Hotel-Workshops – Wissen für die Zukunft

post Februar, 2012

Hotel-Workshops

Hotel-Workshops – Wissen für die Zukunft

Unter dem Motto „Wissen für die Zukunft“ traf sich am 13. Februar 2012 die Hamburger Hotellerie im Prestige-Hotel Grand Elysee. Zentrale Frage der 2011 gestarteten Workshop-Reihe: Wie können sich Hotels für die Zukunft rüsten? Nach dem Workshop in München hieß es nun in Hamburg: Vorhang auf für Social Media, Mobile Apps, Bewertungs- und Qualitätsmanagement. Drei Themen, drei Referenten. Egal, ob Betriebsleiter, Marketing- und Sales-Manager, alle kamen um sich zu den Veränderungen am Markt zu informieren. Als Mitorganisator von hotel-workshops.com war Customer Alliance vor auch Ort.

Hotel-Workshops in Hamburg: Jochen Weber, Director of Sales, Customer Alliance

Als Erster referierte Wolfgang Schlösser von der localHero GmbH zum Thema Konzeption und Realisierung von lokal-basierten, mobilen Diensten für die Tourismusindustrie. Wie der Bundesverband Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien e.V. (kurz BITKOM) Anfang Januar 2012 mitteilte, wurden im Geschäftsjahr 2011 11,8 Millionen Smartphones verkauft. Von diesen immensen Chancen durch Mobile Apps für den Direktvertriebskanal und für die Kundenbindung, berichtete Wolfgang Schlösser und gab Einblicke in die Lösung von der localHero GmbH. Um das Thema Servicequalität und Prozessoptimierung ging es im darauffolgenden Beitrag von Markus Weidner von der Qnigge GmbH. Wie erschaffe ich als Hotelier das Bisschen mehr? Steigende Erwartungshaltungen von Gästen stellen die Hotellerie vor immer neue Herausforderungen. Der Schlüssel, Freude an Qualität, ist gleichzeitig die Philosophie der Qnigge GmbH. Markus Weidner gab den Teilnehmern einen Exkurs in die Implementierung eines online-basierten Qualitätsmanagement-Systems, welches Veränderungen in Prozessen zulässt, ohne dass Mitarbeiterhandbücher alle zwei Wochen neu gedruckt werden muss. Der Baumbestand der Erde wird es der Hotellerie danken ;-) In der Kaffeepause diskutierten Redner und Teilnehmer gemeinsam zu den gehörten Themen. Bevor wir, in Person unseres Director of Sales, Jochen Weber, den finalen Beitrag des Nachmittags in Hamburg leisteten– Chancen und Risiken von Hotelbewertungen. Vorgestellt wurden die verschiedenen Ansätze von Bewertungsmanagement-Systemen und warum Customer Alliance die perfekte Antwort auf Buchungs- und Bewertungsportale ist.

Quintessenz: Der universelle Spruch “Stillstand ist der Tod” passt auch auf die Hotelbranche. In diesem Sinne werden neue Termine der erfolgreichen Workshop-Serie folgen und können unter www.hotel-workshops.com eingesehen werden.