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Wie Sie Ihr Dashboard anpassen können, um Ihre wertvollsten KPIs zu sehen

KPIs (oder Key Performance Indicators) sind ein leistungsstarkes Business-Tool, welches Ihnen dabei hilft, Erfolg zu messen, entscheidende Erkenntnisse zu gewinnen und Ihre Ziele immer vor Augen zu haben. 

Jedes Unternehmen und jede Branche ist unterschiedlich, und dementsprechend sind es auch die KPIs, welche am wichtigsten für Ihre Ziele sind. Für ein Hotel kann es z.B. wichtiger sein, Gästebewertungen zu bekommen, während Autohäuser mehr Wert auf ihren NPS legen (Net Promoter Score = inwiefern Konsumenten ein Produkt oder eine Dienstleistung weiterempfehlen würden).

Wir haben es Ihnen deshalb leicht gemacht. Sie können ganz einfach Ihr Dashboard so anpassen, dass Sie immer die für Sie relevantesten Ergebnisse sehen. Es ist Ihnen nicht nur möglich, die Metriken auszuwählen, welche Sie überwachen möchten (wie beispielsweise öffentliche Bewertungen, Customer Effort Score oder Net Promoter Score), sondern auch operative Kacheln einrichten (wo Dinge wie die Anzahl der versendeten Bewertungseinladungen oder Statistiken von einem ganz bestimmten Bewertungsportal angezeigt werden).

Warum sind Voice of the Customer KPIs wichtig?

Als Unternehmen streben Sie immer danach, die Customer Experience (das Kundenerlebnis) zu verbessern. Falls irgendwelche Hindernisse dabei auftauchen, möchten Sie diese beseitigen. Aber nur, wenn Sie die Ergebnisse messen, werden Sie feststellen können, wie erfolgreich Sie waren. Genau dafür sind KPIs wichtig.

Diese Kennzahlen können wichtige Fragen über Ihre Marke beantworten, auch, ob Sie die Kundenerwartungen erfüllen, wie gut Ihre Prozesse funktionieren und wie wahrscheinlich es ist, ob Ihre Kunden Sie an andere weiterempfehlen.
Welche KPIs für Sie am relevantesten sind, hängt von Ihrer Unternehmensart ab, zusammen mit Ihren Hauptzielen. Für einen tieferen Einblick in einige der wichtigen KPIs, schauen Sie sich einfach unseren hilfreichen Artikel an: Kundenzufriedenheit messen mit KPIs – was ist Kundenzufriedenheit?

Das “Meine KPIs” Dashboard auf einen Blick

  • Eine simple, gekachelte Anordnung – Sie können die wichtigen Informationen für jede KPI im leicht zu lesenden Format sehen
  • Erstellen Sie Vergleichsmaßstäbe (Benchmarks), um die Performance zu bewerten – Vergleichen Sie Ihre Daten vs Ihre Gruppe oder vom vorigen Jahr oder vorige Zeitperiode.
  • Filtern Sie Ihre KPIs nach Datum – Nutzen Sie benutzerdefinierte Bereiche oder nach Datum sortiert, um Informationen, welche Sie benötigen, schnell zu finden.
  • Aufschlüsseln von jeder Kachel Holen Sie sich tiefere Einblicke und wertvollere Daten, mit nur einem Klick.
  • Einzigartige, rollenbasierte Dashboards für jeden Nutzer – Passen Sie Ihre Seite vollständige an Ihre speziellen Bedürfnisse an. Jede Änderung wird nur Ihr Dashboard beeinflusse und hat keine Auswirkung auf das, was andere Nutzer sehen.

Sie möchten Ihr Dashboard anpassen? Dann legen wir mal los! 

Voice of the Customer Kpis
  1. Navigieren Sie zu “Meine KPIs” beim “Dashboard”-Bereich im linken Menü
  2. Klicken Sie auf den “Bearbeiten”-Button
  3. Fügen Sie eine Kachel hinzu, indem Sie auf das “+”-Button unten in der rechten Ecke klicken
  4. Reorganisieren Sie die Kacheln nach Belieben, indem Sie diese einfach zum gewünschten Ort ziehen

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