziare ad utilizzare la soluzione di Customer Alliance aveva una visibilità online limitata. Possedeva infatti pochissime recensioni.
Si è rivolto a Customer Alliance proprio per risolvere questo problema. Tra il 2014 e il 2015, in un solo anno di utilizzo del software, ha potuto incrementare del 107% il numero delle valutazioni raccolte.

Come ci sono riusciti?

La risposta è molto semplice. Al termine del soggiorno, ogni ospite riceve una mail personalizzata con la richiesta a lasciare una recensione. L’utente viene reindirizzato sul portale scelto in precedenza dall’albergatore, in modo che la visibilità della struttura venga incrementata su tutti i canali. Come puoi vedere dal certificato Customer Alliance, la struttura presenta un indice di Customer Satisfaction eccellente dell’84%. Il valore è calcolato sulla base delle recensioni raccolte sui diversi portali (Booking, Google e Zoover oltre che sul proprio sito).

Come hanno reagito gli ospiti?

La clientela ha apprezzato fortemente questa modalità di interazione. Il tasso di risposta del 28% e la percentuale di click del 37% lo dimostrano chiaramente. Il campeggio ha trovato la strategia giusta per sfruttare i feedback dei clienti e gestire in modo efficace la propria presenza online.

Quali sono i benefici di un metodo efficace di raccolta feedback?

Il rating medio nel tempo è aumentato di ben dieci punti percentuali, passando dall’86% nel 2014 al 96% nel 2016.

Cosa puoi imparare da questa storia?

Alla stregua di Hotel Victoria e Palazzo Vitturi, Camping Alpino è l’esempio di come sia possibile gestire in modo strategico i feedback della propria clientela, per dialogare costantemente con i propri ospiti e consolidare la propria presenza online. Vuoi iniziare anche tu? Compila il form qui sotto e richiedi ora la tua dimostrazione gratuita!
Scarica il case study!


3 ragioni che rendono BTO 2015 un evento imperdibile

Customer Alliance alla BTO 2015

Fra meno di una settimana parte BTO 2015 Synchronicity, l’evento fiorentino diventato nel corso delle diverse edizioni il punto focale del turismo online italiano e internazionale.

Il 2 e il 3 dicembre prossimi la Fortezza Da Basso di Firenze si trasformerà nell’arena del travel 2.0.

Ecco 3 ragioni che rendono BTO 2015 un evento imperdibile.

1. Cosa c’è

Il programma previsto per le giornate del 2 e del 3 dicembre affronta tematiche che spaziano dal metasearch marketing, ai social media, passando per la reputazione online, la relazione di odio e amore tra le OLTA e gli albergatori, il mondo del mobile e molto altro ancora. Il ricco calendario di BTO prevede 144 eventi organizzati nella forma di interviste, dibattiti, short stories e product presentation.

2. Chi c’è

Oltre a personalità del calibro di Philip Wolf, fondatore di PhoCusWright, importanti consulenti di web marketing italiani come Antonio Maresca (intervento “Mani in OLTA, arrendetevi!”) e Luciano Scauri (che presenterà “Ipermediazione”) interverranno sul dibattuto tema della disintermediazione. Vi segnaliamo anche l’intervento sul metasearch marketing di Giulia Eremita, responsabile marketing & communication di Trivago, con cui di recente abbiamo stretto una partnership. Ecco qui l’articolo a riguardo Le tue recensioni Customer Alliance su Trivago!.

3. Per chi è

Tutti, proprio tutti coloro che hanno a che fare con il turismo (dagli studenti agli operatori del settore) troveranno in BTO pane per i propri denti.

E Customer Alliance?

Non mancherà. Faremo parte del grande pubblico dei visitatori, desiderosi di assistere all’appuntamento più atteso della stagione fieristica italiana del turismo.

Che altro dire, ci vediamo la settimana prossima a BTO 2015!


Più recensioni dagli ospiti finlandesi e norvegesi!

Invita anche i tuoi ospiti finlandesi e norvegesi a lasciare una recensione.

 

Oggi ti presentiamo le nuove lingue disponibili per il frontend del servizio offerto da Customer Alliance che ti consentiranno di ottenere un migliore tasso di risposta e un approccio ancora più personalizzato con i tuoi ospiti internazionali. Colleziona più recensioni dai tuoi ospiti finlandesi e norvegesi con il corrispondente questionario di valutazione, per aumentare la tua visibilità anche in quei Paesi.

In questo modo apri le porte della tua struttura a un pubblico più vasto di ospiti potenziali che potranno leggere le recensioni nella loro lingua madre.
Aumenterai così la tua visibilità online – attirando più ospiti e ottenendo più prenotazioni dirette!

Siamo consapevoli dell’importanza di raggiungere un pubblico sempre più vasto di utenti e le nuove lingue disponibili nel frontend rappresentano una soluzione per raggiungere questo obiettivo.

Scopri di più sui benefici di un approccio personalizzato con i tuoi ospiti internazionali qui.

Dai un’occhiata alle nuove lingue disponibili!

Abbiamo adattato il nostro stile grafico per assicurare la massima leggibilità in ogni lingua.

Il widget e il certificato:

Finnish and Norwegian

L’email post-soggiorno:

Finnish and Norwegian

Il questionario di valutazione:

Finnish and Norwegian

Non sei ancora un cliente di Customer Alliance e vorresti migliorare la tua reputazione online? Prenota una dimostrazione gratuita!


I Social Hotel

Espressohotel Milano-Linate: il primo social hotel d’Italia

Espressohotel Milano Linate del gruppo Allegroitalia ama definirsi il primo social hotel d’Italia.

Espressohotel Reputazione Online Social Hotel

4 caratteristiche di un social hotel

  • – Connessione WIFI ultra veloce e gratuita
  • – Camere dal design innovativo
  • – Chat ufficiale dell’hotel. Grazie ad un pin e un tablet forniti dopo il check-in, l’ospite effettua l’accesso a Espressamente, una piattaforma dove è possibile crearsi un profilo personale, esplorare i profili degli altri utenti e, se c’è qualcuno di interessante, iniziare a chattare!
  • Eccellente reputazione online

Unire l’utile al dilettevole: chiedere all’ospite un feedback sulla qualità

Grazie ad un tablet e all’applicazione InHouse Feedback di Customer Alliance, l’ospite può rispondere ad un questionario di valutazione e lasciare una recensione sulla struttura. L’amministrazione vuole essere sempre informata sulla qualità dei servizi percepita dai clienti e in questo modo instaura un dialogo costruttivo con gli ospiti.

Come funziona?

Subito dopo il check-out, prima che l’ospite lasci la struttura, il personale gli indica il tablet dove in pochi istanti è possibile valutare l’esperienza di soggiorno. Vista la semplicità e la rapidità dell’operazione, gli ospiti sono molto propensi a condividere la propria opinione. In questo modo l’hotel colleziona quotidianamente decine di recensioni positive (si parla di un tasso di risposta del 90-95%). Da agosto 2014 la struttura ha raccolto oltre 2000 recensioni autentiche e il frutto di questo dialogo tra l’hotel e la sua clientela è visibile sulla homepage di Espressohotel, dove il widget cliccabile di Customer Alliance mostra un indice di soddisfazione dell’87%.

Espressohotel è l’esempio di come grazie a idee semplici ma brillanti è possibile distinguersi, offrire un’esperienza di soggiorno particolare e al contempo migliorare la reputazione e la qualità dei propri servizi.

Se anche tu vuoi iniziare ad instaurare un dialogo proficuo con i tuoi ospiti per migliorare la tua reputazione prenota una dimostrazione gratuita!



Hospitality Day Riccione 2015: recensioni, reputazione, revenue a 360°

Incontrarsi, confrontarsi, aggiornarsi… per migliorare sempre di più!

Hospitality Day Riccione 2015

L’Hospitality Day Riccione 2015 dello scorso 7 ottobre è stato un grande successo e in questa occasione ringraziamo tutti coloro che hanno partecipato e contribuito a renderlo tale.

Un ringraziamento speciale vogliamo rivolgerlo a Mauro Santinato nonchè a Teamwork Rimini, ai nostri partner e naturalmente agli oltre 900 albergatori presenti. Siamo certi di avervi trasmesso degli spunti interessanti per migliorare sempre più le vostre strategie.

È stato un onore per noi di Customer Alliance essere Silver Partner dell’edizione 2015 di Hospitality Day Riccione.

Hospitality Day Riccione-2015-presentation

Recensioni online, reputazione, revenue… a 360°

Vi ricordiamo che la presentazione di Edoardo Reggiani “Recensioni Online – Reputazione – Revenue: Le 3 chiavi per il successo del tuo Hotel” è scaricabile gratuitamente dal sito di Hospitality day.

Vi aspettiamo numerosi anche ai prossimi eventi che questa stagione ci offre. Alla prossima!


Le tue recensioni Customer Alliance su Trivago!

Ancor più visibilità per il tuo business grazie alle tue recensioni Customer Alliance su Trivago.

Abbiamo apportato ulteriori miglioramenti alla soluzione di Customer Alliance- per consentirti di aumentare la tua visibilità. Il nostro software ti permette infatti di definire in anticipo quanti ospiti saranno invitati a lasciare una recensione su HolidayCheck, Google+, Tripadvisor o Zoover, facendoti così ottenere grande visibilità sui maggiori portali di recensione.

Per aumentare ancora di più la tua visibilità…

Il comparatore di prezzi Trivago sta conquistando sempre più la fiducia degli utenti che cercano un hotel al miglior prezzo disponibile. Questo rende la pubblicazione delle recensioni Customer Alliance su Trivago ancor più interessante.

Per questa ragione, la nostra nuova interfaccia con Trivago ti permette di mostrare le tue recensioni Customer Alliance sul portale di ricerca di hotel più grande del mondo – Trivago!

Come noi di Customer Alliance abbiamo sempre ribadito e come uno studio recente di Trivago realizzato su un campione di 25 mila alberghi italiani afferma, ad ogni punteggio addizionale di brand reputation corrisponde un +3% di revenue calcolato sul prezzo medio praticato per camera. Così, raccogliere sistematicamente ottime recensioni dagli ospiti e mostrarle ai visitatori nei giusti canali (come il tuo sito web o un metamotore come Trivago), è la chiave per migliorare la brand reputation e quindi aumentare il revenue.

Trivago and Customer Alliance

Come funziona?

Mostrando le tue recensioni su Trivago – oltre che sul tuo sito web – aumenterai la tua visibilità. È importante notare che nessun contenuto verrà duplicato con questa operazione. Le tue recensioni Customer Alliance verranno mostrate su Trivago per impostazione predefinita. Se invece preferisci che le tue recensioni Customer Alliance non vengano visualizzate su Trivago, deseleziona l’opzione corrispondente nella sezione “Distribuzione-Impostazioni”.

La funzione è già attiva nel backend e le tue recensioni inizieranno a essere visibili su Trivago nelle prossime settimane.

Trivago and Customer Alliance

Aumenta la tua visibilità e convinci i tuoi futuri ospiti anche su Trivago!

Non usi ancora la soluzione di Customer Alliance e ti interessa migliorare la tua reputazione online? Contattaci per una dimostrazione gratuita di pochi minuti!


Customer Alliance è a NoFrills 2015

Incontraci a Bergamo il 25 e 26 settembre 2015!

No Frills Bergamo

Il conto alla rovescia è cominciato! Anche quest’anno Customer Alliance è a NoFrills 2015.

La fiera bergamasca, in programma venerdì 25 e sabato 26 settembre 2015, è giunta ormai alla 14esima edizione e quest’anno si focalizza sulla tecnologia. Naturalmente ampio spazio è riservato alla reputazione online.

Il calendario con tutti gli eventi a tema web & social in programma è disponibile a questo link.

In particolare ti segnaliamo l’evento tenuto dal nostro partner italiano Armando Travaglini, titolare del portale Digital Marketing Turistico. “Gestione della reputazione online per hotel: 10 consigli per superare le aspettative degli ospiti” è il titolo dell’intervento focalizzato sulla gestione della reputazione online per gli hotel. L’evento è in programma per sabato 26 settembre alle ore 11.15 nella sala galleria centrale.

Anche i nostri consulenti saranno presenti all’evento, felici di mostrarti le soluzioni di Customer Alliance per la gestione della reputazione online e delle prenotazioni dirette!

Fissa fin da ora un appuntamento per una consulenza gratuita!



Le imprese hi-tech più promettenti del 2015

Customer Alliance nella classifica delle top 25

Top 25 German Startups

La rivista online di tecnologia e innovazione Informilo ha pubblicato un elenco con le 25 imprese hi-tech tedesche più promettenti del 2015. La redazione del magazine online ha intervistato gli investitori più importanti di tutta Europa chiedendo loro di fare una valutazione delle aziende in cui preferirebbero investire.

Che Customer Alliance fosse tra le imprese hi-tech più “hot” non c’è da stupirsi. Importanti fattori hanno contribuito a questo successo:

– il talento e l’intuizione dei fondatori che hanno costruito il loro core business sugli strumenti più agli albergatori: la reputazione online e le prenotazioni dirette
– il team internazionale  e sempre in crescita di professionisti provenienti dal settore dell’ospitalità
– l’ecosistema “digital-friendly” di Berlino,  la città con il più alto numero di startup in Germania, definita la Silycon Valley europea.

Per citare l’ex sindaco Klaus Wowereit

“Il nostro obiettivo è diventare la città leader delle startup in Europa.”

La capitale teutonica ha scommesso sull’innovazione e la tecnologia, creando occupazione e un tessuto imprenditoriale giovane, multi-etnico e dinamico.

Infatti secondo un rapporto di McKinsey sono cinque i fattori fondamentali che aiutano le startup a crescere: talento, infrastrutture, capitale, networking e buona reputazione della città.

Che la reputazione sia determinante è ormai ben chiaro, se hai qualche dubbio guarda ai migliaia di hotel che in oltre 35 Paesi del mondo utilizzano le nostre soluzioni cloud per una migliore visibilità online e disintermediare dalle OTA.

Se vuoi seguire le loro orme, noi di Customer Alliance siamo qui per aiutarti.

Richiedi una free demo!




Instant Survey

Un modo nuovo di dialogare con l’Ospite.

Siamo orgogliosi di presentare il nuovissimo Instant Survey di Customer Alliance. Lo strumento per conoscere l’opinione dei tuoi ospiti durante il soggiorno. Risolvi eventuali incomprensioni prima che sia troppo tardi! Con Instant Survey giochi in anticipo.

Instant Survey by Customer Alliance

Cos’è Instant Survey

Può essere una semplice domanda come “Stai trascorrendo un piacevole soggiorno?” oppure un mini-questionario ad hoc che l’ospite visualizzerà in diversi momenti della sua permanenza. I momenti ideali possono essere:

  • quando l’ospite si connette per la prima volta con il wifi
  • quando fotografa con lo smartphone un codice QR
  • quando utilizza un tablet apposito (come nel caso dell’In-House Feedback)
  • quando riceve un’e-mail apposita.

 

Perchè Instant Survey

Sai meglio di noi quanto sia importante risolvere un problema in modo tempestivo. È una piccola accortezza che può trasformare un cliente scontento in ambasciatore del tuo Hotel.

Instant Survey

Spesso per evitare le recensioni negative basta un semplice chiarimento. Infatti grazie alle funzioni di commento ed e-mail di Customer Alliance, così come al Processo di Mediazione, puoi calmare le acque instaurando un dialogo con l’ospite una volta che ha lasciato la tua struttura. Instant Survey ti permette addirittura di risolvere il problema in anticipo, prima che compaiano recensioni negative! Fondamentale per avere clienti soddisfatti e – di conseguenza – una migliore reputazione online.

Contattaci ora e scopri tutti i vantaggi di Instant Survey! Instant Survey è disponibile in una prova gratuita di 14 giorni nel nuovo pacchetto Premium.

Non hai ancora un account Customer Alliance e vuoi migliorare la tua reputazione online? Richiedi una free demo!


Lo dice l’Albergatore – L’ospitalità che rompe gli schemi

Dario Vitale e l’ospitalità a marchio UNA Hotel One

Una hotel one

Eccoci qui a parlare di ospitalità e brand reputation riportandovi le testimonianze dei migliori esperti in materia.

Questa settimana chiacchieriamo con Dario Vitale, manager di Una Hotel One di Siracusa che ci presenta la formula rivoluzionaria del brand UNA Hotels & Resorts. Abbiamo selezionato il marchio UNA Hotels poichè è un brand innovativo che vanta 31 hotel diffusi su tutto il territorio italiano con una forte presenza a Milano. I punti focali della formula di UNA Hotels sono il design moderno, l’offerta meeting, e la ristorazione di qualità. Le strutture offrono una personalissima concezione di ospitalità, che punta su un’idea di servizio in cui l’esperienza di soggiorno del cliente è il punto focale.
In particolare UNA Hotel One di Siracusa è già stato al centro dell’attenzione mediatica lo scorso aprile per l’inaugurazione del nuovo sistema di check-in online che punta a velocizzare l’accesso alle camere degli ospiti. Il 4 stelle della città siciliana con le sue 44 camere è una struttura sempre un passo avanti, che sorprende sia negli arredi che nei servizi.

D – In che senso UNA Hotels rompe gli schemi nel settore dell’ospitalità?

R- Siracusa è una città antica e dallo stile tradizionale, noi invece siamo un brand giovane, dinamico innovativo. L’architettura e gli arredi delle strutture UNA Hotels sono molto particolari, pensati per regalare un’esperienza ‘sensoriale’ di colori, musica, e odori.

D – Qual’è la vostra tipologia di ospite?

R – Abbiamo una clientela ‘giovane’ ma non intendo strettamente dal punto di vista anagrafico. I nostri ospiti si sentono giovani dentro e sono predisposti alla nostra tipologia di soggiorno ‘esperenziale’.

D- Per rimanere sempre all’altezza delle loro aspettative immagino abbiate necessità di sapere costantemente quello che pensano di voi…

R – Raccogliamo sistematicamente i feedback dai nostri ospiti e grazie al supporto di Customer Alliance in questi ultimi mesi abbiamo avuto una crescita esponenziale nella raccolta di recensioni. Possiamo inoltre monitorare la nostra presenza sui diversi portali. È uno strumento fondamentale, intuitivo, che permette di confrontarsi in ogni momento con l’ospite e commentare direttamente le recensioni.

D – In che modo la brand reputation influenza il revenue?

R – Le recensioni (buone e cattive) determinano la reputazione online e quindi la forza di un brand. Più è alta la brand reputation e più si può spingere in alto la tariffa. Questo non lo dico io ma ci sono diversi studi in materia che lo provano. Se si hanno buone recensioni e un buon rating sui portali è possibile applicare politiche tariffarie più aggressive.

Vedere per credere: ecco l’opinione dei vaggiatori che scelgono UNA Hotel One Siracusa.

Leggi altre interviste


Ninja Marketing parla di Customer Alliance

Ninja MarketingIl magazine per il web marketing e l’innovazione leader in Italia ci ha dedicato un articolo.

 

Un altro traguardo raggiunto. Abbiamo il piacere di comunicarvi che Ninja Marketing, il magazine online di riferimento in Italia per il web marketing e la comunicazione, ha dedicato un intero articolo a Customer Alliance e alla sua innovativa strategia di Review Management.

“Quanto conta la reputazione del tuo hotel? Risponde Customer Alliance” è il titolo dell’articolo scritto da Rosanna Crocco,  che spiega in breve come funziona la strategia di Customer Alliance per ottenere più recensioni e prenotazioni dirette. Dalla raccolta e analisi delle recensioni alla distribuzione sui diversi portali e all’integrazione sulla homepage dell’Hotel. Non manca nulla!

Che altro dire, leggi qui l’articolo!
Se vuoi saperne di più in tema di online marketing per Hotel, ti segnaliamo anche questo nostro articolo!

Un piano di marketing per il tuo Hotel


Nuovo case study italiano! Palazzo Montemartini e Customer Alliance

La reputazione “eccellente” degli Hotel a marchio Ragosta.

Ragosta Case Study

Ragosta Hotels Collection ha creato un concetto di ospitalità basato sull’accoglienza di lusso e sull’eccellenza del servizio. Per mantenere gli altissimi standard di qualità le strutture del gruppo, in primis Palazzo Montemartini, riservano un’attenzione privilegiata all’opinione degli ospiti e quindi alla reputazione online. A questo scopo hanno riposto la loro fiducia in Customer Alliance.

Certificate

A ottobre 2014 Palazzo Montemartini, situato nel cuore di Roma, ha scelto Customer Alliance per la gestione della sua reputazione online. In soli 4 mesi, l’hotel romano ha dato un boost notevolissimo alla propria reputazione online. Scopri i numeri del successo di Palazzo Montemartini!

Scarica gratis il case study!

Visita la nostra sezione Contenuti, troverai materiale e idee interessanti in tema di reputazione online e revenue management.


Il seminario di Torsten Sabel all’ITB 2015

Recensioni online e revenue management: una nuova prospettiva

ITB 2015

Ieri ha preso il via la ITB di Berlino 2015, l’evento fieristico più importante dell’industria turistica che proseguirà fino alle ore 18.00 di domenica.

Grande spazio è dedicato alle nuove tecnologie per il settore alberghiero nella sezione eTravel World, l’area della fiera dedicata al marketing digitale, ai social media, e alla reputazione online. In questo contesto imprese affermate e start-up presentano le loro innovazioni e illustrano gli ultimi trend del turismo online.

L’evento offre un calendario ricco di incontri, come ad esempio il seminario “Recensioni online e revenue management: una nuova prospettiva” tenuto dal nostro cofondatore Torsten Sabel. “Le recensioni online sono ormai il fattore decisivo nelle decisioni di acquisto dei consumatori” – afferma Sabel – “pertanto le imprese alberghiere per applicare una corretta strategia di revenue management devono definire le politiche tariffarie tenendo conto della reputazione online”. L’incontro è ad accesso libero per tutti i visitatori della fiera e avrà luogo domani alle ore 10.30 nella sala 6.1 dell’eTravel World.

Riserva la tua partecipazione all’incontro!


Le recensioni su Google+

Perchè sono importanti per gli Hotel.

Google FeaturesCon i suoi oltre 500 milioni di utenti iscritti Google+ ha un potenziale enorme. Per questo gli Hotel devono utilizzarlo nella loro strategia di marketing. Google+ ha le sue peculiarità: consente di mostrare i contenuti ai propri follower i quali a loro volta possono condividerli nelle loro cerchie. La cosa però davvero interessante per gli albergatori sono le recensioni su Google+. Sembra incredibile ma queste sono fondamentali, poichè vengono integrate automaticamente nei risultati di ricerca di Google. Se un Hotel colleziona sul portale molte valutazioni, può emergere nei risultati di ricerca degli utenti. Avere delle buone recensioni su Google+ è importante anche perchè spesso sono queste le prime che i viaggiatori leggono quando sono alla ricerca di un alloggio. Digitando la combinazione di parole “hotel + città” tra i risultati che compaiono nella SERP ci sono le recensioni su Google+ dell’Hotel e la valutazione in stelle. Le stelle sono importantissime perchè non solo indicano la reputazione online della struttura ma soprattutto sono la chiave per massimizzare il revenue. Secondo uno studio della Cornell University, aumentando semplicemente la reputazione di una stella è possibile incrementare le tariffe dell’11%! Questo è il potere delle recensioni su Google+. È normale che un Hotel con delle ottime recensioni venga cliccato volentieri dagli utenti e quindi prenotato. Risulta quindi fondamentale collezionare una grande quantità di recensioni su Google+. Come? Semplice, invitando gli ospiti stessi a scrivere una recensione proprio su Google+. Ecco che il software di Customer Alliance può esserti di grande aiuto. La funzione “Distribuzione” consente, tramite una richiesta via email automatica subito dopo il check-out, di invitare l’ospite a lasciare una recensione sui portali più importanti tra cui Google+.
L’Hotel Best Western Firenze, che utilizza da qualche mese il software di Customer Alliance, invita regolarmente i propri ospiti a lasciare una recensione su Google+ e, come puoi vedere, ha un’ottima reputazione (4,7 stelle su 5) guadagnata grazie alla grande quantità di recensioni collezionate sul portale.

Google Features

Per saperne di più scarica gratis il nostro nuovo whitepaper L’Universo di Google per il tuo Hotel oppure se preferisci vedere con i tuoi occhi come aumentare sensibilmente la visibilità del tuo Hotel grazie alle recensioni su Google+, prenota una dimostrazione gratuita e senza impegno!


Parola all’Albergatore – Clara Capitaneo

Bed&Breakfast Le Tre Sorelle di Bari: un indice di raccomandazione “Eccellente”

Le Tre Sorelle Le Tre Sorelle logo

Questa settimana e nel corso delle prossime vi offriremo le testimonianze degli albergatori che hanno scelto Customer Alliance per la gestione della reputazione online del loro Hotel.
Oggi vi riportiamo l’intervista a Clara Capitaneo, manager e proprietaria del B&B Le Tre Sorelle a Bari, una deliziosa villa ottocentesca di 6 camere, arredata con grande stile.
Da fine settembre dello scorso anno la struttura ha iniziato a utilizzare il software di Customer Alliance per la gestione della reputazione online.

D – Signora Capitaneo, quali benefici ha portato il sistema di Customer Alliance alla vostra struttura?

R – Abbiamo iniziato a collaborare con Customer Allliance solo pochi mesi fa e siamo sicuri che nel lungo periodo sarà possibile vederne chiaramente i benefici. Per ora comunque abbiamo assistito ad un buon aumento delle recensioni online e speriamo che in futuro l’aumento delle recensioni sui portali sia ancora più consistente.

D – Perchè crede nell’importanza della reputazione online e delle recensioni degli ospiti?

R – I siti di recensioni online sono la prima e in molti casi l’unica fonte di informazione consultata dalla maggior parte dei viaggiatori italiani e stranieri.

D – Che relazione c’è secondo lei tra Revenue Management e Brand Reputation?

R – Esiste una forte relazione positiva tra revenue management e brand reputation. La reputazione influenza il fatturato in 2 modi: permette di acquisire nuovi clienti grazie al passaparola e ai commenti positivi online e ,seppur in maniera inferiore (in questo caso i clienti hanno già avuto un’esperienza diretta), aiuta a fidelizzare i clienti esistenti.

 

Grazie al costante monitoraggio della qualità del servizio, la struttura si è costruita una reputazione “eccellente” (con un indice di raccomandazione che supera il 90%) grazie alle recensioni che sistematicamente raccoglie dai propri ospiti con il software di Customer Alliance. Vedere per credere: date un’occhiata al certificato di Customer Alliance raggiungibile dalla homepage del sito ufficiale, al profilo su TripAdvisor e a quello su HolidayCheck!

Ci fermiamo qui per questa settimana. Nelle prossime presenteremo altre storie di albergatori, che scegliendo Customer Alliance hanno dato una svolta alla reputazione del loro Hotel. Se sei curioso di conoscere la formula del successo del B&B Le Tre Sorelle, prenota una dimostrazione gratuita con i nostri consulenti! In pochi minuti scoprirai come ottenere più recensioni dai tuoi ospiti, aumetare il tuo indice di raccomandazione e quindi le tue prenotazioni dirette.

Inoltre se capiti a Berlino tra il 4 e l’8 marzo prossimi, vienici a trovare al nostro stand alla ITB 2015!
Incontraci alla ITB!

Prenota una dimostrazione gratis!


La reputazione online di Ragosta Hotels Collection

Il marchio alberghiero del lusso ci ha scelto per la gestione della reputazione online dei suoi Hotel.

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Siamo lieti e orgogliosi di annunciare che Ragosta Hotels Collection ci ha affidato la gestione della reputazione online dei suoi Hotel, quattro strutture collocate tra Roma, la Costiera Amalfitana e Taormina: Palazzo Montemartini, lussuoso cinque stelle nel cuore di Roma, è stato il pioniere del gruppo.

Tra ottobre 2014 e febbraio 2015 l’hotel romano si è guadagnato un indice di valutazione medio del 90% raccogliendo dagli ospiti 641 nuove recensioni sui principali portali. Dall’analisi emerge che l’aspetto più apprezzato dagli ospiti è la cortesia del personale, che registra un tasso di soddisfazione di circa il 90%.

L’hotel manager di Palazzo Montemartini Jacopo Arosio, ha detto di noi «Customer Alliance è riuscita nell’intento di semplificare il modo in cui l’hotel interagisce con i suoi ospiti. In un click è possibile conoscere l’opinione degli ospiti ed intervenire prontamente in caso di disservizio. I feedback ricevuti sono fondamentali per migliorarsi sempre di più, senza dimenticare che una buona reputazione online, oltre a condizionare le scelte degli utenti, è fondamentale per poter incrementare le tariffe».

Se anche tu vuoi seguire le orme di Ragosta Hotels Collection e dare una svolta alla reputazione online del tuo Hotel, prenota ora una consulenza gratuita con i nostri esperti…
Prenota una consulenza gratuita!

…oppure visita il nostro stand alla ITB di Berlino 2015.

Incontraci alla ITB 2015!

 


Le nuovissime funzionalità di Review Analytics

Scopriamole assieme.

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Noi di Customer Alliance lavoriamo sodo per aiutarvi a gestire al meglio la vostra reputazione online e migliorare la vostra strategia di revenue management.

Finalmente possiamo presentarvi il frutto degli sforzi degli ultimi mesi volti a regalarvi un’esperienza ancor più significativa nell’utilizzo di Review Analytics, che renderà i vostri ospiti soddisfatti e profittevoli.

Scopriamo assieme tutte le novità disponibili nella sezione Home:

    •  un nuovo filtro della data per avere in ogni momento un quadro accurato sulla reputazione online del vostro Hotel

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    • la nuova colonna “Comment rate” della tabella “Panoramica” che vi indica la percentuale di recensioni che avete già commentato

Review Analytics: new comment rate column

    • nuovi grafici che vi offrono una rappresentazione “visiva” della soddisfazione dei vostri ospiti suddividendo le recensioni in positive (colore verde), negative (colore rosso) e neutre (colore giallo), avendo una percezione immediata e attuale della soddisfazione dei vostri ospiti confrontandola anche con i mesi passati.

Review Analytics: positive reviews

Terrete sempre traccia dei vostri progressi e capirete dove concentrare i vostri sforzi per migliorare sempre di più la qualità del vostro servizio. Ricordatevi sempre che per un’efficace strategia di revenue management un’ottima reputazione online è fondamentale!

Dai un’occhiata a tutte le novità!

Se invece non hai mai provato Review Analytics e desideri scoprire tutte le sue funzionalità, siamo entusiasti di offrirti una dimostrazione gratuita e senza impegno.

Prenota ora la tua dimostrazione!




Customer Alliance alla ITB 2015

Customer Alliance ITB Berlino

Anche quest’anno a marzo saremo presenti alla fiera ITB di Berlino (sala 6.1 allo stand n. 162), il principale evento internazionale dell’industria turistica in programma dal 4 all’8 marzo 2015.

Saremo nella sezione eTravel World della fiera dedicata all’innovazione tecnologica nel mondo dei viaggi.

Qui puoi trovare la mappa della ITB.

Prenota ora una consulenza gratuita con i nostri esperti! Scoprirai come gestire in modo efficace le recensioni online migliorando la tua reputazione, la visibilità online e ottenendo più prenotazioni dirette!

Prenota la tua consulenza!




I benefici di una corretta strategia di Review Management

Come sfruttare al meglio il potenziale delle recensioni online.

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Consultare le recensioni online, è un rituale che ormai è parte integrante dell’esperienza di soggiorno in albergo.
Pertanto per ogni Hotel è bene collezionare in modo sistematico su ogni portale un buon numero di recensioni online sempre recenti, che forniscano un’immagine il più possibile veritiera dei servizi che offre la struttura. Un Hotel sprovvisto di recensioni, apparirà in una cattiva luce agli occhi degli ospiti potenziali e molto probabilmente verrà scartato. È necessario quindi adottare una corretta strategia di Review Management.
La raccolta sistematica delle recensioni degli ospiti comporta molti ulteriori benefici. Infatti essere ben posizionati su tutti i principali portali di recensioni permette anche di migliorare il ranking dell’Hotel nei motori di ricerca, Google in primis, oltre che fornire un quadro sempre aggiornato sulla soddisfazione degli ospiti, con la possibilità da parte dell’albergatore di intervenire tempestivamente qualora si verifichino dei casi di disservizio.

Il software di Customer Alliance vi pemette di ottenere tutto questo: grazie al sistema di emailing automatico potete invitare proattivamente i vostri ospiti, dopo la partenza, a lasciare una recensione sul portale che preferite. Siete a voi a decidere in quale percentuale e dove indirizzare gli ospiti a lasciare la recensione. In questo modo manterrete la vostra presenza online sempre uniforme e costante. Se ad esempio avete molte recensioni su TripAdvisor ma poche su HolidayCheck e Google+, potete decidere di indirizzare una percentuale maggiore dei vostri ospiti su quei portali, così da supplire alla carenza di recensioni. Potete addirittura reindirizzare gli ospiti in base alla lingua, invitandoli a lasciare una recensione sui portali di recensioni più consultati nel loro paese di provenienza (ad esempio in Germania il portale più utilizzato è HolidayCheck mentre nel Benelux Zoover). Nessuno potrà infine accusarvi di avere recensioni false poichè avete la garanzia che tutte le recensioni collezionate con il nostro sistema sono transaction-based, ovvero lasciate da ospiti che hanno effettivamente pernottato presso la vostra struttura.

Per saperne di più sul Review Management di Customer Alliance, richiedete ora una dimostrazione gratuita e senza impegno e scaricate gratuitamente la versione completa e aggiornata del nostro whitepaper.
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