Invito Pre-stay: dai il benvenuto ai tuoi ospiti in maniera facile e veloce


Manda un’ e-mail di benvenuto ai tuoi ospiti prima del loro arrivo!!

Per ogni fase del soggiorno dell’ospite, dalla prenotazione al check in, dal Pre al Post soggiorno, potrai migliorare la loro opinione sulla tua struttura. Perchè non far partire il loro soggiorno col piede giusto e con un’ottima e-mail di benvenuto?
La nostra funzione di e-mail Pre-stay ti permette di farlo! Abbiamo introdotto una e-mail di benvenuto che puoi inviare prima dell’arrivo. Fai sentire i tuoi ospiti i benvenuti nella tua struttura aggiungendo all’e-mail informazioni rilevanti per il loro soggiorno come l’orario di check-in, i tuoi servizi e le attività nei dintorni.

Perchè il Pre-stay?

Fornisci ai tuoi ospiti tutte le informazioni necessarie prima del soggiorno. La nostra comunicazione Pre-stay ti aiuterà a ridurre la mole di lavoro, aumentare l’efficienza, gestire le aspettative e offrire l’upselling dei tuoi servizi.

  1. Il soggiorno inizia prima della data di arrivo. Incrementa la fiducia dei tuoi ospiti fornendo loro tutti i dettagli relativi al soggiorno. Includi le date di arrivo e di partenza e gli orari di check-in e check-out.
  2. Fornisci i tuoi contatti e la posizione della struttura. Email, sito web e numero di telefono sono già inclusi nella email di benvenuto.
  3. Promuovi offerte e servizi all’interno della mail per incrementare le vendite

Fai tutto questo senza doverci pensare. Non appena impostata la comunicazione Pre-stay, i tuoi ospiti riceveranno la mail di benvenuto automaticamente.

La comunicazione Pre-stay ti permetterà di rilassarti sapendo che il soggiorno dei tuoi ospiti sta già partendo con il piede giusto.

Contatta direttamente la nostra assistenza clienti per sapere come puoi attivare da subito la comunicazione Pre-stay.

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Pronto a dare il benvenuto ai tuoi ospiti? Ecco qui come fare!

Per usufruire pienamente di questa funzione, hai bisogno di aggiungere il giorno di arrivo dei tuoi ospiti nella lista “Tutti gli ospiti”. Se importi automaticamente gli ospiti dal tuo gestionale, contatta la nostra assistenza clienti per migliorare la connessione

Controlla la nuova e-mail!

Pre-Stay


Invito Pre-stay: dai il benvenuto ai tuoi ospiti in maniera facile e veloce

Manda un’ e-mail di benvenuto ai tuoi ospiti prima del loro arrivo!!

Per ogni fase del soggiorno dell’ospite, dalla prenotazione al check in, dal Pre al Post soggiorno, potrai migliorare la loro opinione sulla tua struttura. Perchè non far partire il loro soggiorno col piede giusto e con un’ottima e-mail di benvenuto?
La nostra funzione di e-mail Pre-stay ti permette di farlo! Abbiamo introdotto una e-mail di benvenuto che puoi inviare prima dell’arrivo. Fai sentire i tuoi ospiti i benvenuti nella tua struttura aggiungendo all’e-mail informazioni rilevanti per il loro soggiorno come l’orario di check-in, i tuoi servizi e le attività nei dintorni.

Perchè il Pre-stay?

Fornisci ai tuoi ospiti tutte le informazioni necessarie prima del soggiorno. La nostra comunicazione Pre-stay ti aiuterà a ridurre la mole di lavoro, aumentare l’efficienza, gestire le aspettative e offrire l’upselling dei tuoi servizi.

  1. Il soggiorno inizia prima della data di arrivo. Incrementa la fiducia dei tuoi ospiti fornendo loro tutti i dettagli relativi al soggiorno. Includi le date di arrivo e di partenza e gli orari di check-in e check-out.
  2. Fornisci i tuoi contatti e la posizione della struttura. Email, sito web e numero di telefono sono già inclusi nella email di benvenuto.
  3. Promuovi offerte e servizi all’interno della mail per incrementare le vendite

Fai tutto questo senza doverci pensare. Non appena impostata la comunicazione Pre-stay, i tuoi ospiti riceveranno la mail di benvenuto automaticamente.

La comunicazione Pre-stay ti permetterà di rilassarti sapendo che il soggiorno dei tuoi ospiti sta già partendo con il piede giusto.

Contatta direttamente la nostra assistenza clienti per sapere come puoi attivare da subito la comunicazione Pre-stay.

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Pronto a dare il benvenuto ai tuoi ospiti? Ecco qui come fare!

  • Vai in “Impostazioni” all’interno del back-end, scegli “Pre-stay”
  • Attiva la comunicazione Pre-stay cliccando sul bottone verd
  • Controlla il contenuto nella seconda tab
  • Inizia a dare il benvenuto ai tuoi ospiti

Per usufruire pienamente di questa funzione, hai bisogno di aggiungere il giorno di arrivo dei tuoi ospiti nella lista “Tutti gli ospiti”. Se importi automaticamente gli ospiti dal tuo gestionale, contatta la nostra assistenza clienti per migliorare la connessione

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M@sterclass a Roma: Guglielmo del Fattore racconta i retroscena di questo imperdibile appuntamento dedicato all’hospitality!

Il 21 giugno a Roma saremo presenti alla M@sterclass di Roma, l’appuntamento imperdibile per tutti gli esperti del settore hospitality, per parlare di reputazione online e di tutte le principali innovazioni in campo di review management. Per darvi un’idea più approfondita di quello che sarà l’evento M@sterclass abbiamo intervistato uno degli organizzatori, Guglielmo del Fattore.

Come sei entrato in contatto con il mondo dell’hospitality?

La verità è che posso dire di essere letteralmente nato nel mondo dell’ospitalità! Con il sottoscritto la mia famiglia è alla sesta generazione di albergatori… Però posso dire che è una decina di anni che sono in contatto con il mondo dell’hospitality e, in questo caso, uso la traduzione inglese, perché la considero un mix di managerialità e professionalità che vuole esprimere un cambio di direzione rispetto alla grande tradizione alberghiera italiana. Parliamo di innovazione.

Da cosa è nata l’idea della M@sterclass?

In pratica mi collego alla parola finale della domanda precedente, questa innovazione di cui si sente parlare ma che poi ben poco si conosce. La M@sterclass è un progetto nato dalle precedenti esperienze di formazione portate avanti con il mio collega Roberto Necci attraverso la nostra società, Nea Xenia lab. Nel corso degli ultimi 10 anni, per esperienza diretta di albergatori, ci siamo resi conto che nel nostro settore, ambiente molto tradizionalista e poco propenso ai cambiamenti, si è stati costretti invece a dover innovare molto rapidamente, ma troppo spesso, invece che agire consapevolmente, si è dato voce a ricette facili o a mode che si sono spesso rivelate deleterie.

Ciò è avvenuto da un lato a causa delle classiche lacune di competenze manageriali, tipiche di un mercato fatto di imprese per lo più familiari, dall’altro lato si è cercato di ricorrere a strumenti facili (se non falsamente miracolosi) per parare il colpo della crisi. Questo ha comportato in molti casi più danni che vantaggi e, proprio partendo da questo presupposto, con Roberto ci siamo posti l’obiettivo di mostrare in interventi focalizzati dedicati ai colleghi le best practice da applicare nelle proprie strutture.

Un altro obiettivo era quello di proporre alla platea un network di professionisti e aziende partner in grado di offrire soluzioni che rappresentassero delle risposte reali alle problematiche di cui sopra. Da tutto ciò nasce l’evento M@sterclass, che vuole focalizzare l’attenzione su: pianificazione e controllo di gestione, analisi di marketing, politiche online e profit management, con l’obiettivo finale di fornire degli spunti e degli strumenti utili per tutti gli operatori del settore.

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Il tuo intervento alla M@sterclass verterà sul tema marketing alberghiero. Ci puoi dare qualche anticipazione?

Si certo! Partirò da un elemento che ritengo fondamentale, il piano di marketing e la sua costruzione, strumento di cui a mio parere ancora si è capita poco l’importanza. Rispetto alle precedenti M@sterclass darò molto spazio al web marketing, in particolare per una tendenza di cui mi sono reso conto analizzando ciò che stanno facendo tutti i grandi attori del web, da Facebook a Google, fino ad arrivare a quelli a noi più vicini come Booking e Tripadvisor. Ma questo tema è una sorpresa di cui parlerò direttamente nella Classe di Approfondimento che terrò nel pomeriggio… Curiosi? Diciamo che c’entra la geografia…

In conclusione: perché è importante partecipare alla M@sterclass di Roma?

Perché in una giornata sola c’è l’occasione di capire davvero cosa è utile fare per gestire al meglio la propria struttura alberghiera e ricominciare anche ad avere delle soddisfazioni, anche in un paese difficile come l’Italia, anche in anni complicati come sono questi ultimi. Perché questo evento offre la possibilità di incontrare aziende e manager che possono realmente darci una mano nelle nostra attività quotidiana attraverso le loro idee e proposte. E’ importante partecipare perché lo scopo è darci una mano tra colleghi operatori del settore, perché i problemi che affrontiamo sono spesso gli stessi e, di conseguenza, spesso lo sono anche le soluzioni da adottare.

L’evento è già al suo terzo anno consecutivo, con repliche a Roma e in varie regioni italiane. Non lasciarti sfuggire l’occasione di partecipare alla M@sterclass e di conoscere Edoardo Reggiani, Country Manager italy di Customer Alliance, presente alla manifestazione. Registrati qui all’evento gratuito M@sterclass.

Ci vediamo il 21 giugno all’Hotel Diana, via Principe Amedeo 4, Roma!

Non rischiare di arrivare all’evento impreparato. Richiedi subito una Free Demo e scopri prima di tutti quali sono i vantaggi della soluzione di Customer Alliance!



Perché è importante avere un account manager dedicato per migliorare la reputazione online del tuo hotel?

Con Customer Alliance hai a tua disposizione un account manager dedicato per aiutarti con la gestione della tua reputazione online. Abbiamo chiesto a Francesca Celoria, Assistant Country Manager Italy, quali sono i maggiori vantaggi di questa tipologia di collaborazione.

Quali sono le esigenze di un hotel manager per la gestione della reputazione online della struttura?

La prima esigenza è proprio quella di farsi trovare sul web. Gestire la propria reputazione online e ottimizzare la visibilità dell’hotel sono le chiavi vincenti per qualsiasi struttura ricettiva.
ll mantenimento di un certo standard da parte della struttura deve però riflettersi anche sulla sua reputazione online. Per distinguersi dalla massa è necessario non solo offrire un servizio eccellente, ma anche avere una reputazione online eccellente! Di conseguenza è fondamentale conoscere e controllare tutti i portali sui quali è presente la struttura, non solo quelli più popolari come Tripadvisor e Google, ma anche HolidayCheck, Zoover, Yelp e molti altri! Un’altra esigenza importantissima è quella di poter analizzare la miriade di commenti sparsi sul web in maniera facile, efficace e veloce.

Quali sono le richieste fatte più spesso dal cliente al proprio account manager dedicato?

Spesso i nostri partner ci chiedono quali sono le strategie più efficaci per migliorare la reputazione online e il rating dell’hotel.
Le recensioni degli ospiti sono molto importanti anche in chiave SEO e per questo motivo molte volte ci viene chiesto come inserirle nella strategia di web marketing dell’hotel.
Un altro argomento che sta particolarmente a cuore ai nostri clienti è infine il complaint management, ovvero come rispondere alle critiche e ai feedback negativi degli ospiti.

Account manager e clienti contenti

A proposito di complaint management, come consigliate di gestire al meglio le lamentele degli ospiti? Possono essere sfruttate a favore dell’hotel?

Assolutamente sì! Qualsiasi recensione può essere sfruttata a vantaggio dell’hotel. Da un certo punto di vista, infatti, anche il feedback negativo può rivelarsi un ottimo strumento di marketing.
Ricevere una critica sulla colazione, potrebbe essere l’occasione per descrivere varietà e provenienza dei prodotti nonché l’attenzione riposta dal personale nella selezione dell’offerta. Chi risponde alla recensione da parte dell’hotel ha la possibilità di utilizzare l’argomento generale del feedback negativo per descrivere i servizi offerti in struttura e farsi conoscere da chi sta pianificando la propria vacanza.
Non da ultimo, per chi legge le recensioni e deve farsi un’idea della struttura, è di fondamentale importanza capire come il personale dell’hotel gestisce le critiche e coccola i propri ospiti offrendo un servizio unico.

In che modo l’account manager dedicato aiuta concretamente il cliente nella gestione della sua reputazione online? Quali sono i consigli che elargite più spesso?

L’omogeneità della presenza online dell’hotel, ottenuta grazie a una strategia di distribuzione ben studiata, è assolutamente uno dei punti principali su cui insistiamo.
Grazie a una presenza uniforme sul web aumenta anche la visibilità internazionale dell’hotel e quindi l’affluenza di clientela straniera.
Il consiglio che diamo più spesso è sicuramente quello di non temere le critiche! Il feedback negativo, oltre a poter essere sfruttato in chiave marketing, se ripetuto non deve essere sottovalutato ma utilizzato come critica costruttiva per migliorare il servizio.
Infine, rispondere alle recensioni, anche a quelle positive, è un ottimo modo per dimostrare il coinvolgimento della struttura nella soddisfazione dell’ospite.

In conclusione: perché è importante per l’hotel avere un account manager dedicato e non fare riferimento ad un customer care generico?

Il rapporto che si instaura tra l’account manager e l’hotel è una collaborazione a tutti gli effetti. L’account manager è costantemente in contatto con la struttura della quale conosce perfettamente le esigenze e i pregressi. Le richieste così come gli obiettivi che si vogliono raggiungere possono variare a seconda della realtà con cui ci interfacciamo. Un B&B e un Hotel 5 Stelle appartengono a mondi molto diversi tra loro, per quanto la qualità dei servizi possa essere a volte comparabile!
È proprio questo il vantaggio di avere una persona dedicata che segue la struttura in maniera costante e sin dal principio per tutta la durata della collaborazione.

 

Quali sono tutti gli altri vantaggi legati all’utilizzo di Customer Alliance? Richiedi una dimostrazione gratuita e scoprilo subito! Compila il form qui di seguito e ti contatteremo al più presto.




Raggiungi più clienti grazie agli inviti tramite SMS!

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Abbiamo ottimizzato il processo d’invito alla recensione grazie all’introduzione degli SMS

Gli inviti tramite SMS sono stati aggiunti al tuo online backend, così non perderai mai l’occasione di ottenere una recensione. Abbiamo ascoltato le tue richieste e abbiamo mantenuto la promessa. Ora puoi invitare i tuoi ospiti tramite e-mail o messaggio di testo.

La funzione ti consente di ottimizzare i profitti inviando gli inviti tramite SMS agli ospiti per i quali non hai a disposizione un indirizzo e-mail o viceversa: invitare tramite e-mail gli ospiti per i quali non hai a disposizione un numero di telefono.

Sei tu a decidere!

I vantaggi

Questa funzione aumenta le tue opportunità di ottenere recensioni. Come spesso ti ricordiamo: se aumentano le recensioni aumenta la visibilità e, conseguentemente, i clic, le prenotazioni e i profitti. Inoltre, in questo modo potrai acquisire le recensioni degli ospiti che prenotano e non forniscono l’indirizzo e-mail. La funzione di invio tramite messaggio di testo, in combinazione con gli inviti tramite e-mail, massimizza il tuo tasso di risposta per ogni invito alla recensione il che, a sua volta, massimizza il numero di prenotazioni e le entrate potenziali.

Come funziona:

segui questi passaggi all’interno di “Impostazioni”:

  • Vai a “Post-soggiorno”
  • Scegli il canale principale per l’invio: e-mail o messaggio di testo. L’impostazione predefinita è “e-mail”.
  • Scegli come invitare gli ospiti in base alle informazioni di contatto in tuo possesso: indirizzo e-mail e/o numero di telefono cellulare.Nota: quando scegli come canale principale gli inviti tramite SMS, gli ospiti di cui non possiedi il numero di telefono verranno invitati tramite e-mail. In questo modo non perderai l’opportunità di ricevere una recensione.
  • Seleziona il tuo pacchetto di SMS, tenendo presente che questi pacchetti si rinnovano automaticamente al raggiungimento del limite, con fattura inviata al tuo account principale. Se desideri che il pacchetto non si rinnovi automaticamente quando raggiungi il limite, puoi annullare facilmente il rinnovo automatico tramite il link “Annulla rinnovo automatico” nelle “Impostazioni””. Il costo è per SMS, i pacchetti acquistabili sono da 100, 250, 500 o 1000.
  • Per modificare il testo di ciascun invito SMS, vai alla relativa scheda.
    Abbiamo impostato un SMS adatto a ogni utente che può però essere modificato! Hai a disposizione 140 caratteri per includere il link alla recensione in un solo messaggio di testo.
  • Inizia a inviare inviti!

Siamo così entusiasti di questa nuova funzione che abbiamo deciso di regalare a ogni cliente 25 SMS gratis. Puoi così iniziare ad aggiungere alcuni ospiti di cui conosci il numero di telefono e vedere i risultati ancora prima di acquistare un pacchetto.

Per invitare gli ospiti tramite SMS, devi inserire il loro numero di telefono, compreso il prefisso internazionale, nella fase di importazione dell’ospite. In caso contrario l’ospite non sarà idoneo a ricevere l’invito tramite messaggio di testo e verrà invitato tramite e-mail.

Le tue impostazioni di invito aggiornate:

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Le tue impostazioni dei contenuti dell’invito aggiornate:

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Ti aspettiamo alla BIT Milano 2017 con tantissime sorprendenti novità!

Anche ad aprile torneremo in Italia per tre giorni intensissimi dedicati alla brand reputation!

Dove? Alla BIT Milano naturalmente!

Durante la Borsa Internazionale del Turismo i nostri esperti saranno disponibili a illustrarti tutte le principali novità di Customer Alliance, partendo dall’analisi semantica estesa anche ai competitor fino ad arrivare al nostro nuovo look!

 

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Migliaia di strutture in tutto il mondo ci hanno già scelto come partner nella gestione della propria reputazione online. Grazie alla soluzione di Customer Alliance anche tu hai finalmente la possibilità di comprendere al meglio le esigenze dei tuoi ospiti e di collezionare i loro feedback durante e dopo il loro soggiorno.

Ti abbiamo incuriosito?

 

Vieni a trovarci allo stand B70 nel padiglione 4 dal 02 al 04 aprile 2017. 

 

Quest’anno la fiera si terrà presso la nuovissima location  Fieramilanocity e al MiCo, l’innovativo centro congressi più grande d’Europa.

Puoi raggiungere il nostro stand comodamente dall’ingresso che si trova in via Teodorico, fermata Lotto, linea M1 (rossa) oppure M5 (lilla) della metro di Milano.

Non sarai alla fiera? Nessun problema richiedi subito una dimostrazione gratuita con uno dei nostri preparatissimi Area Manager! 


Incontriamoci a Expo Riva Hotel!

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Iniziamo questo 2017 con la partecipazione del nostro Country Manager Italy, Edoardo Reggiani, all’Hospitality Future Trends che si terrà a Riva del Garda il 6 febbraio.

L’evento organizzato da Expo Riva Hotel Academy in collaborazione con Teamwork, si terrà in concomitanza di Expo Riva Hotel, il salone dell’ospitalità e della ristorazione professionale che già da 40 anni attira numerosi professionisti legati al mondo del turismo.

 

Hospitality Future Trends si concentra, come suggerisce il nome stesso, sul futuro del turismo, analizzando in particolare come è cambiata la figura dell’ospite e i trend del settore che seguono questa evoluzione.

 

L’intervento di Edoardo riguarderà “Brand Reputation: tutte le strategie per migliorare, aumentare, distribuire la presenza online dell’hotel” e sarà alle ore 14:00 di lunedì 6 febbraio presso la sala Riva nel padiglione B3 del quartiere fieristico di Riva del Garda.

 

Segnatelo in agenda!

 

Quando: 6 febbraio 2017

Ore: 14:00

Dove: Sala Riva, padiglione B3, quartiere fieristico di Riva del Garda.

Cosa: “Brand Reputation: tutte le strategie per migliorare, aumentare, distribuire la presenza online dell’hotel”

 

Richiedi qui un appuntamento con Edoardo per scoprire come migliorare la tua Brand Reputation.


L’unione fa la forza! Scopri la collaborazione tra Customer Alliance e dueclic.

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Grazie alla nuova collaborazione tra Customer Alliance e dueclic la tua brand reputation non avrà più limiti!

Il team di specialisti del web di dueclic ha ideato un plugin per la  piattaforma WordPress che rende semplicissima l’integrazione XML delle recensioni al sito internet dell’hotel e l’aggiunta dei rich snippets al titolo che appare nei risultati di ricerca.

Per tutti gli hotel che utilizzano Worpress, queste due funzioni da oggi saranno ancora più facili e si faranno veramente con solo due clic.

Basterà infatti installare il plugin di dueclic su WordPress e grazie ai dati concessi dal certificato di Customer Alliance potrai finalmente implementare tutte le informazioni utili ad ottenere maggiore visibilità e una migliore brand reputation in modo immediato e veloce.

 

Scopri di più qui oppure richiedi una dimostrazione gratuita con uno dei nostri esperti nel settore!

 

 



Instant Survey: mai più clienti scontenti con il questionario di gradimento in tempo reale.

Grazie al servizio di Instant Survey sviluppato da Customer Alliance avrai la possibilità di scoprire in tempo reale le esigenze del tuo ospite in modo da evitare spiacevoli sorprese finito il soggiorno.

Ormai è assodato che l’ospite medio si connette alla rete WiFi non appena mette piede nella sua camera d’albergo. Attraverso l’Instant Survey potrai rivolgere immediatamente le domande cruciali che ti permetteranno di produrre nel tuo ospite il cosiddetto “effetto wow”. Basterà un breve questionario di gradimento in cui si chiede per esempio cosa desidera l’ospite al fine di rendere il suo soggiorno ancora più piacevole per far sì che questi si senta ulteriormente coccolato dall’albergatore e che eviti quindi in seguito di lasciare una recensione negativa.

Per evitare le lamentele è buona norma prevenirle. Ecco perché è assolutamente giusto e sensato operare tempestivamente per carpire l’indice di gradimento del tuo ospite dalle sue prime impressioni.

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Il questionario di gradimento può essere integrato nella tua strategia in diversi modi, ad esempio con una Landing Page di benvenuto appena il tuo ospite accede alla rete WiFi dell’albergo, oppure per gli ospiti nazionali che non effettuano il collegamento poiché utilizzano i dati mobili, mediante un’email dopo il check-in. Per questa seconda modalità non sarà nemmeno necessario avere un pagina di benvenuto!

Il servizio di Instant Survey è disponibile nel nostro pacchetto Premium e ti darà la possibilità di monitorare anche i risultati ottenuti attraverso questo strumento per misurare il livello di gradimento dei tuoi ospiti in tempo reale e condividere con i membri del tuo staff i report e le impressioni lasciate dalla tua clientela, intervenendo in tempo reale e trasformando una potenziale impressione negativa in una valutazione ottima!

 

Scarica la nostra Free Demo e scopri di più su Customer Alliance!


TTG Incontri 2016, come arrivare al nostro stand, dove vi aspettano tantissime sorprese.

A ottobre nuova edizione della TTG Incontri e tante novità da parte di Customer Alliance.

Innanzitutto quest’anno daremo un tocco più internazionale alla nostra presenza in fiera, in quanto sarà con noi anche Angelina Meliha Mitterle, Head of Business Development di Customer Alliance, per presentare il nuovo Marketplace dell’azienda. Marketplace è la sezione virtuale nella  quale troverete l’elenco di tutti i nostri nuovi partner commerciali in campo digitale, a partire dai software per le strutture ricettive, passando per i PMS e i website builder fino ad arrivare alle agenzie di consulenza.

Un altro valido motivo per venirci a trovare è la presentazione del nuovo Backend di Customer Alliance, che avverrà in anteprima internazionale proprio durante la rassegna di Rimini. I nostri esperti saranno felicissimi di mostrare ai partecipanti le innovative funzionalità del software che sarà disponibile a partire dalla seconda metà di ottobre.

Non è ancora abbastanza?

Vi diamo un’altra ottima ragione per venire da noi! Vi aspettiamo per l’aperitivo offerto da Customer Alliance, venerdì 14 ottobre, presso lo Stand 077, del Padiglione A7, alle ore 17:00.
Impossibile sbagliare!
Ad accompagnare il tutto non mancherà il Dj Set di Weg, ospite dal Watergate, uno dei club più esclusivi di Berlino.

Prenota ora un appuntamento con i nostri esperti!

 


Lo dice l’Albergatore – L’ospitalità che rompe gli schemi

Dario Vitale e l’ospitalità a marchio UNA Hotel One

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Eccoci qui a parlare di ospitalità e brand reputation riportandovi le testimonianze dei migliori esperti in materia.

Questa settimana chiacchieriamo con Dario Vitale, manager di Una Hotel One di Siracusa che ci presenta la formula rivoluzionaria del brand UNA Hotels & Resorts. Abbiamo selezionato il marchio UNA Hotels poichè è un brand innovativo che vanta 31 hotel diffusi su tutto il territorio italiano con una forte presenza a Milano. I punti focali della formula di UNA Hotels sono il design moderno, l’offerta meeting, e la ristorazione di qualità. Le strutture offrono una personalissima concezione di ospitalità, che punta su un’idea di servizio in cui l’esperienza di soggiorno del cliente è il punto focale.
In particolare UNA Hotel One di Siracusa è già stato al centro dell’attenzione mediatica lo scorso aprile per l’inaugurazione del nuovo sistema di check-in online che punta a velocizzare l’accesso alle camere degli ospiti. Il 4 stelle della città siciliana con le sue 44 camere è una struttura sempre un passo avanti, che sorprende sia negli arredi che nei servizi.

D – In che senso UNA Hotels rompe gli schemi nel settore dell’ospitalità?

R- Siracusa è una città antica e dallo stile tradizionale, noi invece siamo un brand giovane, dinamico innovativo. L’architettura e gli arredi delle strutture UNA Hotels sono molto particolari, pensati per regalare un’esperienza ‘sensoriale’ di colori, musica, e odori.

D – Qual’è la vostra tipologia di ospite?

R – Abbiamo una clientela ‘giovane’ ma non intendo strettamente dal punto di vista anagrafico. I nostri ospiti si sentono giovani dentro e sono predisposti alla nostra tipologia di soggiorno ‘esperenziale’.

D- Per rimanere sempre all’altezza delle loro aspettative immagino abbiate necessità di sapere costantemente quello che pensano di voi…

R – Raccogliamo sistematicamente i feedback dai nostri ospiti e grazie al supporto di Customer Alliance in questi ultimi mesi abbiamo avuto una crescita esponenziale nella raccolta di recensioni. Possiamo inoltre monitorare la nostra presenza sui diversi portali. È uno strumento fondamentale, intuitivo, che permette di confrontarsi in ogni momento con l’ospite e commentare direttamente le recensioni.

D – In che modo la brand reputation influenza il revenue?

R – Le recensioni (buone e cattive) determinano la reputazione online e quindi la forza di un brand. Più è alta la brand reputation e più si può spingere in alto la tariffa. Questo non lo dico io ma ci sono diversi studi in materia che lo provano. Se si hanno buone recensioni e un buon rating sui portali è possibile applicare politiche tariffarie più aggressive.

Vedere per credere: ecco l’opinione dei vaggiatori che scelgono UNA Hotel One Siracusa.

Leggi altre interviste


I benefici di una corretta strategia di Review Management

Come sfruttare al meglio il potenziale delle recensioni online.

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Consultare le recensioni online, è un rituale che ormai è parte integrante dell’esperienza di soggiorno in albergo.
Pertanto per ogni Hotel è bene collezionare in modo sistematico su ogni portale un buon numero di recensioni online sempre recenti, che forniscano un’immagine il più possibile veritiera dei servizi che offre la struttura. Un Hotel sprovvisto di recensioni, apparirà in una cattiva luce agli occhi degli ospiti potenziali e molto probabilmente verrà scartato. È necessario quindi adottare una corretta strategia di Review Management.
La raccolta sistematica delle recensioni degli ospiti comporta molti ulteriori benefici. Infatti essere ben posizionati su tutti i principali portali di recensioni permette anche di migliorare il ranking dell’Hotel nei motori di ricerca, Google in primis, oltre che fornire un quadro sempre aggiornato sulla soddisfazione degli ospiti, con la possibilità da parte dell’albergatore di intervenire tempestivamente qualora si verifichino dei casi di disservizio.

Il software di Customer Alliance vi pemette di ottenere tutto questo: grazie al sistema di emailing automatico potete invitare proattivamente i vostri ospiti, dopo la partenza, a lasciare una recensione sul portale che preferite. Siete a voi a decidere in quale percentuale e dove indirizzare gli ospiti a lasciare la recensione. In questo modo manterrete la vostra presenza online sempre uniforme e costante. Se ad esempio avete molte recensioni su TripAdvisor ma poche su HolidayCheck e Google+, potete decidere di indirizzare una percentuale maggiore dei vostri ospiti su quei portali, così da supplire alla carenza di recensioni. Potete addirittura reindirizzare gli ospiti in base alla lingua, invitandoli a lasciare una recensione sui portali di recensioni più consultati nel loro paese di provenienza (ad esempio in Germania il portale più utilizzato è HolidayCheck mentre nel Benelux Zoover). Nessuno potrà infine accusarvi di avere recensioni false poichè avete la garanzia che tutte le recensioni collezionate con il nostro sistema sono transaction-based, ovvero lasciate da ospiti che hanno effettivamente pernottato presso la vostra struttura.

Per saperne di più sul Review Management di Customer Alliance, richiedete ora una dimostrazione gratuita e senza impegno e scaricate gratuitamente la versione completa e aggiornata del nostro whitepaper.
Scarica il whitepaper


Customer Alliance: recensioni autentiche di ospiti autentici

L’azienda di Berlino propone la sua formula di Review Management agli alberghi italiani.

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Ultimo episodio di una tendenza sempre più frequente, quella delle recensioni ombra scritte da fantomatici ospiti, riguarda un albergo romano, recensito pochi giorni fa su Tripadvisor ma chiuso dal 2007. Il bluff, della sempre più problematica autenticità delle recensioni online, ha messo gli albergatori e i ristoratori sul piede di guerra.

Customer Alliance non poteva cogliere momento migliore per entrare nel mercato italiano. Da luglio 2014 l’azienda berlinese, che dal 2009 ad oggi fornisce servizi di consulenza ad oltre 2500 hotel in 35 paesi del mondo, è stata scelta da diversi albergatori italiani per il suo efficace sistema di Review Management.
In un’era in cui le recensioni online giocano un ruolo decisivo nel processo di prenotazione del viaggiatore (il 53% degli intervistati ha dichiarato di non prenotare se la struttura non presenta alcuna recensione), Customer Alliance basa i suoi punti di forza proprio sull’autenticità e la trasparenza delle recensioni degli alberghi a cui fa consulenza. A questo si aggiunge una politica di tolleranza zero contro la manipolazione o la contraffazione delle valutazioni.

Il nostro  sigillo di qualità (widget)

Il nostro sigillo di qualità (widget)

Grazie ad un sistema di emailing automatico, pochi giorni dopo il check-out, gli ospiti vengono invitati a compilare un breve questionario di valutazione del loro soggiorno e al rilascio di una recensione. Il principio fondamentale che ispira la filosofia dell’azienda è proprio l’autenticità delle recensioni. Solo gli ospiti reali, ovvero che hanno effettivamente pernottato presso lʼhotel, possono esprimere il loro giudizio sulla struttura. Questo va a vantaggio dei consumatori che in tal modo sono sicuri di leggere recensioni autentiche ma anche degli albergatori che hanno uno strumento per garantire ai loro ospiti l’autenticità delle loro recensioni. Infatti gli hotel che lavorano con Customer Alliance hanno la possibilità di far apparire sulla loro homepage un “sigillo di qualità” o widget completamente personalizzabile, ovvero una ‘finestra’ che mostra tutte le recensioni dell’hotel collezionate da Customer Alliance con tanto di indice complessivo di customer satisfaction. Grazie a questo fondamentale strumento i visitatori del sito possono farsi rapidamente un’idea dell’hotel, leggere comodamente le opinioni degli ospiti precedenti e, qualora interessati, prenotare direttamente. Questo naturalmente va a vantaggio delle prenotazioni dirette dal sito con il conseguente risparmio sulle commisioni delle OTA.

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Condividendo la filosofia di Federalberghi, la più importante associazione italiana di categoria, conduciamo quindi una battaglia contro le valutazioni “taroccate”, che arrecano danno all’immagine delle strutture ricettive e quindi ai consumatori. Queste sono le parole che qualche mese fa sono apparse in un comunicato stampa dell’Associazione: “Federalberghi chiede che i sistemi di recensione pubblichino unicamente commenti inviati da persone ben identificate e che abbiano effettivamente usufruito del servizio su cui esprimono pubblicamente un giudizio”. Nell’era dei contenuti user-generated la questione dell’autenticità delle recensioni è fondamentale. È necessario rispettare le regole del gioco poichè altrimenti, come afferma sempre l’Associazione nel comunicato, si rischia “[…] di inquinare il mercato, procurando un danno ai consumatori […]. ”

Per saperne di più su Customer Alliance e i benefici che la sua formula di Review Management può portare al vostro Hotel, vi invitiamo a contattarci senza alcun impegno per una Free Demo illustrativa: i nostri consulenti sono a completa disposizione per aiutarvi nella gestione della vostra Brand Reputation!