Marketing Manager

Stärken Sie Ihre Online-Reputation

Eine Plattform für die wichtigsten Instrumente der Kundenbindung. Mit unserer Software für die Voice of the Customer entwickeln Sie zentrale Kundenbindungsstrategien, stärken Ihre Online-Reputation und können die Kundenzufriedenheit steigern.

Kundenbindung mit unserer leistungsstarken Review Software

Stärken die Sichtbarkeit Ihrer Marke online, indem Sie mehr Bewertungen generieren. Erhalten Sie gleichzeitig wertvolle Customer Insights, dank derer Sie das Kundenerlebnis verbessern und Ihre Kundenbindungsrate drastisch erhöhen können

Umfragen zur Kundenzufriedenheit

Reputationsmanagement

Metriken für Kundenbindung

Für Marketing Manager
Ihre Ziele. Unsere Leistungen.

Customer Insights nutzen

Nutzen Sie unsere fortschrittlichen Voice-of-the-Customer-Analysen, um datengestützte Entscheidungen darüber zu treffen, ob Ihre Kundenbindungsstrategien erfolgreich sind.

  • Erhalten Sie Analysen zu allen externen Bewertungen und internen Feedback-Formularen
  • Verfolgen Sie die Durchschnittsbewertung, die Analysen Ihrer Wettbewerber sowie Kundentrends
  • Erkennen Sie die Bedeutung hinter den Worten Ihrer Kunden dank unserer semantischen Analyse
  • Identifizieren Sie die Zufriedenheit pro Kundensegment, um Arbeitsabläufe effektiver zu gestalten 

Feedback an mehreren Touchpoints erhalten

Erstellen Sie anpassbare Umfragen mit unserer Review Software, mit denen Sie die Kundenbindung messen können. Automatisieren Sie anschließend die Abfrage von Feedback an wichtigen Touchpoints mittels leistungsstarker Customer Relationship Management Tools. 

  • Kreieren Sie individuelle Umfragen oder verwenden Sie unsere Vorlagen mit Unterstützung von über 30 Sprachen
  • Schaffen Sie einzigartige Kundenerlebnisse mit unserem Customer Journey Editor
  • Automatisieren Sie den Versand von Bewertungseinladungen per E-Mail, SMS, QR-Code, WiFi, Tablet oder Beacon
  • Passen Sie Umfragen an Ihr Branding an

 

Kundenzufriedenheit in einem Dashboard überwachen

Legen Sie NPS-Benchmarks fest, überwachen Sie die Reaktionszeit auf Bewertungen, erhöhen Sie die Kundenbindungsrate und vieles mehr mit unserer skalierbaren Software.

  • Passen Sie Ihr Dashboard an die zu überwachenden Kriterien an
  • Setzen Sie Benchmarks für NPS, Umfrage-Rücklaufquoten, Reaktionszeiten für Bewertungen und vieles mehr 
  • Erhalten Sie Alerts bei negativen Bewertungen und ergreifen Sie mit unserem Closed-Loop-Feedback-System entsprechende Maßnahmen 
  • Richten Sie alle Level und Standorte bei der Zuweisung und Nachverfolgung von Aufgaben aus

Online-Ranking verbessern

Mit unserer Review Software können Sie Bewertungen direkt auf Ihrer Website anzeigen und die Anzahl der Bewertungen auf den wichtigsten Bewertungsportalen erhöhen. Damit schneiden Sie bei der Online-Suche besser ab und verbessern Ihr Sterne-Ranking.

  • Verteilen Sie Bewertungen auf großen Portalen wie Google, TripAdvisor, Yelp, etc.
  • Konvertieren Sie Besucher mit unserem Website-Widget, das Bewertungen auf Ihrer Website präsentiert
  • Zeigen Sie die Gesamtzufriedenheit Ihrer Kunden auf Ihrer Website an
  • Nutzen Sie Rich Snippets, wenn Sie die Google-Sterne und die Anzahl der Bewertungen erhöhen

Was unsere Kunden sagen:

“Customer Alliance gibt uns die technische Möglichkeit, alle unsere Gäste persönlich zu kontaktieren und aktiv um ihr Feedback zu bitten. Gleichzeitig haben wir die Möglichkeit, dieses Gästefeedback auf verschiedenen Bewertungsportalen zu verbreiten und auf jede Bewertung individuell zu reagieren. Dieses direkte Feedback, zusammen mit der detaillierten Analysefunktion der Software, ermöglicht es uns, unsere Schwachstellen zu identifizieren und zu verbessern.”

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