Customer Experience Manager

Die Lösung für Customer Experience Manager

Bieten Sie Ihren Kunden herausragende Erlebnisse, um die Kundenzufriedenheit um 8 % oder mehr zu steigern.

Steigerung der Kundenzufriedenheit

Überwachen und verbessern Sie das Kundenerlebnis während der gesamten Customer Journey. Customer Alliance stattet Sie mit den leistungsstärksten Tools aus, um Ihren Kunden ein unglaubliches Erlebnis zu bieten.

Customer Journey Mapping Tool

Automatisierte Kommunikation

Customer Journey Analyse

Kundenfeedback-Management
Ihre Ziele. Unsere Leistungen.

Persönlicher Service und Kommunikation für jeden Kunden

Versenden Sie mit unseren Customer Journey Mapping Tools personalisierte, automatisierte Nachrichten an wichtigen Kontaktpunkten entlang der Customer Journey. So bieten Sie nicht nur konsistente Kundenerlebnisse und erhalten individuelles Feedback, sondern Sie übertreffen gleichzeitig Erwartungen und steigern die Kundenzufriedenheit.

  • Schaffen Sie eine einzigartige Customer Experience mit unserem Customer Journey Editor
  • Erstellen, individualisieren und automatisieren Sie Multi-Channel-Nachrichten
  • Verteilen Sie Rezensionen an führende Portale wie Google, TripAdvisor, Yelp usw.
  • Profitieren Sie von verschiedenen Touchpoints einschließlich wie E-Mail, SMS, QR-Code, WIFI, Tablet und Beacon

Umsetzbare Erkenntnisse gewinnen

Intelligente Analyse-Tools helfen Ihnen, das Feedback Ihrer Kunden wirklich zu verstehen. Erfahren Sie mit unserer Customer Journey Analyse, was Ihren Kunden am wichtigsten ist. Erkennen Sie Trends, wiederkehrende Themen, führen Sie Kundenbedarfsanalysen durch und überwachen Sie Ihren Fortschritt.

  • Dashboard mit aussagekräftigen Kundeninformationen, NPS, durchschnittlicher Bewertung und Gesamtleistung
  • Nutzen Sie anpassbare Feedback-Formulare und wählen Sie aus 30 verschiedenen Sprachen aus
  • Kundenfeedback mit tiefgreifenden Text- und Semantikanalysen wirklich verstehen
  • Verfolgen Sie Ihren NPS im Laufe der Zeit, erkennen Sie Trends und Schwankungen mit unserer NPS Trend Page

 

360°-Qualitätsmanagement-Prozesse etablieren

Kundenfeedback-Management leicht gemacht! Erhalten Sie Benachrichtigungen in Echtzeit bei negativen Bewertungen, etablieren Sie effektive Feedback- und Qualitätsmanagementprozesse, um sofort zu reagieren und zukünftige Probleme zu vermeiden. Weisen Sie Teammitgliedern Aufgaben zu, verwalten Sie Antworten und arbeiten Sie noch intelligenter und effizienter.

  • Richten Sie Ihren Betrieb mit unserem Ticketing-System und unserer To-Do-Funktion aus
  • Optimieren Sie Ihre interne Kommunikation mit unseren internen Notizen
  • Erhalten Sie Benachrichtigungen bei negativen Bewertungen und ergreifen Sie rechtzeitig Maßnahmen

Datenschutz und Personalisierung im Einklang

Der Schutz von Kundendaten hat für uns höchste Priorität. Seien Sie versichert, dass alle personenbezogenen Daten mit größter Sorgfalt behandelt werden und unsere Lösung vollständig DSGVO-konform ist.

  • Sammeln Sie Newsletter-Anmeldungen an wichtigen Berührungspunkten
  • Daten werden automatisch gelöscht 

Was unsere Kunden sagen:

„Wir bei Mazda wollen ein exzellentes Kundenerlebnis bieten. Deshalb ermutigen wir unsere Kunden, nach ihrem Besuch bei einem unserer Händler Feedback zu geben. Die gewonnenen Erkenntnisse helfen uns, die Bedürfnisse unserer Kunden besser zu verstehen und werden auch für Neukunden, die sich vor ihrer Kaufentscheidung informieren wollen, immer wichtiger“

Alexander Wagner, Manager Dealer & Customer Insights
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