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So reagieren Sie via SMS auf Gästefeedback für ein positiveres Erlebnis

April, 2020

Die digitale Kommunikation mit Ihren Gästen ist nicht nur vor und nach dem Aufenthalt wichtig, sondern auch währenddessen. Heutzutage erwarten Reisende eine andere Art der Betreuung und Interaktion als noch vor 10-15 Jahren. Denken Sie beispielsweise an Smartphones, die aus dem Alltag nicht mehr wegzudenken sind. Nutzen Sie daher diesen Weg der Kommunikation, um mit Ihren Gästen zu interagieren und ihren Aufenthalt noch persönlicher und individueller zu gestalten. Reagieren Sie auf Gästefeedback und bringen Sie wichtige Informationen direkt auf das Smartphone der Gäste. Ein besonders einfacher und effektiver Weg sind SMS.

Welche Vorteile bietet die Kommunikation via SMS?

  • ‍Bereiten Sie Ihren Gästen ein positives Erlebnis und kommunizieren Sie wichtige Informationen rund um den derzeitigen Aufenthalt, die unkompliziert für Ihre Gäste abrufbar sind.
  • Mit einer SMS können Sie noch schneller und effizienter auf Gästefeedback Gäste reagieren, dass diese während des Aufenthaltes abgeben.
  • SMS erscheinen direkt auf dem Display des Gastes und werden mit großer Wahrscheinlichkeit schneller gesehen als eine Email.
  • SMS kommen auf jedem Mobiltelefon an, auch wenn es sich nicht um ein Smartphone handelt. Auch Gäste aus dem Ausland, die während ihres Aufenthalts keine Internetverbindung haben, können SMS empfangen.

Zu welchen Gelegenheiten sollte ich auf Gästefeedback via SMS kommunizieren?

Während des Aufenthalts ergeben sich immer wieder Gelegenheiten, um mit Ihren Gästen via SMS Kontakt aufzunehmen und auf Gästefeedback zu reagieren. Wir haben Ihnen verschiedene Beispiele zusammengestellt:

  • Ihr Gast hat gemeldet, dass die Beleuchtung im Badezimmer defekt ist. Mit einer kurzen SMS können Sie den Gast informieren, wann Sie das Problem beheben möchten: “Sehr geehrte Frau Müller, wir werden heute 16.00 Uhr die Beleuchtung in Ihrem Badezimmer reparieren. Viele Grüße, Ihr Scarlet Hotel”.
  • Ihr Gast hat nach einem alternativen Termin für eine Massage gefragt. In einer kurzen SMS können Sie nun ein neuen Termin bestätigen: “Sehr geehrte Frau Müller, gerne bestätigen wir Ihnen neuen Termin in unserem Spa am 07.03.2020, um 16 Uhr. Viele Grüße, Ihr Scarlet Hotel”.
  • Ihr Gast hat um zusätzliche Kissen auf dem Zimmer gebeten. Bestätigen Sie dies mit einer SMS: “Sehr geehrte Frau Müller, gerne hat Ihnen unser Housekeeping heute zusätzliche Kissen auf das Zimmer gebracht. Wir wünschen Ihnen weiterhin einen angenehmen Aufenthalt. Viele Grüße, Ihr Scarlet Hotel”.

Wie kann ich mit meinen Gästen via SMS kommunizieren?

  1. Loggen Sie sich in Ihrem Dashboard ein, klicken Sie auf “Streams” und anschließend auf “Feedback”.
  2. In der Kommentarfunktionen bei Feedback, das der Gast während des Aufenthalts abgegeben hat, können Sie nun für die Beantwortung via SMS und Email wählen.

Bitte beachten Sie, dass Sie via SMS reagieren können, wenn

  • die SMS-Funktion freigeschalten ist und Sie ein SMS-Paket erworben haben und
  • der Gast seine Mobilfunknummer hinterlegt hat.

Ihre Gäste können nicht auf die SMS antworten, daher empfehlen wir jede Nachricht mit dem Hinweis “Bitte nicht auf diese SMS antworten” abzuschließen.

Haben Sie Fragen oder möchten Sie mehr über diese Funktion und die digitale Gästekommunikation erfahren? Dann zögern Sie nicht uns zu kontaktieren oder Ihre persönliche, kostenfreie Live-Demo zu buchen. Darin erklärt Ihnen einer unserer Experten alles Wissenswerte und steht Ihnen bei Ihren Fragen Rede und Antwort.

 

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