.png)
.png)
Customer Alliance bietet Hotels eine zentrale Plattform für die Erfassung, Beantwortung und Gewinnung von Gästefeedback durch die Kombination von Automatisierung und Intelligenz. Alles ist zentralisiert, einfach zu verwalten und unterstützt operative Entscheidungen.
Sobald die Plattform eingerichtet ist, werden Bewertungsanfragen automatisch versendet, Antworten schneller bearbeitet und zielgerichtete Umfragen reibungslos durchgeführt. Alles läuft im Hintergrund, sodass Hotelteams stets informiert bleiben – ohne überfordert zu werden. Effiziente Abläufe schenken den Mitarbeitenden Zeit und Klarheit, um sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: echte Verbundenheit und unvergessliche Gästeerlebnisse.
Hier ist, was einige von ihnen über ihre Erfahrungen mit Customer Alliance sagen:
„Wir empfehlen diese Integration auf jeden Fall, da sie sowohl zeitsparend als auch hocheffizient ist. Sie ermöglicht eine schnelle und direkte Bewertung des Feedbacks, auch bei Direktbuchungen, und ermöglicht eine konkrete Maßnahmenplanung für eine kontinuierliche betriebliche Verbesserung.“
Anstieg des durchschnittlichen Bewertungspunkts in 6 Monaten
.webp)
Dank der Daten von Customer Alliance können Sie schnell auf Fakten statt Annahmen reagieren. Wenn negative Rückmeldungen auftreten oder Mitarbeitende ein Problem wahrnehmen, nutzen Sie Customer Alliance, um zu erkennen, ob es sich um ein Muster oder ein einmaliges Ereignis handelt
Steigerung der durchschnittlichen Bewertungsnote um 12 % in 6 Monaten
„Bevor wir die Daten sahen, waren wir uns nicht sicher, ob sie notwendig waren. Aber wir haben alle Bewertungen auf Customer Alliance untersucht und dem Management gezeigt, wie oft die Leute die Folie erwähnt haben... jetzt haben wir eine Folie.“
Verbesserung der Gästezufriedenheit im gesamten Portfolio
.webp)
„Der Hauptvorteil von Customer Alliance besteht darin, dass Gäste unsere Bewertungen bereits auf der Hotelwebsite finden, sodass sie nicht woanders suchen müssen. Im Laufe der Jahre hat uns Customer Alliance dabei geholfen, viele Bewertungen zu sammeln, und ihre Qualität hat deutlich zugenommen.“
Verbesserung der Gästezufriedenheit im gesamten Portfolio
Cluster- und Regionalmanager verlassen sich auf Customer Alliance, wenn es darum geht, die Leistung in ihren Hotels zu verfolgen, Teams effektiv zu unterstützen und einheitliche Standards an jedem Standort einzuhalten.
Verbesserung der Gästezufriedenheit im gesamten Portfolio
Preston Palace: Wie inspirierten die Feedback-Daten der Gäste die Renovierung von 324 Zimmern
Anstieg des durchschnittlichen Bewertungspunkts in 6 Monaten
Es ist wichtig, dass wir unsere eigenen Umfragen erstellen und Gäste nach Dingen fragen, die uns wichtig sind. Dank dieser Umfragen können wir Bereiche überprüfen, die für uns wichtig sind. Customer Alliance ermöglicht es uns auch, eine personalisierte Kommunikation mit Gästen vor, während und nach ihrer Ankunft zu gestalten. Dies ermöglicht es uns, die wichtigsten Themen zu fördern.
Anstieg des durchschnittlichen Bewertungspunkts in 6 Monaten
Wir haben Bewertungen von allen Portalen an einem Ort. Dadurch können wir schnell auf Feedback reagieren und die Kommunikation mit Gästen so einfach wie möglich gestalten. Wichtig ist, dass die Verbindung von Customer Alliance zu den wichtigsten Buchungsportalen bedeutet, dass unsere Antworten sofort auf diesen Portalen umgesetzt werden. Es unterstützt auch die Beantwortung von Bewertungen mithilfe von KI, wodurch der Zeitaufwand erheblich reduziert wird. Dank KI erhalten wir die Möglichkeit, eingegangene Bewertungen schnell zu analysieren.
Anstieg des durchschnittlichen Bewertungspunkts in 6 Monaten
.jpg)
Nahtlose Integration mit über 90 Hotelsystemen, darunter Mews, Apaleo und Oracle Opera PMS
Erstellen Sie Berichte aus der Plattform und verfolgen Sie Ihre wichtigsten Kennzahlen
Unbegrenzte Benutzeranzahl bei jedem Account, sodass Ihr gesamtes Team gemeinsam am Gästefeedback arbeiten kann
Anpassbare Website-Widgets, um die Zufriedenheit Ihrer Gäste öffentlich darzustellen und hervorzuheben
