Customer Success Manager

Steigern Sie die Kundenloyalität

Effektives Kundenbindungsmanagement mit der Software von Customer Alliance. Dank intelligenter Kundenbindungsinstrumente steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden um 8% oder mehr. Seien Sie Ihren Mitbewerbern immer einen Schritt voraus.

Erfolgreiche Kundenbindungsstrategien umsetzen

Sammeln Sie Voice-of-the-Customer-Daten und gewinnen Sie wertvolle Erkenntnisse durch gezielte Analysen des gesammelten Feedbacks.

Software für Feedback Management

Anpassbare Kundenumfragen

Metriken für die Kundenbindung

Für Customer Success Manager Ihre Ziele. Unsere Leistungen.

Kundenprobleme proaktiv lösen

Setzen Sie Ihre Strategie für Kundenerfolg mit unserem Closed-Loop-Feedback-System um und verwalten Sie alle Bewertungen und Kundenbefragungen zentral an einem Ort. 

  • Entwerfen Sie Ihre Customer Journey und automatisieren Sie den Versand von Nachrichten an optimalen Touchpoints
  • Erstellen Sie eine unbegrenzte Anzahl von Umfragen, mit denen Sie Kundenfeedback einholen können
  • Wählen Sie für die Erstellung von Umfragen aus über 30 Sprachen
  • Bitten Sie per E-Mail, SMS, QR-Code, WiFi, Tablet oder Beacon um Feedback
  • Senden Sie personalisierte und Ihrem Branding angepasste E-Mails, SMS und Umfragen 

Kundenbindungsmaßnahmen vereinheitlichen

Legen Sie interne und branchenweite Benchmarks fest, um Ihre Kundenbindung kontinuierlich zu steigern. Erstellen und teilen Sie mit unserer Software schlanke Reports. So haben Sie den Customer Success immer im Fokus. 

  • Setzen Sie Benchmarks für NPS, CSAT, CES und Umfrage-Rücklaufquoten
  • Erhalten Sie Alerts für negative Bewertungen und ergreifen Sie rechtzeitig Maßnahmen
  • Überwachen und setzen Sie Ziele nach Standort, Stadt oder Region

 

Leistungsstarke Analyse-Tools einsetzen

Funktionieren Ihre Strategien zur Kundenbindung? Mit unserer Feedback-Analyse können Sie zu jeder Zeit nachverfolgen, ob Ihre Kundenbindungsmaßnahmen erfolgreich sind. Gleichzeitig erhalten Sie Einblicke in Trends, Muster und die Stimmung Ihrer Kunden. 

  • Schlüsseln Sie die Kundenstimmung mit unserer semantischen Analyse auf
  • Gewinnen Sie Einblicke in alle externen Bewertungen und internen Umfragen
  • Überwachen Sie Ihre Durchschnittsbewertung, Gesamtleistung und Ihren NPS im Zeitverlauf
  • Erkennen Sie Trends und Muster 

Das Kundenerlebnis verbessern

Gestalten Sie das Kundenerlebnis so, dass es die Erwartungen Ihrer Kunden übertrifft. Setzen Sie Ihre Ideen zur Kundenbindung mit unseren Customer Solutions in die Tat um.

  • Binden Sie Kunden dank personalisierter Kommunikation an sich 
  • Nutzen Sie Metriken zur Kundenzufriedenheit, um Kundenbindung und -stimmung immer im Blick zu haben 
  • Optimieren Sie die Customer Journey mit proaktiver Erfassung von Kundenfeedback
  • Beeinflussen Sie Ihre Produkt-Roadmap mit Daten, die Sie aus dem Feedback gewinnen

Was unsere Kunden sagen:

“Bei Mazda wollen wir ein exzellentes Kundenerlebnis bieten. Deshalb ermutigen wir unsere Kunden, nach ihrem Besuch bei einem unserer Händlerpartner in Deutschland Feedback zu geben. Die Einblicke, die wir erhalten, helfen uns, die Bedürfnisse unserer Kunden besser zu verstehen. Und sie sind auch für Neukunden, die sich vor ihrer Kaufentscheidung informieren wollen, immer wichtiger.”

Alexander Wagner, Manager Dealer & Customer Insights
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