Die Guest Experience
Plattform für Hotels
und Unterkünfte
Unterstützung für Hotels beim Managen und Optimieren der kompletten Guest Journey: Durch automatisierte Kommunikation und das Sammeln von Feedback zu glücklicheren Gästen und mehr Buchungen.sts and more bookings.
Pre-Stay
Geben Sie jedem einzelnen Gast noch vor der Ankunft das Gefühl, herzlich willkommen zu sein. Nutzen Sie die Gelegenheit und stellen Sie sich, Ihr Team und Ihr Angebot vor. Stellen Sie wichtige Informationen zur Verfügung – von den Frühstückszeiten über die Wegbeschreibung vom Flughafen bis zu Empfehlungen für Attraktionen und Ausflüge – und machen Sie den Aufenthalt Ihrer Gäste noch unvergesslicher.
Maximieren Sie den RevPAR durch intelligente Upselling-Strategien. Bieten Sie Ihren Gästen die Möglichkeit eines Zimmer-Upgrades, die Buchung eines Spa-Treatments, eines Late-Check-Out oder einer Reservierung im Restaurant – und das alles noch vor der Ankunft. Steigern Sie den Umsatz Ihres Hotels ohne den Ablauf des Check-Ins stören zu müssen.
Animieren Sie Ihre Gäste dazu, Ihre Daten bereits im Vorfeld online einzugeben – beispielsweise von Zuhause, dem Taxi oder dem Flughafen aus. So sparen Sie und Ihre Gäste wertvolle Zeit beim Check-In im Hotel. Statt langer Warteschlangen können Ihre Gäste dank des Online-Check-Ins schon bald ihr Zimmer genießen.
During Stay
Erlauben Sie Ihren Gästen, Anfragen ans Personal direkt und bequem vom Hotelzimmer aus zu stellen. Mit einem strukturierten Kommunikationskanal werden die Anliegen der Gäste ohne zusätzliche Ressourcen gemanagt.
Über das WIFI können Sie Ihre Gäste bereits während des Aufenthaltes um ihr Feedback bitten. So haben Sie Gelegenheit sich um mögliche Probleme zu kümmern, bevor diese in öffentlichen Bewertungen angesprochen werden. Auch gezielte Nachfragen zu den verschiedenen Angeboten Ihres Hotels, wie dem Spa oder der Bar, sind möglich.
Die Fragebögen von Customer Alliance können auch für interne Zwecke genutzt werden – von Mitarbeiter-Umfragen bis zu Wartungsarbeiten in den Zimmern. Wagen Sie eine ganzheitliche Herangehensweise an die Feedback-Kommunikation!
Bereiten Sie Ihren Gästen einen angenehmen Check-Out und stellen Sie sicher, dass Sie ausreichend Personal dafür zur Verfügung haben. Bitten Sie Ihre Gäste vor der Abreise um individuelle Informationen, wie die geplante Reisezeit, und bieten Sie ihnen die Möglichkeit zur Buchung eines Late-Check-Outs oder eines Taxis zum Flughafen.
Post-Stay
Bitten Sie Ihre Gäste um ihr Feedback und eine Bewertung zu ihrer Erfahrung in und mit Ihrem Hotel. Studien belegen, dass zufriedene Gäste häufiger eine Bewertung abgeben, wenn sie darum gebeten werden. Holen Sie also das Beste aus Ihren glücklichen Gästen heraus und zeigen Sie der Welt, wie gut Sie sind!
Fördern Sie die Loyalität Ihrer Gäste zu Ihrem Haus, indem Sie die Beziehung auch nach dem Aufenthalt lebendig gestalten. Senden Sie eine persönliche Dankes-Botschaft und überraschen Sie sie mit einem Rabatt-Code für zukünftige Buchungen.
Verteilen Sie Ihre Bewertungen auf öffentlichen Portalen wie TripAdvisor, Google und HolidayCheck. Je mehr Bewertungen, desto höher werden Sie in den Rankings steigen, und somit mehr Klicks und mehr Buchungen erhalten. Das Einbinden von Bewertungen auf der eigenen Webseite stärkt das Vertrauen in Ihr Unternehmen, steigert die Konversionsrate und die direkten Buchungen.
Bereichern Sie die Beziehung zu Ihren Gästen
Machen Sie mehr aus den Gästedaten und generieren Sie Newsletter-Abonnenten für eine nachhaltige Beziehung zu Ihren Gästen. Erhalten Sie die persönlichen E-Mail-Adressen von Gästen, die über OTAs gebucht haben. Erfahren Sie mehr über den Zweck ihrer Reise und schaffen Sie einen einmaligen und individuellen Aufenthalt in Ihrem Hotel.
Sichtbarkeit steigern.
Buchungen steigern.
Widget
Distribution
Zertifikat
Rich Snippets
Integrationen
Nie wieder eine Bewertung verpassen
Customer Alliance unterstützt aktuell über 90 PMS-Schnittstellen für die automatisierte Übertragung von Daten – für eine optimale Kommunikation mit Ihren Gästen, das Sammeln von Bewertungen und die Distribution zu den branchenführenden Bewertungsplattformen.
Bereits über 5000 Hotels in Europa vertrauen auf unsere Lösung
Möchten Sie die Kontrolle über die Kommunikation mit Ihren Gästen übernehmen? Vereinbaren Sie eine KOSTENLOSE BERATUNG
Vereinbaren Sie einen unverbindlichen Beratungstermin mit einem unserer Reputations-Experten und erfahren Sie, warum bereits mehr als 5000 Unternehmen Ihre Onlinereputation mit Customer Alliance stärken.