Hotels & Unterkünfte

Die Guest Experience Plattform
für Hotels und Unterkünfte

Unterstützung für Hotels beim Managen und Optimieren der kompletten Guest Journey: Durch automatisierte Kommunikation und das Sammeln von Feedback zu glücklicheren Gästen und mehr Buchungen.

Pre-Stay

Heißen Sie Ihre Gäste willkommen

Geben Sie jedem einzelnen Gast noch vor der Ankunft das Gefühl, herzlich willkommen zu sein. Nutzen Sie die Gelegenheit und stellen Sie sich, Ihr Team und Ihr Angebot vor. Stellen Sie wichtige Informationen zur Verfügung – von den Frühstückszeiten über die Wegbeschreibung vom Flughafen bis zu Empfehlungen für Attraktionen und Ausflüge – und machen Sie den Aufenthalt Ihrer Gäste noch unvergesslicher.

Mehr Umsatz durch Upselling

Maximieren Sie den RevPAR durch intelligente Upselling-Strategien. Bieten Sie Ihren Gästen die Möglichkeit eines Zimmer-Upgrades, die Buchung eines Spa-Treatments, eines Late-Check-Out oder einer Reservierung im Restaurant – und das alles noch vor der Ankunft. Steigern Sie den Umsatz Ihres Hotels ohne den Ablauf des Check-Ins stören zu müssen.

Schneller Check-In

Animieren Sie Ihre Gäste dazu, Ihre Daten bereits im Vorfeld online einzugeben – beispielsweise von Zuhause, dem Taxi oder dem Flughafen aus. So sparen Sie und Ihre Gäste wertvolle Zeit beim Check-In im Hotel. Statt langer Warteschlangen können Ihre Gäste dank des Online-Check-Ins schon bald ihr Zimmer genießen.

During Stay

Anfragen - Bequem vom Hotelzimmer aus

Erlauben Sie Ihren Gästen, Anfragen ans Personal direkt und bequem vom Hotelzimmer aus zu stellen. Mit einem strukturierten Kommunikationskanal werden die Anliegen der Gäste ohne zusätzliche Ressourcen gemanagt.

Sammeln Sie Feedback bereits vor der Abreise

Über das WIFI können Sie Ihre Gäste bereits während des Aufenthaltes um ihr Feedback bitten. So haben Sie Gelegenheit sich um mögliche Probleme zu kümmern, bevor diese in öffentlichen Bewertungen angesprochen werden. Auch gezielte Nachfragen zu den verschiedenen Angeboten Ihres Hotels, wie dem Spa oder der Bar, sind möglich.

Interne Kommunikation und Nutzung

Die Fragebögen von Customer Alliance können auch für interne Zwecke genutzt werden – von Mitarbeiter-Umfragen bis zu Wartungsarbeiten in den Zimmern. Wagen Sie eine ganzheitliche Herangehensweise an die Feedback-Kommunikation!

Unterstützung vor der Abreise

Bereiten Sie Ihren Gästen einen angenehmen Check-Out und stellen Sie sicher, dass Sie ausreichend Personal dafür zur Verfügung haben. Bitten Sie Ihre Gäste vor der Abreise um individuelle Informationen, wie die geplante Reisezeit, und bieten Sie ihnen die Möglichkeit zur Buchung eines Late-Check-Outs oder eines Taxis zum Flughafen.

Post-Stay

Einladung zum Bewerten

Bitten Sie Ihre Gäste um ihr Feedback und eine Bewertung zu ihrer Erfahrung in und mit Ihrem Hotel. Studien belegen, dass zufriedene Gäste häufiger eine Bewertung abgeben, wenn sie darum gebeten werden. Holen Sie also das Beste aus Ihren glücklichen Gästen heraus und zeigen Sie der Welt, wie gut Sie sind!

Halten Sie an der Beziehung fest

Fördern Sie die Loyalität Ihrer Gäste zu Ihrem Haus, indem Sie die Beziehung auch nach dem Aufenthalt lebendig gestalten. Senden Sie eine persönliche Dankes-Botschaft und überraschen Sie sie mit einem Rabatt-Code für zukünftige Buchungen.

Verwandeln Sie Ihre Bewertungen in Umsatz

Verteilen Sie Ihre Bewertungen auf öffentlichen Portalen wie TripAdvisor, Google und HolidayCheck. Je mehr Bewertungen, desto höher werden Sie in den Rankings steigen, und somit mehr Klicks und mehr Buchungen erhalten. Das Einbinden von Bewertungen auf der eigenen Webseite stärkt das Vertrauen in Ihr Unternehmen, steigert die Konversionsrate und die direkten Buchungen.

Bereichern Sie die Beziehung zu Ihren Gästen

Machen Sie mehr aus den Gästedaten und generieren Sie Newsletter-Abonnenten für eine nachhaltige Beziehung zu Ihren Gästen. Erhalten Sie die persönlichen E-Mail-Adressen von Gästen, die über OTAs gebucht haben. Erfahren Sie mehr über den Zweck ihrer Reise und schaffen Sie einen einmaligen und individuellen Aufenthalt in Ihrem Hotel.

Sichtbarkeit steigern.
Buchungen steigern.

Widget

Seien Sie stolz auf Ihre guten Bewertungen und zeigen Sie sie! Integrieren Sie das Feedback in Ihre Webseite und stärken Sie das Vertrauen der Nutzer in Ihr Hotel. Mit dem Customer Alliance Widget können Sie eine Übersicht Ihrer Bewertungen in Ihrem Zertifikat darstellen und mehr Direktbuchungen generieren.

Zertifikat

Präsentieren Sie Ihre großartige Leistung an einer einzigen, zentralen Stelle. Das Customer Alliance Zertifikat stellt eine Übersicht all Ihrer Bewertungen auf den großen Onlineportalen und Ihrer gesammelten Customer Alliance Bewertungen dar.

Distribution

Erhalten Sie mehr Feedback auf den bekannten Bewertungsplattformen. Laden Sie Ihre Kunden gezielt ein, auf der von Ihnen bevorzugten Plattform eine Bewertung zu hinterlassen und optimieren Sie Ihre Präsenz in allen Phasen der Customer Journey.

Rich Snippets

Maximieren Sie den Traffic der organischen Google-Suchergebnisse, indem Sie das Sterne Rating und Ihre Gesamtanzahl an Bewertungen anzeigen. Die Sichtbarkeit Ihrer Webseite wird erhöht und wird mehr Interessenten anlocken!

Integrationen

Nie wieder eine Bewertung verpassen

Customer Alliance unterstützt aktuell über 90 PMS-Schnittstellen für die automatisierte Übertragung von Daten – für eine optimale Kommunikation mit Ihren Gästen, das Sammeln von Bewertungen und die Distribution zu den branchenführenden Bewertungsplattformen.

Bereits über 5000 Hotels in Europa vertrauen auf unsere Lösung

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