In Berlin, einem der wettbewerbsintensivsten Hospitality-Märkte Europas, entsteht eine Spitzenreputation nicht durch einen einmaligen Höhenflug. Entscheidend ist, kontinuierlich frisches, hochwertiges Gästefeedback zu sammeln.

Gorki Apartments hat genau das umgesetzt: Platz 1 unter 608 Hotels in Berlin auf Tripadvisor sowie der Tripadvisor Travelers’ Choice Award 2025. Unterstützt wurde dieser Erfolg durch die Funktion Review Distribution von Customer Alliance, die zuverlässig im Hintergrund arbeitet.

Wichtigste Erfolge

• #1 auf TripAdvisor in Berlin (von 608 Hotels) im Jahr 2025
• 74 % der Bewertungen 2025 über die Review Distribution Funktion von Customer Alliance generiert
• Langjährige Partnerschaft: Customer Alliance seit 2015 im Einsatz zur Skalierung der Bewertungsgewinnung
• Stärkere Sichtbarkeit durch einen konstanten Bewertungsfluss auf TripAdvisor + Google
• Internationaler Markteffekt: Deutlicher Anstieg von Interesse und Buchungen nach Erreichen von Platz 1
• Geringer operativer Aufwand: Bewertungsanfragen laufen automatisiert ohne tägliche Steuerung

Über Gorki Apartments

Gorki Apartments ist ein Boutique-Apartmenthaus in Berlin, seit 2013 am Markt, mit 34 Studios/Apartments sowie zwei Penthouses. Bekannt für sein markantes Design, offene Raumkonzepte und ein „local, stylish“-Ambiente, spricht das Haus Gäste an, die eine persönlichere, wohnliche Erfahrung suchen – unterstrichen durch herzlichen, authentischen Service und schnelle Kommunikation.

Die Situation vor dem Einsatz von Customer Alliance

Seit der Eröffnung 2013 bietet Gorki Apartments konsequent ein individuelles und qualitativ hochwertiges Gästeerlebnis. In den Anfangsjahren wurden die meisten Bewertungen organisch über OTAs generiert, insbesondere über Booking.com.

Mit der wachsenden Bedeutung von Plattformen wie Tripadvisor und Google erkannte das Team die Chance, die Sichtbarkeit über OTA-Bewertungen hinaus gezielt auszubauen. Zwar hinterließen Gäste Bewertungen, doch ohne strukturierte Strategie wurden Volumen und Verteilung auf zentrale Plattformen nicht optimal genutzt.

Um die Bewertungsgewinnung kanalübergreifend strategischer und skalierbarer zu gestalten, entschied sich Gorki Apartments 2015 für die Zusammenarbeit mit Customer Alliance. Ziel war nicht, das Gästeerlebnis zu verändern, sondern sicherzustellen, dass die bereits erbrachte Qualität auch konsistent auf den relevanten Plattformen sichtbar wird, die Ranking und Reichweite maßgeblich beeinflussen.

Die Lösung mit Customer Alliance

Gorki Apartments nutzt Customer Alliance, um Bewertungen aus unterschiedlichen Plattformen zentral an einem Ort zu bündeln. Statt zwischen verschiedenen Portalen zu wechseln, kann das Team sämtliches Feedback in einem einzigen Dashboard überwachen und behält so kanalübergreifend den Überblick.

Bewertungen lassen sich direkt innerhalb der Plattform beantworten. Mit Unterstützung des AI Reply Assistant können Antworten schneller und in mehreren Sprachen verfasst werden – so bleibt die Kommunikation in allen Märkten konsistent und professionell.

Automatisierte Bewertungsanfragen mit der Review Distribution-Funktion

Im Kern des Erfolgs von Gorki Apartments auf Platz 1 bei Tripadvisor in Berlin steht der außergewöhnliche Service – unterstützt durch die Review Distribution-Funktion von Customer Alliance.

Nach dem Check-out erhalten Gäste automatisierte Post-Stay-E-Mails mit der Einladung, ihre Erfahrung zu teilen. Hotels können entweder ein bevorzugtes Bewertungsportal definieren oder Gäste automatisch – basierend auf ihrer Sprache – weiterleiten lassen. So werden Bewertungen strukturiert und strategisch auf zentrale Plattformen wie Tripadvisor und Google verteilt.

Die Automatisierung läuft kontinuierlich im Hintergrund und sorgt für einen konstanten Strom neuer Bewertungen – ganz ohne zusätzlichen operativen Aufwand.

Wie Laura Reimer, Director bei Gorki Apartments, erklärt:

„Ohne Customer Alliance wären wir nicht in der Lage, all diese E-Mail-Anfragen an unsere Gäste zu versenden.“

Dieser strukturierte Ansatz stellt sicher, dass jeder Gast eingeladen wird, seine Erfahrung zu teilen. So wird Gästezufriedenheit konsequent in sichtbare Online-Reputation übersetzt.

Im Jahr 2025 erreichte Gorki Apartments dank dieser kontinuierlichen Bewertungsgewinnung einen herausragenden durchschnittlichen Tripadvisor-Zufriedenheitswert von 98,2 %. Bemerkenswert: 74 % der Tripadvisor-Bewertungen wurden über die Review Distribution-Funktion von Customer Alliance generiert. Das zeigt, wie entscheidend strukturierte Automatisierung für nachhaltige Spitzenplatzierungen und die Position #1 in Berlin ist.

Warum es funktioniert

Dieses Setup passt zur operativen Realität von Gorki Apartments. Das Team benötigt keine zusätzliche Komplexität oder weitere Tools – sondern vor allem Konsistenz. Customer Alliance arbeitet im Hintergrund und stellt sicher, dass die Bewertungsgewinnung weiterläuft, während sich das Team auf das Wesentliche konzentriert: außergewöhnliche Gästeerlebnisse vor Ort.

Eine Top-Position auf Tripadvisor erfordert mehr als hohe Bewertungen. Entscheidend ist ein kontinuierlicher Zufluss aktueller, qualitativ hochwertiger Rezensionen. Durch die Automatisierung von Bewertungsanfragen sorgt Gorki Apartments dafür, dass Gästezufriedenheit dauerhaft online sichtbar wird.

Für manche Hotels schlägt sich diese Sichtbarkeit direkt in Ranking-Performance nieder. Für andere wird Gästefeedback zur strategischen Datenquelle, die Revenue- und Investitionsentscheidungen unterstützt.

Ein weiteres Beispiel ist Preston Palace, ein All-inclusive-Hotel in den Niederlanden. Dort wird Customer Alliance genutzt, um Bewertungen zu zentralisieren und Erkenntnisse aus dem Gästefeedback für Investitionsentscheidungen und die langfristige Unternehmensstrategie einzusetzen.

Ebenso wichtig: Die Plattform bleibt intuitiv und einfach zu bedienen – auch ohne tägliche Nutzung.

Wie Constance Caillaux aus dem Marketing bei Gorki Apartments berichtet:

„Es ist einfach, mit dem Tool zu arbeiten, sich einzuloggen und die Daten zu sehen. Selbst wenn man nicht täglich damit arbeitet, ist es für uns gut zu managen.“

Diese Verlässlichkeit wird besonders in Phasen interner Veränderungen relevant. Als sich Verantwortlichkeiten im Team verschoben – unter anderem während einer Elternzeit – lief Customer Alliance weiterhin stabil im Hintergrund. Die Reputationsperformance hing nicht von konstantem manuellem Aufwand ab, sondern von einem strukturierten, skalierbaren System, das die kontinuierliche Bewertungsgewinnung sicherstellte.

Fazit

Gorki Apartments wurde nicht durch manuelles „Bewertungen-Jagen“ zur Nummer 1. Die Position wurde durch ein herausragendes Gästeerlebnis verdient – und durch Customer Alliance systematisch in Sichtbarkeit übersetzt.

Wenn Ihr Gästeerlebnis stark ist, liegt die größte ungenutzte Chance oft darin, nicht konsequent genug danach zu fragen. Die Automatisierung von Bewertungsanfragen ist eine der einfachsten Möglichkeiten, über Zeit Ranking-Dynamik aufzubauen – ohne zusätzlichen Aufwand für Ihr Team.

Auf die Frage, warum andere Hotels Customer Alliance nutzen sollten, bringt es Laura Reimer, Director bei Gorki Apartments, auf den Punkt:

„Weil es einfach zu bedienen ist… als Hotel brauchen Sie dieses Tool, um Bewertungen für Ihre Sichtbarkeit zu sammeln und Buchungen zu steigern.“

Exzellenter Service schafft das Erlebnis. Das richtige System sorgt dafür, dass daraus messbare Ergebnisse werden.

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