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Facebook Empfehlungen und Bewertungen: Managen und Kommentieren jetzt möglich

Dezember, 2018

Dank unserem letzten Update ist es nun möglich, auf Facebook Bewertungen und Empfehlungen direkt aus dem Customer Alliance Backend zu antworten.

Facebook Empfehlungen

Nach und nach hat Facebook Empfehlungen zu den bereits vorhandenen, alten Bewertungen hinzugefügt. Nutzer können nun ganz simpel entscheiden, ob sie ein Unternehmen oder eine Dienstleistung weiterempfehlen – oder eben nicht. Die altbekannten Bewertungen können nun nicht mehr abgegeben werden, lediglich Empfehlungen sind zukünftig möglich. Dies bedeutet auch, dass es nun keine klassischen 5-Sterne-Skala zur Abstufung der Bewertungen mehr geben wird, wie es bisher der Fall war.

Für Kunden von Customer Alliance bedeutet dies: Facebook Empfehlungen werden in unserer Lösung deutlich von den Bewertungen mit dem 5-Sterne-system unterschieden. So können Sie die beiden unterschiedlichen Arten an Feedback leichter filtern und managen. Diese Änderung wird ihnen helfen, das Feedback, das Sie nun über das neue Empfehlungs-Format erhalten, besser zu evaluieren.

Facebook Empfehlungen kommentieren

Das Antworten auf Feedback von Facebook-Nutzern wird nun noch einfacher – bequem und direkt von Ihrem Customer Alliance Dashboard aus. Sie können sowohl die “alten” Bewertungen, als auch auf die “neuen” Empfehlungen kommentieren. Wir sind uns sicher dies wird Ihnen eine Menge Zeit sparen!

Das Kommentieren der Empfehlungen freischalten

  1. Loggen Sie sich in Ihr Customer Alliance Backend ein und gehen Sie zu “Einstellungen”. Wählen Sie “Allgemein” aus.
  2. Gehen Sie zu “Portale einrichten”. Hier haben Sie die Möglichkeit, zahlreiche Ihrer Accounts zu verknüpfen, unter anderem auch Facebook.
  3. Klicken Sie bei Facebook auf “Verbinden”. In einem separaten Fenster werden Sie nun noch einmal um die Erlaubnis gebeten, Ihren Facebook Account zu verknüpfen. Es ist wichtig, dass Sie
  4. Administrator der jeweiligen Facebookseite sind, um auf die Empfehlungen antworten zu können.
  5. Wir informieren Sie im Anschluss über die erfolgreiche Verknüpfung. Nun können Sie auf sämtliches Feedback auf Facebook von Ihrem Bewertungs-Stream aus antworten.

Wie funktioniert das Kommentieren?

  1. Gehen Sie zu Ihrem Bewertungs-Stream in Ihrem Customer Alliance Backend.
  2. Wählen Sie ein Facebook-Feedback, klicken Sie auf “Kommentieren” und geben Sie Ihre Antwort ein.
  3. Fertig! Ihr Kommentar wird automatisch auf Ihrer Facebookseite veröffentlicht und bei der zugehörigen Bewertung in Ihrem Customer Alliance Bewertungs-Stream angezeigt.

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