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Ihr Gästeerlebnis entsteht nicht isoliert. Ebenso wenig wie Feedback. Verbinden Sie alle Abteilungen und erhalten Sie ein ganzheitliches Verständnis der Gästezufriedenheit in Echtzeit.
Die Touchpoints:
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Gehen Sie über oberflächliches Feedback hinaus. Wir messen die beiden entscheidenden Kennzahlen für Ihren Erfolg und geben Ihnen einen vollständigen Überblick über die Stimmung Ihrer Gäste.
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Innovative Hotels raten nicht, sie messen. Setzen Sie Umfragen ein, um die unmittelbaren Auswirkungen betrieblicher Veränderungen präzise zu bewerten.
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Erstellen Sie Umfragen, die zu Ihrer Marke und Ihrem Betrieb passen. Egal, ob Sie einen einfachen Puls-Check oder einen ausführlichen Fragebogen benötigen, wir machen es Ihnen leicht, die Antworten zu erhalten, die Sie benötigen.
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„Wir empfehlen diese Integration auf jeden Fall, da sie sowohl zeitsparend als auch hocheffizient ist. Sie ermöglicht eine schnelle und direkte Bewertung des Feedbacks, auch bei Direktbuchungen, und ermöglicht eine konkrete Maßnahmenplanung für eine kontinuierliche betriebliche Verbesserung.“
Anstieg des durchschnittlichen Bewertungspunkts in 6 Monaten
Dank der Daten von Customer Alliance können Sie schnell auf Fakten statt Annahmen reagieren. Wenn negative Rückmeldungen auftreten oder Mitarbeitende ein Problem wahrnehmen, nutzen Sie Customer Alliance, um zu erkennen, ob es sich um ein Muster oder ein einmaliges Ereignis handelt
Steigerung der durchschnittlichen Bewertungsnote um 12 % in 6 Monaten
„Bevor wir die Daten sahen, waren wir uns nicht sicher, ob sie notwendig waren. Aber wir haben alle Bewertungen auf Customer Alliance untersucht und dem Management gezeigt, wie oft die Leute die Folie erwähnt haben... jetzt haben wir eine Folie.“
Verbesserung der Gästezufriedenheit im gesamten Portfolio
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„Der Hauptvorteil von Customer Alliance besteht darin, dass Gäste unsere Bewertungen bereits auf der Hotelwebsite finden, sodass sie nicht woanders suchen müssen. Im Laufe der Jahre hat uns Customer Alliance dabei geholfen, viele Bewertungen zu sammeln, und ihre Qualität hat deutlich zugenommen.“
Verbesserung der Gästezufriedenheit im gesamten Portfolio
Cluster- und Regionalmanager verlassen sich auf Customer Alliance, wenn es darum geht, die Leistung in ihren Hotels zu verfolgen, Teams effektiv zu unterstützen und einheitliche Standards an jedem Standort einzuhalten.
Verbesserung der Gästezufriedenheit im gesamten Portfolio
Preston Palace: Wie inspirierten die Feedback-Daten der Gäste die Renovierung von 324 Zimmern
Anstieg des durchschnittlichen Bewertungspunkts in 6 Monaten
Es ist wichtig, dass wir unsere eigenen Umfragen erstellen und Gäste nach Dingen fragen, die uns wichtig sind. Dank dieser Umfragen können wir Bereiche überprüfen, die für uns wichtig sind. Customer Alliance ermöglicht es uns auch, eine personalisierte Kommunikation mit Gästen vor, während und nach ihrer Ankunft zu gestalten. Dies ermöglicht es uns, die wichtigsten Themen zu fördern.
Anstieg des durchschnittlichen Bewertungspunkts in 6 Monaten
Wir haben Bewertungen von allen Portalen an einem Ort. Dadurch können wir schnell auf Feedback reagieren und die Kommunikation mit Gästen so einfach wie möglich gestalten. Wichtig ist, dass die Verbindung von Customer Alliance zu den wichtigsten Buchungsportalen bedeutet, dass unsere Antworten sofort auf diesen Portalen umgesetzt werden. Es unterstützt auch die Beantwortung von Bewertungen mithilfe von KI, wodurch der Zeitaufwand erheblich reduziert wird. Dank KI erhalten wir die Möglichkeit, eingegangene Bewertungen schnell zu analysieren.
Anstieg des durchschnittlichen Bewertungspunkts in 6 Monaten
Umfragen sind extrem anpassbar. Sie können beliebige Fragen erstellen, unabhängig davon, ob es sich um standardisierte CSAT-Fragen, NPS-Fragen oder sehr spezifische Fragen zu bestimmten Diensten oder Standorten handelt. Es gibt einen ganzen Onboarding-Workshop, der dem Fragebogen und dem, was Sie erreichen möchten, gewidmet ist. Sie können verschiedene Skalen verwenden (1-5, Farben, ja/nein), bedingte Fragen hinzufügen, die auf früheren Antworten basieren, und so tief gehen, wie Sie möchten, oder es einfach halten.
Umfragen können über eine Schaltfläche oder einen Link in einer E-Mail versendet werden, oder Sie können die Umfrage in die E-Mail selbst einbetten, in der die erste Frage angezeigt wird. Wenn Sie auf eine Antwort klicken, wird der Rest in einem neuen Fenster geöffnet. Sie können auch QR-Codes erstellen, die Gäste scannen, um direkt auf die Umfrage zuzugreifen — kein Vermittler erforderlich und keine API-Integration erforderlich.
Ja, nachdem Gäste die Umfrage abgeschlossen haben, wird ihnen eine Dankesseite angezeigt, auf der Sie sie einladen können, eine Bewertung auf Google, TripAdvisor oder anderen Plattformen abzugeben. Wenn sie klicken, wird automatisch die Bewertungsseite der Plattform geöffnet — ganz einfach, um Bewertungen zu verbessern. Da Customer Alliance ein Premium-Partner von TripAdvisor und Google ist, werden Gäste über eine API-Verbindung direkt weitergeleitet, um Bewertungen auf diesen Plattformen zu hinterlassen.
Die Plattform misst den Kundenzufriedenheitswert (CSAT), den Customer Effort Score (CES) und den Net Promoter Score (NPS). Sie können die Kundenzufriedenheit in bestimmte Kategorien wie Service, Sauberkeit, Personal, Zimmer und Getränkeauswahl unterteilt sehen. Diese Felder können je nach dem, was Sie verfolgen möchten, angepasst werden.
Ja, jeder Datenpunkt aus Umfragen ist über einen API-Endpunkt verfügbar. Sie können Widgets auf Ihrer Website haben, Daten in jedes BI-Tool exportieren oder Ihre eigenen Datenvisualisierungen erstellen. Die Daten können in jedes CRM-, CDP- oder ERP-System integriert werden.
Sie können Umfragen vor der Ankunft, während des Aufenthalts und nach dem Aufenthalt versenden. Besonders verbreitet ist die Umfrage nach dem Aufenthalt, um direkt nach dem Check-out Feedback zu sammeln.
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