Hotel Victoria Nürnberg

"All’Hotel Victoria ci curiamo moltissimo degli ospiti, pertanto le continue migliorie sono per noi davvero rilevanti. In Customer Alliance abbiamo trovato un sistema che realmente funziona per noi. Ci permette, in modo molto sottile, di chiedere agli ospiti di lasciare una valutazione. Inoltre anche il portale web ha molte utili funzionalità. Oltre a poter scrivere risposte pubbliche al feedback degli ospiti, possiamo inviare direttamente un’e-mail all’ospite stesso. Nel caso di una recensione negativa, possiamo avviare un processo di mediazione, in cui l’ospite può cambiarla o rimuoverla. Uno dei vantaggi aggiuntivi offerto da questo strumento è l’analisi statistica messa a disposizione per le valutazioni degli ospiti su portali di recensione esterni. Il team di Customer Alliance è sempre a nostra disposizione per qualsiasi dubbio. Il team è davvero premuroso e cortese. Siamo molto soddisfatti di Customer Alliance e speriamo in una proficua e duratura collaborazione.”

Katharina Mirsberger, Assistant Director