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So reagieren Sie via SMS auf Gästefeedback für ein positiveres Erlebnis

Die digitale Kommunikation mit Ihren Gästen ist nicht nur vor und nach dem Aufenthalt wichtig, sondern auch währenddessen. Heutzutage erwarten Reisende eine andere Art der Betreuung und Interaktion als noch vor 10-15 Jahren. Denken Sie beispielsweise an Smartphones, die aus dem Alltag nicht mehr wegzudenken sind. Nutzen Sie daher diesen Weg der Kommunikation, um mit Ihren Gästen zu interagieren und ihren Aufenthalt noch persönlicher und individueller zu gestalten. Reagieren Sie auf Gästefeedback und bringen Sie wichtige Informationen direkt auf das Smartphone der Gäste. Ein besonders…

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Leitfaden Datenschutz - Mit Customer Alliance sind Sie DSGVO...

Datenschutz ist uns ein äußerst wichtiges Anliegen. Um personenbezogene Daten, wie die von Ihnen und Ihren Gästen zu schützen, setzen wir strenge Datenschutzrichtlinien und -vorkehrungen in unserem Unternehmen um. Grundlage dafür ist die  Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), die seit dem 25. Mai...

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So ermitteln Sie die tatsächliche E-Mail-Adresse von Expedia...

Expedia, das Online-Reisebüro für Hotels, Flüge, Pauschalreisen, Mietwagen oder Eventtickets, gehört zu den Platzhirschen der digitalen Reisebranche. Auch Portale wie trivago und hotels.com gehören dem Unternehmen an. Expedia spielt dadurch bei Reisenden und Hotels gleichermaßen eine wichtige Rolle. Für Hotels...

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Wie Sie Ihre Gästezufriedenheit mit unserer NPS Trend Page v...

Der Net Promoter Score (oder einfach NPS) ist eine wichtige Kennzahl zur Messung der Zufriedenheit und Loyalität Ihrer Gäste. Er gibt nicht nur an, ob Ihre Gäste erneut in Ihrem Hotel übernachten, sondern ob sie es auch Freunden, Familie und...

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Wie Sie mit digitaler Gästekommunikation Zufriedenheit und U...

Wir heben Ihre Gästekommunikation auf ein neues Level! Mit unserem Guest Journey Editor haben Sie die volle Kontrolle über die Kommunikation mit Ihren Gästen! Treten Sie vor, während und nach dem Aufenthalt in Kontakt und schaffen Sie ein einmaliges und...

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Wie Sie Gästezufriedenheit und Umsätze mit unseren Feedback-...

Das Feedback von Gästen nach dem Aufenthalt ist für Hoteliers enorm wichtig. Zum einen gibt es einen Einblick in die Erwartungen und Ansprüche der Gäste und wie diese erfüllt oder sogar übertroffen werden können. Zum anderen können mit Hilfe des...

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Wie Sie mit unseren Internen Notizen noch effizienter kommun...

Viele Hoteliers erhalten Gästebewertungen, die eine interne Kommunikation erfordern. Man möchte beispielsweise Kollegen bei einer negativen Rezension über die Hintergründe dazu informieren oder erklären, wie der Austausch mit dem Gast lief und ob das Problem behoben werden konnte. Dies wird...

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Beantworten Sie Bewertungen auf Booking.com direkt aus Ihrem...

Ab sofort können Kunden von Customer Alliance ihre Bewertungen auf Booking.com direkt über ihr Dashboard beantworten! Dies hilft Hoteliers dabei, ihre Reputation auf Booking.com effizienter zu verwalten, da die einzelnen Bewertungen nicht länger im Booking.com-Dashboard gesucht werden müssen – das...

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Gruppen-Clustering im Brand-Dashboard verfügbar

Je größer die Organisationsabläufe werden, desto mehr Betriebe werden an mehreren Standorten in operative Gruppen eingeteilt. Dies hilft Unternehmen, ihre Geschäftsabläufe zu rationalisieren und das Management auf bestimmte Geschäftsbereiche zu konzentrieren. Manchmal können diese Gruppen geografisch angelegt sein, wie Nordamerika,...

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Mit Customer Alliance den Marken-NPS-Score verfolgen

Seit der Einführung der NPS-Scores im Jahr 2017 hat sich diese Frage schnell zu einer der am häufigsten gestellten Fragen unserer Kunden entwickelt. Seit der Einführung haben wir über 350.000 NPS-Antworten über unseren Fragebogen sammeln und auswerten können. Aus den...

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