Customer Satisfaction Manager

Wissen, wie man Kunden glücklich macht

Steigern Sie die Kundenzufriedenheit um 8 % oder mehr mit unseren leistungsstarken Tools.

Steigerung der Kundenzufriedenheit

Erhalten Sie die Daten, die Sie brauchen, um Ihre Kunden glücklich zu machen. Mit unserer Software können Sie entlang der gesamten Customer Journey die Kundenzufriedenheit messen und steigern.

Customer Satisfaction Survey

Metriken für Kundenzufriedenheit

Analyse Ihrer Umfragen

Für Customer Satisfaction Manager
Ihre Ziele. Unsere Leistungen.

Kommunikation an allen Touchpoints verbessern

Gestalten Sie Ihren individuellen Fragebogen zur Kundenzufriedenheit. Automatisieren Sie den Versand an Ihre Kunden an den wichtigsten Touchpoints der Customer Journey, um mehr Kundenfeedback zu generieren.

  • Erstellen Sie eine unbegrenzte Anzahl von Umfragen mit der Unterstützung von mehr als 30 Sprachen
  • Designen Sie Ihre Customer Journey mit unserem Customer Journey Editor
  • Bitten Sie um Feedback per E-Mail, SMS, QR-Code, WiFi, Tablet oder Beacon
  • Nutzen Sie unser Closed-Loop-Feedback-System, um Kunden schnell zurückzugewinnen

 

Faktoren für Kundenzufriedenheit identifizieren

Mit unseren Analyse-Tools erfahren Sie, was für Ihre Kunden am wichtigsten ist. Entdecken Sie dabei Trends und die wahre Bedeutung hinter den Worten Ihrer Kunden, um deren Stimmung und Bedürfnisse besser zu verstehen. 

  • Profitieren Sie von Analysen zu allen externen Bewertungen und internen Feedback-Formularen
  • Überwachen Sie Ihren NPS, Bewertungsdurchschnitt und Ihre Gesamtleistung in einem Dashboard
  • Erkennen Sie die Bedeutung hinter den Worten Ihrer Kunden mit unserer semantischen Analyse
  • Verfolgen Sie Ihren NPS im Zeitverlauf, erkennen Sie Trends und Schwankungen mit unserer NPS Trend Page

KPI zur Kundenzufriedenheit überwachen

Unsere Software ist skalierbar. Egal, ob Sie ein Unternehmen mit einem oder 100 Standorten sind, mit unserer Lösung setzen Sie wichtige Benchmarks und arbeiten noch effektiver. Damit Sie der Konkurrenz immer einen Schritt voraus sind. 

  • Setzen Sie Benchmarks für den Kundenzufriedenheitsindex, Rücklaufquoten von Umfragen und mehr
  • Verfolgen Sie NPS, CSAT, CES oder alle 3 Metriken
  • Überwachen und setzen Sie Ziele nach Standort, Stadt oder Region
  • Vereinheitlichen Sie Abläufe, weisen Sie Aufgaben zu und verfolgen Sie deren Bearbeitung 

Hohe Kundenzufriedenheitswerte präsentieren

Präsentieren Sie positive Bewertungen direkt auf Ihrer Website und auf externen Portalen wie Google, TripAdvisor, Yelp und vielen mehr. So stärken Sie Ihre Reputation auf den wichtigsten Kanälen.

  • Konvertieren Sie Besucher mit unserem Website-Widget, das Bewertungen auf Ihrer Website darstellt
  • Präsentieren Sie authentische Bewertungen und bauen Sie Vertrauen auf
  • Profitieren Sie von Rich Snippets, indem Sie die Anzahl Ihrer Google-Sterne und Ihrer Bewertungen erhöhen

Was unsere Kunden sagen:

 “Die kontinuierliche Messung der Kundenzufriedenheit und die Analyse des Kundenfeedbacks werden zentrale Instrumente bleiben, um unsere Prozesse kontinuierlich zu verbessern. Gleichzeitig posten und suchen Kunden zunehmend online nach Feedback. Die richtigen Tools zur Hand zu haben, um Ihre Online-Reputation effektiv zu verwalten, ist der Schlüssel, um das Erlebnis Ihrer Kunden zu verbessern, noch bevor sie einen Händler besuchen.“

Simon Haines, Director Customer Knowledge bei Mazda Motor Europe

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Vereinbaren Sie Ihre kostenlose, personalisierte Demo. Dabei erfahren Sie, welche Fortschritte Ihr Unternehmen mit einer automatisierten Kundenzufriedenheitsbefragung dank unserer skalierbaren Software machen kann.