Przypomnij gościom o zaproszeniach do przesłania opinii dzięki funkcji powtórnego zaproszenia!


Nie pomiń żadnej opinii dzięki Review Analytics!

Mając na uwadze Twój sukces i liczbę powracających klientów wdrożyliśmy funkcję ponownego zaproszenia do panelu Review Analytics “ backend. Teraz w przypadku braku opinii po pierwszym zaproszeniu możesz się przypomnieć wysyłając je ponownie z prośbą o wystawienie recenzji.

Wszyscy znamy chaos pojawiający się z nastaniem wakacji: rachunki, wiadomości głosowe, praca, pralnia, terminy, itp. Czasami wiadomości e-mail, takie jak prośba o wystawienie opinii z pobytu w uroczym hotelu giną w całej masie. Wysłanie drugiej wiadomości e-mail dwa tygodnie później przywraca dobre wspomnienia o wspaniałym personelu i superkomfortowych pokojach. Nagle gość przypomina sobie pobyt i zamieszcza z radością opinię o Twoich pracownikach i hotelu.

W Customer Alliance uznajemy, że w kontaktach z ludźmi spójność jest kluczem . Niektórzy ludzie reagują najlepiej, gdy pobyt jest świeżo w ich myślach, inni gdy przypominają go sobie po pewnym czasie. Docelowo chcemy aby jak najwięcej osób wypełniło formularz, dlatego oferujemy opcję przypomnienia e-mail zwiększając tym samym liczbę potencjalnych odpowiedzi.

Wiemy, że nasz lepszy od średniej wskaźnik zwrotu wygląda nieźle ale dlaczego mamy się godzić na niezły wynik? W Customer Alliance wyznajemy maksymę “lepiej niż wczoraj”. Wzięliśmy sobie to do serca i postanowiliśmy zwiększyć wskaźnik sukcesu kwestionariuszy dodając opcję ponownego zaproszenia.

Na czym dokładnie polega idea powtórnego zaproszenia?

Ponowne zaproszenie to drugi e-mail z treścią ułożoną przez Ciebie przypominający gościowi o wypełnieniu kwestionariusza dotyczącego oceny pobytu. Możesz kontrolować czy przypomnienie e-mail zostanie wysłane, jego treść oraz termin wysłania. Możesz wybrać czy chcesz zarządzać ponownymi zaproszeniami ręcznie, czy też zautomatyzować ten proces. Nowa funkcja może być włączona lub wyłączona według własnego uznania.

Co to oznacza dla Ciebie?

Cóż, więcej opinii oczywiście! Z kolei więcej wygenerowanych opinii to lepsza widoczność w Internecie , która poszerza bazę klientów a w efekcie zwiększa ogólne przychody.

Na czym polega różnica?

Poprawiliśmy Twój panel użytkownika. Zoptymalizowaliśmy ekran funkcji ponownego zaproszenia. Można je edytować i dostosować zawartość oraz ustawienia dla tej funkcji.

Zobaczysz to dokładniej na poniższych zrzutach ekranu:

funkcja przypominania

Wielokrotnie otrzymywaliśmy pytania od naszych klientów o tę funkcjonalność. Zbadaliśmy najlepsze praktyki i podejścia w tym obszarze. Dziś z olbrzymią przyjemnością pragniemy zaprosić Cię do korzystania z funkcji powtórnego zaproszenia w Review Analytics .

Nie przegap możliwości zwiększenia swojej widoczności w sieci!

Już teraz sprawdź aktualizację!




Przypomnij gościom o zaproszeniach do przesłania opinii dzięki funkcji powtórnego zaproszenia!

Nie pomiń żadnej opinii dzięki Review Analytics!

Mając na uwadze Twój sukces i liczbę powracających klientów wdrożyliśmy funkcję ponownego zaproszenia do panelu Review Analytics “ backend. Teraz w przypadku braku opinii po pierwszym zaproszeniu możesz się przypomnieć wysyłając je ponownie z prośbą o wystawienie recenzji.

Wszyscy znamy chaos pojawiający się z nastaniem wakacji: rachunki, wiadomości głosowe, praca, pralnia, terminy, itp. Czasami wiadomości e-mail, takie jak prośba o wystawienie opinii z pobytu w uroczym hotelu giną w całej masie. Wysłanie drugiej wiadomości e-mail dwa tygodnie później przywraca dobre wspomnienia o wspaniałym personelu i superkomfortowych pokojach. Nagle gość przypomina sobie pobyt i zamieszcza z radością opinię o Twoich pracownikach i hotelu.

W Customer Alliance uznajemy, że w kontaktach z ludźmi spójność jest kluczem . Niektórzy ludzie reagują najlepiej, gdy pobyt jest świeżo w ich myślach, inni gdy przypominają go sobie po pewnym czasie. Docelowo chcemy aby jak najwięcej osób wypełniło formularz, dlatego oferujemy opcję przypomnienia e-mail zwiększając tym samym liczbę potencjalnych odpowiedzi.

Wiemy, że nasz lepszy od średniej wskaźnik zwrotu wygląda nieźle ale dlaczego mamy się godzić na niezły wynik? W Customer Alliance wyznajemy maksymę “lepiej niż wczoraj”. Wzięliśmy sobie to do serca i postanowiliśmy zwiększyć wskaźnik sukcesu kwestionariuszy dodając opcję ponownego zaproszenia.

Na czym dokładnie polega idea powtórnego zaproszenia?

Ponowne zaproszenie to drugi e-mail z treścią ułożoną przez Ciebie przypominający gościowi o wypełnieniu kwestionariusza dotyczącego oceny pobytu. Możesz kontrolować czy przypomnienie e-mail zostanie wysłane, jego treść oraz termin wysłania. Możesz wybrać czy chcesz zarządzać ponownymi zaproszeniami ręcznie, czy też zautomatyzować ten proces. Nowa funkcja może być włączona lub wyłączona według własnego uznania.

Co to oznacza dla Ciebie?

Cóż, więcej opinii oczywiście! Z kolei więcej wygenerowanych opinii to lepsza widoczność w Internecie , która poszerza bazę klientów a w efekcie zwiększa ogólne przychody.

Na czym polega różnica?

Poprawiliśmy Twój panel użytkownika. Zoptymalizowaliśmy ekran funkcji ponownego zaproszenia. Można je edytować i dostosować zawartość oraz ustawienia dla tej funkcji.

Zobaczysz to dokładniej na poniższych zrzutach ekranu:

funkcja przypominania

Wielokrotnie otrzymywaliśmy pytania od naszych klientów o tę funkcjonalność. Zbadaliśmy najlepsze praktyki i podejścia w tym obszarze. Dziś z olbrzymią przyjemnością pragniemy zaprosić Cię do korzystania z funkcji powtórnego zaproszenia w Review Analytics .

Nie przegap możliwości zwiększenia swojej widoczności w sieci!

Już teraz sprawdź aktualizację!




To już oficjalna wiadomość – uruchomiliśmy Booked – Twój nowy system rezerwacyjny!

Ten rok upłynął w Customer Alliance pod znakiem pracy nad nowym systemem rezerwacyjnym dla hoteli. Po miesiącach prac rozwojowych i testów, z dumą możemy oznajmić, że oficjalnie zainaugurowaliśmy działanie Booked.

Nasz system rezerwacji hotelowej ma na celu zapewnienie prostego dokonywania rezerwacji i zarządzania systemem rezerwacji hotelom i ich gościom. Dzięki widżetowi “”Rezerwuj”” goście hotelowi mogą dokonać rezerwacji bezpośrednio na stronie internetowej hotelu, szybko, łatwo i bez prowizji!

Oczywiście nasz nowy system rezerwacji hotelu jest w pełni responsywny. Oznacza to, że proces rezerwacji jest kompatybilny ze wszystkimi systemami, bez wględu na to, czy goście wejdą na stronę internetową hotelu z systemem rezerwacyjnym z telefonu, tabletu, laptopa czy komputera.

Tworząc nasz system rezerwacji, zadbaliśmy o to, by zintegrować wszystkie funkcje szczególnie istotne dla hotelu z punktu widzenia zarządzania rezerwacjami, dostarczając jednocześnie cennych informacji na temat stawek w branży i potencjału rynkowego.

system rezerwacyjny

Dlatego system obejmuje:

  • zintegrowane funkcje ułatwiające hotelowi kontakt ze swoimi gośćmi przed, w trakcie i po ich pobycie.
  • Analizę rezerwacji w czasie rzeczywistym, zapewniającą odpowiednie dane o preferencjach rezerwacyjnych gości i pomagającą hotelarzom znaleźć proste rozwiązania dotyczące zarządzania dostępnością, cenami i strategią marketingową.
  • Zintegrowane, przekonujące metody promowania sprzedaży dodatkowych usług za pośrednictwem strony internetowej, przyczyniające się do zwiększenia przychodów.

Sprzedaż dodatkowych usług była przedmiotem kilku ostatnich badań. Sprzedaż dodatkowych, droższych usług hotelowych jest niezbędna do zwiększenia przychodów firmy, a jednocześnie zwiększenia satysfakcji gości. Mając to na uwadze, nie szczędzilismy wysiłków by zaprojektować jak najbardziej subtelną i efektywną funkcjonalność związaną ze sprzedażą dodatkowych usług.

Co ważne, sprawiliśmy, że integracja systemu rezerwacji jest bardzo prosta. Konfigurowalny widżet “Rezerwuj” i wygląd, który można dostosować do projektu witryny internetowej Twojego hotelu. I jeszcze jedna ważna informacja – Booked jest systemem bezprowizyjnym!

Uniezależnij się od zewnętrznych platform rezerwacyjnych, dzięki naszemu systemowi rezerwacji hotelowych.

Jeszcze nie jesteś użytkownikiem Customer Alliance, ale chcesz poprawić swoją opinię w sieci? Pobierz bezpłatną wersję demo i skontaktuj się z naszym konsultantem!




Podbij swoją widoczność w sieci – Twoje opinie z Customer Alliance, będą teraz publikowane również na Trivago.

Chcąc skutecznie poprawić swoją reputację w sieci w dłuższej perspektywie, trzeba przyjąć holistyczne podejście do zarządzania opiniami. Nie chodzi tylko o zbieranie i analizowanie tego, co goście i klienci mają do powiedzenia o Tobie, jakie są Twoje mocne strony, a co jeszcze trzeba poprawić. To jest co najmniej tak samo ważne, jak rozkład opinii w sieci, dzięki któremu poprawisz swoją widoczność i wygenerujesz jeszcze bardziej cenne opinie w przyszłości.

Z tego powodu, w naszym najnowszym udoskonaleniu Review Analytics, jeszcze bardziej skupiliśmy się na poprawieniu widoczności w sieci. Nasz system pozwoli Ci z góry określić, ilu gości zostanie poproszonych o zamieszczenie opinii o Tobie na portalach HolidayCheck, Google+, Zoover lub Tripadvisor. Samo to sprawi, że poprawi się Twoja widoczność na głównych portalach z opiniami.

Ale możesz poprawić widoczność jeszcze bardziej …

Meta wyszukiwarka podróżnicza Trivago zyskuje coraz większe zaufanie wśród turystów poszukujących hotelu w najlepszej cenie, tym bardziej więc warto by Twoja ocena z Customer Alliance była widoczna również dla użytkowników Trivago.

To dlatego nasz nowy interfejs z Trivago obecnie pozwala również na wyświetlanie opinii z Customer Alliance w największej na świecie wyszukiwarce hoteli – Trivago!

Twoje opinie z Customer Alliance, będą teraz publikowane również na Trivago

Jak to działa?

Wyświetlanie Twoich opinii na Trivago – oprócz zintegrowania ich z własną stroną www – jeszcze bardziej poprawi Twoją widoczność. Oczywiście żadna treść nie zostanie powielona przez to działanie – warto o tym pamiętać. Twoje opinie z Customer Alliance będą domyślnie wyświetlane na Trivago. Jeśli jednak nie chcesz, aby Twoje opinie z Customer Alliance były wyświetlane na Trivago możesz zrezygnować z tej opcji w zakładce “Dystrybucja Ustawienia”.

Funkcja jest już dostępna w panelu, a Twoje opinie zaczną być wyświetlane na Trivago w ciągu najbliższych tygodni.

Twoje opinie z Customer Alliance, będą teraz publikowane również na Trivago

Upewnij się, że poprawisz swoją widoczność w sieci i przekonasz swoich przyszłych gości także za pośrednictwem Trivago!

Jeszcze nie jesteś użytkownikiem Customer Alliance, ale chcesz poprawić swoją opinię w sieci? Pobierz bezpłatną wersję demo i skontaktuj się z naszym konsultantem!




Triumf opinii klienta, następne w kolejce są linie lotnicze!

Triumf opinii klienta

Znaczenie opinii

Rosnący poziom interakcji pomiędzy firmami a ich klientami, zarówno w trybie off- jak i online, sprawił że znaczenie “świadectwa” osiągnęło nowy poziom. Dzisiaj, rekomendacje mają przede wszystkim formę opinii w sieci. Badania wykazały, że internauci przywiązują bardzo dużą wagę do tych opinii, ogólnie traktując je z taką samą powagą, jak rekomendacje od własnych znajomych*.

Hotelarze wiedzą, że dla dzisiejszego podróżnika, opinie w sieci są ważnym czynnikiem wpływającym na podjęcie decyzji o dokonaniu rezerwacji. Jest to dla nich gwarancja w specyficznej branży, w której nie można zwrócić swoich wakacji i otrzymać zwrotu pieniędzy, jeśli produkt nie spełni oczekiwań. Wakacjowicze cenią doświadczenia innych podróżnych, ponieważ zapewniają one bardziej wiarygodne informacje o tym, czego można się spodziewać. Recenzje sprawiają, że podróżni nabieraja przekonania, że Ty i Twoi pracownicy naprawdę dbacie o swoich gości i jakość ich pobytu oraz ich pozytywne doświadczenia z podróży. Zbieranie tych opinii jest pierwszym ważnym krokiem na drodze do efektywnego zarządzania opiniami a w konsekwencji reputacją hotelu online. Kolejnym krokiem jest pokazanie ich potencjalnym przyszłym gościom. Przeczytaj więcej na ten temat w naszej broszurze poświęconej zarządzaniu opiniami!

Następne w kolejce są linie lotnicze!

Chociaż koncepcja opinii w sieci zdominowała branżę hotelarską już wiele lat temu, branża lotnicza pozostaje pod tym kątem zapóźniona. Zmienia się jednak zarówno sam przemysł, jak i jego grupa docelowych klientów. Do niedawna podróżujący koncentrowali się na wyszukiwaniu lotów na podstawie ceny, wybierając przewoźnika oferującego najtańsze przeloty. W dzisiejszych czasach podróżujący zaczynają wybierać swoje loty opierając się na dostępnych udogodnieniach. Usługi na pokładzie, takie jak Wi-Fi, komfortowe wnętrza i świeża żywność mają coraz większe i często decydujące znaczenie dla podjęcia ostatecznej decyzji o rezerwacji biletu. Wraz ze wzrostem liczby osób podróżujących służbowo, czas trwania lotu również odgrywa ważną rolę przy wyborze.

Opinie klientów święcą triumf jako najlepsza forma szybkiej informacji zwrotnej. Z nich można wywnioskować, na czym dana firma powinna się skupić, by utrzymać dotychczasowych klientów i zachęcić nowych do korzystania ze swoich usług. W jaki sposób pasażerowie wymieniają się informacjami o udogodnieniach na pokładzie? W internecie, na portalach z rankingami i w opiniach! Z punktu widzenia linii lotniczych, ważne jest nie tylko bycie na bieżąco z najnowszymi osiągnięciami produktowymi, ale również czas, poświęcony na stworzenie systemu zarządzania ocenami.

Nie ulega wątpliwości, że branża lotnicza może łatwo nauczyć się i zaadoptować praktyki z branzy hotelarskiej, by lepiej radzić sobie z niezadowoleniem klientów. W końcu, najczęstsze skargi i komentarze klientów przewoźników lotniczych są bardzo podobne do tych, z którymi boryka się branża hotelarska.

Rok 2015, to zdecydowanie rok, w którym linie lotnicze powinny sięgnąć ku gwiazdom!

Dowiedz się, jak Review Analytics opracowany przez Customer Alliance automatycznie ankietuje gości, dystrybuuje ich opinie na różnych platformach, jednocześnie oferując szeroki zakres analiz statystycznych, które pomogą każdej firmie usługowej zorientowanej na klienta w zarządzaniu recenzjami, reputacją, bezpośrednimi rezerwacjami a co za tym idzie przychodami. Zapytaj o bezpłatną wersję demo:

Jeszcze nie jesteś użytkownikiem Customer Alliance, ale chcesz poprawić swoją opinię w sieci? Pobierz bezpłatną wersję demo i skontaktuj się z naszym konsultantem!



W jaki sposób opinie w sieci mogą podnieść Twój przychód z dostęnego pokoju (RevPAR)

RevPAR

W poście z sierpnia 2015, TravelPulse.com pisał o badaniach na temat opinii internetowych i reakcji gości na odpowiedzi hotelarzy:

Wspólny dokument stworzony przez Accenture i Cornell University School of Hotel Administration podkreśla znaczenie opinii online, a to jak odpowiada na nie firma może wpłynąć na jej reputację wśród podróżujących.

Artykuł “Kciuk w dół … na kciuk do góry,” opiera się na wielu badaniach przeprowadzonych na całym świecie, pokazujących jak podróżujący i konsumenci oceniają usługi i dokonują zakupu.

Na przykładzie jednego z badań, przeprowadzonego w 2014 roku przez kwartalnik hotelarski Cornell pokazane jest jak opinie na forach mogą realnie zwiększyć przychód na jeden dostępny pokój (RevPAR), jeden z najważniejszych wskaźników wydajności w branży.

Na potrzeby badania, autorzy Ines Blal i Michael Sturman pobrali z TripAdvisor opinie ponad 300 hoteli w Londynie wystawione na przestrzeni 13-tygodni i zestawili je ze wskaźnikami RevPAR i danymi o obłożeniu, w tych samych hotelach uzyskanymi z STR Global. Okazało się, że wysoka ocena hotelu wpływa na wzrost wartości RevPAR w hotelach wyższej klasy, niezależnie od liczby opinii. Z drugiej strony, w przypadku hoteli niższej klasy wartość RevPAR na ogół zwiększa się wraz ze wzrostem liczby opinii.

Przeczytaj cały post na Travelpulse.com

Czy już zarządzasz opiniami swoich gości w sieci? Czy kontrolujesz reputację swojego hotelu w sieci? Czy Twój RevPAR jest na przyzwoitym poziomie?

Skontaktuj się z nami, by otrzymać bezpłatną wersję demonstracyjną i dowiedzieć się, jak zarządzać wszystkimi opiniami w sieci w jednym miejscu. Dowiedz się, jak przejąć kontrolę nad reputacją swojego hotelu w sieci i poprawić widoczność w Internecie z pomocą naszego narzędzia dla hotelu 360° Zarządzania Opiniamii. Oszczędź czas poświęcony na ewaluację opinii gości, pilnuj swojej reputacji i uzyskaj więcej bezpośrednich rezerwacji!

Jeszcze nie jesteś użytkownikiem Customer Alliance, ale chcesz poprawić swoją opinię w sieci? Pobierz bezpłatną wersję demo i skontaktuj się z naszym konsultantem!



Ulepszone raporty dla sieci hotelowych w Excel – miej wgląd w wyniki wszystkich swoich hoteli!

Ulepszone raporty dla sieci hotelowych w Excel

Jako menedżer, nadzorujący sukces sieci hotelowej lub grupy, masz specjalne potrzeby odnoszące się monitorowania obecności w sieci i renomy. Ważne jest, aby mieć wgląd do wyników wszystkich swoich hoteli, a nie tylko najlepszych i najgorszych placówek.

To dlatego nasze narzędzie do 360 ​​°Zarządzania Review Analytics umożliwia korzystanie z jednego konta dla wszystkich hoteli. Wprowadzanie “”Panelu grupowego”” pozwala na przeglądanie i analizowanie wyników wszystkich hoteli należących do sieci – zarówno pojedynczo, jak i wszystkich razem jako grupy.

Fakty i liczby

Spójrzmy prawdzie w oczy, znajomość wszystkich faktów i liczb jest kluczowa. Szczegółowe, jasne i ustrukturyzowane raporty o opiniach wystawianych przez gości są tym, czego szukasz. Nasza funkcja raportowania generuje wysokiej jakości raporty. Analizując opinie bierze pod uwagę Kluczowe Wskaźniki Sukcesu KPI (Key Performance Indicators) oraz wykresy, w zależności od wybranych kategorii i okresów czasowych.

Ale to nie wszystko …

Stale dążymy do udoskonalania funkcji raportowania. Biorąc pod uwagę oczekiwania naszych Klientów, wprowadziliśmy jeszcze więcej ulepszeń. Raporty Excel dotyczące sieci lub grupy mają teraz szereg nowych funkcji. Dostarczają cenne informacje, przejrzyste wyniki i lepszą ocenę ogólną. Dzięki temu wymagającą od Ciebie mniej czasu na analizowanie wyników.

Ulepszone raporty dla sieci hotelowych w Excel

Co nowego?

Przegląd Twoich raportów w Excel pokazuje liczbę opinii i średnią ocenę w wybranym okresie czasu, zbiorowo i indywidualnie. Obok głównej zakładki, zakładka “Więcej statystyk” umożliwia dostęp do przeglądu swoich ocen we wszystkich podkryteriach. Tutaj można znaleźć ich ogólną średnią w dolnym wierszu i ostatniej kolumnie, co pozwala porównać pojedyncze placówki ze średnią dla sieci.

Wydajność twojej sieci lub grupy pokazana w zakładce “Więcej statystyk” nie tylko zapewnia Ci natychmiastowy przegląd tendencji dotyczących satysfakcji grupy docelowej, ale także informuje, które hotele w obrębie sieci lub grupy rozumieją swoją docelową grupę klientów najlepiej, a które wymagają wsparcia w celu zapobieżenia negatywnemu wpływowi na ogólny wskaźnik zadowolenia klienta.

W odpowiedzi na często pojawiające się prośby, od teraz również można znaleźć raporty ułożone pionowo. Wszystkie hotele w obrębie sieci lub grupy są ułożone w jednym rzędzie i w tej samej kolejności we wszystkich tabelach raportu. Przejdź do ulepszonego przeglądu wszystkich swoich hoteli: sprawdź swoje nowe raporty excel w dziale “Raporty” swojego panelu!

Jeszcze nie jesteś użytkownikiem Customer Alliance, ale chcesz poprawić swoją opinię w sieci? Pobierz bezpłatną wersję demo i skontaktuj się z naszym konsultantem!



Uproszczone opcje importu danych gości – zapraszanie Twoich gości, do wystawienia opinii jeszcze nigdy nie było tak proste!

Uproszczone opcje importu danych gości

Znacznie poprawiliśmy funkcjonalnośc importu danych gości w panelu Review Analytics. Wysyłanie e-maili do gości po ich wyjeździe i zachęcanie ich do napisania opinii o Twoim hotelu jest teraz jeszcze prostsze.

Co nowego?

Przede wszystkim, nie ma już potrzeby, aby przekonwertować plik programu Excel do pliku CSV przed importem danych gości. Teraz można łatwo przesłać do panelu zarówno pliki CSV jak i Excel. To istotne ulepszenie dla każdego, kto zmagał się z konwersją plików Excel.

Uproszczone opcje importu danych gości

Jeszcze bardziej uprościliśmy funkcję wgrywania danych. Obecnie system pozwala przesyłać nawet nieskorygowane pakiety danych. Import danych gości Review Analytics pozwala wprowadzić dużą liczbę osób naraz. Do tej pory trzeba było upewnić się, że przesłany plik zawiera dokładnie 5 kolumn z informacjami o imieniu i nazwisku, płci, adresie e-mail, języku i dacie wyjazdu gości.

Ulepszona funkcja importu danych gości nadal wymaga tych samych informacji, ale pozwala nie tylko na przesyłanie plików CSV lub Excel zawierających maksymalnie 30 kolumn, ale także automatycznie dopasowuje niezbędne dane. Dzięki temu nie trzeba tworzyć dopasowanych zestawów danych, tak jak do tej pory.

Uproszczone opcje importu danych gości

Przesyłanie danych gości 2.0

Uproszczone opcje wysyłania danych gości w zakładce importu danych są zaprojektowane tak, aby zaoszczędzić jeszcze więcej Twojego cennego czasu, poprzez przyspieszenie importu danych. W ten sposób wysyłanie zaproszeń do napisania opinii stało się jeszcze łatwiejsze. Tylko kilka kliknięć myszką dzieli Cię od uruchomienia generowania informacji zwrotnych od gości, które określają Twoją reputację w sieci.

Sprawdź nowe funkcje importu danych gości w dziale “Goście” Twojego panelu!

Jeszcze nie jesteś użytkownikiem Customer Alliance, ale chcesz poprawić swoją opinię w sieci? Pobierz bezpłatną wersję demo i skontaktuj się z naszym konsultantem!



Otrzymuj jeszcze lepsze informacje zwrotne od klientów, dzięki zoptymalizowanym narzędziom do projektowania kwestionariuszy

Większość hotelarzy znakomicie wie, ile można zyskać dzięki informacjom zwrotnym od gości. Jednak uzyskanie konkretnych informacji w niektórych, szczególnie niepokojących kwestiach, może być trudne. I właśnie w tym miejscu wkracza do gry kwestionariusz Review Analytics – dzięki temu masz pewność, że zadasz pytania, na które szukasz odpowiedzi!

informacje zwrotne od klientów

Czym jest narzędzie do projektowania kwestionariusza?

Ulepszona opcja personalizacji kwestionariusza, pozwala jeszcze łatwiej go dostosować do Twoich potrzeb. Opcje przedstawione są w bardziej zwięzły sposób. Teraz masz trzy zakładki: “ustawienia ogólne”, “pytania” i “strona z podziękowaniami”.

informacje zwrotne od klientów

Wykorzystaj ustawienia ogólne, aby określić, które opcje mają być dostępne dla gości wypełniających kwestionariusz. Czy chcesz zaproponować subskrybcję newslettera? Czy pytania o ocenę w skali 5-punktowej powinny mieć również pole na dodatkowy komentarz? Czy masz pytania warunkowe, zależne od poprzednich odpowiedzi? Ustaw to wszystko w jednym miejscu!

Nowa zakładka “Pytania”, zawiera komplet pytań. Oznacza to, że dodasz z tego poziomu wszystkie pytania, łącznie z tymi o charakterze czysto informacyjnym (odpowiedzi nie zostaną opublikowane).

Dodaj tyle pytań, ile tylko chcesz, utwórz pytania warunkowe, określ, czy odpowiedź jest obowiązkowa, i tak dalej…

informacje zwrotne od klientów

Proste ustawienia to lepszy kwestionariusz. Dzięki temu uzyskasz informacje zwrotne, potrzebne by poprawić swoją skuteczność! Sprawdź ustawienia kwestionariusza, zobacz jak wygląda i przetestuj go!

Jeszcze nie jesteś użytkownikiem Customer Alliance, ale chcesz poprawić swoją opinię w sieci? Pobierz bezpłatną wersję demo i skontaktuj się z naszym konsultantem!



Porozmawiajmy o semantyce – wnikliwym spojrzeniu na opinie w sieci

Co robisz dobrze? Co sugerują poprawić Twoi goście? Jakie tematy są najczęściej poruszane w opiniach na temat Twojego hotelu?

Wszystko to są ważne pytania, a nasza analiza semantyczna pozwala dotrzeć do ich sedna. Z Review Analytics, Customer Alliance pomoże Ci nie tylko w zarządzaniu reputacją, ale również w poprawieniu tej reputacji, ułatwiając zrozumienie, tego co mówią o Tobie goście.

Spójrzmy prawdzie w oczy, goście rzadko wyrażają szczere opinie w chwili wymeldowania. Mogliby dać ogólną informację o swoich uczuciach dotyczących pobytu, ale jeśli nie mają dużych zastrzeżeń, nie powiedzą Ci zbyt wiele. Nie jest niczym niezwykłym usłyszeć “”wszystko jest w porządku, dzięki!””, tylko po to by znaleźć negatywną opinię ze szczegółami, wystawioną przez tego samego gościa zaledwie kilka dni później. Jest to bardzo frustrujące, ale daje nowe możliwości reagowania na krytykę i zidentyfikowania swoich mocnych i słabych stron.

Hotelarze, którzy chcą zmierzyć się z nieprzyjemnymi opiniami w Internecie, dzięki szczerym informacjom zwrotnym od gości mogą się wiele nauczyć i wiele naprawić. W istocie, nigdy nie można było tak szybko poprawić funkcjonowania hotelu, jak teraz, w dobie opinii internetowych. Jednak jeszcze nie wszyscy to robią. Dlatego wzięcie pod uwagę opinii gości może dać Ci przewagę nad konkurencją.

Wyciąganie wniosków na podstawie analizy semantycznej

Analiza semantyczna pomaga uzyskać lepsze wyobrażenie o swoich mocnych i słabych stronach, dzięki analizie treści opinii. Analiza pozwala ustalić jakie słowa i określenia najczęściej pojawiają się w opiniach dotyczących Twojego hotelu, oraz dowiedzieć się, które z nich pojawiają się w negatywnym, a które w pozytywnym kontekście.

opinie w sieci

Lepiej ukierunkowany marketing i lepiej rozwiązane konflikty oznaczają bardziej zadowolonych gości i większą liczbę rezerwacji! Analiza semantyczna daje szybki przegląd najważniejszych elementów opinii. Oznacza to, że możesz łatwiej sprzedać swoje mocne strony, ale także uświadomić sobie wszelkie potencjalne problemy i sprawniej na nie reagować.

opinie w sieci

Możesz analizować informacje zwrotne od swoich gości bez konieczności poświęcania czasu na przebrnięcie przez każdą z opinii po kolei. Wszystko, co musisz zrobić, to zacząć działać!

Bardziej dogłębna analiza – przegląd Twoich opinii na wszystkich portalach

Naszą dewizą w Customer Alliance jest, że zawsze możemy być jeszcze lepsi. Zgodnie z tą filozofią, poprawiliśmy naszą sekcję analizy semantycznej. Teraz analizujemy zarówno opinie z portali zewnętrznych, jak i opinie z Customer Alliance, tak aby można było wyciągnąć wnioski z pełnego zestawienia opinii.

opinie w sieci

Przywracamy “chmurę słów” – wizualizację mocnych i słabych stron

Umiemy słuchać! W odpowiedzi na prośby naszych klientów, przywrócilismy do systemu chmurę słów. Dzięki niej ​​analiza semantyczna jest jeszcze łatwiejsze do zrozumienia. Opcje oznaczeń kolorystycznych i zróżnicowanej wielkości słów, dają możliwość wizualizacji najczęściej poruszanych tematów, z podziałem na pozytywny i negatywny kontekst.

opinie w sieci

Zrozumienie analizy semantycznej i kontrolowanie swoich mocnych i słabych stron, nigdy nie było tak proste! Teraz, gdy wiesz, o czym mówią Twoi goście, możesz zacząć działać. Wspólnymi siłami poprawimy Twoją reputację i uzyskamy więcej rezerwacji! Zajrzyj do sekcji “semantyka”.

Jeszcze nie jesteś użytkownikiem Customer Alliance, ale chcesz poprawić swoją opinię w sieci? Pobierz bezpłatną wersję demo i skontaktuj się z naszym konsultantem!




Twoje raporty w Excelu, przeprojektowane i gotowe do ewaluacji!

Raporty Excel zostały przebudowane i ulepszone! Wprowadziliśmy kilka zmian wizualnych, dodatkowe informacje, a także kilka dodatkowych liczb, dzięki którym łatwiej i szybciej przejrzysz raport.

Co to jest raport programu Excel?

Review Analytics oferuje Państwu 3 rodzaje raportów, ze szczegółowymi danymi o opiniach i osiągnięciach: raporty e-mail, raporty pdf i raporty Excel.

Chociaż można dostosować wszystkie trzy jednak tylko raporty Excel są edytowalne. Oznacza to, że masz szansę, aby je jeszcze bardziej spersonalizować, niezależnie analizować i przetwarzać dane.

Wiemy, jak ważne jest wydajne przekazywanie raportów do zarządu i komunikowanie wyników zespołowi! Pozwalają na to raporty Excel – można wyodrębnić dane, zmienić kolejność informacji i podkreślić lub wyróżnić elementy ważne dla Ciebie lub poszczególnych pracowników.

Co nowego?

W nowym układzie, będziesz mieć bardziej zwięzły przegląd wyników i dotychczasowych opinii. Zauważysz szereg zmian wizualnych w całym arkuszu. Oto najważniejsze zmiany i uzupełnienia:

  • Połączone arkusze Excel
  • Twoje opinie Customer Alliance i opinie z zewnętrznych portali są teraz na tej samej karcie, dzięki czemu można łatwiej je porównać.

  • Śledź ewolucję
  • Masz dodatkową sekcję, w której możesz zobaczyć “zmianę wskaźników od poprzedniego terminu”. Oznacza to, że można teraz łatwiej ocenić postępy w opiniach i sprawdzić, czy działasz lepiej!

    raporty w Excelu

  • Zobacz swoje ostatnie 100 opinii
  • Ta opcja była wcześniej dostępna tylko w raportach PDF. Teraz oprócz liczb możesz zobaczyć w Excelu również swoje ostatnie 100 opinii!

    raporty w Excelu

Sprawdź swoje nowe raporty Excel w dziale “Raporty”!

raporty w Excelu

Jeszcze nie jesteś użytkownikiem Customer Alliance, ale chcesz poprawić swoją opinię w sieci? Pobierz bezpłatną wersję demo i skontaktuj się z naszym konsultantem!



Więcej języków i więcej opinii!

Odkryj panel Review Analytics po chińsku, japońsku i arabsku.

Jesteśmy bardzo podekscytowani mogąc zaproponować 3 nowe wersje językowe panelu Review Analytics. Z nowymi językami: chińskim, japońskim i arabskim, masz teraz możliwość, skłonić jeszcze więcej gości do umieszczenia opinii, a także dotrzeć do większej liczby potencjalnych klientów w całej sieci, poszerzając bazę klientów.

Co to jest interfejs klienta Review Analytics?

Termin odnosi się do wszystkiego, co służy komunikowaniu się z gośćmi w sieci. W dużym skrócie, zgodnie z ideą Review Analytics oznacza miejsce, w którym (potencjalni) goście mają styczność z opiniami o Twoim hotelu. Przed pobytem – to widżet na Twojej stronie internetowej oraz strona certyfikatu jakości zawierającą opinie. Podczas pobytu – błyskawiczna ankieta Instant Survey zbierająca bezpośrednie informacje zwrotne. Po zakończeniu pobytu, – e-mail, zapraszający gości do wystawienia oceny i wypełnienia załączonego kwestionariusza Customer Alliance.

Przed pobytem – wykorzystaj stronę by przyciągnąć gości i zapewnić większą liczbę bezpośrednich rezerwacji.

Widżet i strona z certyfikatem pozwalają zintegrować autentyczne opinie ze stroną internetową. W dzisiejszych czasach, potencjalni goście chcą poczytać o doświadczeniach innych gości zanim podejmą decyzję. Nawet jeśli trafią na witrynę internetową hotelu i Twój hotel im się spodoba, prawdopodobnie poczują potrzebę znalezienia opinii w innych miejscach. Pewnie skończy się na platformie rezerwacyjnej, gdzie zobaczą Twój hotel w otoczeniu konkurentów. Oznacza to, że mogą zarezerwować pokój gdzie indziej, a jeśli zdecydują się na Twoj hotel, rezerwacja będzie kosztowała Cię prowizję. Widżet i strona certyfikatu jakości zawierają wszystkie informacje pomocne w utrzymaniu gości na Twojej stronie.

Po zakończeniu pobytu – popraw reputację online, podtrzymując kontakt z gośćmi.

Mail wysłany do gościa po zakończeniu pobytu pomoże zachęcić go do zamieszczenia opinii. Dla większosci hotelarzy nie jest żadną tajemnicą fakt, że najchętniej zamieszczają swoje opinie goście albo bardzo niezadowoleni albo wyjątkowo zadowoleni. Tymczasem, wiele osób, które w rzeczywistości były zadowolone z pobytu, nie zamieści opinii bez odrobiny zachęty i przypomnienia, żeby to zrobić. Temu właśnie ma służyć wysyłany przez Ciebie mail! Dzięki spersonalizowanemu kwestionariuszowi Customer Alliance możesz zbierać informacje zwrotne dotyczące aspektów funkcjonowania hotelu, które są dla Ciebie najważniejsze.

Te opinie są automatycznie wyświetlane na Twojej stronie z certyfikatem jakości, co nadaje jej dynamiczny charakter i przyciąga kolejnych gości!

Dlaczego nowe języki?

Więcej języków oznacza, że ​​więcej osób może zamieścić opinię i więcej potencjalnych gości może te opinie zobaczyć. Dzięki nowym chińskim, japońskim i arabskim opcjom językowym, będziesz mógł dotrzeć do znacznie większej liczby osób i otworzyć swój hotel na ważne rynki międzynarodowe!

Twój hotel będzie bardziej widoczny w Internecie, systematycznie będzie rosło zaufanie do Twojej witryny internetowej – a to wszystko pomaga przyciągnąć gości i uzyskać więcej bezpośrednich rezerwacji!

Sprawdź to sam!

Spójrz jak Twój interfejs internetowy wygląda w nowych wersjach językowych. Dostosowaliśmy układ do specyfki każdego z języków tak, aby był czytelny – zobacz wyniki!

Twój widżet i certyfikat jakości strony:

języków

Twój mail do klienta z prośbą o ocenę pobytu:

języków

Twoja ankieta:

języków

Jeszcze nie jesteś użytkownikiem Customer Alliance, ale chcesz poprawić swoją opinię w sieci? Pobierz bezpłatną wersję demo i skontaktuj się z naszym konsultantem!




Zapoznaj się z nowymi opcjami językowymi by zbierać i pokazywać opinie w sieci!

Fińska i norweska wersja panelu Review Analytics

Dziś prezentujemy dwie nowe opcje językowe zapewniające możliwość poprawienia swoich przychodów i spersonalizowanego podejścia do klienta. Możesz teraz wysyłać i odbierać kwestionariusze opinii w języku fińskim i norweskim, dzięki czemu poszerzysz swój zasięg.

Optymalizacja opcji językowych w Review Analytics podnosi potencjał stopy zwrotu z opinii wystawionych przez gości po ich pobycie. To otwiera Twoje podwoje dla gości z innych regionów, szukających opinii w swoim języku i rezerwujących pokoje. W efekcie rozszerza się baza potencjalnych klientów i rosną Twoje przychody.

Rozumiemy potrzebę dotarcia do jak największej liczby klientów, rozszerzenie opcji językowych w panelu to jedna z wielu metod, by to osiągnąć.

Dowiedz się więcej o korzyściach płynących ze zindywidualizowanego podejścia do swoich międzynarodowych klientów.

Przyjrzyj się nowym opcjom językowym!

Dostosowaliśmy wygląd strony pod kątem czytelności w poszczególnych wersjach językowych.

Twój widżet i certyfikat jakości strony:

nowymi opcjami językowymi

Twój mail do klienta z prośbą o ocenę pobytu:

nowymi opcjami językowymi

Twoja ankieta: w naszym systemie rezerwacji hotelowej

nowymi opcjami językowymi

Jeszcze nie jesteś użytkownikiem Customer Alliance, ale chcesz poprawić swoją opinię w sieci? Pobierz bezpłatną wersję demo i skontaktuj się z naszym konsultantem!



Program Rekomendacji Customer Alliance

Podziel się z innymi i oszczędź czteromiesięczne koszty!

Program Rekomendacji

Program Rekomendacyjny łączy zaprzyjaźnionych hotelarzy i firmy z Customer Alliance – wystarczy Twoja rekomendacja! W ramach podziękowania, gdy nowa firma zobowiąże się do podpisania umowy na nasz produkt, otrzymasz od nas cztery darmowe miesiące korzystania z usługi, które odejmiemy od Twojej kolejnej faktury.

Przekonałeś się już, jak Review Analytics poprawia Twoją widoczność w całej sieci, jak transformuje Twoją reputację oraz usprawnia proces wystawiania opinii. Czyli odczułeś korzyści z wyboru naszego system zarządzania opiniami. Dzielisz się pomysłami i radami ze współpracownikami i przyjaciółmi ━ dlaczego miałbyś nie odebrać nagrody za podzielenie się swoimi doświadczeniami z Review Analytics z innymi ze swojej branży?

Jak to działa?

Program Rekomendacji

Po zalogowaniu do swojego panelu Review Analytics, przejdź do zakładki Cztery Miesiące za Darmo, wprowadź dane kontaktowe firmy, której nas polecasz i kliknij Wyślij.

Nasz zespół sprzedaży skontaktuje się z poleconą firmą i umówi spotkanie lub prześle demo, umożliwiające szczegółowy wgląd do naszych produktów. Gdy firma zacznie pracę z jednym z naszych produktów, poinformujemy Cię o tym e-mailem i nagrodzimy Cię czterema miesiącami bezpłatnej usługi.

To takie proste!

Komu powinieneś nas polecić?

Każdą firmę, która według Ciebie mogłaby skorzystać z naszych produktów. Nasze produkty mogą przyczynić się do sukcesu hoteli, restauracji, uniwersytetów i wszelkich firm związanych z branżą hotelarską.

Jeśli chcesz możesz przedstawić dowolną liczbę referencji i odebrać nagrodę za każdego nowego poleconego, który rozpocznie z nami współpracę!

Prześlij polecenie

Jeszcze nie jesteś użytkownikiem Customer Alliance, ale chcesz poprawić swoją opinię w sieci? Pobierz bezpłatną wersję demo i skontaktuj się z naszym konsultantem!



Newsletter o produktach Customer Alliance

Uruchomiliśmy newsletter o naszych produktach!

Znakomita wiadomość! Uruchomiliśmy newsletter o naszych produktach, by informować Cię na bieżąco o aktualizacjach i nowinkach branżowych!

Biuletyn znajdziesz co miesiąc w swojej skrzynce odbiorczej. Dowiesz się z niego o nowych opcjach w Review Analytics i Booked, oraz o innych publikacjach, które zrealizowaliśmy w ostatnim miesiącu.

Chcemy abyś był jak najlepiej poinformowany, by odnieść sukces!

Zasubskrybuj nasz newsletter i bądź zawsze na bieżąco!

Newsletter

Jeszcze nie jesteś użytkownikiem Customer Alliance, ale chcesz poprawić swoją opinię w sieci? Pobierz bezpłatną wersję demo i skontaktuj się z naszym konsultantem!



W jaki sposób zarządzanie reputacją w sieci stało się dla hoteli kluczem do sukcesu?

zarządzanie reputacją

Jaka jest Twoja strategia zarządzania reputacją w sieci?

Jako hotelarz, zapewne słyszysz to pytanie dosyć często. Co robisz, aby zarządzać swoją reputacją w Internecie? Czy przyjęta przez Ciebie strategia skutecznie przyczynia się do zwiększenia przychodów? Do niedawna, coś takiego jak zarządzanie opinią w sieci, praktycznie nie istniało w branży hotelarskiej. Teraz staje się podstawowym elementem strategii marketingowej, działającym na rzecz zwiększenia przychodów. Na czym właściwie opiera się ta koncepcja? I co to naprawdę oznacza?

Krótki wstęp
W skrócie, zarządzanie reputacją w sieci (ORM) odnosi się do systematycznego zarządzania komentarzami i opiniami klientów – to działania mające na celu zaangażowanie się i przejęcie kontroli nad opiniami w sieci.

Obecnie podróżujący przeglądają opinie w sieci, szukając zakwaterowania. To, co znajdują ma duży wpływ na ich decyzje o rezerwacjach. Udana strategia ORM zapewnia mocną reputację w sieci, przyciągającą więcej gości i ostatecznie zwiększającą ogólne przychody. Celem jest stworzenie sprawnej i skutecznej strategii, która podniesie dochody Twojej firmy!

Kilka wskazówek dla udanego zarządzania reputacją

Jakie są więc metody na właściwe zarządzanie swoją reputacją?

– Nie bój się opinii gości! Więcej opinii oznacza, że ​​jesteś bardziej obecny w Internecie i łatwiejszy do znalezienia. Upewnij się, że hotel jest reprezentowany na wszystkich ważnych portalach branżowych.
– Aktywnie zbieraj opinie od swoich gości, wysyłając e-maile po ich wyjeździe i zachęcając gości, aby przekazali Ci informacje zwrotne dotyczące pobytu!
– Reaguj na opinie gości – zarówno jeśli chodzi o obsługę, jak i zwykłą komunikację.
– Odpowiadaj na ich uwagi, by pokazać, że słuchasz. Bierz informacje zwrotne od swoich gości do serca, identyfikując obszary wymagające poprawy.
– Czy robisz wszystko, co trzeba, aby zarządzać swoją reputacją w Internecie?
– Dowiedz się, jak nasze rozwiązania mogą pomóc przejąć kontrolę nad reputacją w sieci. Pobierz bezpłatną wersję demonstracyjną, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak Customer Alliance może Ci pomóc!

Jeszcze nie jesteś użytkownikiem Customer Alliance, ale chcesz poprawić swoją opinię w sieci? Pobierz bezpłatną wersję demo i skontaktuj się z naszym konsultantem!



Dystrybuuj komentarze z Customer Alliance bezpośrednio do HolidayCheck.

Komentarze HolidayCheck

Jesteśmy podekscytowani mogąc ogłosić naszą najnowszą aktualizację Review Analytics – możesz teraz komentować opinie w HolidayCheck bezpośrednio z Review Analytics , a te komentarze pojawią się na HolidayCheck.

Komentowanie opinii jest ważnym aspektem utrzymania dobrej reputacji on-line, Kiedy klienci widzą, że angażujesz się w kontakt z osobami oceniającymi Twój hotel, chociażby reagując na na negatywne opinie lub dziękując za pozytywne recenzje – na ogół reagują pozytywnie i całkiem prawdopodobne, że zarezerwują pokój u Ciebie.

Co to oznacza dla Ciebie?

Gdy otrzymasz opinię na HolidayCheck, możesz przeczytać ją z poziomu Review Analytics, co więcej, możesz ustosunkować się do niej bez opuszczania Review Analytics. Twój komentarz trafi bezpośrednio do HolidayCheck. Zarządzaj wszystkimi interakcjami z jednego portalu!