VERSICHERUNGEN & BANKEN

Customer Experience
Management
leicht gemacht

Bieten Sie einen unschlagbaren Service und erzielen Sie einen langfristigen Mehrwert durch die Power des Kundenfeedbacks

Live-Demo erhalten

Alles was Sie brauchen – auf einer Plattform

Generieren Sie automatisch Bewertungen, um Ihre Reputation, Bekanntheit und Vertrauen aufzubauen

Sammeln Sie mit flexiblen, individuellen Umfragen wertvolles Feedback auf allen Kanälen

Nutzen Sie eine smarte Analyse und KI-gestützte Erkenntnisse, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern

Gewinnen Sie neue Versicherungs- und Bankkunden

Für knapp 9 von 10 Kunden ist eine Online-Bewertung genauso wichtig wie eine persönliche Empfehlung. Wir bieten Ihnen die Tools, damit Sie dauerhaft Bewertungen generieren und die besten über Ihr Unternehmen präsentieren.

  • Erhöhen Sie die Anzahl der Bewertungen auf Google und fallen Sie so in den Suchergebnissen mehr auf
  • Steigern Sie das Vertrauen mit unserem Bewertungen-Widget, welches direkt auf Ihrer Website angezeigt wird
  • Greifen Sie über einen einzigen nahtlosen Bewertungsstream auf all Ihr Feedback zu
  • Nutzen Sie Warnmeldungen, um auf negative Bewertungen schnell zu reagieren und dafür zu sorgen, dass sich Ihre Kunden verstanden fühlen

Erzielen Sie nachhaltige Verbesserungen

86% der Kunden sind bereit, für eine tolle Kundenerfahrung mehr zu bezahlen. Unsere Plattform hilft Ihnen dabei, Ihre Kunden besser zu verstehen und so jedes Mal für ein erstklassiges Erlebnis zu sorgen.

  • Holen Sie sich aus jedem Kanal Kundenfeedback: In der Filiale, via E-Mail und direkt von Ihrer Website oder App
  • Lernen Sie die wichtigsten Ursachen für Zufriedenheit und Loyalität mit praktischen Tools, wie Customer Journey Visualisierung, Textanalyse u.v.m., zu verstehen
  • Identifizieren Sie Bereiche, wo Sie sich verbessern können und beseitigen Sie den Erfahrungsmangel
  • Überwachen Sie Ihre Fortschritte und legen Sie konkrete Unternehmens-Benchmarks mit Zufriedenheitskennzahlen fest

Warum Customer Alliance?

5 Millionen

gesammelte Fragebögen

+8% durchschnittliche Steigerung

der Kundenzufriedenheit

10+

Jahre Erfahrung

Anwendungsfälle

Finden Sie heraus, wie Customer Alliance es Ihnen ermöglicht, die Customer Experience bei Banken und Versicherungen zu verbessern

  • Reduzieren Sie die Kundenabwanderung
  • Verbessern Sie ein Produkt
  • Unterstützen und motivieren Sie Ihre Angestellten
  • Steigern Sie Ihren Net Promoter Score (NPS)

Reduzieren Sie die Kundenabwanderung

Nutzen Sie Umfragen, um die Kundenzufriedenheitstreiber zu verstehen und finden Sie Wege, um deren Erwartungen zu übertreffen. Sogar kleine Veränderungen können eine große Auswirkung haben.

Nutzen Sie Textanalysen, um herauszufinden, welche Themen in negativen Bewertungen am häufigsten erwähnt werden. Antworten Sie direkt über die Plattform und bieten Sie personalisierte Lösungen an, um unzufriedene Kunden zu halten.

 

Verbessern Sie ein Produkt

Ist ein neues Produkt nicht so erfolgreich, wie Sie es erwartet haben? Ersparen Sie sich mit einer individuellen Feedback-Umfrage das Rätselraten. Stellen Sie eine einzige Frage auf der Produkt-Landing-Page, sobald Kunden die Seite verlassen möchten oder gehen Sie mit einer E-Mail-Umfrage mehr ins Detail.

Finden Sie heraus, was Ihrem Produkt fehlt und treffen Sie daraufhin konkrete Maßnahmen, um das Ruder herumzureißen. Sparen Sie Zeit und verhindern Sie einen möglichen Umsatzverlust, indem Sie schnell und einfach Feedback einholen.

Unterstützen und motivieren Sie Ihre Angestellten

Kontrollieren Sie die Zufriedenheitswerte an jedem Touchpoint und während der gesamten Customer Journey bei Banken und Versicherungen. Vergleichen Sie Ihre Kennzahlen (Metriken) aus vorherigen Zeiträumen oder mit verschiedenen Geschäftsbereichen. 

Sehen Sie auf einen Blick, wo Sie sich verbessern können und entwickeln Sie Strategien, um Ihre Kundenerfahrung zu optimieren. Erstellen Sie mit nur ein paar Klicks Berichte und teilen Sie datengestützte Erkenntnisse mit Ihrem Team.

Steigern Sie Ihren Net Promoter Score (NPS)

Messen Sie Ihren NPS mit einer einfachen Umfrage, welche Sie entweder direkt an Ihre Kunden senden oder auf Ihrer Website anzeigen. Stellen Sie bei niedrigeren Scores eine Folgefrage, um herauszufinden, wo Sie sich konkret verbessern können.

Möchten Ihre Kunden einen besseren digitalen Service? Sind die Wartezeiten bei der Kundenhotline in Ihrer Bank zu lang? Nutzen Sie diese Erkenntnisse, um sich gezielt zu verbessern und Ihr NPS wird in die Höhe schnellen.

Vereinbaren Sie Ihre kostenlose Demo!

Vereinbaren Sie Ihre kostenlose, personalisierte Demo. Dabei erfahren Sie, welche Fortschritte Ihr Unternehmen mit einer automatisierten Kundenzufriedenheitsbefragung dank unserer skalierbaren Software machen kann.