Zacznij tworzyć swój Net Promoter Score (NPS) za pomocą kwestionariusza po pobycie!


Dodaliśmy pytanie o Net Promoter Score (NPS) do Twojego kwestionariusza!

W ustawieniach kwestionariusza (Zakładka Ustawienia> Kwestionariusz> Pytania) dodaliśmy pytanie o NPS: “Jak prawdopodobne jest to, że polecisz nas znajomemu lub współpracownikowi?”. Domyślnie to pytanie jest nieaktywne. Jednak, aby je dodać wystarczy włączyć jak inne dodatkowe pytania.

Ale co to jest ‘Net Promoter Score’?

Net Promoter Score jest starannie wyselekcjowanym indeksem od -100 do 100, mierzącym chęć Twojego Klienta do polecenia obiektu innym osobom.Dzięki niemu możesz mierzyć poziom całkowitej satysfakcji z indywidualnego doświadczenia oraz oceniać lojalność swoich klientów. NPS jest powszechnie stosowany w różnych branżach jako punkt odniesienia dla działań mających wpływać na poprawę usług.

Pytanie brzmi następująco: Jak prawdopodobne jest to, że polecisz nas znajomemu lub współpracownikowi?

Odpowiedź może być określana w skali od 0 do 10, gdzie 0 oznacza “Bardzo nieprawdopodobne”, a 10 oznacza “Bardzo prawdopodobne”.

Twój wynik może być wykorzystywany do porównania się z innymi obiektami w branży oraz weryfikacji, na poziomie makro, poziomu satysfakcji Twoich gości. Dowiedz się więcej o tym, jak obliczany jest NPS (Net Promoter Score).

Gdzie mogę zobaczyć wynik Net Promoter Score?

Możesz go zobaczyć w Twoim backendzie podczas zbierania odpowiedzi od gości. Wyniki można również porównywać na wyższym poziomie w Statystykach.

Świetnie! Jak mogę zacząć?

Wykonaj te cztery kroki, aby rozpocząć zbieranie opinii dotyczących NPS:

  1. Przejdź do ustawień kwestionariusza w Twoim backendzie
  2. Pierwszym pytaniem jest pytanie o NPS, które domyślnie jest nieaktywne
  3. Włącz pytanie
  4. Możesz dowolnie przesunąć je na liście pytań

Teraz wszystko jest gotowe do rozpoczęcia zbierania odpowiedzi.

Ty decydujesz czy to pytanie jest wymagane, czy nie. Jeśli będzie, gwarantuje to, że każda otrzymana odpowiedź będzie budować Twój wynik.

Jeśli zdecydujesz, że nie chcesz już gromadzić swojego NPS, zawsze możesz wrócić i wyłączyć pytanie.

Wyniki będą obliczane automatycznie i przedstawione w Statystykach.

Spójrz na NPS:

customer-alliance-nps-blog-post-02
customer-alliance-nps-blog-post-03

Czy jesteś gotowy do rozpoczęcia budowania NPS? Zaloguj się aby aktywować pytanie!


Zacznij tworzyć swój Net Promoter Score (NPS) za pomocą kwestionariusza po pobycie!

Dodaliśmy pytanie o Net Promoter Score (NPS) do Twojego kwestionariusza!

W ustawieniach kwestionariusza (Zakładka Ustawienia> Kwestionariusz> Pytania) dodaliśmy pytanie o NPS: “Jak prawdopodobne jest to, że polecisz nas znajomemu lub współpracownikowi?”. Domyślnie to pytanie jest nieaktywne. Jednak, aby je dodać wystarczy włączyć jak inne dodatkowe pytania.

Ale co to jest ‘Net Promoter Score’?

Net Promoter Score jest starannie wyselekcjowanym indeksem od -100 do 100, mierzącym chęć Twojego Klienta do polecenia obiektu innym osobom.Dzięki niemu możesz mierzyć poziom całkowitej satysfakcji z indywidualnego doświadczenia oraz oceniać lojalność swoich klientów. NPS jest powszechnie stosowany w różnych branżach jako punkt odniesienia dla działań mających wpływać na poprawę usług.

Pytanie brzmi następująco: Jak prawdopodobne jest to, że polecisz nas znajomemu lub współpracownikowi?

Odpowiedź może być określana w skali od 0 do 10, gdzie 0 oznacza “Bardzo nieprawdopodobne”, a 10 oznacza “Bardzo prawdopodobne”.

Twój wynik może być wykorzystywany do porównania się z innymi obiektami w branży oraz weryfikacji, na poziomie makro, poziomu satysfakcji Twoich gości. Dowiedz się więcej o tym, jak obliczany jest NPS (Net Promoter Score).

Gdzie mogę zobaczyć wynik Net Promoter Score?

Możesz go zobaczyć w Twoim backendzie podczas zbierania odpowiedzi od gości. Wyniki można również porównywać na wyższym poziomie w Statystykach.

Świetnie! Jak mogę zacząć?

Wykonaj te cztery kroki, aby rozpocząć zbieranie opinii dotyczących NPS:

  1. Przejdź do ustawień kwestionariusza w Twoim backendzie
  2. Pierwszym pytaniem jest pytanie o NPS, które domyślnie jest nieaktywne
  3. Włącz pytanie
  4. Możesz dowolnie przesunąć je na liście pytań

Teraz wszystko jest gotowe do rozpoczęcia zbierania odpowiedzi.

Ty decydujesz czy to pytanie jest wymagane, czy nie. Jeśli będzie, gwarantuje to, że każda otrzymana odpowiedź będzie budować Twój wynik.

Jeśli zdecydujesz, że nie chcesz już gromadzić swojego NPS, zawsze możesz wrócić i wyłączyć pytanie.

Wyniki będą obliczane automatycznie i przedstawione w Statystykach.

Spójrz na NPS:

customer-alliance-nps-blog-post-02
customer-alliance-nps-blog-post-03

Czy jesteś gotowy do rozpoczęcia budowania NPS? Zaloguj się aby aktywować pytanie!


Dotrzyj do większego grona klientów dzięki SMS-om!

customer-alliance-SMS-review-invitations

Zoptymalizowaliśmy zapraszanie do napisania opinii, dodając kanał SMS

Do naszego backendu dodaliśmy funkcję wysyłania zaproszeń do napisania opinii w formie wiadomości SMS, dzięki której możesz wykorzystać każdą okazję do pozyskania opinii. Użytkownicy prosili o więcej sposobów zabiegania o opinie gości i spełniliśmy ich oczekiwania. Teraz można zapraszać gości do pisania opinii za pośrednictwem wiadomości e-mail i SMS.

Funkcja ta optymalizuje liczbę pozytywnych reakcji na zaproszenie, ponieważ teraz można kontaktować się z gośćmi, którzy nie podali albo adresu e-mail, albo numeru telefonu komórkowego.

Wybór należy do Ciebie!

Zalety

Funkcja ta zwiększa szanse na uzyskanie opinii. Zawsze powtarzamy, że im więcej opinii, tym większa widoczność hotelu, co z kolei oznacza więcej kliknięć i rezerwacji oraz większe przychody. Dzięki tej funkcji można uzyskać opinie od gości, którzy podczas rezerwacji nie podali adresu e-mail. Funkcja zaproszeń SMS wraz z funkcją zaproszeń e-mail maksymalizuje stopę zwrotu, co przekłada się na maksymalizację potencjału rezerwacji i przychodów.

Jak to działa:

W sekcji „Ustawienia” wykonaj następujące czynności:

  • Przejdź do zakładki „Po pobycie”.
  • Wybierz podstawowy kanał zapraszania gości: e-mail lub SMS. Domyślnie wybraną opcją jest e-mail.
  • Wybierz sposób zapraszania gości na podstawie dostępnych Ci danych kontaktowych: adresu e-mail lub numeru telefonu komórkowego.Uwaga: jeżeli wybierzesz zaproszenia SMS jako kanał podstawowy, wszyscy goście dodani bez numeru telefonu komórkowego będą zapraszani za pośrednictwem e-mail. Dzięki temu nie stracisz okazji do uzyskania opinii.
  • Wybierz pakiet SMS — uwaga: te pakiety są przedłużane automatycznie po osiągnięciu limitu, a opłatą zostanie obciążone Twoje konto główne. Jeżeli wolisz, aby pakiet nie był odnawiany automatycznie kiedy osiągniesz limit, możesz łatwo anulować automatyczne odnawianie, używając linku „Anuluj automatyczne odnawianie” w „Ustawieniach”. Ceny pakietów zależą od liczby SMS-ów i obejmują one po 100, 250, 500 lub 1000 wiadomości.
  • Przejdź do każdej karty zaproszenia, aby dostosować tekst zaproszenia SMS.
    Ustawiliśmy optymalny tekst domyślny, ale można go zmienić. W jednym SMS-ie można wpisać 140 znaków, aby zostawić miejsce na link do kwestionariusza.
  • Zacznij zapraszać!

Jesteśmy bardzo dumni z nowej funkcji dlatego zdecydowaliśmy się zaoferować wszystkim klientom 25 bezpłatnych SMS-ów aby mogli przetestować tę funkcję. Już teraz możesz dodać grupę gości, którzy podali numer telefonu i zobaczyć efekty przed zakupem pakietu!”

Aby zaprosić gości przez SMS, dodaj ich numer telefonu łącznie z numerem kierunkowym kraju podczas importowania danych gości. W przeciwnym razie nie będzie można zaprosić gościa przez SMS i otrzyma on zaproszenie przez e-mail.

Zaktualizowane ustawienia zaproszeń:

customer-alliance-SMS-review-invitations-setting

Zaktualizowane ustawienia treści zaproszeń:

customer-alliance-SMS-review-invitations-content


Więcej połączeń, zwiększona łatwość użytkowania!

customer-alliance-interfaces-api-blogpost

Połączenie z Systemem Zarządzania Hotelem (PMS) lub Channel Manager (CM) nigdy nie było tak łatwe!

Uprościliśmy sposób połączenia umożliwiając łatwiejszy transfer danych gości do systemu Customer Alliance. Możesz teraz podłączyć swój system PMS lub CM bezpośrednio z poziomu backendu w kilku prostych krokach. *Przejdź do zakładki “Moje konto” następnie wybierz “Interfejsy”. Z tego poziomu możesz wybrać jakiego PMS | CM obecnie używasz i chcesz zintegrować z Customer Alliance. W przypadku braku Twojego systemu PMS | CM na liście, skontaktuj się z nami.

Korzyści*

Korzystając z tej formy importu, wysyłasz zaproszenia do złożenia opinii automatycznie, bez konieczności logowania się do systemu. Dodatkowo nieustannie pracujemy nad podniesieniem korzyści płynących z połączenia API. Naszym celem jest ograniczenie do minimum czasu związanego z zarządzaniem reputacją.

Sprawdź ustawienia!

*Funkcja dostępna dla PMS i CM z którymi zrealizowana jest integracja API. W przypadku braku Twojego systemu PMS | API skontaktuj się z Działem Wsparcia Klienta.

Przekonaj się bezpłatnie przez 30 dni, jak to jest mieć kontrolę nad własną reputacją

customer-alliance-self-signup

Zobacz, dlaczego branża hotelarska wybiera rozwiązanie Customer Alliance do zarządzania reputacją

Rozpocznij bezpłatny okres testowy

Sprawdzaj nasze rozwiązanie przez 30 dni i poznaj zalety przejrzystego wglądu w reputację swojego hotelu na ważnych portalach, takich jak Google, TripAdvisor, Trivago, Booking.com, Expedia i wiele innych. Zyskasz rownież dostęp do wszystkich podstawowych funkcji naszego rozwiązania, a Dział Wsparcia Klienta chętnie Ci pomoże w razie potrzeby. Możesz wysyłać własne zaproszenia do napisania opinii, integrować opinie bezpośrednio z własną witryną internetową za pośrednictwem naszego widgetu, a także korzystać z rozbudowanych funkcji wskaźnika zadowolenia klientów (CSI), semantyki oraz statystyki w celu uzyskania globalnego wglądu w swoją reputację. Zarządzanie reputacją nie powinno być skomplikowane i staramy się je upraszczać już od pierwszego logowania.

Zacznij korzystać z naszego rozwiązania

To bardzo proste — wystarczy wprowadzić swój adres e-mail i hasło oraz wskazać swój obiekt na Mapach Google. Następnie można już zbierać w systemie opinie, prezentować je w swojej witrynie oraz w całym Internecie, a także analizować globalną reputację.

Sprawdź reputację swojego hotelu w Internecie

Dlaczego warto skorzystać z bezpłatnego okresu testowego?

Daje bezpłatny dostęp do jednej z czołowych platform do zarządzania reputacją na świecie. Oferujemy liczne integracje z systemami zarządzania obiektami (PMS) i platformami związanymi z reputacją (takimi jak Google, TripAdvisor, Trivago i HolidayCheck). W ramach naszego rozwiązania możesz zbierać opinie z portali zewnętrznych oraz bezpośrednio na swoją witrynę. Integracja opinii zewnętrznych z własną witryną zwiększa jej wiarygodność oraz prawdopodobieństwo bezpośredniej rezerwacji przy użyciu naszego wbudowanego przycisku „Zarezerwuj teraz”, a bezpośrednie rezerwacje to mniej prowizji dla agencji OTA!

 

Nie zwlekaj! Rozpocznij bezpłatny okres próbny i zyskaj więcej bezpośrednich rezerwacji!

Rozpocznij okres testowy

Czy chcesz dowiedzieć się więcej o naszym rozwiązaniu? Odwiedź stronę.


Analizy semantyczne w Customer Alliance rozszerzone o konkurencję

customer-alliance-comments-semantics-competitors-pos-neg

Wyprzedzaj konkurencję

Sekcję Konkurencja w Customer Alliance rozbudowaliśmy o funkcję analizy semantycznej. Dzięki temu można analizować oraz porównywać mocne i słabe strony konkurentów z własnymi na podstawie słów kluczowych zamieszczanych w opiniach i w ich kontekście. W ten sposób możesz łatwiej zorientować się, czy Twój hotel jest lepszy czy też gorszy od konkurencji, pod jakim względem i dlaczego.

Gdzie znajdę te informacje?

  1. Przejdź do sekcji Konkurencja.
  2. Wybierz z menu pozycję Semantyka.
  3. Z listy rozwijanej wybierz jednego lub więcej konkurentów, aby przejrzeć w tabeli pozytywne i negatywne wzmianki na ich temat.
  4. Jeżeli chcesz wyświetlić pozytywne i negatywne wzmianki w całości, kliknij słowo kluczowe w tabeli, aby zobaczyć recenzje ze słowem wskazanym w tabeli poniżej.
  5. Słowo kluczowe będzie wyróżnione w tekście.
  6. Recenzje pozytywne i negatywne można wyświetlać osobno, klikając odpowiednie pola wyboru. Po kliknięciu obu pól wyboru są wyświetlane wszystkie wzmianki.

Ale ja nie mam sekcji „Konkurencja”…

Jeżeli w menu Customer Alliance nie widać sekcji „Konkurencja”, przejdź na pakiet Plus lub Premium lub wyślij listę konkurentów (od 5 do 10 w zależności od pakietu) do działu obsługi klienta. Już dziś możesz porozmawiać z przedstawicielem tego działu, aby uzyskać więcej informacji.

Tymczasem zachęcamy do przyjrzenia się nowej funkcji analizy semantycznej

 

Zobacz teraz


Widgety dla sieci hoteli dostępne w Customer Alliance

chain-widgets-blog post-2

Prezentuj reputację swojej sieci hoteli w jej witrynie internetowej

W Customer Alliance możesz używać widgetu dla sieci, i prezentować reputację swojej sieci w witrynie internetowej.

Jak to działa?

Podobnie jak widget dla pojedynczego hotelu, widget dla sieci konfiguruje się w backendzie Customer Alliance. Chcąc skonfigurować widget dla sieci, wykonaj następujące czynności:

 

  • Wybierz „Moje konto” w backendzie Customer Alliance dla sieci.
  • Wybierz z menu pozycję „Widget”.
  • Wybierz orientację widgetu.
  • Wybierz zawartość widgetu którą chcesz prezentować, zaznaczając pola.
  • Zobacz podgląd widgetu dla sieci pod polami wyboru.
  • Na zakończenie wybierz „Opublikuj widget”.
  • Wyślij webmasterowi kod HTML widgetu.
  • Webmaster doda go do witryny internetowej.

To wszystko!


Oszczędzaj czas dzięki szablonom i wersjom roboczym w Review Analytics

Łatwa i przyjemna praca dzięki szablonom i wersjom roboczym

customer-alliance-comments-templates (2)

Dobrze znamy branżę hotelarską oraz nieprzewidziane okoliczności i chaos związany z prowadzeniem hotelu. Bywa tak, że chcesz podziękować gościom za opinię, ale nie masz czasu na napisanie odpowiedzi. Czasami zaczynasz ją pisać, ale coś przerywa Ci pracę, a nie chcesz utracić dotychczasowych wyników. Dlatego właśnie opracowaliśmy funkcje szablonów i wersji roboczych.

Klienci informowali nas, że zapisują tekst na komputerze, by go kopiować i wklejać po otrzymaniu opinii. Teraz można łatwo zapisywać standardowe odpowiedzi na opinie klientów i wybierać je z listy rozwijanej szablonów. Można też tworzyć nowe szablony bezpośrednio w polu komentarza i wiadomości e-mail, aby mogli z nich korzystać inni użytkownicy.

Tworzenie szablonów jest łatwe i wygląda następująco:

  • Przejdź do przeglądu opinii.
  • Kliknij ikonę “Komentarz” pod opinią.

customer-alliance-comments-templates-review (1)

  • Kliknij pozycję „Napisz”.
  • Wpisz treść w polu komentarza.
  • Nadaj szablonowi nazwę w poniższym polu.

customer-alliance-comments-templates-name (1)

  • Kliknij pozycję „Zapisz szablon”.
  • Wyświetl szablon na liście rozwijanej.

customer-alliance-comments-templates-select (1)

Dzięki funkcji wersji roboczych możesz także przekazywać pracę innym osobom bez obawy o jej utratę lub powielenie.”

Jak rozpoznać, czy istnieje wersja robocza komentarza lub wiadomości e-mail?

Wiadomości, na które udzielono odpowiedzi, są oznaczane w przeglądzie wiadomości zielonym znakiem wyboru w funkcji komentowania. Jeżeli istnieje wersja robocza, informuje o tym żółta ikona. Na opinie niemające żadnej z tych ikon nie udzielono jeszcze odpowiedzi.

Zobacz.

Ten komentarz ma wersję roboczą, ale nie został jeszcze wysłany:

customer-alliance-comments-templates-draft-saved (1)

Ten komentarz został już wysłany:

customer-alliance-comments-templates-comment-review (1)

Na tę opinię jeszcze nie zareagowano:

customer-alliance-comments-templates-review (1)

Opinie można także filtrować, według wysłanego komentarza, wersji roboczej odpowiedzi lub opinii, wobec których nie podjęto żadnych działań.

Gdzie znajdę szablony i wersje robocze?

Szablony i wersje robocze są dostępne w funkcjach komentowania, wiadomości e-mail i mediacji w backendzie Review Analytics.

Chcesz ich już użyć? Zaloguj się.

Jeżeli nadal masz wątpliwości co do tej funkcji, skontaktuj się z Działem Wsparcia Klienta, a jego przedstawiciel skontaktuje się z Tobą niezwłocznie.


Raporty e-mail w sieciowym backendzie Review Analytics

customer-alliance-email-chain-report-blogpost

Już dziś zacznij odbierać e-maile z przeglądem statystyk Twojej sieci

Ta funkcja jest dla Ciebie — użytkownika reprezentującego sieć lub konsorcjum, który zarządza reputacją więcej niż jednego obiektu. Bezpośrednio w skrzynce odbiorczej możesz otrzymywać przegląd kluczowych wskaźników efektywności (KPI) mających największe znaczenie dla Twojej sieci. Podobnie jak dotychczas na poziomie poszczególnych hoteli możesz odbierać te raporty pocztą e-mail codziennie, co tydzień lub co miesiąc. Nie musisz się logować, żeby sprawdzać najnowsze dane. Możesz je otrzymywać bezpośrednio w skrzynce odbiorczej zgodnie z wybranym harmonogramem.

Świetnie. Jak zacząć?

Wystarczy zalogować się do backendu sieci i wykonać następujące proste czynności:

  1. Przejdź do sekcji „Raporty”.
  2. Wybierz „Raporty e-mail”.
  3. Wybierz parametry do raportu, zaznaczając pola wyboru obok portali i kategorii, które chcesz uwzględnić.
  4. Wybierz język raportu.
  5. Nadaj raportowi nazwę, po której odróżnisz go od innych raportów.
  6. Utwórz wiersz tematu raportu, aby go rozpoznać w skrzynce odbiorczej.
  7. Ustaw częstotliwość wysyłania raportu.
  8. Wybierz adresata raportu.
  9. Ustaw raport jako aktywny, aby zacząć go otrzymywać bezpośrednio po utworzeniu.
  10. Wyświetl podgląd raportu, aby sprawdzić, czy zawiera wszystkie potrzebne informacje.
  11. customer-alliance-email-chain-report-preview (1)

  12. Jeśli wszystko jest w porządku, kliknij przycisk „Zapisz”.

Twój raport jest gotowy!

Zobacz raporty e-mail w backendzie sieci

Raporty na smartfony, tablety i komputery
customer-alliance-email-chain-report-responsive
Ekran konfiguracji raportu
customer-alliance-email-chain-report-backend


Gromadź więcej recenzji w Google dzięki bezpośredniemu kwestionariuszowi Google w Review Analytics

customer-alliance-review-analytics-google-questionnaire

Zwiększ wskaźnik zwrotu opinii w Google

Przez ostatni rok rozwijaliśmy współpracę z najważniejszymi portalami opiniotwórczymi na rynkach naszych klientów. W związku z tym rozwinęliśmy również naszą współpracę z Google. W ramach tego partnerstwa oferujemy API Google. Technologia ta umożliwia przekierowywanie gości w ustawieniach dystrybucji Review Analytics bezpośrednio do kwestionariusza Google i wyświetlanie odpowiednich danych dotyczących recenzji w Google w sekcji statystyk. Za pomocą API można też oferować gościom możliwość publikacji opinii z systemu Customer Alliance we wpisie hotelu w Google, co zwiększa widoczność hotelu w najczęściej używanej wyszukiwarce na świecie.

Co to oznacza?

Kiedy goście po wypełnieniu kwestionariusza przejdą do strony podziękowania, mogą bezpośrednio udostępnić jednym kliknięciem recenzję w Google. Formularz Google jest automatycznie wypełniany danymi z kwestionariusza w systemie Review Analytics, co ułatwia klientowi zamieszczanie recenzji w obu miejscach. Uproszczony proces zwiększa z kolei prawdopodobieństwo wypełnienia formularza. Dzięki temu uzyskasz dwie opinie z jednego zaproszenia e-mail, co wpływa na zwiększenie wskaźnika zwrotu opinii, liczby opinii, widoczności i przychodów!

Dodatkowo API Google umożliwia sprawniejszy proces weryfikacji przy przekierowaniu gości do Google poprzez standardowe ustawienia dystrybucji.

Te usprawnienia wpływają na zwiększenie Twojego potencjału w Google poprzez optymalizację przekierowań gości w celu uzyskania najlepszej stopy zwrotu.

Zoptymizuj swój potencjał w Google w zakładce “Dystrybucja”

Chcąc zbierać tak dużo opinii w Google jak to możliwe należy wykonać następujące czynności:

  1. Przejdź do sekcji “Dystrybucja”
  2. Przejdź do “Ustawienia” w sekcji “Dystrybucja”
  3. Wybierz opcję “Customer Alliance i inne portale”
    customer-alliance-review-analytics-distribution-settings-google-1
  4. Jeśli Google nie jest jeszcze dodany kliknij w “Dodaj portal”
  5. Ustaw procent gości których chcesz przekierować do Google
  6. Zaznacz pole wyboru “Przekieruj wszystkich gości z adresem gmail do Google”
    customer-alliance-review-analytics-distribution-settings-google-2
  7. Kliknij “Następny”
  8. Upewnij się, że drugie pole (o zostawieniu opinii w Google po przesłaniu kwestionariusza Custmer Alliance do gościa) jest oznaczone
    customer-alliance-review-analytics-distribution-settings-google-3
  9. Kliknij “Zakończ”

Pamiętaj: im więcej możliwości udostępniasz swoim gościom do złożenia opinii w Google tym większe prawdopodobieństwo zwiększenia stopy zwrotu.

zwiększenie wskaźnika zwrotu opinii, liczby opinii, widoczności i przychodów!

Ale to jeszcze nie wszystko!

API zapewnia także lepsze statystyki Google — w szczególności liczby oddanych opinii. Dzięki tym danym można sprawdzić skuteczność ustawień dystrybucji: czy trzeba zwiększyć wartość procentową, czy też poziom zwrotu jest już satysfakcjonujący? Uprościliśmy nie tylko proces zbierania, ale także analizę opinii. Zarządzanie reputacją w Google jest teraz wyjątkowo łatwe!

customer-alliance-review-analytics-thank-you-google


Użyteczność ‘Google Moja Firma’ w branży hotelarskiej

customer-alliance-google-my-business

Przypomnienie: dlaczego warto zaistnieć w Google?

Google odgrywa kluczową rolę w powodzeniu lub porażce każdej firmy, a dzięki wyszukiwarkom widoczność hoteli jest większa niż kiedykolwiek. Można to wykorzystać przy użyciu narzędzi oferowanych przez Google, takich jak ‘Google Moja Firma’ . Obecność w Google opłaca się nawet najmniejszym hotelom.

Chcesz skorzystać z tej możliwości?

Konfiguracja konta’Google Moja Firma’

Dzięki usłudze ‘Google Moja Firma’ goście mogą łatwo znaleźć Twój hotel oraz pozostawić opinię przy użyciu aplikacji oferowanych przez Google.

Aby założyć konto, trzeba zrealizować 4 kroki:

  1. Przejdź do strony ‘Google Moja Firma’ : https://www.google.com/intl/pl/business/
  2. Kliknij przycisk Pokaż firmę w Google.
  3. Dodaj swoją firmę, podając jej nazwę, lokalizację, główny numer telefonu i kategorię działalności — można nawet wybrać spośród różnych rodzajów hoteli: od butikowych po budżetowe, konferencyjne i wiele innych.
  4. Potwierdź dane firmy przy użyciu telefonu, poczty e-mail lub poczty tradycyjnej
  5. Zacznij korzystać z usługi!

Co można zrobić w usłudze ‘Google Moja Firma’ ?

Informacje dodane na stronie ‘Google Moja Firma’ są bezpośrednio wyświetlane w wynikach wyszukiwarki Google i w Mapach Google. Możesz dodać różne informacje przydatne dla gości, takie jak godziny pracy firmy, numer telefonu, adres witryny internetowej, zdjęcia oraz inne dane. Jednym z najważniejszych aspektów konta ‘Google Moja Firma’ jest możliwość wyświetlania opinii klientów bezpośrednio w Mapach i wynikach wyszukiwania.

W ‘Google Moja Firma’ jest wyświetlana rozbudowana analiza interakcji użytkowników z Twoim hotelem za pośrednictwem Google. Na panelu widać próby znalezienia hotelu w Mapach Google, wyświetlenia wpisu hotelu w wyszukiwarce, kliknięcia numeru telefonu z wyszukiwarki czy odwiedziny witryny internetowej. Szczegółowy opis korzyści znajdziesz na stronie ‘Google Moja Firma’.

Jakie korzyści zapewni to mojemu hotelowi?

Konto w usłudze ‘Google Moja Firma’ zwiększa dostępność hotelu, ponieważ jego wpis jest wyświetlany w wynikach wyszukiwania w Google. Potencjalni goście mogą łatwo kliknąć przycisk „Witryna” lub „Zadzwoń” bezpośrednio z wyszukiwarki. Zwiększa to prawdopodobieństwo wyświetlenia przez nich opinii zamieszczonych w Twojej witrynie, a także bezpośredniej rezerwacji w hotelu zamiast za pośrednictwem serwisów OTA.

customer-alliance-google-my-business-listing

Więcej informacji o korzyściach z usługi ‘Google Moja Firma’ dla hoteli zawiera nasz artykuł o opiniach w Google.

Informacje zebrane ze strony o korzyściach z usługi ‘Google Moja Firma


Czy zauważyliście najnowsze zmiany?

customer-alliance-review-analytics-new-design

Już wkrótce!

Sprawdź różnice już w listopadzie!

Przedstawiamy nowy wygląd Review Analytics!

Lato nie szczędziliśmy starań, by zmodernizować Review Analytics. Teraz cenionej funkcjonalności dorównuje też nowy wygląd. Obsługa nowej wersji nie wymaga dodatkowej nauki, ponieważ ogólne działanie Review Analytics pozostaje takie samo. Zmieniliśmy tylko wygląd, dodając trochę nowych kolorów i ulepszając wyświetlanie aplikacji na ekranach wszystkich urządzeń.

Co konkretnie się zmieniło?

Jak widać na załączonych zrzutach ekranu, wszystko jest tam, gdzie było przedtem, tylko wróciło odświeżone po wakacjach. Każda funkcja działa tak samo i wszystkie dane pozostały na miejscu. Różnica polega na tym, że teraz można łatwo korzystać z Review Analytics z telefonu lub tabletu. Dzięki temu nie trzeba tak często zaglądać do biura, żeby sprawdzić opinie. Opiniami można teraz wygodnie zarządzać na ekranie telefonu lub tabletu podczas przerwy na kawę czy czekając na windę.

Co to jest responsywny układ?

Jest to techniczne określenie optymalizacji witryny internetowej pod kątem wszystkich urządzeń, a nie tylko komputerów. Nadając rozwiązaniu Review Analytics responsywny układ, zaktualizowaliśmy je tak, by umożliwić łatwą interakcję z dowolnego urządzenia, bez żadnych utrudnień wizualnych lub funkcjonalnych. Ta modernizacja interfejsu użytkownika ma na celu pobudzenie aktywności użytkowników Review Analytics i zachęcenie ich do zarządzania reputacją w Internecie z dowolnego miejsca — nie tylko zza biurka!

Oferujemy ten sam — znany i lubiany — produkt, tylko teraz wygląda on jeszcze lepiej!

Zobacz nasz nowy styl!

Twoja sekcja Przegląd
customer-alliance-review-analytics-new-design-distribution

Twój Telefon komórkowy

customer-alliance-review-analytics-new-design-update


Rozszerzone partnerstwo z TripAdvisor

customer-alliance-review-analytics-tripadvisor-questionnaire (1)

Teraz jeszcze łatwiej zadbasz o reputację w czołowym portalu turystycznym TripAdvisor!

Branża turystyczna, restauracyjna i hotelarska doskonale wie, jaki wpływ na decyzje o rezerwacji wywiera TripAdvisor. Dlatego nie szczędziliśmy starań, by rozwinąć partnerstwo z tym opiniotwórczym portalem i umocnić na nim reputację naszych klientów. Partnerstwo Customer Alliance -TripAdvisor umożliwia naszym klientom uzyskiwanie większej liczby opinii na portalu TripAdvisor.

Jak to działa?

Formularz opinii portalu TripAdvisor jest wbudowany w Review Analytics, aby ułatwić zbieranie opinii w tym serwisie. Gość nie musi już się rejestrować i zakładać konta TripAdvisor, żeby napisać recenzję. Będzie to odbywać się automatycznie, co znacznie ułatwia zamieszczenie opinii. Zwiększy to liczbę pozytywnych odpowiedzi na prośbę o opinię, ponieważ więcej gości będzie zamieszczać opinie w portalu TripAdvisor.

Customer Alliance i TripAdvisor będą udostępniać sobie dane gości tylko wtedy, gdy gość wyrazi na to zgodę.

Jak zacząć?

Z widgetu TripAdvisor można korzystać na dwa sposoby:

  1. oferując dodatkowy kwestionariusz na stronie z podziękowaniem;
  2. za pośrednictwem ogólnych ustawień przekierowania.

W przypadku nr 1 gość wypełnia standardowy kwestionariusz utworzony w Review Analytics, po czym ma opcję dodatkowego przesłania opinii bezpośrednio do portalu TripAdvisor. Przejdzie bezpośrednio do kwestionariusza TripAdvisor, w którym będą wprowadzone automatycznie informacje podane podczas pisania pierwszej opinii. Wystarczy wtedy tylko przesłać opinię!

W przypadku nr 2 za pomocą nowej opcji dystrybucji w Ustawieniach dystrybucji kieruje się gościa bezpośrednio do portalu TripAdvisor. Przy użyciu naszego nowego widgetu TripAdvisor gość kończy jednak najpierw pisanie swojej opinii, a potem musi tylko dodać brakujące informacje (imię i nazwisko, miejscowość itp.), aby szybko się zarejestrować i założyć konto w portalu TripAdvisor.

Cały proces zamieszczania opinii w portalu TripAdvisor przebiega łatwiej, ponieważ dane gościa (imię i nazwisko, adres e-mail, miejscowość itp.) są przekazywane przez hotel z Review Analytics do kwestionariusza gościa w portalu TripAdvisor. Zwiększa to prawdopodobieństwo zamieszczenia opinii, ponieważ łatwiejszy proces daje zawsze lepsze wyniki.

Uwaga: jeżeli zdecydujesz się na przekierowanie do portalu TripAdvisor w dowolny sposób (bezpośrednio lub przez stronę z podziękowaniem), nie będzie można przekierować nigdzie indziej, kiedy aktywna jest integracja z portalem TripAdvisor. Zawsze można to zmienić, aby dostosować działanie systemu do własnej strategii zbierania opinii.

Uaktywnij integrację z portalem TripAdvisor już teraz

Uaktywnij integrację z portalem TripAdvisor już teraz

Uwaga: jeżeli już przekierowujesz gości do portalu TripAdvisor, ponów aktywację, ponieważ wszystkie ustawienia zostały zresetowane. W tym celu zaloguj się w backendzie i kliknij pozycje Dystrybucja > Ustawienia.

  1. Przejdź do sekcji “Dystrybucja”
  2. Przejdź do “Ustawień” w sekcji “Dystrybucja”
  3. Wybierz pierwszą opcję, “CA & TripAdvisor”
    customer-alliance-review-analytics-distribution-settings-TA-1
  4. Zatwierdź “Zasady korzystania i polityki prywatności” poprzez dodanie imienia i nazwiska, oznaczenia check box`u, i dodania URL TripAdvisor dla Twojego obiektu*
  5. Ustaw procenty dystrybucji do Customer Alliance & TripAdvisor
    customer-alliance-review-analytics-distribution-settings-TA-2
  6. Upewnij się, czy opinie Customer Alliance są nadal dystrybuowane do Trivago
  7. Kliknij “Zakończ”

*TripAdvisor zatwierdza ustawienia w ciągu 36 godzin. Niezwłocznie po ich zatwierdzeniu będziesz mógł zbierać opinie na TripAdvisor

To nie koniec korzyści…

Widget umożliwia sprawdzanie współczynnika pozytywnych odpowiedzi na prośby o pozostawienie opinii w portalu TripAdvisor. Dzięki temu wiadomo, ilu gości przechodzi do portalu TripAdvisor i pozostawia w nim opinię po otrzymaniu prośby od hotelu!

Zobacz efekty naszego partnerstwa z portalem TripAdvisor.

Strona z podziękowaniem i zaproszeniem do zamieszczenia opinii w portalu TripAdvisor:

 

customer-alliance-review-analytics-thank-you-TA

Kwestionariusz TripAdvisor:
customer-alliance-review-analytics-TA questionnaire


Facebook — unikatowe źródło danych w backendzie Review Analytics

Facebook

Udoskonaliliśmy integrację z Facebookiem, dzięki czemu możesz monitorować opinie z Facebooka bezpośrednio w Review Analytics. Dostęp do opinii można uzyskiwać z przeglądu opinii, a statystyki są widoczne w sekcjach Przegląd i Statystyki.

Facebook to prawdopodobnie najważniejszy portal spośród mediów społecznościowych, który wywiera znaczny wpływ na decyzje osób podróżujących. Zapewnia użytkownikom godne zaufania opinie osób takich jak oni sami. Nasza udoskonalona integracja zapewnia rozszerzony przegląd ocen w kontekście innych platform. Dzięki temu nie trzeba sprawdzać i porównywać opinii na tych portalach.

Zaloguj się w backendzie Review Analytics i przekonaj się o zaletach tego rozwiązania.


Zaproś cały zespół do zarządzania reputacją i rezerwacjami — nieograniczona liczba użytkowników w produktach Customer Alliance!

customer-alliance-control-panel-users-social-media_facebook

Efektywniejsza współpraca dzięki nieograniczonej liczbie użytkowników

Do korzystania z produktów Customer Alliance możesz teraz zaprosić cały zespół lub najważniejsze działy bez dodatkowych opłat! Zlikwidowaliśmy wszystkie ograniczenia liczby użytkowników oraz związane z nimi opłaty. W ustawieniach zarządzania użytkownikami Review Analytics lub Booked możesz dodać członków zespołu lub działy, aby usprawnić współpracę i osiągać lepsze wyniki.

Zamiast używać jednego zestawu danych logowania na cały hotel, można teraz tworzyć indywidualne dane logowania dla każdego działu lub pracownika. Umożliwi to podział odpowiedzialności za zarządzanie recenzjami.

Zaloguj się i zacznij dodawać użytkowników już dziś!


HolidayCheck koncentruje się na rynku polskim i niemieckim — zamyka witryny .com i .fr

customer-alliance-review-analytics-comment-holidaycheck

Co warto zrobić dla swojego hotelu

Chcąc skoncentrować się na witrynach w języku niemieckim i polskim, HolidayCheck zamknął witrynę .com, a do 30 września 2016 roku zamknie witrynę .fr.

Jakie to ma znaczenie dla Ciebie?

Twój hotel wciąż będzie widoczny w tym portalu i będzie można rezerwować w nim miejsca, ale opinie będą wyświetlone tylko w języku niemieckim i polskim. Opinie z zamykanych witryn (.com i .fr) nie będą już zbierane ani wyświetlane.

Potencjalni goście znajdą Cię i będą mogli dokonać rezerwacji przez witryny .de, .at, .ch i .pl. Dlatego tak ważne jest kierowanie Twoich niemiecko- i polskojęzycznych gości do HolidayCheck, aby wyrazili swoje opinie. HolidayCheck pozostaje głównym portalem opiniotwórczym w tych regionach.

Wciąż można rezerwować w nim hotele z całego świata. Kieruj tam swoich niemiecko- i polskojęzycznych gości. Im więcej masz opinii w HolidayCheck, tym większą popularność zyskasz wśród gości z Niemiec i Polski.

Co się stanie z moimi obecnymi opiniami w witrynach .com i .fr?

HolidayCheck nie przeniesie niestety opinii z zamykanych witryn do pozostałych. Stracisz te opinie.

Co mogę zrobić, aby nie tracić opinii?

Unikaj tracenia opinii, kierując tylko niemiecko- i polskojęzycznych gości do tego portalu. Dostosuj ustawienia dystrybucji dla gości mówiących po francusku i angielsku, aby nie byli do niego kierowani.

W jaki sposób Customer Alliance może Ci pomóc?

W trosce o naszych klientów podejmujemy następujące działania, aby zapewnić im zbieranie jak największej liczby opinii:

  • Dodanie w naszym systemie przycisku informacyjnego z przypomnieniem o zmianach
  • Usunięcie możliwości ogólnego przekierowywania gości do tego portalu — teraz przekierowanie jest możliwe w zależności od języka
  • Umożliwienie przekierowania do portalu tylko gości używających języka niemieckiego i polskiego
  • Wyświetlanie kwestionariusza HolidayCheck tylko w języku niemieckim i polskim
  • Pamiętaj: zbieranie opinii w tym portalu przynosi wiele korzyści i znacznie zwiększa prawdopodobieństworezerwacji .

    Jednym słowem:

    Portal HolidayCheck jest szczególnie korzystny w przypadku gości niemiecko- i polskojęzycznych. Kieruj ich do tego wiodącego portalu, aby zwiększyć swoją popularność w tych regionach.


    Rozwijamy się nieustannie: pojedyncze logowanie do produktów Customer Alliance

    Single Login – Control Panel
    Pojedyncze logowanie dostępne od 7 wrzesień 2016.

    W Customer Alliance wyznajemy zasadę ciągłego doskonalenia się i codziennie staramy się być lepsi niż wczoraj. W myśl tej zasady udostępniliśmy niedawno Control Panel — najlepsze połączenie rozwiązań do zarządzania reputacją, rezerwacjami i przychodami przy użyciu narzędzi Review Analytics, Booked i Price Analytics. Control Panel jest oczywiście elementem szerzej zakrojonego udoskonalania. Pojedyncze logowanie umożliwia dostęp do Booked i Review Analytics po jednokrotnym zalogowaniu się, przez co usprawnia poruszanie się w obu rozwiązaniach.

    W ten sposób możesz logować się do naszych rozwiązań Review Analytics i Booked z tego samego ekranu i przy użyciu tych samych danych. Chcąc przechodzić między rozwiązaniami, wystarczy kliknąć listę rozwijaną z logo u góry ekranu.

    Pojedyncze logowanie zwiększa dostępność naszych rozwiązań i usprawnia pracę.

    Uwaga: nowa, responsywna wersja Review Analytics już wkrótce! Dzięki nowemu, responsywnemu układowi rozwiązanie Review Analytics będzie łatwo dostępne ze wszystkich urządzeń — smartfonów, tabletów i komputerów — tak jak Booked.


    Dlaczego WhatsApp może zrewolucjonizować komunikację z gośćmi

    WhatsApp

    Porozmawiajmy o komunikatorach

    Branża hotelarska stawia czoła nowym wyzwaniom w związku wykorzystywaniem nowoczesnych rozwiązań komunikacyjnych przez podróżujących. Klasyczna wymiana e-maili wydaje się dość powolna i dlatego jest zastępowana przez nowoczesne komunikatory.
    Wielu młodych podróżników poza e-mailem korzysta głównie z komunikatorów, a WhatsApp przoduje na rynku jako najbardziej popularny komunikator na świecie. Znajomość tych narzędzi należy wykorzystać w komunikacji pomiędzy hotelami i ich gośćmi. Wystarczy zamieścić logo WhatsApp na stronie głównej witryny obok numeru telefonu komórkowego, a każdy gość hotelowy lub potencjalny gość będzie mógł szybko skorzystać z tej informacji i zacznie komunikować się bezpośrednio z hotelem.

    Zalety:

    Dzięki aplikacji WhatsApp hotel będzie mógł szybko odpowiedzieć na każde zapytanie.
    Można wstępnie posegregować wiadomości i przypisać je do określonych folderów (np. pakiety wakacyjne, specjalne imprezy, itp.) do wykorzystania w późniejszych kampaniach marketingowych
    Bezpłatna komunikacja na całym świecie
    Aplikacja łatwa w użyciu, nie wymaga specjalnych szkoleń personelu
    Importowanie kontaktów jest proste, znajdziesz powiadomienia, kto jeszcze korzysta z WhatsApp
    Kolejną zaletą jest możliwość stworzenia grup o określonych zainteresowaniach i potrzebach, którymi można zająć się oddzielnie (pakiety, oferty weekendowe)

    Rezultat:

    Używanie szybkiego i łatwego do skonfigurowania narzędzia komunikacyjnego jakim jest WhatsApp jest korzystne dla wszystkich. Dodatkowa korzyść: można przesyłać poprzez WhatsApp linki do systemu rezerwacji bezpośredniej, aby uzyskać szybkie, bezpośrednie rezerwacje bez prowizji.
    Młodsze pokolenia („pokolenie millenium”, „pokolenie Y”) są przyzwyczajone do nowoczesnych technologii. Oczekują szybkich rezultatów, a dzięki WhatsApp recepcja może spełnić te oczekiwania i zareagować błyskawicznie. W ten sposób można nawiązać z gośćmi „relację mobilną”.
    Hotel może wykorzystywać WhatsApp do udostępniania wiadomości tekstowych, filmów, prezentacji, promocji oraz, rzecz jasna, linków do systemu rezerwacji. Komunikator nie ma zastąpić wcześniejszych lub innych kanałów komunikacji, jest to raczej dodatek pozwalający rozszerzyć strategię marketingową.
    WhatsApp daje możliwość informowania na bieżąco na bardzo spersonalizowanym poziomie, więc może znacznie zwiększyć satysfakcję klienta.

    Inne komunkiatory

    Oczywiście są też inne aplikacje, takie jak Facebook Messenger, Telegram, Viber, Google Allo, ale w tym artykule koncentrujemy się na WhatsApp, ponieważ jest najpopularniejszy na świecie. Jeśli chcielibyście przeczytać więcej o innych aplikacjach, dajcie nam znać! Z przyjemnością zgłębimy temat i napiszemy o nich więcej, aby wzbogacić strategię marketingową Waszego hotelu.

    Tymczasem możecie porozmawiać z jednym z naszych konsultantów. Z przyjemnością pomożemy ustalić, co sprawdza się w WASZEJ działalności.



    Customer Alliance wchodzi na rynek polski!

    Stworzyliśmy zespół na Europę Środkową i Wschodnią, który teraz stawia pierwsze kroki na rynku polskim!

    Frontend i backend Review Analytics są obecnie dostępne w języku polskim. W tej chwili znajduje się on również w rozwijanym menu języków na naszej stronie www. Nasz Menedżer na Europę Środkową i Wschodnią, Jolanta Emerli, wraz z zespołem ds. Komunikacji i Doświadczeń Użytkownika, ciężko pracowali, przygotowując nasze rozwiązania i witrynę na rynek polski. Poprzednio nasze rozwiązanie Review Analytics zapewniało możliwość przesyłania wiadomości do gości lub klientów w języku polskim, obecnie również backend jest dostępny po polsku.

    Z entuzjazmem rozwijamy nasze rynki, a oferowanie naszych rozwiązań w języku polskim to kolejny krok, by pomóc branży hotelarskiej przejąć kontrolę nad reputacją w sieci i rezerwacjami.

    Zapoznaj się z naszym polskim backendem:

    Twój backend Review Analytics

    Review Analytics Widget

    Twój backend Review Analytics

    customer-alliance-booked-polish

    Wkrótce wprowadzimy więcej języków w naszych rozwiązaniach. To kolejny krok, aby pomóc Ci przejąć kontrolę nad Twoją reputacją w sieci i nad rezerwacjami.

    Nie jesteś jeszcze klientem Customer Alliance? chcesz przejąć kontrolę nad swoją reputacją w sieci i bezpośrednimi rezerwacjami? Zarejestruj się, aby zapoznać się z bezpłatną wersją demonstracyjną, wypełnij poniższy formularz, aby porozmawiać z jednym z naszych specjalistów!




    Spraw by wizyty na Twojej stronie internetowej zamieniały się w rezerwacje z Booked!

    internet booking engine

    Przetestuj bezpłatną wersję testową Booked już dziś!

    Chcemy, abyś przeszedł na Booked! Zapraszamy do uruchomienia 14-dniowego, bezpłatnego okresu próbnego naszego systemu rezerwacyjnego Booked. Generuj rezerwacje przywiązując gości do korzystania ze strony hotelu. Zmniejsz zależność od zewnętrznych platform, promując bezpośrednie rezerwacje przez widżet “Rezerwuj”.

    Zaprojektowaliśmy Booked jako prosty i elastyczny system, dla Ciebie i Twoich klientów. Oznacza to, że Booked jest kompatybilny ze wszystkimi urządzeniami.Goście mogą wyświetlić system zarówno na komputerze i smartfonie, by bezproblemowo korzystać z naszego rozwiązania!

    System Booked wykracza poza rezerwacje, dostarcza również cennych informacji na temat stawek i potencjału marketingowego. Pozwala w czasie rzeczywistym wyświetlić analizę statusu placówki – od preferencji rezerwacyjnych po dostępność. Wszystko jest w zasięgu ręki!

    A najlepsze jest to, że sprzedaż droższych usług jest wpleciona w proces rezerwacji. Napędzaj rezerwacje bezpośrednie i zarabiaj więcej z Booked.

    Zacznij swój 14-dniowy, bezpłatny okres próbny bez jakichkolwiek zobowiązań już dziś!

    Jeszcze nie jesteś użytkownikiem Customer Alliance, ale chcesz poprawić swoją opinię w sieci? Pobierz bezpłatną wersję demo i skontaktuj się z naszym konsultantem!