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Wie Sie Gästezufriedenheit und Umsätze mit unseren Feedback-Fragebögen steigern

Das Feedback von Gästen nach dem Aufenthalt ist für Hoteliers enorm wichtig. Zum einen gibt es einen Einblick in die Erwartungen und Ansprüche der Gäste und wie diese erfüllt oder sogar übertroffen werden können. Zum anderen können mit Hilfe des Feedbacks interne Prozesse und Abläufe hinterfragt und optimiert werden, um…

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Wie Sie mit unseren Internen Notizen noch effizienter kommunizieren

Viele Hoteliers erhalten Gästebewertungen, die eine interne Kommunikation erfordern. Man möchte beispielsweise Kollegen bei einer negativen Rezension über die Hintergründe dazu informieren oder erklären, wie der Austausch mit dem Gast lief und ob das Problem behoben werden konnte. Dies wird in vielen Hotels via Email abgewickelt, ist auf diesem Weg…