Triumf opinii klienta, następne w kolejce są linie lotnicze!

Triumf opinii klienta

Znaczenie opinii

Rosnący poziom interakcji pomiędzy firmami a ich klientami, zarówno w trybie off- jak i online, sprawił że znaczenie “świadectwa” osiągnęło nowy poziom. Dzisiaj, rekomendacje mają przede wszystkim formę opinii w sieci. Badania wykazały, że internauci przywiązują bardzo dużą wagę do tych opinii, ogólnie traktując je z taką samą powagą, jak rekomendacje od własnych znajomych*.

Hotelarze wiedzą, że dla dzisiejszego podróżnika, opinie w sieci są ważnym czynnikiem wpływającym na podjęcie decyzji o dokonaniu rezerwacji. Jest to dla nich gwarancja w specyficznej branży, w której nie można zwrócić swoich wakacji i otrzymać zwrotu pieniędzy, jeśli produkt nie spełni oczekiwań. Wakacjowicze cenią doświadczenia innych podróżnych, ponieważ zapewniają one bardziej wiarygodne informacje o tym, czego można się spodziewać. Recenzje sprawiają, że podróżni nabieraja przekonania, że Ty i Twoi pracownicy naprawdę dbacie o swoich gości i jakość ich pobytu oraz ich pozytywne doświadczenia z podróży. Zbieranie tych opinii jest pierwszym ważnym krokiem na drodze do efektywnego zarządzania opiniami a w konsekwencji reputacją hotelu online. Kolejnym krokiem jest pokazanie ich potencjalnym przyszłym gościom. Przeczytaj więcej na ten temat w naszej broszurze poświęconej zarządzaniu opiniami!

Następne w kolejce są linie lotnicze!

Chociaż koncepcja opinii w sieci zdominowała branżę hotelarską już wiele lat temu, branża lotnicza pozostaje pod tym kątem zapóźniona. Zmienia się jednak zarówno sam przemysł, jak i jego grupa docelowych klientów. Do niedawna podróżujący koncentrowali się na wyszukiwaniu lotów na podstawie ceny, wybierając przewoźnika oferującego najtańsze przeloty. W dzisiejszych czasach podróżujący zaczynają wybierać swoje loty opierając się na dostępnych udogodnieniach. Usługi na pokładzie, takie jak Wi-Fi, komfortowe wnętrza i świeża żywność mają coraz większe i często decydujące znaczenie dla podjęcia ostatecznej decyzji o rezerwacji biletu. Wraz ze wzrostem liczby osób podróżujących służbowo, czas trwania lotu również odgrywa ważną rolę przy wyborze.

Opinie klientów święcą triumf jako najlepsza forma szybkiej informacji zwrotnej. Z nich można wywnioskować, na czym dana firma powinna się skupić, by utrzymać dotychczasowych klientów i zachęcić nowych do korzystania ze swoich usług. W jaki sposób pasażerowie wymieniają się informacjami o udogodnieniach na pokładzie? W internecie, na portalach z rankingami i w opiniach! Z punktu widzenia linii lotniczych, ważne jest nie tylko bycie na bieżąco z najnowszymi osiągnięciami produktowymi, ale również czas, poświęcony na stworzenie systemu zarządzania ocenami.

Nie ulega wątpliwości, że branża lotnicza może łatwo nauczyć się i zaadoptować praktyki z branzy hotelarskiej, by lepiej radzić sobie z niezadowoleniem klientów. W końcu, najczęstsze skargi i komentarze klientów przewoźników lotniczych są bardzo podobne do tych, z którymi boryka się branża hotelarska.

Rok 2015, to zdecydowanie rok, w którym linie lotnicze powinny sięgnąć ku gwiazdom!

Dowiedz się, jak Review Analytics opracowany przez Customer Alliance automatycznie ankietuje gości, dystrybuuje ich opinie na różnych platformach, jednocześnie oferując szeroki zakres analiz statystycznych, które pomogą każdej firmie usługowej zorientowanej na klienta w zarządzaniu recenzjami, reputacją, bezpośrednimi rezerwacjami a co za tym idzie przychodami. Zapytaj o bezpłatną wersję demo:

Jeszcze nie jesteś użytkownikiem Customer Alliance, ale chcesz poprawić swoją opinię w sieci? Pobierz bezpłatną wersję demo i skontaktuj się z naszym konsultantem!



  • Uncategorized /
  • May 12, 2016


About the author

Przejmij kontrolę nad swoim biznesem, korzystając z bezpłatnej wersji demo.