A new approach to Hotel Revenue Management

Część 2

A new approach to Hotel Revenue Management

Epoka opinii online – nowe podejście do zarządzania przychodami hoteli.

Dzisiejszy rynek uległ fundamentalnym przemianom, zarówno pod względem modelu popytu, jak i zachowań konsumentów. To dlatego większość istniejących systemów zarządzania przychodami hoteli wydaje się być nieaktualna.
Zarządzanie przychodami hoteli to dosyć skomplikowana dziedzina. Wymagania konsumentów są coraz bardziej konkretne, a wszelkie słabości hoteli, są bardzo szybko pokazywane światu. W sytuacji, gdy rynek potencjalnych gości jest praktycznie nieograniczony, znacznie trudniej jest zapewnić długotrwałą satysfakcję klientów. Portale internetowe z opiniami i ocenami oraz oprogramowanie do analizy ocen (dostarczane przez Customer Alliance) oferują nowe i tanie sposoby skutecznego pomiaru satysfakcji klienta.

Pobierz teraz albo zachowaj na czytanie poniżej



Obok oprogramowania do zarządzania przychodami, efektywne zarządzanie opiniami może stanowić dobre narzędzie pomagające sformułować i ostatecznie osiągnąć cele biznesowe. Dzięki zastosowaniu profesjonalnych rozwiązań analizujących opinie, hotelarze są w stanie zbierać informacje zwrotne, które mogą pomóc im ustalić odpowiednie ceny dla całej gamy produktów i usług, oraz dla poszczególnych grup klientów.

Studium przypadku opracowane przez SAS

Amerykański Instytut Analiz SAS (system analizy statystycznej) przeprowadził oparte o rozbudowany scenariusz badania internetowe, w celu określenia profilu rezerwacji dokonywanych przez osoby poszukujące noclegu za pośrednictwem kanałów internetowych. Wyniki pokazały, że przychody i udziały w branży hotelarskiej nie zależą już tylko i wyłącznie od konkurencyjnych cen. Konsumenci coraz bardziej zwracają uwagę na treści, a zwłaszcza opinie generowane przez innych użytkowników i to na ich podstawie podejmują decyzje o rezerwacji. Oznacza to, że “hotelarze muszą nie tylko śledzić, w jaki sposób oferowane przez nich ceny plasują się na rynku, ale także w jaki sposób mają się one do ogólnej reputacji hotelu” (McGuire, 2014).

Wezwanie do działania dla hotelarzy

Jeśli można wyciągnąć jakikolwiek ogólny wniosek dotyczący skomplikowanej dziedziny, jaką jest zarządzania przychodami hoteli, to będzie on prosty: klient ma zawsze rację!!

Aby hotelarz mógł zmaksymalizować swoje przychody, ważne jest, aby trafnie reagował na potrzeby gości hotelowych. Choć zawsze było to ważne, dzisiejsze systemy zarządzania przychodami hoteli muszą być jeszcze bardziej dynamiczne i elastyczne pod względem struktury cen. Dużo bardziej niż kiedykolwiek do tej pory.

Customer Alliance oferuje zmodyfikowaną wersję macierzy BCG (metody analizy portfelowej opracowanej przez Boston Consulting Group). Może być ona stosowana jako wygodne narzędzie do zarządzania przychodami hotelu i przewidywania przepływów pieniężnych, oraz do podejmowania decyzji alokacji zasobów.

zarządzania przychodami hoteli

Ze względu na wzrost znaczenia wyszukiwarek internetowych przy planowaniu podróży i rosnący odsetek rezerwacji dokonywanych on-line, treści tworzone przez użytkowników, takie jak recenzje i opinie stały się ważnym, a być może najważniejszym czynnikiem wpływającym na podejmowanie decyzji przez klientów.

Właściwe połączenie strategii cenowej i reputacji w sieci może być kluczem do przyciągnięcia klientów do Twojego hotelu i ostatecznej rewizji koncepcji zarządzania przychodami hotelu.

Dowiedz się więcej o tym, jak skutecznie mierzyć poziom zadowolenia klientów, korzystając z naszych rozwiązań i oprogramowania Review Analytics:
>> 10 min. Free Demo

 

Further reading on the subject

  • Carol Verret, Hotel Sales and Revenue Management Book 2.0, 2008 (read excerpt here).
  • Kelly McGuire, Pricing in a social world: Five tips for revenue managers (Part 1 and Part 2)