Guest Feedback Insights Platform

Gästefeedback-Management, das unvergessliche Erlebnisse antreibt

Über 5.000 Hotels vertrauen auf Customer Alliance, um Gästefeedback nahtlos zu erfassen, wertvolle Einblicke zu gewinnen und ihre Teams zu befähigen, unvergessliche Erlebnisse für die Gäste von morgen zu schaffen

Holen Sie sich eine personalisierte Komplettlösung

Strukturieren Sie Ihr Gästefeedback und schaffen Sie unvergessliche Gästeerlebnisse.

Customer Alliance bietet Hotels eine zentrale Plattform für die Erfassung, Beantwortung und Gewinnung von Gästefeedback durch die Kombination von Automatisierung und Intelligenz. Alles ist zentralisiert, einfach zu verwalten und unterstützt operative Entscheidungen.

Geben Sie Ihrem Team Zeit für das, was wirklich wichtig ist

Sobald die Plattform eingerichtet ist, werden Bewertungsanfragen automatisch versendet, Antworten schneller bearbeitet und zielgerichtete Umfragen reibungslos durchgeführt. Alles läuft im Hintergrund, sodass Hotelteams stets informiert bleiben – ohne überfordert zu werden. Effiziente Abläufe schenken den Mitarbeitenden Zeit und Klarheit, um sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: echte Verbundenheit und unvergessliche Gästeerlebnisse.

Customer Alliance: Die Plattform, die Gästefeedback in datengestützte Einblicke verwandelt

  • Bewertungen von allen Portalen in einem Dashboard einsehen und beantworten
  • Mit KI-Vorschlägen oder gespeicherten Vorlagen in über 30 Sprachen antworten
  • Bewertungen zuweisen und den Antwortstatus im Team verfolgen
  • Negative Bewertungen dank Benachrichtigungen leicht erkennen und schnell reagieren
  • Eigenen Fragebogen erstellen oder aus unseren Vorlagen wählen
  • Gezielte Fragen zu Bereichen wie Restaurant oder Spa stellen
  • Umfragen per SMS, E-Mail, WLAN, Tablet oder QR-Code verteilen
  • Gäste in ihrer Sprache erreichen. Über 30 Sprachen verfügbar
Demo buchen >
  • Erkennen Sie, worüber Gäste am meisten sprechen, was Erwartungen übertrifft und was verbessert werden muss.
  • Erhalten Sie sofort umsetzbare, KI-gestützte Insights darüber, wo gehandelt werden sollte.
  • Sehen Sie, welche Themen Ihren CSAT und NPS wirklich beeinflussen.
  • Sparen Sie Zeit, indem Sie die manuelle Analyse überspringen und direkt zu den Insights gelangen.
Holen Sie sich eine personalisierte Komplettlösung

Wir sind einem außergewöhnlichen Service verpflichtet wie die Hotels, mit denen wir zusammenarbeiten

Hier ist, was einige von ihnen über ihre Erfahrungen mit Customer Alliance sagen:

“Customer Alliance hilft uns, viele Prozesse zu optimieren und proaktiver auf Gästeanfragen einzugehen. Das Reagieren auf Gästekommentare ist von größtem Nutzen, da es die Arbeit erleichtert.”,

Casiglio Castle Relais
“Wir empfehlen es auf jeden Fall, da es sowohl zeitsparend als auch hocheffizient ist. Es ermöglicht eine schnelle und direkte Feedback-Auswertung und ermöglicht eine konkrete Maßnahmenplanung zur kontinuierlichen betrieblichen Verbesserung.” ,

My Arbor Hotel
Sara Priller, Assistentin der Geschäftsführung
"Der Hauptvorteil von Customer Alliance besteht darin, dass potentielle Gäste unsere Bewertungen bereits auf der Hotelwebseite finden und nicht woanders suchen müssen. Im Laufe der Jahre hat Customer Alliance dazu beigetragen, eine große Anzahl von Bewertungen zu sammeln, deren Qualität deutlich zugenommen hat.’’.

Nordic Hotel
Holen Sie sich eine personalisierte Komplettlösung

Mehr als 5000 Hotels vertrauen auf Customer Alliance und nutzen unsere Lösungen, um unvergessliche Gästeerlebnisse zu schaffen

Nahtlose Integration mit über 90 Hotelsystemen, darunter Mews, Apaleo und Oracle Opera PMS

Erstellen Sie Berichte aus der Plattform und verfolgen Sie Ihre wichtigsten Kennzahlen

Unbegrenzte Benutzeranzahl bei jedem Account, sodass Ihr gesamtes Team gemeinsam am Gästefeedback arbeiten kann

Anpassbare Website-Widgets, um die Zufriedenheit Ihrer Gäste öffentlich darzustellen und hervorzuheben

Neugierig, was Customer Alliance für Ihr Hotel tun kann?

Holen Sie sich eine personalisierte Komplettlösung

© 2025 All Rights Reserved.

Nach oben scrollen