Ein Auftrieb für Ihre Sichtbarkeit – Customer Alliance Bewertungen jetzt auch auf Trivago!

Um Ihre Online Reputation effektiv und nachhaltig zu verbessern, benötigen Sie einen ganzheitlichen Ansatz für Ihr Bewertungsmanagement. Dies geht über das das reine Sammeln und Analysieren von Kundenmeinungen bezüglich Ihren Stärken und Schwächen hinaus. Mindestens genauso wichtig ist es, Ihre Bewertungen gut zu verteilen um Ihre Sichtbarkeit zu erhöhen und somit zukünftig noch mehr wertvolle Bewertungen zu erhalten.

Daher haben wir uns in unserem jüngsten Review Analytics Update darauf konzentriert, die Sichtbarkeit noch weiter auszubauen. Mit Review Analytics können Sie einstellen wie viele Gäste darum gebeten werden, Ihnen eine Bewertung auf HolidayCheck, Google+, Tripadvisor oder Zoover zu geben.

Um Ihre Sichtbarkeit zusätzlich zu erhöhen…

Das Reiseinformationsportal Trivago gewinnt mehr und mehr das Vertrauen von Reiselustigen, die auf der Suche nach dem richtigen Hotel sind. Darum wird es immer interessanter, Ihre Customer Alliance Bewertungen auch den Trivago Nutzern zugänglich zu machen.

Daher gibt es jetzt eine neue Schnittstelle, mittels der Sie Ihre Customer Alliance Bewertungen auf Trivago, dem größten Reiseinformationsportal der Welt, zeigen können.

Wie funktioniert das?

Die Anzeige Ihrer Customer Alliance Bewertungen auch auf Trivago, in Verbindung mit der Integration auf der eigenen Webseite, wird Ihre Sichtbarkeit nochmal um einiges erhöhen. Wichtig für Sie zu wissen: Ihre Inhalte werden hierdurch nicht dupliziert!

Ihre Customer Alliance Bewertungen werden auf Trivago automatisch angezeigt werden. Sollten Sie die Anzeige Ihrer Bewertungen auf Trivago nicht wünschen, können Sie die Einstellung über den Menüpunkt Distribution/Einstellungen abwählen.

Die Funktion in Ihrem Backend ist bereits aktiviert und Ihre Bewertungen werden in den nächsten Wochen auf Trivago sichtbar sein.

Trivago and Customer Alliance

Erhöhen Sie Ihre Sichtbarkeit und überzeugen Sie Ihre Kunden von morgen nun auch auf Trivago!

Sie sind noch kein Kunde von Customer Alliance, möchten aber Ihre Online Reputation verbessern? Reden Sie mit uns in einem kostenlosen Beratungsgespräch!




Wann und wo beginnt die Reise Ihrer Kunden? Und wie nehmen Sie daran teil?

Von Ihren Kunden können Sie so einiges lernen, insbesondere wenn es darum geht, Ihren Betrieb erfolgreicher zu gestalten. Heutzutage ist es in der Hotellerie noch wichtiger geworden, Gästen und Kunden einen reibungslosen Buchungsablauf zu bieten. Die “Reise seiner Kunden” zu verstehen und zu begleiten scheint der Schlüssel dafür zu sein, die Buchungen zu steigern.

Sehen Sie die komplette Infografik hier

Da ist der reisende Robert. Als erfolgreicher Geschäftsmann der Generation Y greift Robert instinktiv auf das Internet zurück wenn er irgendwo eine Unterkunft sucht. Dabei ist es egal ob er geschäftlich oder privat unterwegs ist – manchmal kombiniert er auch beides!

Customer Journey

Inzwischen ist Robert ein erfahrener Reisender und wohlerprobter Hotel-Bucher. Er kennt sich selbst und seine Ansprüche als Kunde sehr genau und weiß, worauf es ihm bei einem Hotel ankommt. Daher hat er eine gewisse Routine darin, ein passendes Hotel zu finden und zu buchen. Ein Hotel mit vielen guten und authentischen Bewertungen zu finden, ist ein wichtiger Teil dieser Routine. Zunächst recherchiert er im Internet, guckt sich mindestens 6 bis 7 Hotels an bevor er seine erste Vorauswahl trifft. Allerdings kommen ausschließlich Hotels mit Online Bewertungen für Robert in Frage.

Customer Journey

Was sind die Schlüsselworte nach denen Robert sucht? Bietet das Hotel alles was er braucht?

Customer Journey

Wenig überraschend guckt Robert als erstes auf den Preis. Der ist natürlich ein sehr wichtiger Faktor für die Kaufentscheidung, jedoch bei weitem nicht der alles entscheidene. Es gibt noch einige andere Schlüsselwörter nach denen er sucht, allen voran das “Frühstück” . Nach wie vor ist ein gutes Frühstück für Robert essentiell um erfolgreich in den Tag zu starten – vor allem wenn es in der Übernachtung enthalten ist. Außerdem versucht er sich ein Bild von der Servicequalität des Hotels zu machen.

Nachdem er alle diese Dinge (Online Bewertungen, Preise, wichtige Services) untersucht hat, verbleiben drei Hotels in Roberts Auswahlliste.

Customer Journey

Noch hat Robert die Entscheidung nicht getroffen, wo er buchen möchte. An dieser Stelle können Sie ihn nun gewinnen oder verlieren. Robert bucht am liebsten direkt auf der Firmen- bzw. Hotelwebseite. Daher konzentriert er sich auf die zwei verbleibenden Hotels mit einem eigenen Buchungssystem.

Customer Journey

Nicht selten hat Robert Geschäftstermine und muss seine Reise spontan verlängern. In dieser Situation will und muss er “von unterwegs” buchen können. Immerhin schreiben wir das Jahr 2015 und leben im technologischen Zeitalter. Eine Hotelwebseite, die nicht responsiv, also für Smartphones optimiert ist, hat es da sehr schwer. Die Navigation auf einer solchen Seite ist eben umständig und Robert hat weder Zeit noch Lust lange nach Informationen zu suchen.

Customer Journey
Am Ende der Recherche, die in der Praxis nur wenige Minuten dauert, bleibt ihm nur noch eine Option: Er entscheidet sich für das Hotel mit der responsiven Webseite und bucht dort ein Zimmer.

Im Hotel angekommen genießt er den guten Service und das Frühstück, auf das er sich gefreut hat und Sie als Hotelier können zufrieden sein, einen Gast glücklich gemacht zu haben. Allerdings endet die Reise des Kunden nicht mit dem Check-Out!
Customer Journey

Wieder zu Hause erhält Robert eine E-Mail, die Ihn darum bittet, eine Bewertung für das Hotel abzugeben. Mit frischen Erinnerungen an seinen Aufenthalt schreibt er die Bewertung sofort.

Customer Journey

In diesem Moment sucht bereits der nächste reisende Robert nach einem Hotel in Ihrer Stadt. Er sieht die jüngst abgegebene tolle Bewertung und beschließt auch gleich dort zu buchen.

Customer Journey
Customer Journey

Lesen Sie auch unser Whitepaper ““Die Reise des Kunden”” um mehr darüber zu erfahren, wie Sie die Reise IHRER Kunden mitgestalten können.

Wie wir Ihnen sonst helfen können? Fragen Sie uns doch einfach in einem kostenlosen Beratungsgespräch über das Customer Alliance Control Panel!


Erhalten Sie wertvolleres Gästefeedback mit unserem optimierten “Fragebogen-Designer”

Wie die meisten Hoteliers wissen, kann über Gästefeedback einiges an Erkenntnissen gewonnen werden. Es ist jedoch schwierig, Feedback zu spezifischen Themen zu gewinnen, die Ihnen besonders am Herzen liegen.

Was genau ist mein “Fragebogen-Designer”?

Der optimierte Fragebogen-Designer erleichtert Ihnen das Einrichten Ihres Fragebogens, indem er Ihnen Ihre Optionen kürzer und klarer zusammenfasst. Sie haben jetzt drei Bereiche: Einen für ihre allgemeinen Einstellungen, einen für Ihre Fragen und einen für Ihre “Dankeschön”-Seite.

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Nutzen Sie Ihre allgemeinen Einstellungen um festzulegen welche Optionen Ihren Gästen angezeigt werden, wenn sie den Fragebogen ausfüllen. Möchten Sie die Option “Newsletter abonnieren” anbieten? Sollen Fragen, die auf einer 5-Punkte-Skala bewertet werden, auch Kommentarfelder für Gäste haben? Haben Sie konditionale Fragen, abhängig von vorangegangenen Antworten? Richten Sie alles an einem Ort ein!

Alle Ihre Fragen befinden sich nun auf der neuen “Fragen”-Seite. Das bedeutet, dass Sie nun auch die individuellen Fragen, welche der Auswertung Ihrer persönlich wichtigen Themen dienen (und nicht in der Bewertung Ihres Hotels mit einbezogen werden), nebst dem Rest Ihrer Fragen hinzufügen.

Fügen Sie soviele Fragen hinzu wie Sie wünschen, ergänzen Sie konditionale Fragen, und legen Sie fest ob deren Beantwortung verpflichtend ist usw.

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Ein klarerer Aufbau für das Einrichten Ihres Fragebogens wird Ihnen dabei helfen, genau das Feedback zu bekommen, welches Sie zur Leistungssteigerung benötigen! Besuchen Sie Ihre Fragebogen-Einstellungen und probieren es direkt aus.

Sie sind noch kein Customer Alliance Kunde, aber möchten Ihre Online-Reputation verbessern? Fragen Sie jetzt ein kostenloses, individuelles Beratungsgespräch mit einem unserer Berater an!



Gehen Sie es semantisch an – mit einem Blick die Übersicht über Top-Themen Ihrer Bewertungen gewinnen

All dies sind wichtige Fragen, denen Sie mit unserer sematische Analyse auf den Grund gehen. Mit Review Analytics helfen wir Ihnen nicht nur dabei Ihre Online-Reputation im Blick zu behalten. Indem wir Sie dabei unterstützen Ihre Bewertungen effizient auszuwerten, helfen wir Ihnen auch dabei Ihre Reputation nachhaltig zu verbessern.

Machen wir uns nichts vor, das Feedback Ihrer Gäste beim Check-out is selten vollständig und ehrlich. Vielleicht bekommen Sie ein paar Andeutungen und allgemeine Eindrücke, aber sofern Ihre Gäste keine größere Beanstandung haben, werden sie Ihnen persöhnlich nichts genaueres rückmelden. Es ist nicht unüblich das man Ihnen sagt “alles war in Ordnung, danke!” und Sie nur Tage später eine negative Bewertung von eben diesem Gast erhalten. So frustrierend wie dies auch sein mag, gibt es Ihnen auch eine neue Möglichkeit auf Kritik zu reagieren und Ihre Stärken und Schwächen genau aufzuzeigen.

Hoteliers die gewillt sind, sich Ihrer negativen Online- Bewertungen zu stellen, können vom Feedback ihrer Gäste eine Menge lernen und viele Probleme lösen. Fakt ist, es war nie einfacher seine Prozesse zu verbessern, als in der heutigen Zeit der Online-Bewertungen. Dennoch ist noch nicht jeder soweit, zu erkennen, dass Gäste-Feedback den entscheidenden Vorteil gegenüber der Konkurrenz darstellen kann.

Ihre semantischen Analyse gibt Ihnen Antworten

Mit der detailierten Betrachtung Ihrer Bewertungen, gibt Ihnen Ihrer semantischen Analyse ein besseres Gefühl für Ihre Stärken und Schwächen. Außerdem wird Ihnen die Häufigkeit und der Kontext Ihrer positiven und negativen Beschreibungen, visuell dargestellt und verdeutlicht.

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Ein klarerer Fokus für Ihr Marketing und wirksamer behobene Konflikte bedeuten glücklichere Gäste und generell auch mehr Buchungen. Ihre semantischen Analyse gibt Ihnen einen schnellen Überblick über die wichtigsten Inhalte Ihrer Bewertungen. Das bedeutet, dass Sie sich dieser bewusster sind, besser auf mögliche Probleme reagieren können und sich klarer über Ihre Stärken verkaufen können.

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Sie können das Feedback Ihrer Gäste analysieren, ohne stundenlang jede einzelne Bewertung zu durchleuchten. Alles was Sie noch tun müssen ist handeln!

Für eine vollständige Analyse – der Blick auf Ihre Bewertungen auf allen Portalen

Hier bei Customer Alliance glauben wir fest daran, dass wir es immer noch besser machen können. Genaus deshalb haben wir Ihre semantische Analyse optimiert. Die Analyse zieht nun nicht mehr nur Ihre Customer Alliance Bewertungen in Betracht, sondern auch Ihre Bewertungen auf externen Portalen. So basieren Ihre Analyse-Ergebnisse auf wirklich alle Ihrer Bewertungen.

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Ihre “Wortwolke” ist zurück – zur Veranschaulichung Ihrer Stärken und Schwächen

Sie haben gesprochen und wir haben zugehört!Auf Wunsch zahlreicher Kunden, haben wir die Wortwolke zurückgeholt. Ihre semantische Analyse ist durch die Wortwolke noch anschaulicher. Farbliche Kennzeichnung und unterschiedlche Schriftgrößen ermöglichen es Ihnen, die Themen zu visualisieren, die von besonderer Bedeutung sind, häufig positiv oder auch negativ benannt wurden.

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Es war noch nie so einfach Ihre semantische Analyse auszuwerten, zu verstehen und Ihre Stärken und Schwächen im Auge zu behalten! Mit dem Wissen darüber was Ihre Gäste bewegt, ist nun die Zeit gekommen zu handeln. Lassen Sie uns gemeinsam Ihre Reputation verbessern und zusammen mehr Buchungen generieren!Besuchen Sie Ihre Sektion “semantische Analyse” hier.

Sie sind noch kein Customer Alliance Kunde, aber möchten Ihre Online-Reputation verbessern? Fragen Sie jetzt ein kostenloses, individuelles Beratungsgespräch mit einem unserer Berater an!



Ihr Excel Report: Mit geändertem Design und bereit für die Auswertung!

Ihr Excel-Report wurde umstrukturiert und verbessert! Für eine noch schnellere Übersicht Ihres Reports sowie der zusätzlichen Informationen, haben wir einige optischen Veränderungen vorgenommen und Zahlen ergänzt.

Was ist der Excel Report?

Mit Review Analytics erhalten Sie 3 verschiedene Reports, die Ihnen detailliert Auskunft geben über Ihre Bewertungen und Ihre Ergebnisse: Ihr Email Report, PDF Report und Excel Report.

Während Sie alle drei individuell anpassen können, ist nur der Excel Report editierbar. Dies bedeutet, dass Sie Ihre Reports stärker individualisieren- und Ihre Daten gleichzeitig unabhängig analysieren können.

Wir wissen wie wichtig es für Sie ist, dass Sie Ihre Ergebnisse zeitnah und vollständig an Ihr Management und Ihr Team weitergeben können. Ihr Excel Report macht es möglich! Sie können Daten extrahieren, die Reihenfolge der Informationen ändern und die Elemente hervorheben, die für Sie oder Ihre Angestellten wichtig sind.

Was ist neu?

Mit dem neuen Layout, haben Sie eine prägnante Übersicht über Ihre Ergebnisse und Ihre Bewertungen. Im gesamten Report werden Sie eine Vielzahl optischen Veränderungen feststellen. Die wichtigsten Änderungen und Ergänzungen, haben wir hier für Sie zusammengefasst:

  • Zusammengefasste Excel-Arbeitsblätter
    Ihrer Customer Alliance Bewertungen und die Bewertungen von externen Portalen finden Sie nun auf dem selben Excel-Arbeitsblatt und können diese einfacher vergleichen.

  • Behalten Sie Ihre Entwicklung im Blick
    Sie verfügen nun über die zusäztliche Sektion “Differenz zum vorherigen Zeitraum”. So können Sie nun die Entwicklung Ihrer Bewertungen noch einfacher beurteilen, und den Überblick behalten ob Sie sich verbessern konnten oder nicht!
    customer-alliance-review-analytics-excel-report-change-value-de

  • Überlick über Ihre letzten 100 Bewertungen
    Bisher stand Ihnen diese Information nur im PDF Report zur Verfügung. Nun finden Sie Ihre letzten 100 Bewertungen auch im Excel Report, zusammen mit Ihren Zahlen, einsehen.
    customer-alliance-review-analytics-excel-report-last-100-de

Entdecken Sie Ihre neuen Excel Reports in der Sektion “Report” in Ihrem Backend!

customer-alliance-review-analytics-excel-report-backend-de

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Mehr Sprachen für mehr Bewertungen!

Wir freuen uns Ihnen 3 neue Sprachen für Ihr Review Analytics Frontend anbieten zu können. Mit den neuen Sprachen Chinesisch, Japanisch und Arabisch, haben Sie die Möglichkeit Bewertungen von einer größeren Anzahl Ihrer abgereisten Gäste zu erhalten. Außerdem erreichen Sie nun auch mehr potentielle Gäste über das Internet und vergrößern Ihren Kundenkreis.

Was ist dieses Review Analytics Frontend?

Ihr Frontend umfasst den gesamten Bereich der für Ihre Gäste sichtbar ist. Auf den Punkt gebracht bringt Ihr Review Analytics Frontend alle Kontaktpunkte Ihrer (potentiellen) Gäste mit Ihren Bewertungen zusammen. Vor dem Aufenthalt sind hier Ihr Qualitätssiegel mit Bewertungen (Widget) und Ihre Zertifikat-Seite gemeint, die Ihre Bewertungen anzeigt. Mit demInstant Survey sammeln Sie sofortiges Feedback Ihrer Gäste, noch während ihres Aufenthaltes. Nach dem Aufenthalt sind die Kontaktpunkte die Post-Stay Email, die Ihre Gäste einlädt eine Bewertung für Sie zu schreiben, sowie der zugehörige Fragebogen.

Vor dem Aufenthalt – Nutzen Sie Ihr Frontend um Gäste anzuziehen und mehr Direktbuchungen zu sichern

Ihr Qualitätssiegel mit Bewertungen (Widget) und Ihre Zertifikat-Seite ermöglichen Ihnen die Integration authentischer Bewertungen auf Ihrer Webseite. Heutzutage wollen potentielle Gäste die Erfahrungen anderer Gäste lesen, bevor sie Entscheidungen treffen. Und selbst wenn sie zufällig über Ihre Webseite stolpern und ihnen Ihr Hotel gefällt, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass sie woanders nach Bewertungen Ihres Hotels suchen. Voraussichtlich landen sie dann auf einem externen Buchungsportal und sehen die Konkurrenz, die direkt neben Ihnen gelistet ist. Das bedeutet auch, dass sie velleicht doch bei einem Konkurenten buchen. Und sollten sie sich dennoch für Ihr Haus entscheiden, bezahlen Sie für die Buchung über das Buchungsportal Kommissionsgebühren. Das Qualitätssiegel mit Bewertungen (Widget) und die Zertifikat-Seite stellt Ihren Gästen alle nötigen Informationen bereit und hält sie somit auf Ihrer Webseite..

Nach dem Aufenthalt – Nehmen Sie Kontakt mit Ihren Gästen auf und verbessern so Ihre Online Reputation

Ihre Post-Stay Email gibt Ihnen die Möglichkeit, nach dem Aufenthalt Kontakt mit Ihren Gästen aufzunehmen und sie zu ermutigen eine Bewertung für Sie zu schreiben. Als Hotelier wissen Sie ja bereits, dass die Wahrscheinlichkeit am größten ist, eine Bewertung der Gäste zu erhalten, die entweder eine sehr schlechte- oder eine sehr gute Erfahrung in Ihrem Hause gemacht haben. Viele Gäste die den Aufenthalt bei Ihnen besonders genossen haben, werden ohne eine kleine Erinnerung keine Bewertung schreiben. Ihre Post-Stay Email gibt Ihnen eben diese Möglichkeit der Erinnerung! Und mit Ihrem individuell angepassten Customer Alliance Fragebogen, können Sie Rückmeldung zu den Aspekten Ihres Hotels einholen, die Ihnen am wichtigsten sind.

Diese Bewertungen werden automatisch auf Ihrer Zertifikat-Seite angezeigt und setzen so den Prozess wieder in Gang – Mehr neue Gäste werden angezogen

Warum neue Sprachen?

Eine größere Auswahl an Sprachen bedeutet, das mehr Gäste eine Bewertung schreiben können und mehr potentielle Gäste diese auch sehen und verstehen können.Mit den neuen Sprachen Chinesisch, Japanisch und Arabisch, werden Sie mehr Gäste erreichen können und Ihr Haus für wichtige internationale Märkte öffnen!

p>So sind Sie besser auffindbar im Internet und können das Vertrauen in Ihre Webseite weiter stärken. All dies wird Ihnen dabei helfen Gäste anzusprechen und mehr Direktbuchungen zu generieren!

Probieren Sie es direkt aus!

Werfen Sie einen Blick auf Ihre Frontend-Funktionen mit diesen neuen Sprachen. Wir haben das Design so angepasst, dass es sich der Lesbarkeit jeder Sprache anpasst – Testen Sie das Ergebnis!

Ihr Qualitätssiegel mit Bewertungen (Widget) und Ihr Zertifikat:

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Ihre Post-Stay Email:

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Ihr Fragebogen:

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Sie sind noch kein Customer Alliance Kunde, aber möchten Ihre Online-Reputation verbessern? Fragen Sie jetzt ein kostenloses, individuelles Beratungsgespräch mit einem unserer Berater an!

 



Neues Jahr, neue Funktionen für Review Analytics

Hallo und ein frohes neues Jahr!

Wir bei Customer Alliance starten direkt voll durch und bieten unseren Kunden eine neue, verbesserte Version von Review Analytics. Die Analyse Ihrer Gästebewertungen und Ihrer eigenen Leistung ist jetzt noch besser und übersichtlicher möglich. Das ist neu in Ihrem Review Analytics Backend:

    • Neuer Datenfilter im “Überblick” Bereich: In der Übersicht können unsere Kunden nun alle sichtbaren Statistiken nach Zeitabschnitt filtern, um eine noch aussagekräftigere Analyse Ihrer Leistungen zu erhalten.

Review Analytics: new date filter

    • Neue Spalte bezüglich Ihrer Reaktionen in der “Überblick” Tabelle: Unsere Kunden können nun exakt nachverfolgen, auf wieviel Prozent ihrer Kundenbewertungen sie reagiert haben.

Review Analytics: new comment rate column

    • Neue Vergleichslinie im “Bewertungen im Zeitverlauf” Graph: Die neue Vergleichslinie ermöglicht es unseren Kunden, ihre derzeitigen Leistungen mit denen eines beliebigen früheren Zeitpunktes zu vergleichen.

Review Analytics: comparison line

    • Neue Gestaltung des Graphen für “Fragebogen Unterkategorien”: Unser visuell überarbeitetes Diagramm teilt die Bewertungen nun in die drei neuen Unter-Kategorien positiv, neutral und negativ auf und zeigt gleichzeitig potentielles Verbesserungspotential an.

Review Analytics: subcriteria details

    • Neuer “Bewertungen im Zeitverlauf” Graph: Dieses neue Diagramm soll unseren Kunden dabei helfen, leichter und schneller zu verstehen, was Gäste über sie sagen. Auch dabei werden die Bewertungen in drei Kategorien – postiv, neutral und schlecht – aufgeteilt.

Review Analytics: positive reviews

Probieren Sie die neuen Funktionen gleich aus!

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