IHG 2015 Trend Report: Kunden wollen mehr Vertrauen

Es klingt eigentlich kaum überraschend: Der Faktor Vertrauen wird heutigen Kunden immer wichtiger!

post Januar, 2015

IHG 2015 Trend Report: Kunden wollen mehr Vertrauen

Es klingt eigentlich kaum überraschend: Der Faktor Vertrauen wird heutigen Kunden immer wichtiger. Laut dem neuen Trendreport 2015 der Intercontinental Hotels Group (IHG) “gewinnt die Vertrauenswürdigkeit von Unternehmen und ihren Marken an Bedeutung.” Der inzwischen 3. IHG Trendreport beschäftigt sich damit, wie sich das Verbraucherverhalten auf die Hotelindustrie und Wirtschaft im Allgemeinen auswirkt:

“In einer digitalen Welt, die niemals schläft, gewinnt der Aufbau von Vertrauenskapital immer mehr an Bedeutung. Um nachhaltige und hochwertige Umsatzsteigerungen zu erzielen, ist es wichtig auf diese Entwicklung einzugehen”, sagt Richard Solomons, CEO der InterContinental Hotels Group.

Weitere interessante Erkenntnisse finden sich in dem Report zum Thema „Vertrauens-Kapital“ bei den verschiedenen Generationen:
So gäbe es auf der einen Seite eine große Gruppe von den sogenannten Boomern (geboren 1946 bis 1964) und auf der anderen eine große Gruppe von Millennials (Jahrgang 1982-2000) mit jeweils sehr unterschiedliche Denkweisen, Weltanschauungen, und beim Thema Reisen sehr unterschiedliche Wünschen.
Reiseanbieter und Hoteliers stehen hier vor der Herausforderung, gleichzeitig beiden Anspruchshaltungen gerecht zu werden.
Während die Millennials eher dazu neigten, individuell als “unsichtbare Reisende” unterwegs zu sein, tendierten die Boomer mehr dazu, auf Reisen bei jeder Gelegenheit Kontakt zu anderen zu suchen.

Auf Reisen mit der Familie bevorzugten Millenials eher Anbieter mit kinderfreundlichen Aktivitäten, während die Boomer lieber auf dem Mehr-Generationen-Weg alles zusammen unternähmen.

>> Zum Original Report (englisch)

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Posted by

Simone Verweyen

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Simone Verweyen

Copywriter and Content Marketing Manager