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Wie kann ich den ROI messen? Wie wird er mir in Bezug auf Umsatz und Marketing helfen?

Juni, 2018

Was ist – aus Unternehmersicht – Ihre absolute Priorität? Vermutlich das Erreichen und Steigern Ihrer Umsatzziele. Eine kohärente Strategie, bei der Sie Renditen präzise berechnen können, kann jedoch eine recht komplizierte Angelegenheit sein. Mit der Customer Alliance-Lösung können Sie Ihre Online-Präsenz verbessern, indem Sie das Beste aus den Gästebewertungen herausholen und dadurch Ihren Umsatz steigern. Lassen Sie uns einen Blick darauf werfen, wie dieser Return on Investment (ROI) in Bezug auf Marketing und Umsatz gemessen werden kann.

Verwalten Sie Gästebewertungen zur Master-Kommunikation

Effektiver als eine Radiowerbung oder ein Schild auf der Straße sind Gästebewertungen! Sie sind der Nachfolger der traditionellen Mundpropaganda. Denken Sie mal darüber nach: Bevor Sie einen Tisch in einem Restaurant oder einem Zimmer in einem Hotel buchen, fragen Sie Ihre Freunde und Familie um Empfehlungen und Erfahrungen. Gleiches übernehmen heutzutage die Gästebewertungen auf den großen Plattformen im Internet. Es gibt Millionen über Millionen Bewertungen im Netz, öffentlich, jeder kann sie lesen. Vorbei die Zeiten, in denen lediglich Freunde und Familie das Feedback über ein Hotel oder Restaurant erfahren haben. Wenn Sie diese Bewertungen genau im Auge behalten, behalten Sie Ihre Kommunikationsstrategie im Auge. Aber wie können Sie die genaue Wirkung messen?

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Statistiken geben eine bessere Einschätzung Ihres ROI

Mit der Customer Alliance-Lösung können Sie den Zustrom von Bewertungen, die Sie erhalten, steuern, und deren Auswirkungen analysieren. Zuallererst können Sie die Entwicklung dieser Bewertungen verfolgen und sehen, auf welcher Plattform Sie die meisten Bewertungen erhalten. Dank einer Reihe von Statistiken können Sie Ihre Bewertungen in aufsteigender oder absteigender Reihenfolge, die Punktzahlen und Durchschnittsnoten jeder Plattform sowie Ihre Antwortquote anzeigen. Diese Zahlen helfen Ihnen, die Auswirkungen auf Ihre Online-Sichtbarkeit besser zu verstehen und somit die Vorteile zu ermitteln, die Sie für Ihre Marketingstrategie erzielen können.

Zusätzlich zu diesen Statistiken bietet Ihnen das Customer Alliance Widget zusätzliche Informationen zur Reichweite Ihrer Marketingaktivitäten. Sie können die Anzahl der Aufrufe des Widgets und des Zertifikats verfolgen und erhalten so einen Einblick in die Anzahl der Besucher auf Ihrer Website, die ein größeres Interesse gezeigt haben. Die über den Customer Alliance-Fragebogen gesammelten Bewertungen sind daher nicht nur ein Zeichen für Ihre Besucher, dass sie Ihnen vertrauen können, sondern auch ein großartiges Mittel, um direkte Buchungen zu sichern und gleichzeitig die Auswirkungen zu messen.

Bessere Sichtbarkeit = mehr direkte Buchungen = ein besserer Verkaufspreis

Wenn Sie anhand des Widgets und des Customer Alliance-Zertifikats die Auswirkungen von Gästebewertungen, die auf Ihrer Website integriert sind, problemlos nachverfolgen können, was ist dann mit den Bewertungen, die Sie auf anderen Portalen wie Google und TripAdvisor anzeigen? Es mag zwar schwierig sein, deren Einfluss zu messen, aber es ist möglich. Dies ist aufgrund des “Billboard-Effekts” der Fall. Sichern Sie sich Buchungen direkt über Ihre Webseite von Besuchern, die Ihre Recherche auf einer der OTAs begonnen haben. In der Tat, wenn Sie eine gute Online-Sichtbarkeit, eine positive Online-Reputation und eine anständige Anzahl von Gästebewertungen haben, wird dies Ihnen helfen, die Top-Positionen auf diesen Seiten zu erreichen. Obwohl die Cornell University Hotel School und Expedia eine Reihe von ernsthaften Studien zu diesem Thema durchgeführt haben, ist es dennoch wichtig, die Auswirkungen sorgfältig zu prüfen, da sie immer noch schwierig zu messen sind.

Die aktive Verwaltung Ihrer Online-Reputation wirkt sich auch auf Ihren Verkaufspreis aus. Wenn Sie das Feedback Ihrer Gästen effektiv und durchdacht nutzen, können Sie aufmerksamer auf ihre Bedürfnisse eingehen und so ihre Zufriedenheit steigern. Die natürliche Konsequenz daraus ist eine optimierte Reputation für Ihr Unternehmen auf den Review-Plattformen, die Ihnen helfen wird, die Oberhand über Ihre Konkurrenz zu gewinnen. Nicht nur bei den Buchungen, auch bei der Preisgestaltung können Sie punkten. In einem früheren Artikel haben wir untersucht, welche Auswirkungen eine gute Online-Reputation auf Ihr ADR hat.

Zusammenfassend …

Customer Alliance kann Sie bei der täglichen Verwaltung Ihrer Online-Reputation unterstützen, indem wir Ihre Sichtbarkeit erhöhen und Gästebewertungen analysieren. Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihre Online-Reputation, und Sie werden feststellen, dass dies handfeste Vorteile für Ihr Image und den erzielten Umsatz hat. Es ist wichtig zu verstehen, welche Vorteile ein effektives Management in einer Branche mit sich bringen kann, in der die Customer Journey so komplex geworden ist. Die Auswirkungen sind einfach zu messen und unsere Lösung ermöglicht Ihnen, in die richtige Richtung zu gehen, um Ihre Geschäfts- und Marketingstrategien zu optimieren.

Fordern Sie eine kostenlose Demonstration mit einem unserer Online-Reputations-Experten an, um die verschiedenen Möglichkeiten von Gästebewertungen besser zu verstehen.

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