Das Feedback von Gästen nach dem Aufenthalt ist für Hoteliers enorm wichtig. Zum einen gibt es einen Einblick in die Erwartungen und Ansprüche der Gäste und wie diese erfüllt oder sogar übertroffen werden können. Zum anderen können mit Hilfe des Feedbacks interne Prozesse und Abläufe hinterfragt und optimiert werden, um einen noch besseren Service zu bieten. Doch während der gesamten Guest Journey gibt es noch zahlreiche weitere Kontaktpunkte, an denen Sie mit Ihren Gästen interagieren sollten. Das perfekte Tool sind dafür die verschiedenen Feedback-Fragebögen von…