Continuiamo a migliorare il nostro prodotto, l’hai notato?


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Il nuovo volto di Customer Alliance.

Abbiamo lavorato sodo durante questi ultimi mesi per aggiornare il nostro prodotto. Ora il suo aspetto rispecchia la funzionalità tanto apprezzata! Il funzionamento complessivo del softwar di Customer Alliance è lo stesso e non c’è niente di nuovo da apprendere, abbiamo solamente modificato l’aspetto estetico con nuovi colori e migliorato l’usabilità per tutti i dispositivi.

Cos’è cambiato esattamente?

Dai un’occhiata agli screenshot di seguito. Ogni cosa è esattamente dove l’hai lasciata, solo rinnovata. Tutte le funzionalità e le caratteristiche sono rimaste invariate e i tuoi dati sono sempre lì. La differenza è che ora puoi accedere facilmente al backend da smartphone o da tablet il che significa meno viaggi avanti e indietro dal tuo ufficio durante l’orario di lavoro per controllare le recensioni. Ora puoi gestire le recensioni dal cellulare o dal tablet nella pausa caffè o mentre aspetti l’ascensore in tutta comodità.

Cosa significa responsive?

Responsive è il termine tecnico usato per indicare l’ottimizzazione di un sito web per tutti i dispositivi, non solo per i computer. Quando abbiamo reso la nostra soluzione responsive l’abbiamo aggiornata in modo da permetterti d’interagire facilmente con essa da qualsiasi dispositivo senza difficoltà visive o interattive. Si è trattato di un aggiornamento dell’esperienza utente per migliorare il tuo coinvolgimento complessivo con il prodotto e spingerti a gestire la tua reputazione online da qualsiasi luogo, non solo dalla scrivania!

Siamo lo stesso prodotto che conosci e ami solo leggermente rinnovato!

Dai un’occhiata al nostro nuovo stile!

La tua sezione Panoramica

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Il tuo telefono

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Continuiamo a migliorare il nostro prodotto, l’hai notato?

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Il nuovo volto di Customer Alliance.

Abbiamo lavorato sodo durante questi ultimi mesi per aggiornare il nostro prodotto. Ora il suo aspetto rispecchia la funzionalità tanto apprezzata! Il funzionamento complessivo del softwar di Customer Alliance è lo stesso e non c’è niente di nuovo da apprendere, abbiamo solamente modificato l’aspetto estetico con nuovi colori e migliorato l’usabilità per tutti i dispositivi.

Cos’è cambiato esattamente?

Dai un’occhiata agli screenshot di seguito. Ogni cosa è esattamente dove l’hai lasciata, solo rinnovata. Tutte le funzionalità e le caratteristiche sono rimaste invariate e i tuoi dati sono sempre lì. La differenza è che ora puoi accedere facilmente al backend da smartphone o da tablet il che significa meno viaggi avanti e indietro dal tuo ufficio durante l’orario di lavoro per controllare le recensioni. Ora puoi gestire le recensioni dal cellulare o dal tablet nella pausa caffè o mentre aspetti l’ascensore in tutta comodità.

Cosa significa responsive?

Responsive è il termine tecnico usato per indicare l’ottimizzazione di un sito web per tutti i dispositivi, non solo per i computer. Quando abbiamo reso la nostra soluzione responsive l’abbiamo aggiornata in modo da permetterti d’interagire facilmente con essa da qualsiasi dispositivo senza difficoltà visive o interattive. Si è trattato di un aggiornamento dell’esperienza utente per migliorare il tuo coinvolgimento complessivo con il prodotto e spingerti a gestire la tua reputazione online da qualsiasi luogo, non solo dalla scrivania!

Siamo lo stesso prodotto che conosci e ami solo leggermente rinnovato!

Dai un’occhiata al nostro nuovo stile!

La tua sezione Panoramica

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Il tuo telefono

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Con i rich snippets la visibilità del tuo hotel è alle stelle!

Partiamo dal presupposto che la definizione di snippet equivale all’insieme di titolo, descrizione e indirizzo URL che compaiono per un determinato sito nella pagina dei risultati di ricerca.

I rich snippets sono come dice il nome stesso degli snippets arricchiti da informazioni aggiuntive che possono essere per esempio le stelline riguardanti le valutazioni, il prezzo, gli orari di apertura… e che appaiono direttamente nella pagina dei risultati insieme alla descrizione principale del sito web.

 

Come è possibile visualizzare questi rich snippets per la mia pagina web?

Bisogna avere all’interno della sorgente della pagina un codice che dia l’ordine di far comparire questi determinati microdati. Ma questo non è sufficiente. È necessario avere anche un provider esterno che fornisca questo tipo di informazioni, poiché Google effettua un controllo di qualità regolare e se scopre che il sito che pubblica i rich snippets riguardanti le recensioni dei clienti non si avvale di un servizio che gli permette di raccogliere feedback lo penalizza.

 

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Inoltre i dati che riguardano proprio le stelline (ovvero la trasposizione delle valutazioni dei clienti) devono essere sempre aggiornati. È quindi molto importante integrare le recensioni degli ospiti all’interno del sito internet dell’hotel, poiché questa azione ci permetterà anche di aggiungere il codice per pubblicare i rich snippets. L’unione di questi due strumenti farà aumentare moltissimo la visibilità dell’albergo nella ricerca in Google.

 

Quali sono i vantaggi apportati dall’aggiunta di rich snippets?

È infatti comprovato un sensibile incremento del CTR (click through rate) per i siti che presentano rich snippets. I risultati con un display ricco di informazioni sono più accattivanti e facilmente intercettabili dal tuo ospite che sarà portato a cliccare sul tuo nome piuttosto che su quello di un competitor che magari occupa una posizione più alta rispetto a te per quanto concerne la SERP (la pagina dove compaiono i risultati della ricerca) ma che non presenta alcun accessorio.

In questo caso vince chi è più appariscente.

 

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Inoltre grazie all’aumento del CTR e conseguentemente di visite, Google potrebbe addirittura premiarti con un miglior posizionamento nella SERP, in quanto, se ricevi molti click e sei in grado di stimolare l’interesse dell’utente, il motore di ricerca ti considera una fonte degna di nota.

Aggiungendo i rich snippets farai quindi salire la tua visibilità alle stelle (o stelline)!

 

Per saperne di più scarica una Free Demo e resta sempre aggiornato!

 



Ottieni visibilità e nuove prenotazioni dirette per la tua struttura

Fai parlare i tuoi ospiti! Il valore dei servizi che offri emergerà su tutti i portali di recensione.

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Capire il “sentiment” degli ospiti è fondamentale nel processo di quality management delle strutture ricettive. Questo è il segreto per rimanere all’avanguardia migliorando la qualità dei servizi offerti.

Come abbiamo visto con la Locanda del Viandante, anche Borgobrufa Spa Resort persegue la “filosofia della qualità”. La mission del Resort più grande dell’Umbria è regalare ai propri visitatori un’esperienza di benessere eccellente. Ma non solo. Offre ai futuri visitatori la possibilità di leggere le opinioni dei viaggiatori passati.

Il questionario di valutazione di Customer Alliance raggiunge puntuale ogni ospite al termine del soggiorno. I clienti dopo essersi rigenerati nel corpo e nella mente lasciano entusiasti la loro opinione. Dai un’occhiata a tutte le recensioni collezionate dall’hotel numero uno di Torgiano.

Con un indice di Customer Satisfaction medio del 90%, Borgobrufa eccelle su tutti i portali di recensione. Su TripAdvisor, oltre a vantare il certificato di eccellenza, occupa la prima posizione tra gli hotel della zona. Su HolidayCheck presenta un indice di raccomandazione del 100% e un punteggio di 5.9 su 6. Su Zoover ha ottenuto ben 9 punti su 10.

La struttura offre un’esperienza di soggiorno incredibile e allo stesso tempo rende i viaggiatori ambasciatori entusiasti. Con dati alla mano, in soli 4 mesi sono stati invitati migliaia di ospiti a lasciare la propria opinione. Il risultato? Centinaia di nuovi feedback autentici che esprimono il pregio del servizio di Borgobrufa Spa Resort.

Cosa puoi imparare da questa storia?

Fai parlare i tuoi ospiti! Sarai sempre al corrente sul “sentiment” della tua clientela. Il valore dei servizi che offri emergerà su tutti i portali di recensione. Questa è la chiave per ottenere visibilità, ma soprattutto tante nuove prenotazioni dirette per la tua struttura.

Per scoprire di più, compila il form qui sotto e richiedici una dimostrazione gratuita!


Più recensioni dagli ospiti finlandesi e norvegesi!

Invita anche i tuoi ospiti finlandesi e norvegesi a lasciare una recensione.

 

Oggi ti presentiamo le nuove lingue disponibili per il frontend del servizio offerto da Customer Alliance che ti consentiranno di ottenere un migliore tasso di risposta e un approccio ancora più personalizzato con i tuoi ospiti internazionali. Colleziona più recensioni dai tuoi ospiti finlandesi e norvegesi con il corrispondente questionario di valutazione, per aumentare la tua visibilità anche in quei Paesi.

In questo modo apri le porte della tua struttura a un pubblico più vasto di ospiti potenziali che potranno leggere le recensioni nella loro lingua madre.
Aumenterai così la tua visibilità online – attirando più ospiti e ottenendo più prenotazioni dirette!

Siamo consapevoli dell’importanza di raggiungere un pubblico sempre più vasto di utenti e le nuove lingue disponibili nel frontend rappresentano una soluzione per raggiungere questo obiettivo.

Scopri di più sui benefici di un approccio personalizzato con i tuoi ospiti internazionali qui.

Dai un’occhiata alle nuove lingue disponibili!

Abbiamo adattato il nostro stile grafico per assicurare la massima leggibilità in ogni lingua.

Il widget e il certificato:

Finnish and Norwegian

L’email post-soggiorno:

Finnish and Norwegian

Il questionario di valutazione:

Finnish and Norwegian

Non sei ancora un cliente di Customer Alliance e vorresti migliorare la tua reputazione online? Prenota una dimostrazione gratuita!


Le tue recensioni Customer Alliance su Trivago!

Ancor più visibilità per il tuo business grazie alle tue recensioni Customer Alliance su Trivago.

Abbiamo apportato ulteriori miglioramenti alla soluzione di Customer Alliance- per consentirti di aumentare la tua visibilità. Il nostro software ti permette infatti di definire in anticipo quanti ospiti saranno invitati a lasciare una recensione su HolidayCheck, Google+, Tripadvisor o Zoover, facendoti così ottenere grande visibilità sui maggiori portali di recensione.

Per aumentare ancora di più la tua visibilità…

Il comparatore di prezzi Trivago sta conquistando sempre più la fiducia degli utenti che cercano un hotel al miglior prezzo disponibile. Questo rende la pubblicazione delle recensioni Customer Alliance su Trivago ancor più interessante.

Per questa ragione, la nostra nuova interfaccia con Trivago ti permette di mostrare le tue recensioni Customer Alliance sul portale di ricerca di hotel più grande del mondo – Trivago!

Come noi di Customer Alliance abbiamo sempre ribadito e come uno studio recente di Trivago realizzato su un campione di 25 mila alberghi italiani afferma, ad ogni punteggio addizionale di brand reputation corrisponde un +3% di revenue calcolato sul prezzo medio praticato per camera. Così, raccogliere sistematicamente ottime recensioni dagli ospiti e mostrarle ai visitatori nei giusti canali (come il tuo sito web o un metamotore come Trivago), è la chiave per migliorare la brand reputation e quindi aumentare il revenue.

Trivago and Customer Alliance

Come funziona?

Mostrando le tue recensioni su Trivago – oltre che sul tuo sito web – aumenterai la tua visibilità. È importante notare che nessun contenuto verrà duplicato con questa operazione. Le tue recensioni Customer Alliance verranno mostrate su Trivago per impostazione predefinita. Se invece preferisci che le tue recensioni Customer Alliance non vengano visualizzate su Trivago, deseleziona l’opzione corrispondente nella sezione “Distribuzione-Impostazioni”.

La funzione è già attiva nel backend e le tue recensioni inizieranno a essere visibili su Trivago nelle prossime settimane.

Trivago and Customer Alliance

Aumenta la tua visibilità e convinci i tuoi futuri ospiti anche su Trivago!

Non usi ancora la soluzione di Customer Alliance e ti interessa migliorare la tua reputazione online? Contattaci per una dimostrazione gratuita di pochi minuti!


Lo dice l’Albergatore – Le recensioni come strumento di marketing online

Villa Athena di Agrigento

Villa Athena Maria Piscopop

Questa settimana la dedichiamo all’hotel Villa Athena, l’albergo immerso nel Parco Archeologico della Valle dei Templi (collocato a soli 200 metri dal Tempio della Concordia) nei pressi di Agrigento, che fa parte del gruppo Small Luxury Hotels. Da novembre 2014 la struttura gestisce proattivamente la propria reputazione online grazie a Customer Alliance. Maria Piscopo, responsabile da oltre 5 anni della comunicazione di Villa Athena, ci racconta cosa ne pensa di questa collaborazione.

Un’ottima visibilità sui portali di recensioni è fondamentale per incrementare le prenotazioni dell’Hotel e per una generale strategia di web marketing. In che modo Customer Alliance vi aiuta a questo scopo?

Grazie a Customer Alliance risparmiamo molto tempo nella gestione dei vari portali che permettono agli utenti di scrivere le recensioni sul loro soggiorno nel nostro Hotel.

Quali benefici avete ottenuto concretamente?

Utilizziamo il software per la nostra strategia di marketing online. Grazie ad esso la visibilità online e l’indice di raccomandazione sono aumentati soprattutto in portali diversi da Tripadvisor dove Villa Athena va per la maggiore. (Un indice di raccomandazione del 94%  su HolidayCheck e una valutazione complessiva di 8,3 /10 su Zoover ndr)

Cosa ne pensi della facilità di utilizzo del software sia da parte dell’ospite che da quella dell’albergatore?

L’ospite perde molto meno tempo a scrivere la propria recensione, saltando ad esempio passaggi come l’iscrizione ad un portale.
Dal mio punto di vista trovo molto comodo e funzionale il sistema mail automatico e il sistema di analisi che permette di capire quali sono i nostri punti di forza e di debolezza. In questo modo è anche molto più semplice migliorare ciò che secondo i nostri ospiti non funziona al meglio nella nostra struttura.

Secondo te che legame c’è tra Revenue Management e Brand Reputation?

Penso che siano due concetti strettamente collegati tra loro. La reputazione online è di fondamentale importanza dal momento che ormai incide sulle tariffe dell’hotel. Più le recensioni relative ad una struttura sono positive più il nuovo ospite è incentivato a a prenotare spendendo anche qualcosa in più…

Ricapitolando con una buona reputazione online è possibile aumentare direttamente il revenue praticando tariffe più elevate, senza dimenticare un aumento consistente delle prenotazioni e dell’indice di raccomandazione su tutti i portali!

Migliora la strategia di web marketing del tuo Hotel raccogliendo più feedback dai tuoi ospiti!

Comincia ora!

Per saperne di più in tema di revenue management e reputazione online visita la sezione Contenuti, e scarica gratuitamente i nostri whitepaper e case study!

 


Le recensioni su Google+

Perchè sono importanti per gli Hotel.

Google FeaturesCon i suoi oltre 500 milioni di utenti iscritti Google+ ha un potenziale enorme. Per questo gli Hotel devono utilizzarlo nella loro strategia di marketing. Google+ ha le sue peculiarità: consente di mostrare i contenuti ai propri follower i quali a loro volta possono condividerli nelle loro cerchie. La cosa però davvero interessante per gli albergatori sono le recensioni su Google+. Sembra incredibile ma queste sono fondamentali, poichè vengono integrate automaticamente nei risultati di ricerca di Google. Se un Hotel colleziona sul portale molte valutazioni, può emergere nei risultati di ricerca degli utenti. Avere delle buone recensioni su Google+ è importante anche perchè spesso sono queste le prime che i viaggiatori leggono quando sono alla ricerca di un alloggio. Digitando la combinazione di parole “hotel + città” tra i risultati che compaiono nella SERP ci sono le recensioni su Google+ dell’Hotel e la valutazione in stelle. Le stelle sono importantissime perchè non solo indicano la reputazione online della struttura ma soprattutto sono la chiave per massimizzare il revenue. Secondo uno studio della Cornell University, aumentando semplicemente la reputazione di una stella è possibile incrementare le tariffe dell’11%! Questo è il potere delle recensioni su Google+. È normale che un Hotel con delle ottime recensioni venga cliccato volentieri dagli utenti e quindi prenotato. Risulta quindi fondamentale collezionare una grande quantità di recensioni su Google+. Come? Semplice, invitando gli ospiti stessi a scrivere una recensione proprio su Google+. Ecco che il software di Customer Alliance può esserti di grande aiuto. La funzione “Distribuzione” consente, tramite una richiesta via email automatica subito dopo il check-out, di invitare l’ospite a lasciare una recensione sui portali più importanti tra cui Google+.
L’Hotel Best Western Firenze, che utilizza da qualche mese il software di Customer Alliance, invita regolarmente i propri ospiti a lasciare una recensione su Google+ e, come puoi vedere, ha un’ottima reputazione (4,7 stelle su 5) guadagnata grazie alla grande quantità di recensioni collezionate sul portale.

Google Features

Per saperne di più scarica gratis il nostro nuovo whitepaper L’Universo di Google per il tuo Hotel oppure se preferisci vedere con i tuoi occhi come aumentare sensibilmente la visibilità del tuo Hotel grazie alle recensioni su Google+, prenota una dimostrazione gratuita e senza impegno!


Prenotazioni dirette e meno commissioni

Come sfruttare il potere delle recensioni online

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Alla fine TripAvisor entrerà nella cerchia delle tanto discusse OTA. Nei prossimi mesi infatti il colosso americano lancerà Tripconnect Instant Booking (ora disponibile solo ai viaggiatori USA). La nuova funzionalità consentirà ai 280 milioni di visitatori non solo di leggere le recensioni degli Hotel, ma anche di effettuare prenotazioni. Per le strutture questo può voler dire nuove commissioni tra il 12% e il 15% sulle prenotazioni che diventano pernottamenti. Nessuno nega l’importanza che le OTA rivestono per gli Hotel, dal momento che grazie a loro riescono ad acquisire una notevole visibilità. La domanda però che viene da porsi è la seguente: rappresentano l’unica possibilità per guadagnare visibilità? Proviamo a ragionare in questo modo: cosa vogliono consultare in rete i viaggiatori quando sono alla ricerca di un Hotel? Le recensioni online. Infatti secondo diversi studi sono proprio le recensioni il fattore che incide maggiormente nella scelta. Dove si trovano le recensioni? Sulle diverse piattaforme online, prima fra tutte TripAdvisor.

Se però le recensioni fossero disponibili anche sul sito ufficiale dell’Hotel? Una volta informatosi sui canali tradizionali, l’ospite potenziale accederebbe al sito, leggerebbe le recensioni e prenoterebbe. Semplice. Il percorso di ricerca inizierebbe sui canali tradizionali ma una volta entrati sul sito ufficiale, avendo la possibilità di leggere le recensioni, non ci sarebbe motivo di andare altrove per prenotare. Le OTA rimarrebbero un semplice supporto per la visibilità. Gli Hotel in questo modo possono rendere il loro sito la fonte ufficiale e principale delle loro prenotazioni.

Customer Alliance aiuta gli Hotel ad acquistare una maggior indipendenza nella gestione della loro reputazione in rete, aiutandoli a incrementare le loro prenotazioni dirette. In che modo? Grazie all’enorme potenziale delle recensioni online. Con un questionario di valutazione automatico post-soggiorno, l’ospite lascia una recensione che compare sul sito ufficiale dell’Hotel. Il visitatore potenziale dal sito può acquisire tutte le informazioni, leggere le recensioni degli ospiti e così prenotare direttamente. Prenotazioni che si traducono in ricavi netti. In uno studio condotto tra agosto 2011 e giugno 2013 per conto dell’Hotel Deimann che utilizza il sistema di Customer Alliance, è emerso che la struttura è riuscita ad ottenere 1497 nuove recensioni, 490 prenotazioni dirette dal sito ufficiale per un valore di 249.459 € con un risparmio sulle commissioni delle OTA di 37.419€. Per saperne di più scarica il caso di studio e richiedi ora una free demo! Ti mostreremo come trasformare il sito del tuo Hotel nella principale fonte di prenotazioni grazie alle recensioni degli ospiti!