Schlichtungsprozess

War ein Gast unzufrieden und gibt Ihnen eine schlechte Bewertung, so haben Sie vor Veröffentlichung der Bewertung die Möglichkeit, über die Software mit dem Gast in Kontakt zu treten. Oft basieren Beschwerden auf Missverständnissen, die durch den Schlichtungsprozess geklärt werden können. Oder aber sie basieren auf Vorfällen, die Ihnen gar nicht bekannt waren. In beiden Füllen erhalten Sie wertvolles Feedback und haben zusätzlich die Möglichkeit, aus einem unzufriedenen Gast einen zufriedenen Gast zu machen, der gerne wiederkommt.

Wie genau funktioniert es?

Wenn Sie eine Bewertung von weniger als drei Sternen erhalten, wird diese nicht sofort veröffentlicht, sondern geht für 14 Tage in den Schlichtungsprozess. über unsere Software können Sie sich mit dem Gast Nachrichten schreiben. Der Gast hat die Möglichkeit seine Bewertung zurückzuziehen oder durch eine neue Bewertung zu ersetzen.

Kann ich als Betreiber die Bewertungen ändern?

Nein, Customer Allliance steht für echte und authentische Bewertungen. Wenn es im Schlichtungsprozess zu keiner Einigung mit dem Gast kommen sollte, so wird die Bewertung nach Ablauf der 14 Tage automatisch veröffentlicht.