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Wie Sie mit digitaler Gästekommunikation Zufriedenheit und Umsätze steigern

November, 2019

Wir heben Ihre Gästekommunikation auf ein neues Level! Mit unserem Guest Journey Editor haben Sie die volle Kontrolle über die Kommunikation mit Ihren Gästen! Treten Sie vor, während und nach dem Aufenthalt in Kontakt und schaffen Sie ein einmaliges und positives Erlebnis.

Mit automatisierten Nachrichten stellen Sie sicher, dass Ihre Gäste die richtigen Informationen zur richtigen Zeit erhalten. Damit steigern Sie die Zufriedenheit und Loyalität. Dank unserer personalisierten Fragebögen sammeln Sie wertvolles Feedback, mit dem Sie Prozesse optimieren und Ihr Personal entlasten können. Durch verschiedene Upselling-Optionen haben Sie die Möglichkeit, zusätzlichen Umsatz zu generieren. Jede Ihrer Nachrichten können Sie mit einem Link verknüpfen, der Ihre Gäste ganz bequem direkt zu einem Fragebogen führt.

Da die verschiedenen Berührungspunkte entlang der Guest Journey unterschiedliche Interaktion erfordern, können Sie nun auch mehrere Nachrichten in unterschiedlichen Abständen versenden. Man denke hier beispielsweise an die Pre-Stay-Phase, also die Zeitspanne vor dem Anreise des Gastes. Verschicken Sie zwei Wochen vor Ankunft eine personalisierte Willkommensnachricht und zwei Tage vorher eine automatisierte Nachricht, in der Sie unterschiedliche zubuchbare Leistungen – in Zimmerupgrade oder eine Reservierung im Restaurant – anbieten.

Werfen wir nun einen Blick auf die wichtigsten Gründe, warum unser Guest Journey das Herzstück Ihrer digitalen Gästekommunikation sein sollte.

Darum ist die digitale Kommunikation so wichtig

Die Kommunikation mit Ihren Gästen ist entlang des gesamten Reiseverlaufs wichtig – sowohl online als auch offline. Denn neben dem persönlichen Kontakt vor Ort, spielt heutzutage auch die digitale Kommunikation eine Schlüsselrolle, wenn es darum geht, dem Gast ein positives Erlebnis zu bereiten. Automatisierte Nachrichten und individuelle Fragebögen sind dafür Ihr wichtigstes Werkzeug. Daher machen Sie sich deren Wirkung entlang der gesamten Guest Journey zu Nutze.

Mit einer konsistenten und persönlichen Kommunikation präsentieren Sie sich als einzigartigen und authentischen Gastgeber und steigern so letztendlich die Zufriedenheit und Loyalität Ihrer Gäste. Durch individuelle Fragebögen sammeln Sie wertvolles Feedback. Zum einen erhalten Sie dadurch einen Einblick in die Erwartungen und Ansprüche der Gäste und wie diese erfüllt oder sogar übertroffen werden können. Zum anderen können Sie mit Hilfe des Feedbacks interne Prozesse und Abläufe hinterfragen und optimieren, um einen noch besseren Service zu bieten. Mit verschiedenen Upselling-Möglichkeiten entlang der Guest Journey können Sie zusätzliche Umsätze generieren.

 

 

Unser Guest Journey Editor im Überblick

Unser Guest Journey Editor ist das ideale Tool, um mit Ihren Gästen entlang der gesamten Guest Journey zu kommunizieren. Wir fassen kurz zusammen, warum er das Erlebnis ihrer Gäste bereichert, Ihre Prozesse optimiert und Umsätze steigert:

  • Erstellen Sie personalisierte Nachrichten und Fragebögen, mit denen Sie zur richtigen Zeit die richtigen Informationen mit Ihren Gästen teilen können. Gleichzeitig erhalten Sie wichtiges Feedback von Ihren Gästen, um Ihre Prozesse zu optimieren und einen individuellen Service anbieten zu können. In diesem Artikel  geben wir Ihnen einen Überblick über die unterschiedlichen Einsatzmöglichkeiten unserer Feedback-Fragebögen.
  • Versenden Sie mehrere Nachrichten in unterschiedlichen, zeitlichen Abständen an Ihre Gäste: zum Beispiel eine Begrüßungsnachricht zwei Wochen vor der Ankunft, eine Nachricht mit ausführlichen Informationen über das Hotel fünf Tage vor der Anreise und eine Nachricht mit verschiedenen Upselling-Optionen einen Tag vorher.
  • Dank des Zeitstrahls haben Sie den Reiseverlauf immer im Blick und die volle Kontrolle über die Kommunikation. Sie bestimmen selbst, wann Ihre Gäste kontaktiert werden. Sie legen den Zeitpunkt für den Versand der Nachricht fest und können diese aktivieren oder deaktivieren.
  • Sie können Nachrichten mit einem passenden Fragebogen verknüpfen. Ihre Gäste erhalten eine Email und werden durch einen Klick direkt zum Fragebogen weitergeleitet.

Unseren Leitfaden herunterladen

Unser Leitfaden für Ihre digitale Gästekommunikation ist ein unverzichtbares Werkzeug! Er erklärt Ihnen im Detail, wann und zu welchen Gelegenheiten Sie mit Ihren Gästen in Kontakt treten sollten. Vor, während und nach des Aufenthalts bieten sich zahlreiche Möglichkeiten, um wichtige Informationen zu teilen, die richtigen Erwartungen zu wecken und ein durchweg positives Erlebnis zu bieten.

Das Besondere: Wir haben Ihnen zahlreiche Beispiele für die Formulierung von Nachrichten und Feedback-Fragebögen zusammengestellt. Lassen Sie sich inspirieren und nutzen Sie diese in Ihrer persönlichen Gästekommunikation. So können Sie die Zufriedenheit Ihrer Gäste steigern, mehr Umsatz generieren und effizienter arbeiten.

Laden Sie sich jetzt unseren Leitfaden herunter!

 

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