Lo dice l’Albergatore – Il Grand Hotel Baia Verde di Catania


Maggiori prenotazioni e una migliore visibilità per l’hotel

Questa settimana torniamo a parlare di Brand Reputation e Revenue Management, dando la parola a Roberta di Maria,  sales & marketing manager del Grand Hotel Baia Verde di Catania. L’albergo a 4 stelle si affaccia sul mare di Catania ed è incastonato in una splendida baia naturale di roccia lavica. Da quando ha iniziato a utilizzare Customer Alliance per la gestione della reputazione onlineha ottenuto un indice di raccomandazione “eccellente”.

Hotel Baia Verde

Ma sentiamo la diretta interessata.

Signora Di Maria quali benefici ha portato il sistema di Customer Alliance al vostro Hotel? 

Customer Alliance ci aiuta a monitorare la Brand Reputation on-line in maniera centralizzata, permettendo una risposta in tempo reale e aumentando quindi di fatto la customer care. E’ anche molto utile per invogliare gli ospiti a lasciare il loro feed back veicolandoli verso una sorta di guest book ( digitale) realizzato ad hoc da Customer Alliance per gli hotel, personalizzato e gestito direttamente dall’hotel.

Perchè credete nell’importanza della reputazione online e delle recensioni degli ospiti?

Da sempre il passaparola ed il consiglio dell’amico ha svolto un ruolo preponderante nelle scelte dell’acquisto, il web 2.0, basato sui social network e sulla condivisione di esperienze e informazioni tra gli internauti, permette al viaggiatore di essere più consapevole verso una destinazione e verso la scelta del posto migliore dove dormire, mangiare etc etc… questo significa che il vecchio passaparola reale è stato soppiantato da quello virtuale e quindi avere una buona reputazione on-line significa ottenere maggiori prenotazioni ed una migliore visibilità. Le Recensioni ci aiutano a capire quali sono i punti di debolezza da migliorare e ci fanno capire meglio come i nostri ospiti percepiscono i servizi dell’Hotel.

Che relazione c’è secondo lei tra Revenue Management e Brand Reputation?

Spesso il prezzo determina l’aspettativa del cliente nei confronti dell’Hotel, quindi un’attenta gestione delle tariffe ed un servizio corrispondente alle aspettative del cliente farà sicuramente generare delle buone recensioni. Una buona reputazione online è strategica perché, oltre a condizionare le scelte degli utenti facendoci preferire ai concorrenti, è fondamentale sia sull’andamento delle prenotazioni sia sull’incremento delle tariffe. Quindi il tipo di relazione è di proporzionalità diretta ovvero all’aumentare delle recensioni positive è possibile aumentare prezzo e prenotazioni.

Se vuoi seguire le orme del Grand Hotel Baia Verde e dare una svolta alla tua reputazione online, inizia fin da ora a gestire proattivamente la tua brand reputation! Otterrai più recensioni dai tuoi ospiti aumentando il tuo indice di raccomandazione e quindi le tue prenotazioni dirette.

Inizia ora!

Per saperne di più in tema di Brand Reputation e Revenue Management, visita la nostra sezione contenuti! Troverai interessanti case studies e whitepaper scaricabili gratuitamente!

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Lo dice l’Albergatore – Il Grand Hotel Baia Verde di Catania

Maggiori prenotazioni e una migliore visibilità per l’hotel

Questa settimana torniamo a parlare di Brand Reputation e Revenue Management, dando la parola a Roberta di Maria,  sales & marketing manager del Grand Hotel Baia Verde di Catania. L’albergo a 4 stelle si affaccia sul mare di Catania ed è incastonato in una splendida baia naturale di roccia lavica. Da quando ha iniziato a utilizzare Customer Alliance per la gestione della reputazione onlineha ottenuto un indice di raccomandazione “eccellente”.

Hotel Baia Verde

Ma sentiamo la diretta interessata.

Signora Di Maria quali benefici ha portato il sistema di Customer Alliance al vostro Hotel? 

Customer Alliance ci aiuta a monitorare la Brand Reputation on-line in maniera centralizzata, permettendo una risposta in tempo reale e aumentando quindi di fatto la customer care. E’ anche molto utile per invogliare gli ospiti a lasciare il loro feed back veicolandoli verso una sorta di guest book ( digitale) realizzato ad hoc da Customer Alliance per gli hotel, personalizzato e gestito direttamente dall’hotel.

Perchè credete nell’importanza della reputazione online e delle recensioni degli ospiti?

Da sempre il passaparola ed il consiglio dell’amico ha svolto un ruolo preponderante nelle scelte dell’acquisto, il web 2.0, basato sui social network e sulla condivisione di esperienze e informazioni tra gli internauti, permette al viaggiatore di essere più consapevole verso una destinazione e verso la scelta del posto migliore dove dormire, mangiare etc etc… questo significa che il vecchio passaparola reale è stato soppiantato da quello virtuale e quindi avere una buona reputazione on-line significa ottenere maggiori prenotazioni ed una migliore visibilità. Le Recensioni ci aiutano a capire quali sono i punti di debolezza da migliorare e ci fanno capire meglio come i nostri ospiti percepiscono i servizi dell’Hotel.

Che relazione c’è secondo lei tra Revenue Management e Brand Reputation?

Spesso il prezzo determina l’aspettativa del cliente nei confronti dell’Hotel, quindi un’attenta gestione delle tariffe ed un servizio corrispondente alle aspettative del cliente farà sicuramente generare delle buone recensioni. Una buona reputazione online è strategica perché, oltre a condizionare le scelte degli utenti facendoci preferire ai concorrenti, è fondamentale sia sull’andamento delle prenotazioni sia sull’incremento delle tariffe. Quindi il tipo di relazione è di proporzionalità diretta ovvero all’aumentare delle recensioni positive è possibile aumentare prezzo e prenotazioni.

Se vuoi seguire le orme del Grand Hotel Baia Verde e dare una svolta alla tua reputazione online, inizia fin da ora a gestire proattivamente la tua brand reputation! Otterrai più recensioni dai tuoi ospiti aumentando il tuo indice di raccomandazione e quindi le tue prenotazioni dirette.

Inizia ora!

Per saperne di più in tema di Brand Reputation e Revenue Management, visita la nostra sezione contenuti! Troverai interessanti case studies e whitepaper scaricabili gratuitamente!

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Nuovo case study italiano! Palazzo Montemartini e Customer Alliance

La reputazione “eccellente” degli Hotel a marchio Ragosta.

Ragosta Case Study

Ragosta Hotels Collection ha creato un concetto di ospitalità basato sull’accoglienza di lusso e sull’eccellenza del servizio. Per mantenere gli altissimi standard di qualità le strutture del gruppo, in primis Palazzo Montemartini, riservano un’attenzione privilegiata all’opinione degli ospiti e quindi alla reputazione online. A questo scopo hanno riposto la loro fiducia in Customer Alliance.

Certificate

A ottobre 2014 Palazzo Montemartini, situato nel cuore di Roma, ha scelto Customer Alliance per la gestione della sua reputazione online. In soli 4 mesi, l’hotel romano ha dato un boost notevolissimo alla propria reputazione online. Scopri i numeri del successo di Palazzo Montemartini!

Scarica gratis il case study!

Visita la nostra sezione Contenuti, troverai materiale e idee interessanti in tema di reputazione online e revenue management.


Il seminario di Torsten Sabel all’ITB 2015

Recensioni online e revenue management: una nuova prospettiva

ITB 2015

Ieri ha preso il via la ITB di Berlino 2015, l’evento fieristico più importante dell’industria turistica che proseguirà fino alle ore 18.00 di domenica.

Grande spazio è dedicato alle nuove tecnologie per il settore alberghiero nella sezione eTravel World, l’area della fiera dedicata al marketing digitale, ai social media, e alla reputazione online. In questo contesto imprese affermate e start-up presentano le loro innovazioni e illustrano gli ultimi trend del turismo online.

L’evento offre un calendario ricco di incontri, come ad esempio il seminario “Recensioni online e revenue management: una nuova prospettiva” tenuto dal nostro cofondatore Torsten Sabel. “Le recensioni online sono ormai il fattore decisivo nelle decisioni di acquisto dei consumatori” – afferma Sabel – “pertanto le imprese alberghiere per applicare una corretta strategia di revenue management devono definire le politiche tariffarie tenendo conto della reputazione online”. L’incontro è ad accesso libero per tutti i visitatori della fiera e avrà luogo domani alle ore 10.30 nella sala 6.1 dell’eTravel World.

Riserva la tua partecipazione all’incontro!


Le nuovissime funzionalità di Review Analytics

Scopriamole assieme.

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Noi di Customer Alliance lavoriamo sodo per aiutarvi a gestire al meglio la vostra reputazione online e migliorare la vostra strategia di revenue management.

Finalmente possiamo presentarvi il frutto degli sforzi degli ultimi mesi volti a regalarvi un’esperienza ancor più significativa nell’utilizzo di Review Analytics, che renderà i vostri ospiti soddisfatti e profittevoli.

Scopriamo assieme tutte le novità disponibili nella sezione Home:

    •  un nuovo filtro della data per avere in ogni momento un quadro accurato sulla reputazione online del vostro Hotel

customer-alliance-filter-it

    • la nuova colonna “Comment rate” della tabella “Panoramica” che vi indica la percentuale di recensioni che avete già commentato

Review Analytics: new comment rate column

    • nuovi grafici che vi offrono una rappresentazione “visiva” della soddisfazione dei vostri ospiti suddividendo le recensioni in positive (colore verde), negative (colore rosso) e neutre (colore giallo), avendo una percezione immediata e attuale della soddisfazione dei vostri ospiti confrontandola anche con i mesi passati.

Review Analytics: positive reviews

Terrete sempre traccia dei vostri progressi e capirete dove concentrare i vostri sforzi per migliorare sempre di più la qualità del vostro servizio. Ricordatevi sempre che per un’efficace strategia di revenue management un’ottima reputazione online è fondamentale!

Dai un’occhiata a tutte le novità!

Se invece non hai mai provato Review Analytics e desideri scoprire tutte le sue funzionalità, siamo entusiasti di offrirti una dimostrazione gratuita e senza impegno.

Prenota ora la tua dimostrazione!




Perchè il Revenue Management alberghiero?

Una strategia vincente

“Il Revenue Management ci ha permesso di ottenere ricavi netti per milioni di dollari insegnadoci a gestire nel modo più efficiente possibile i nostri hotel.” – Bill Mariott Jr., presidente e amministratore delegato di Marriott International.

Definiamo il concetto

Secondo una definizione generale e ampiamente diffusa il Revenue Management alberghiero consiste nel vendere la giusta camera, al giusto ospite, al giusto prezzo, nel momento giusto, attraverso il giusto canale di distribuzione e con le commissioni più basse possibili (Landman, 2011).

Pertanto l’obiettivo principale del Revenue Management alberghiero consiste nel massimizzare il profitto dell’hotel sfruttando la conoscenza dei diversi mercati, della concorrenza e dei trend generali, monitorando, analizzando e studiando al contempo i diversi tipi di domanda.

webcontrolling

Qual è lo scopo?

In generale il Revenue Management per gli hotel mira a diventare artefici del proprio successo, ovvero ad agire in maniera proattiva anzichè reattiva. Le camere d’albergo sono un prodotto deperibile dal momento che il numero di camere disponibili è limitato. Di conseguenza in una strategia di Revenue Management il tasso di soddisfazione degli ospiti e il prezzo rappresentano le variabili più importanti su cui lavorare. Tutto sta nel bilanciare la domanda e la capacità dell’albergo attraverso la previsione dei prezzi, con il fine di massimizzare l’efficienza nell’utilizzo delle risorse dell’hotel.

Tutto cominciò nel settore delle compagnie aeree …

La nascita del Revenue Management come scienza si può ricondurre all’utilizzo di un approccio matematico avente lo scopo di massimizzare i ricavi derivanti dalla vendita di un insieme limitato di posti a sedere offerti a tariffe differenti.

È un dato di fatto che hotel e compagnie aeree siano imprese molto simili secondo diversi punti di vista. Come i posti a sedere di un aereo, le camere di un albergo sono disponibili in numero limitato e devono essere vendute entro una certa data. Entrambi i settori devono poi adeguare le proprie offerte ad una domanda in costante cambiamento che varia in relazione ai fine settimana, ai giorni feriali e festivi. Non bisogna dimenticare infine che sia le compagnie aeree che gli alberghi offrono ai propri ospiti un’ampia gamma di servizi a prezzi e tariffe differenti.

Customer-Alliance-Hotel-Revenue-Management-2… per essere poi importato nell’industria alberghiera

 Marriott International fu tra i primi ad utilizzarlo nelle proprie strategie aziendali incrementando i propri ricavi netti. L’Associazione Internazionale degli Albergatori afferma: “Dagli anni Novanta […] è lo strumento di pianificazione strategica che ogni albergatore deve utilizzare. La funzione computerizzata del Revenue Management è complessa (è un modello matematico), ma il concetto è semplice: combinando in una funzione il prezzo e le camere disponibili l’albergatore può massimizzare i propri ricavi.”

Per ora ci fermiamo qui. Alla prossima settimana! Oppure… se non puoi aspettare scarica il nostro whitepaper completo, potrai leggere in anteprima tutto quello che c’è da sapere sul revenue management per gli hotel.

Scaricalo ora!


Massimizza i ricavi del tuo Hotel grazie ad un approccio revenue-oriented

Il Revenue Management secondo Gianni Filisdeo, fondatore di Hotels Revenue e nuovo partner di Customer Alliance

Hotelsrevenue logo Customer Alliance

In occasione della partnership di Customer Alliance con Hotels Revenue, Gianni Filisdeo, esperto di processi gestionali alberghieri nonchè fondatore di Hotels Revenue, ci ha dato dei preziosi consigli su come gli alberghi possono massimizzare i loro ricavi grazie ad un approccio gestionale revenue-oriented.

D – Dottor Filisdeo, ci può spiegare in modo semplice cos’è il Revenue Management e perchè è molto importante per gli albergatori?

R – Revenue Management significa letteralmente “Gestione delle Entrate” e l’obiettivo del Revenue Manager è quello di predisporre le corrette strategie di vendita del prodotto alberghiero per incrementare i ricavi dell’Hotel. Il ruolo del Revenue Manager è quello di monitorare e gestire continuamente tariffe e canali di vendita al fine di ottenere i risultati auspicati in fase di budget.

D- Secondo Lei ogni tipologia di struttura ricettiva si presta ad un approccio revenue-oriented?

R – Assolutamente sì, ogni albergatore dovrebbe avere un servizio di Revenue Management a disposizione del proprio hotel, poichè solo monitorando i risultati e adoperando i giusti correttivi è possibile ottenere i risultati sperati per una corretta gestione. A tutti gli hotel da quelli leisure, ai business, ma anche ai semplici bed & breakfast può essere applicata una strategia Revenue Oriented.

D – In cosa consiste il suo Hotels Revenue?

R – Hotels Revenue è un’azienda di consulenza commerciale alberghiera specializzata nel Revenue Management, ma non solo, poichè fornisce consulenza e strumenti per il marketing attraverso il web ed i canali tradizionali, nonchè prodotti software quali PMS, Booking Engine, Channel Manager e Review Analisys. È la soluzione ideale per le piccole e medie aziende alberghiere che vogliono utilizzare una soluzione in outsourcing per ottimizzare i propri ricavi. La conoscenza dei processi gestionali alberghieri mi ha portato a metà degli anni 2000 verso l’approccio al Revenue Management Alberghiero e alla nascita di Hotels Revenue.

D- Che relazione c’è tra il revenue management e la gestione della reputazione online, ovvero il review management?

R- Il Revenue Manager, nell’impostare le strategie di vendita dell’Hotel, deve assolutamente tenere conto della Brand Reputation. Più è alta la reputazione del proprio Hotel e più potrà spingere verso l’alto le tariffe. La tariffa deve tener conto della Brand Reputation dell’Hotel per evitare di posizionarsi con prezzi troppo alti, ma, talvolta anche troppo bassi rispetto ai competitor. Per cui oltre all’azione di monitoraggio delle recensioni, è necessario anche il coordinamento dei reparti che si occupano della Customer Relationship per ottenere nuovi commenti, magari attraverso software che ne semplifichino la gestione.

Per saperne di più in tema di Revenue Management e dei benefici che può apportare ai ricavi del vostro Hotel potete scaricare gratuitamente dal nostro sito la versione integrale del whitepaper “Revenue Management – a changing concept”!

Scarica ora il whitepaper