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Wie Sie mit unseren Internen Notizen noch effizienter kommunizieren

September, 2019

Viele Hoteliers erhalten Gästebewertungen, die eine interne Kommunikation erfordern. Man möchte beispielsweise Kollegen bei einer negativen Rezension über die Hintergründe dazu informieren oder erklären, wie der Austausch mit dem Gast lief und ob das Problem behoben werden konnte. Dies wird in vielen Hotels via Email abgewickelt, ist auf diesem Weg aber umständlich und zeitaufwändig. 

Um wichtige Informationen zu einer Bewertung mit Kollegen zu teilen, haben Sie mit Customer Alliance ab sofort die Möglichkeit, interne Notizen bei Bewertungen zu hinterlassen. Wie kam es zu der Bewertung und welche Mitarbeiter sind in die Bearbeitung involviert? Sind weitere Schritte notwendig? In einem Kommentarfeld können Sie nützliche Gedanken, wie diese, zur Bewertung vermerken.

Wir erklären Ihnen nun im Detail, warum Sie unbedingt Gebrauch von interne Notizen machen sollten. 

Welche Vorteile bieten interne Notizen?

Mit der neuen Funktion, interne Notizen bei Bewertungen zu hinterlassen, können Sie enorm viel Zeit sparen. Denken Sie an all die Mails, die Sie bislang an Kollegen versenden mussten, um zu klären: wie lief die Kommunikation mit dem Gast, wurde die Angelegenheit zufriedenstellend gelöst oder welche weiteren Schritte nötig sind. Von nun an können Sie all diese Informationen direkt bei der entsprechenden Bewertung hinterlassen und noch effektiver intern miteinander kommunizieren. Wichtige Informationen gehen nicht verloren und können von allen Nutzern zur gleichen Zeit eingesehen werden. 

Und kennen Sie schon unsere To-Do-Funktion? Damit können Sie Aufgaben an einen bestimmten Mitarbeiter zuweisen und entsprechende Maßnahmen direkt in die Wege leiten. Mitarbeiter werden per Email darüber informiert und können das To-Do, sobald erledigt im System abhaken.

Wie nutze ich das neue Feature?

Das neue Feature können Sie sofort verwenden! Im Review Stream sehen Sie unterhalb jeder Bewertung eine Leiste mit den Funktionen “Übersetzen”, “Kommentieren”, “Weiterleiten” sowie “Notiz”. Klicken Sie auf “Notiz” und schon öffnet sich ein Textfeld, in dem Sie Ihre Bemerkungen zu der entsprechenden Bewertung hinterlassen können. Alle weiteren Nutzer können darauf zugreifen und ebenfalls kommentieren. 

Wir hoffen, dass Ihnen diese Neuerung gefällt und Sie dadurch viel Zeit sparen! 

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