Automotive

Ihre Software für mehr Kundenzufriedenheit

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit in Ihrem gesamten Automobilunternehmen. Definieren Sie eine Voice-of-the-Customer-Strategie und maximieren Sie das Kundenfeedback, damit Sie genau die Insights bekommen, mit denen Sie Ihre Konkurrenz abhängen können.

Die Kundenzufriedenheit von Autokäufern stärken

Customer Journey Designe

Unbegrenzte flexible Umfragen

Ein Dashboard für alle Metriken

Stärken Sie Ihre Online-Reputation

Optimieren Sie Ihre Online-Reputation dank vieler, neuer Bewertungen, die Sie auf Ihren bevorzugten Bewertungsplattformen erhalten und verteilen können. 

Indem Sie diese Rezensionen zusätzlich auf Ihrer Website einbinden und Ihre hervorragenden Durchschnittsbewertung präsentieren, bauen Sie Vertrauen auf.

  • Gewinnen Sie mehr Online-Besucher durch mehr Bewertungen
  • Steigern Sie Ihr Google-Ranking und Ihre Sterne-Bewertung
  • Präsentieren Sie authentische Rezensionen auf Ihrer Webseite 
  • Reagieren Sie auf negative Bewertungen von einem Ort aus, dank unserer Alerts

72 % der Autokäufer würden zu einem Autohaus mit guten Bewertungen 30–95 Kilometer fahren.

Sammeln Sie wichtige Erkenntnisse

Wie misst man die Kundenzufriedenheit? Mit unseren Echtzeit-Analysen können Sie die Bewertungen Ihrer Kunden live über alle Touchpoints hinweg auswerten.

Nutzen Sie außerdem unsere Tools für individuelle Kundenumfragen, um Verbrauchertrends in der Automobilindustrie zu entdecken und die Stimme Ihrer Kunden zu analysieren. So steigern Sie die Kundenbindung langfristig.

  • Erstellen Sie mehrere automatisierte Berührungspunkte
  • Versenden Sie anpassbare Multi-Channel-Umfragen in über 30 Sprachen
  • Erhalten Sie vor Ort direktes Feedback zu Fahrzeugmodellen und -funktionen
  • Nutzen Sie semantische Analysen, um die Stimmung Ihrer Kunden zu verstehen

Autokäufer können vor dem Kauf bis zu 900 Berührungspunkte haben. Seien Sie sichtbar.

Richten Sie Ihr gesamtes Unternehmen aus

Unsere Automotive-Kunden nutzen gerne unser schlankes Reporting, um Einheitlichkeit über das gesamte Autoerlebnis zu gewährleisten.

Unsere Software für Kundenfeedback Management ermöglicht es Ihnen, alle auf den gleichen Stand zu bringen und im Marktranking aufzusteigen.

  • Verwenden Sie mehrstufige Drilldowns in Ihrem Händlernetzwerk
  • Verfolgen Sie den NPS Ihrer Händler auf Länder- oder Stadtlevel
  • Überwachen Sie Ihre Wettbewerber in der Automobilindustrie Deutschland, um Benchmarks zu setzen
  • Definieren und überwachen Sie die Ziele für Ihre wichtigsten KPI

54 % der Kunden würden ein Auto von einem Händler kaufen, der ihren bevorzugten Service anbietet, sogar zu niedrigeren Preisen.

Das sagt Mazda:

„Bei der Customer Journey werden Autohäuser weiterhin einer der wichtigsten Berührungspunkte mit unseren Kunden sein. Die kontinuierliche Messung der Kundenzufriedenheit und die Analyse des Kundenfeedbacks werden zentrale Instrumente bleiben, um unsere Prozesse kontinuierlich zu verbessern. Gleichzeitig posten und suchen Kunden zunehmend online nach Feedback. Die richtigen Tools zur Hand zu haben, um Ihre Online-Reputation effektiv zu verwalten, ist der Schlüssel, um das Erlebnis Ihrer Kunden zu verbessern, noch bevor sie einen Händler besuchen.“

Simon Haines, Director Customer Knowledge bei Mazda Motor Europe

Case Study Mazda Motor Europe

Erfolgsgeschichte

Mazda

Binnen eines Jahres, konnten 54 % der regionalen Märkte von Mazda Motor Europe dank Customer Alliance die Zufriedenheit ihrer Kunden steigern. In der Umfrage zur Kundenzufriedenheit steckt so viel Potential – fangen Sie an, es zu nutzen.

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