Auf der ganzen Welt wenden sich Unternehmen des Hotel- und Gastgewerbes an Customer Alliance, um mit unseren Lösungen ihre Sichtbarkeit, Reputation und Ihren Umsatz zu steigern!


  • Industriepalast Hostel & Hotel Berlin
  • Kunsthotel Arte Luise
  • Apartmentservice
  • Best Western
  • Radisson Blu
  • Hilton Garden Inn
  • Relais & Chateaux
  • Ibis styles
  • Dorint
  • Esprit de France
  • Design hotels
  • Victor's Residenz Hotels
  • Schick Hotels
  • Best Western Plus Hotel Steinsgarten
  • Hotel Victoria Nürnberg
  • Gut Hotels
  • Schlaf Gut Appartment Hotel
  • Seehotel Leoni
  • Hotel Preston Palace
  • Flamingo Conference Resort & Spa
  • Post Hotel Mittenwald
  • Hotel Marseille Richelieu
  • Zara Continental Hotel Budapest
  • Hotel Gollner
  • Sylter Hof Berlin
  • Mauritzhof

 

Unsere Kunden sind namhafte Hotels, wann starten Sie durch?

 

 


Unabhängiges Kunsthotel

Das Arte Luise Kunsthotel nutzt unser Online-Bewertungs-System bereits erfolgreich. Schauen Sie sich diesen Film an, um mehr über die Erfolgsgeschichte dieses Individualhotels zu erfahren!

Garni Hotel

Erfahren Sie, wie das garni Hotel Lindenufer erfolgreich mit Gästemeinungen umgeht und unser 360° Online-Bewertungs-System zu mehr provisionsfreien Buchungen führt.

Referenzen

Ulli Weida
Als wir im Oktober 2010 mit Customer Alliance die Zusammenarbeit starteten, waren wir eines der wenigen Hostels, das aktiv seine Online Bewertungen managte. Seither bekommen wir viel mehr authentische Gästebewertungen. Dabei können wir unter anderem auch vorher gezielt steuern auf welchen Bewertungsportalen die Gäste uns bewerten sollen, dies hilft uns ein einheitliches Bild von unserem Hostel und der Gästezufriedenheit im Internet darzustellen. So schaffen wir Vertrauen und konnten unsere Buchungen auf all unseren Vertriebskanälen erhöhen. Unsere Gäste sind meist nur wenige Tage in Berlin und viele von ihnen auf Durchreise in weitere europäische Metropolen. Würden wir diese Gäste nicht aktiv per E-Mail nach Feedback fragen, so hätten wir nur einen Bruchteil der Bewertungen, welche wir über Customer Alliance erhalten. Ulli Weida, Sales Manager
Ines Stampehl
Wir haben in Customer Alliance einen kompetenten Partner gefunden, über dessen Bewertungsplattform alle Kommentare und Anregungen unserer Hotelgäste direkt auf unsere Homepage übernommen werden können. Wir erhalten über Customer Alliance wesentlich mehr offenes Feedback als über alle anderen Onlineportale, was wir als Chance verstehen, uns kontinuierlich an den Bedürfnissen unserer Kunden zu orientieren und unseren Service zu verbessern. Ines Stampehl, Director of Sales
Christa Kraxner
“Mit Customer Alliance haben wir einen zuverlässigen Partner für unsere Webseite gewonnen, auf der unsere Gäste unkompliziert Ihre Meinung zum Ausdruck bringen können. Außerdem besteht so die Möglichkeit schnell zu reagieren bzw. dem Gast wirklich zu antworten. Neukunden können sich eines unbeeinflussten Feedbacks sicher sein. Dieses Tool ist absolut empfehlenswert.” Christa Kraxner, Sales & Marketing
Helmut Tranow
"Warum wir eine Zusammenarbeit mit Customer Alliance haben? Ganz einfach: Die mittelständische Privathotellerie braucht positive Multiplikatoren, um sich gut im hart umkämpften mittleren Preissegment zu behaupten. Was liegt da näher als sich die gute Meinung der Gäste bestätigen zu lassen. Mit dem Tool von CA geht das unkompliziert und sehr effektiv. Immer mehr unserer Betriebe setzen es bereits erfolgreich ein." Helmut Tranow, Geschäftsführer gut-Hotels
Katharina Mirsberger
"Im Hotel Victoria handeln wir absolut gästeorientiert. Unsere stetige Verbesserung liegt uns sehr am Herzen! Mit Customer Alliance haben wir hier ein passendes Instrument gefunden. Es ermöglicht uns, auf eine ganz unaufdringliche Art und Weise, unsere Gäste um eine Bewertung zu bitten. Das Portal bietet außerdem viele hilfreiche Funktionen. So kann man neben der öffentlichen Antwort auch direkt eine E-Mail an den Gast senden oder auch einen Schlichtungsprozess einleiten. Dabei kann der Gast seine Bewertung ändern oder zurückziehen. Weitere Vorteile bieten verschiedene Statistiken. Hier beinhaltet die Auswertung auch weitere öffentliche Bewertungsportale. Bei Fragen steht uns das Customer Alliance Team immer zur Seite. Das Team ist absolut freundlich und hilfsbereit. Wir sind sehr zufrieden mit Customer Alliance und freuen uns auf eine weiterhin gute Zusammenarbeit." Katharina Mirsberger, Stellvertretende Direktorin
Marion Bechter
"Qualitätsmanagement ist einer der besonders wichtigen Aspekte in der Victor's Unternehmensphilosophie. In Customer Alliance haben wir den idealen Partner gefunden, das Feedback unserer Gäste, ihre Bewertungen und Anregungen, zeitnah in unsere täglichen Bestrebungen nach verbesserter Servicequalität zu integrieren. Auch unser Direktvertrieb wird durch Customer Alliance unterstützt, mehr Gäste besuchen unsere Website und buchen ohne Umweg bei uns." Marion Bechter, Produktmanager
Linda Labschütz
„Wir haben die Chance ergriffen mit Customer Alliance zusammenzuarbeiten, da dieses Tool sowohl für die Gäste als auch für unsere Hotels eine ehrliche und einfache Möglichkeit des Austausches bietet. Nicht nur positive Kommentare sondern auch wichtige Anregungen und Kritik können geäußert werden und zwar nur von Gästen die tatsächlich bei uns residiert haben. Dies gewährleistet einerseits die Authentizität der Bewertungen und unterstützt andererseits die Betriebe bei der Erkennung und Umsetzung wichtiger Qualitätsmerkmale. Die Verknüpfung mit unserer Homepage ermöglicht auch zukünftigen Gästen sich im Vorfeld zu informieren und fördert die direkten Buchungen." Linda Labschütz, Internet Guest Relations Manager
Sven Appelt
"Mit Customer Alliance realisierten wir innerhalb kürzester Zeit eine hohe Anzahl von authentischen Bewertungen. Dadurch können wir unsere Servicequalität nach außen sichtbar machen und in Zeiten von Web 2.0 mit unseren Gästen auch nach dem Hotelaufenthalt in Dialog treten. Dies beeinflusst Buchungen im Internet merklich. Mittlerweile sind diese Feedbacks auch zu einem wichtigen Baustein unseres Qualitätsmanagements geworden." Sven Appelt, Direktor
Katja Goßmann & Sascha Jaeckel
"Das Bewertungssystem der Customer Alliance bietet unseren potentiellen Gästen die Möglichkeit, ehrliche Meinungen anderer Gäste auf unserer eigenen Homepage einzuholen, ohne uns ausschließlich in Abhängigkeit zu provisionspflichtigen Buchungsportalen zu setzen. Gewürzt ist da Ganze dann noch durch sehr einfache Handhabe und einen ausgezeichneten Service. Unsere Gäste finden es prima, und wir erst recht!" Katja Goßmann & Sascha Jaeckel, Inhaber
Nina Seethaler
"Customer Alliance hilft uns auf einfache und unkomplizierte Weise „echte Gästebewertungen von echten Gästen“ auf unsere eigene Homepage zu bekommen. Auch die Sales Auswertung empfinde ich als sehr hilfreich." Nina Seethaler, Marketing
Agnes Pots
"Im Hotel Preston Palace steht unser Kunden immer an erster Stelle und unsere all-inclusive-Leistungen reichen dabei auch über den Check-out hinaus. Nachdem unsere Gäste nach Hause zurückkehren, erhalten sie eine E-Mail von Customer Alliance mit der Bitte ihren Aufenthalt in Preston Palace bewerten. Unsere Gäste schätzen die unparteiische und ehrliche Art des Bewertungssystems und fast alle unsere Gäste nehmen sich ein paar Minuten Zeit, um eine Bewertung abzugeben. Mehr als 94% unserer Gäste bewerten das Preston Palace positiv! Mit durchschnittlich 4,1. Punkten ist das ein sehr gutes Ergebnis!" Agnes Pots, PR & Marketing
Tony Pace
"Das Gästebewertungssystem von Customer Alliance ermöglicht abgereisten Gästen uns wichtige Informationen zukommen zu lassen, um unseren Betrieb zu verbessern und um für einen unvergesslichen Aufenthalt belohnt zu werden." Tony Pace, Front Office Manager
Gudrun Rademacher
"Wir sind mit dem Online-Bewertungs-System von Customer Alliance sehr zufrieden, denn über dieses neutrale Medium bekommen wir genaues und konstruktives Feedback von unseren Gästen. Auf Lob und Kritik können wir entsprechend reagieren und uns damit stetig weiter verbessern." Gudrun Rademacher, Geschäftsleitung
Philippe Sénémaud
"Für unser Hotel und den Kunden haben wir in Customer Alliance endlich eine einfache und effektive Lösung gefunden. Das Tool von Customer Alliance ermöglicht eine genaue Analyse und Beurteilung des Hotels, auch im Vergleich zur Konkurrenz. Dank des Widgets auf unserer Webseite muss der Kunde die Webseite nicht mehr verlassen, um Bewertungen zu lesen, sondern kann direkt auf den Button "Jetzt buchen" auf unserer Webseite klicken. Damit erhöhen wir die direkten Buchungen über die offizielle Hotel Webseite." Philippe Sénémaud, Präsident
Zoltan Geher
"Customer Alliance stellt für uns eines der wichtigsten Instrumente in der Kommunikation mit unserem Gast dar. Dadurch, dass unsere Gäste nach ihrer Abreise einen Fragebogen zugeschickt bekommen, generieren wir viele neue Buchungen direkt über unsere eigene Webseite. Dank des Benchmarking-Systems und dem Vergleich mit unseren größten Konkurrenten kann das Management sofort auf Defizite im Service reagieren. Das Hotel-Bewertungs-System von Customer Alliance ist für den Kunden und für das Hotel zu einfach zu nutzen." Zoltan Geher, General Manager
Stefan Stahl
"Neben den großen, öffentlichen Bewertungsportalen haben wir mit dem Tool von Customer Alliance den direkten Kontakt zu unseren Gästen und können so gezielt auf die Meinungen und Bewertungen von Gästen eingehen und reagieren. Die Bewertungsquote liegt für unser Haus deutlich höher als bei öffentlichen Portalen. Das Tool ist einfach und übersichtlich in der Bedienung. Nebenbei ist der Kontakt zu den kompetenten Mitarbeitern von Customer Alliance sehr nett." Stefan Stahl, General Manager