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Verstehen Sie die Zufriedenheit an jedem Touchpoint mit unserem Customer Journey Tool

Die Customer Journey (Kundenreise) bezieht sich auf eine Reihe von Interaktionen, die ein Kunde mit Ihrem Unternehmen vor, während und nach einer Transaktion hat. Vom Folgen Ihrer Marke in den sozialen Medien bis hin zur Unterhaltung mit einem Freund über Ihr Produkt oder Ihren Service, spielt jede Interaktion (oder jeder Touchpoint) eine sehr wichtige Rolle bei der allgemeinen Customer Experience (dem Kundenerlebnis).

Deshalb möchten wir es Ihnen leicht machen, die Customer Journey vom Anfang bis zum Ende zu visualisieren. Neben der ganzheitlichen Betrachtung der gesamten Journey, ermöglicht Ihnen unser Customer Journey Tool auch jeden individuellen Touchpoint für die maximale Wirkung zu analysieren, zu vergleichen und nachzuverfolgen.

Warum die Customer Journey visualisieren?

Recherchen haben gezeigt, dass 80% der Kunden heutzutage die Erfahrung, die sie mit einem Unternehmen machen, für genau so wichtig halten, wie deren Produkt oder Service. Die Customer Journey zu visualisieren bietet deshalb eine strategische Herangehensweise, um Ihre Kunden und deren Erwartungen besser zu verstehen.

Außerdem bekommen Sie dadurch die unschätzbare Gelegenheit, die Customer Experience zu optimieren. Das Endergebnis? Eine höhere Kundenzufriedenheit, mehr Wiederkäufer und dadurch ein höherer Umsatz.

Jeder Touchpoint bei der Customer Journey hat das Potential beeinflussen zu können, wie der Kunde handeln wird. Wenn zum Beispiel der Checkout-Prozess im Warenkorb zu kompliziert ist, oder zu viele Informationen abgefragt werden, könnte der Kunde den Einkauf einfach abbrechen.

Indem Sie bei jedem Schritt der Journey Daten analysieren und vergleichen, können Sie schnell jegliche Probleme identifizieren und ein gründliches Verständnis über die Zufriedenheitstreiber bekommen.

Unser Customer Journey Visualisierungs-Tool auf einen Blick 

Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, Ihre VoC Scores (Voice of the Customer Scores) komplett zu verstehen – und das alles an einem Ort. Werfen wir einen genaueren Blick darauf, was Sie alles mit dem Customer Journey Visualisierungs-Tool machen können:

  • Nach Zeitraum filtern – Schlüsseln Sie Ihre Customer Journey Daten mit nur ein paar Klicks auf. So können Sie ganz leicht Vergleiche anstellen und wertvolle Erkenntnisse gewinnen.
  • Vergleichen Sie Metriken wie NPS, CSAT, CES und den Score Ihrer öffentlichen Bewertungen – Finden Sie heraus, wie Ihre Performance an jedem Touchpoint ist. Sie können dies mit greifbaren Zahlen übersichtlich und visuell darstellen.
  • Erstellen Sie Touchpoint-Zielvorgaben (Benchmarks) – Kontrollieren Sie Ihren Fortschritt im Laufe der Zeit, mit einer einfachen, klaren Grafik, wodurch Sie schnell reagieren können, wenn Scores sinken.
  • Antworten Sie auf negative Bewertungen während der Customer Journey – Bauen Sie Vertrauen auf, stärken Sie Ihre Reputation und sorgen Sie dafür, dass Ihre Kunden sich verstanden fühlen.

Wie Sie Zugang zum Customer Journey Tool erhalten

  1. Navigieren Sie in Ihrem Dashboard zum linken Menü und klicken Sie auf “Analytics 360”.
  2. Ein Aufklappmenü (Dropdown-Menü) wird erscheinen. Klicken Sie in diesem Menü auf “Customer Journey”.

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