Online-Reputationsmanagement
Mehr Bewertungen. Mehr Einblicke. Zufriedenere Kunden.
Sammeln, beantworten und analysieren Sie alle Ihre Kundenbewertungen von einem einzigen, leicht zu bedienenden Dashboard aus. Verpassen Sie nie wieder eine neue Bewertung und verstehen Sie Ihre Kunden noch besser.
Ein Dashboard.
Alle Bewertungen.
Sammeln
Sammeln Sie Kundenfeedback vor, während und nach dem Aufenthalt – per E-Mail, SMS, WLAN oder Tablet – mit Hilfe unserer personalisierten Fragebögen in mehr als 20 Sprachen.
Verbreiten
Integrieren Sie Bewertungen auf Ihrer Webseite und verbreiten Sie diese an führende Bewertungsportale wie Google, TripAdvisor, Facebook und Yelp.
Analysieren
Ob Sie ein kleines, mittelständisches oder großes Unternehmen führen – mit Hilfe unserer fortschrittlichen und intuitiven Analysefunktionen verstehen Sie die Wünsche Ihrer Kunden und sind dem Wettbewerb immer einen Schritt voraus.
Sammeln
Mehr Bewertungen, mehr Einblick.
Individuell
Mit unserem Tool können Sie den Fragebogen individuell an das Branding Ihres Unternehmens anpassen. Stellen Sie die richtigen Fragen und bekommen Sie wertvolle Antworten, die Ihnen dabei helfen, Ihr Unternehmen stetig zu verbessern.
Automatisiert
Bitten Sie Ihre Gäste um eine Bewertung, um ihre persönlichen Eindrücke und Erfahrungen. Studien zeigen, dass zufriedene Gäste sehr viel eher eine Bewertung abgeben, wenn Sie darum gebeten werden. Lassen Sie die Welt wissen, was Sie zu bieten haben – mit der Unterstützung Ihrer glücklichen Kunden!
In-house Feedback
Nutzen Sie Ihr In-house-WIFI, um Feedback von Ihren Kunden zu sammeln, während diese bei Ihnen sind. Dies ist eine einmalige Gelegenheit, mögliche Unstimmigkeiten anzusprechen, bevor es zu spät ist – oder auch einfach nur, um ehrliches Feedback über Ihren Service zu bekommen.
Verbreiten
Sichtbarkeit verbessern, Klickraten steigern.
Widget
Präsentieren Sie Ihre Bewertungen – Sie dürfen stolz auf sich sein! Mit dem Customer Alliance Widget können Sie allen Webseitenbesuchern eine praktische Übersicht über Ihr Ranking präsentieren. So bauen Sie Vertrauen zwischen den Kunden und Ihrem Unternehmen auf und steigern Ihre Direktbuchungen.
Zertifikat
Fassen Sie Ihre großartigen Leistungen für Ihre Kunden übersichtlich und prominent zusammen. Das Customer Alliance Zertifikat bietet eine Übersicht Ihrer gesammelten Bewertungen auf allen großen Bewertungsportalen.
Distribution
Erhalten Sie mehr Bewertungen auf den großen, öffentlichen Bewertungsportalen! Lassen Sie Ihren Gästen gezielt Einladungen für die einzelnen Portale zukommen und bitten Sie sie um Ihr Feedback – so steigern Sie Ihre Präsenz und erreichen noch mehr Kunden.
Analysieren
Alle Bewertungen mit einer Lösung analysieren.
Statistiken
Analysieren Sie Ihre Gästebewertungen auf den großen Bewertungsseiten. So finden Sie heraus, welche Portale für Sie persönlich die größte Relevanz haben und wie Sie aktuell im Ranking abschneiden.
Analysieren
Verstehen Sie, was Ihre Gäste Ihnen sagen wollen. Customer Alliance anaylsiert jede einzelne Bewertung und gewährt Ihnen somit wertvolle und Einblicke in das Feedback Ihrer Gäste.
Vergleichen
Bleiben Sie Ihren Mitbewerbern immmer einen Schritt voraus – indem Sie sie genauso detailliert beobachten, wie Ihr eigenes Unternehmen. Verfolgen Sie die Entwicklung Ihrer Konkurrenten, beobachten Sie ihre Stärken und Schwächen und behalten Sie ihre Performance auf den großen Bewertungsportalen im Auge.
Schnittstellen
Verpassen Sie nie wieder eine Bewertung.
Customer Alliance unterstützt mehr als 90 Schnittstellen zu den unterschiedlichsten Systemen – von Hospitality bis zu eCommerce. Die Kundenbewertungen werden automatisiert gesammelt und gezielt auf die führenden Bewertungsportale verteilt.
Bereits mehr als 5000 Kunden in ganz Europa vertrauen auf unsere Lösung
Sylter Hof Berlin
Wir haben in Customer Alliance einen kompetenten Partner gefunden, über dessen Bewertungsplattform alle Kommentare und Anregungen unserer Hotelgäste direkt auf unsere Homepage übernommen werden können. Wir erhalten über Customer Alliance wesentlich mehr offenes Feedback als über alle anderen Onlineportale, was wir als Chance verstehen, uns kontinuierlich an den Bedürfnissen unserer Kunden zu orientieren und unseren Service zu verbessern.
a&o Hostels
Die Lösung von Customer Alliance bietet uns die technischen Voraussetzungen, alle unsere Besucher persönlich zu kontaktieren und aktiv um ihre Bewertung zu bitten. Gleichzeitig haben wir die Möglichkeit, dieses Gästefeedback gezielt auf den verschiedenen Bewertungsportalen zu streuen und auf jede Bewertung individuell zu antworten. Dieses direkte Feedback, zusammen mit der detaillierten Analyse-Funktion der Software, ermöglicht es uns, unsere Schwachpunkte zu identifizieren und uns zu verbessern.
Mauritzhof
Neben den großen, öffentlichen Bewertungsportalen haben wir mit dem Tool von Customer Alliance den direkten Kontakt zu unseren Gästen und können so gezielt auf die Meinungen und Bewertungen von Gästen eingehen und reagieren. Die Bewertungsquote liegt für unser Haus deutlich höher als bei öffentlichen Portalen. Das Tool ist einfach und übersichtlich in der Bedienung. Nebenbei ist der Kontakt zu den kompetenten Mitarbeitern von Customer Alliance sehr nett.
