Zacznij tworzyć swój Net Promoter Score (NPS) za pomocą kwestionariusza po pobycie!

Dodaliśmy pytanie o Net Promoter Score (NPS) do Twojego kwestionariusza!

W ustawieniach kwestionariusza (Zakładka Ustawienia> Kwestionariusz> Pytania) dodaliśmy pytanie o NPS: “Jak prawdopodobne jest to, że polecisz nas znajomemu lub współpracownikowi?”. Domyślnie to pytanie jest nieaktywne. Jednak, aby je dodać wystarczy włączyć jak inne dodatkowe pytania.

Ale co to jest ‘Net Promoter Score’?

Net Promoter Score jest starannie wyselekcjowanym indeksem od -100 do 100, mierzącym chęć Twojego Klienta do polecenia obiektu innym osobom.Dzięki niemu możesz mierzyć poziom całkowitej satysfakcji z indywidualnego doświadczenia oraz oceniać lojalność swoich klientów. NPS jest powszechnie stosowany w różnych branżach jako punkt odniesienia dla działań mających wpływać na poprawę usług.

Pytanie brzmi następująco: Jak prawdopodobne jest to, że polecisz nas znajomemu lub współpracownikowi?

Odpowiedź może być określana w skali od 0 do 10, gdzie 0 oznacza “Bardzo nieprawdopodobne”, a 10 oznacza “Bardzo prawdopodobne”.

Twój wynik może być wykorzystywany do porównania się z innymi obiektami w branży oraz weryfikacji, na poziomie makro, poziomu satysfakcji Twoich gości. Dowiedz się więcej o tym, jak obliczany jest NPS (Net Promoter Score).

Gdzie mogę zobaczyć wynik Net Promoter Score?

Możesz go zobaczyć w Twoim backendzie podczas zbierania odpowiedzi od gości. Wyniki można również porównywać na wyższym poziomie w Statystykach.

Świetnie! Jak mogę zacząć?

Wykonaj te cztery kroki, aby rozpocząć zbieranie opinii dotyczących NPS:

  1. Przejdź do ustawień kwestionariusza w Twoim backendzie
  2. Pierwszym pytaniem jest pytanie o NPS, które domyślnie jest nieaktywne
  3. Włącz pytanie
  4. Możesz dowolnie przesunąć je na liście pytań

Teraz wszystko jest gotowe do rozpoczęcia zbierania odpowiedzi.

Ty decydujesz czy to pytanie jest wymagane, czy nie. Jeśli będzie, gwarantuje to, że każda otrzymana odpowiedź będzie budować Twój wynik.

Jeśli zdecydujesz, że nie chcesz już gromadzić swojego NPS, zawsze możesz wrócić i wyłączyć pytanie.

Wyniki będą obliczane automatycznie i przedstawione w Statystykach.

Spójrz na NPS:

customer-alliance-nps-blog-post-02
customer-alliance-nps-blog-post-03

Czy jesteś gotowy do rozpoczęcia budowania NPS? Zaloguj się aby aktywować pytanie!




About the author

Przejmij kontrolę nad swoim biznesem, korzystając z bezpłatnej wersji demo.