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Wie Instagram genutzt wird, um das Gäste-Erlebnis zu verbessern

April, 2019

Die Gäste-Erfahrung ist ein zentrales Anliegen für Hotelbesitzer. Wie können Sie diese Erfahrung personalisieren? Es gibt viele Faktoren die zu berücksichtigen sind. Natürlich kann nichts das engagierte Personal ersetzen, das auf die Bedürfnisse Ihrer Gäste eingeht. Die Technologie kann jedoch sicherlich dazu beitragen, die Erfahrung in jeder Phase des Aufenthalts zu verbessern. Dies hat viele Vorteile für ein Hotel. Wie bereits in einem früheren Artikel erwähnt, haben wir die Auswirkungen auf die Treue von Gästen analysiert. Es ist auch ein Mittel zur Messung der Zufriedenheit im großen Maßstab.

Instagram ist in vielerlei Hinsicht ein sehr interessantes Netzwerk für Hotels. Es ist eine Inspirationsquelle für Reisende und ein Fenster in die Erfahrung, die ein Gast in Ihrem Hotel erwartet. Bevor wir uns näher mit dem Gast-Erlebnis beschäftigen, wollen wir einige grundlegende Tipps zur effektiven Verwendung von Instagram zusammenfassen.

Tipps zur effektiven Verwaltung Ihres Instagram-Kontos

1. Seien Sie sichtbar und informativ: Wie andere Plattformen, beispielsweise Facebook oder Google, fungiert auch Instagram als Schaufenster Ihres Unternehmens. Sie können Bilder Ihrer Zimmer, Ihres Restaurants und sogar Ihrer Mitarbeiter freigeben. Sie können Ihren Followern (potenziellen Kunden) auch zusätzliche Informationen zu Ihrem Hotel angeben. Sie können beispielsweise Links zu Ihrer Website hinzufügen, eine kurze Beschreibung Ihrer Dienste bereitstellen und einen Hashtag benutzen, durch den Personen andere Inhalte finden können, die mit Ihrem Hotel in Verbindung stehen.

2. Beginnen Sie mit der Kommunikation: Instagram ermöglicht auf verschiedene Weise die Kommunikation mit den Gästen. Erstens können Sie Ihre E-Mail-Adresse zwischen der Beschreibung und den Fotos in Ihrem Profil anzeigen. Mit nur einem Klick können Sie mit ihnen Kontakt aufnehmen. Zweitens können Sie über private Nachrichten kommunizieren. Diese Funktion ähnelt Messaging-Apps, wie zum Beispiel WhatsApp. Zudem können Sie auf Kommentare reagieren, die von Benutzern unter Ihren Fotos hinterlassen wurden.

3. Variieren Sie Ihren Inhalt: Es gibt verschiedene Arten von Inhalten, die Sie auf Instagram veröffentlichen können. Stellen Sie zunächst Ihr Unternehmen und seine Stärken vor. Es ist unkompliziert, Fotos von Ihren Zimmern, Ihrem Restaurant und den angebotenen Gerichten zu machen. Diese dienen als Inspirationsquelle für Reisende und vermitteln Eindrücke Ihres Hotels in visueller Art und Weise.
Zweitens: Nutzen Sie die Inhalte der Gäste. Während ihres Aufenthalts posten sie häufig Fotos, um ihre Erfahrungen mit Familie und Freunden zu teilen. Betrachten Sie sie als Botschafter und stellen Sie sicher, dass Ihre Fotos gezeigt werden, um ihnen ein Gefühl der Wichtigkeit zu vermitteln. Zögern Sie nicht Bilder zu teilen, die mit Ihrer Umgebung verbunden sind. Dies kann helfen, Ihre Inhalte zu diversifizieren und sich als Experte für Ihre Stadt, Region oder Region zu präsentieren. Sie können zum Beispiel für ein bestimmtes Thema werben, indem Sie Ihren Followern und Gästen die Möglichkeit bieten, die Parks und Grünflächen in Ihrer Umgebung durch Ihre Beiträge zu entdecken. Auf diese Weise fördern Sie nicht nur Ihre Dienstleistungen, sondern kommunizieren auch auf eigene Initiative. Zu guter Letzt erlaubt es Instagram, sogenannte „Stories“ zu posten. Diese sind großartig, um Ihr Hotel mit Live-Fotos und Videoinhalten zu präsentieren, die einige Follower interessanter finden könnten. Beispielsweise könnte ein Live-Video von Ihrem Personal an der Bar gefilmt werden, welches die angebotenen Cocktails mixt und die Bar auf eine bodenständige Weise vorstellt.

Einige abschließende Gedanken zum Gasterlebnis via Instagram

Die wenigen Tipps, die wir mit Ihnen teilen, liefern den Schlüssel für die erfolgreiche Verwaltung Ihres Instagram-Kontos. Durch einfache Maßnahmen können Sie die Sichtbarkeit Ihres Hotels optimieren und gleichzeitig das Gästeerlebnis verbessern. Wenn Sie sich auf Instagram zugänglich und verfügbar machen, können Gäste mit Ihnen interagieren und sehen, dass ihre Erwartungen erfüllt und ihre Fragen beantwortet werden. Indem Sie den Gast in den Mittelpunkt Ihrer Posts stellen, geben Sie ihm das Gefühl einzigartig zu sein, was seine Erfahrung zusätzlich stärkt.

Unterschätzen Sie die Auswirkungen nicht, die ein Bild oder Video auf mögliche zusätzliche Verkäufe haben kann. Instagram dient als Inspirationsquelle. So können die persönliche Kommunikation mit Ihren Gästen sowie die Vermarktung Ihres Restaurants oder Wellnessbereichs den Aufenthalt positiv beeinflussen. Wir haben Methoden erwähnt, wie Sie Ihre Gäste begeistern können und wie Sie durch Ihre Fotos Emotionen und Erfahrungen vermitteln können. Sehen Sie dies als eine Gelegenheit, um sich hervorzuheben und Ihre Zielgruppe anzusprechen. In einer kürzlich durchgeführten Studie fand Skift heraus, dass Paare zunehmend Instagram nutzen um Inspiration für ihre Flitterwochen zu erhalten. Dieses Phänomen kann natürlich auf andere Kundengruppen wie zum Beispiel Familien übertragen werden.

Die Gäste-Erfahrung positiv zu beeinflussen ist ein entscheidendes Element Ihrer Strategie, aber es ist auch wichtig daran zu denken das es nicht nur darin liegt schöne Bilder und Videos zu veröffentlichen. Die Personalisierung muss an vorderster Stelle Ihrer Vertriebsstrategie stehen. Um dies zu erreichen, wird die Verwendung einer erforderlichen Technologie dafür sorgen das die Aufgabe in vielerlei Hinsicht erleichtert werden kann.

Bei Customer Alliance verbessern wir das Gästeerlebnis, indem Hotels in jeder Phase des Aufenthalts bei der Kommunikation unterstützt werden. Es zeigen sich bemerkenswerte Vorteile, wie beispielsweise eine optimierte Leistung, eine höhere Zufriedenheit, ein steigender Umsatz und eine verbesserte Kundenbindung.

Haben Sie Probleme sich auf Instagram zurechtzufinden? Vereinbaren Sie noch heute ein persönliches Gespräch mit einem unserer Experten und informieren sich über mögliche Verbesserungen und Vorteile, die Ihr Hotel genießen kann!

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